新媒體時代網(wǎng)絡輿情的收集和引導

賈玉韜

摘 要 目前，我國經(jīng)濟發(fā)展進入一個關鍵時期，各種深層次社會矛盾借助媒體逐漸浮出水面。尤其是論壇、博客、微博、微信、手機App等新媒體互動平臺得到廣泛的認可和應用，網(wǎng)民開始習慣運用網(wǎng)絡媒介發(fā)聲并形成輿論熱點。網(wǎng)民發(fā)聲渠道的多元化，一方面拓寬了民意訴求的渠道，另一方面也為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展帶來不利影響。因此，新媒體時代網(wǎng)絡輿情的收集和引導工作面臨著新的難點，需要相關部門提起重視，加強技術、制度等相關方面的安排，確保網(wǎng)絡輿情健康發(fā)展。

關鍵詞 新媒體時代；網(wǎng)絡輿情收集；傳播；引導

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）03-0007-02

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在2016年8月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，半年共計新增網(wǎng)民2 132萬人。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，較2015年底提升了1.3個百分點；中國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，較2015年底增加3 656萬人。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡輿情很大程度上影響了輿論走向，因此，新媒體時代網(wǎng)絡輿情方面的工作也顯得越發(fā)重要，對于如何追蹤、收集輿情以及怎樣引導輿論，我們應當加以研究。

1 新媒體時代網(wǎng)絡輿情的特點

新媒體時代的信息傳播具有多樣性、隨意性、即時性、互動性等特征，快速影響和改變著社會輿論的生成，使輿情傳播出現(xiàn)新的特點。

1.1 傳播載體更加多樣而且不斷豐富

從廣義上來說，新媒體主要包括網(wǎng)絡、手機、戶外樓宇電視、車載移動電視、分眾媒體、電子雜志等。狹義而言，是指在信息互聯(lián)網(wǎng)技術迅猛發(fā)展過程中出現(xiàn)的諸如微博、博客、微信朋友圈、微信訂閱號、手機App等以電腦和手機為終端的媒體。

1.2 消息發(fā)布更加隨意而且數(shù)量巨大

新媒體時代，網(wǎng)民可以隨時隨地直播身邊發(fā)生的事情，成為新聞信息的第一報道者。智能手機的廣泛應用，更為網(wǎng)民即時播報提供便利條件。新聞發(fā)布的大眾化和隨意化，使得信息呈碎片狀分布。即使是同一個熱點事件，成千上萬的網(wǎng)民也會按照各自的觀點分別發(fā)布消息和觀點，與此同時也會帶來更多的轉發(fā)和評論，輿論發(fā)展呈網(wǎng)狀擴散。

1.3 特定方面的信息容易在相關群體內(nèi)迅速傳播

新媒體的快速發(fā)展使得輿論信息傳播沒有固定中心或中心不明確。信息通過不同的傳播渠道向大眾傳播，特定方面的信息容易在群體之間傳播，傳播方式呈現(xiàn)“點對群”或者“群對群”的特點。這些網(wǎng)絡化、立體化、群際化的傳播方式，顯現(xiàn)了極強的群際傳播特點，這也使得個別熱點話題在群體內(nèi)傳播時得以放大和迅速傳播。

1.4 單一熱點信息傳播出現(xiàn)極致化傾向

六度分隔理論是1967年哈佛大學的心理學教授提出的。簡單地說就是如果你想尋找某一特定的陌生人，那么只需通過最多6個人，就能與這個陌生人取得聯(lián)系。六度分隔理論同樣適用于新媒體時代網(wǎng)絡中陌生人之間的關系。新媒體時代，網(wǎng)絡中的某一信息可以通過六個不同網(wǎng)民的接連傳遞，順利到達你想傳送的那個人的手中[1]。正如前段時間網(wǎng)民的朋友圈被“羅一笑事件”刷屏一樣，當一條能引起廣泛關注的信息被網(wǎng)民在朋友圈中發(fā)布，那么這條信息將以迅猛的速度傳播到每個網(wǎng)民手中，并成為他們熱議的話題。

1.5 網(wǎng)絡輿論形成發(fā)酵過程中易極端化

目前，我國經(jīng)濟社會目前正處于社會轉型時期，日益凸顯的社會矛盾，使得不同社會群體急切尋求表達訴求的渠道和平臺。這種情況下，傳統(tǒng)媒體因傳播形式帶來的局限性，很難為利益各方提供平等的表達機會，而新媒體相對自由、寬松的傳播環(huán)境，自然而然地成為不同群體表達不滿情緒的最佳場所，而且在宣泄過程中輿論易出現(xiàn)極端化。2010年，西安音樂學院學生藥家鑫將騎電動自行車的張妙撞倒后，因恐張妙記住車牌號找其麻煩，連刺數(shù)刀致張妙死亡的事件引發(fā)輿論熱議。輿論最初認定藥家鑫為“官二代”，網(wǎng)上一度形成嚴懲藥家鑫的極端化言論熱潮。隨著事件的不斷發(fā)展，藥家鑫家庭的真實情況逐漸浮出水面并被網(wǎng)民接受。這不禁讓人追問：為什么最初理性的聲音無人理睬，諸如家庭背景等方面的各種揣測卻受到網(wǎng)民的大力熱捧？這是不是輿論亂象的一個極端化表現(xiàn)？美國學者凱斯·桑斯坦曾提出，網(wǎng)上溝通更易出現(xiàn)“群體極化”傾向，情況相近的社會群體在針對某一問題展開討論時，討論到最后的想法大致還和原來一樣，而且想法和看問題的角度會變得更加偏激[2]。

2 新媒體時代如何收集輿情

新媒體時代輿情的產(chǎn)生和傳播方式較之以前已經(jīng)產(chǎn)生很大的改變，這對負責輿情收集整理的專業(yè)監(jiān)測服務機構提出了新的挑戰(zhàn)。

2.1 完善政府網(wǎng)站以及政務微博、微信訂閱號等開放互動平臺

進一步加強政府網(wǎng)站的互動功能，開通網(wǎng)上信訪、投訴建議的論壇、信箱等互動平臺，建立高效互動機制。重視政務微信訂閱號、手機App、微博等互動平臺的系統(tǒng)性建設。選派專人對互動平臺的信息進行及時收集、上報、反饋。將難點問題和群眾極度關切的問題等潛在的輿論熱點，在形成之初就得以收集和解決。

2.2 應重視網(wǎng)絡監(jiān)控追蹤技術的研發(fā)

采用輿情監(jiān)控技術及時甄別和處理各種輿情信息，同時對PC端和手機端信息的原創(chuàng)發(fā)布、轉發(fā)量、轉發(fā)媒體權重、點擊數(shù)、評論數(shù)進行匯總統(tǒng)計，及時準確地把握網(wǎng)絡信息的來源、流量、流向等，明確輿情熱點，分析研判網(wǎng)絡輿論發(fā)展態(tài)勢。同時還要充分利用數(shù)據(jù)識別、數(shù)據(jù)挖掘、信息過濾等網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)對發(fā)布信息的電腦IP地址和手機所有者的識別、定位、監(jiān)測、跟蹤，必要時對論壇發(fā)帖，微博、微信發(fā)布以及轉發(fā)等進行延時審查或屏蔽。

2.3 健全網(wǎng)絡輿情預警機制

為建立健全輿情收集機制，紓解各方矛盾和糾紛，2006年11月，我國出臺相關規(guī)定，要求各相關部門建立健全本系統(tǒng)內(nèi)部的輿情監(jiān)測體系。在議題選擇方面，不僅要關注全國范圍內(nèi)引起網(wǎng)民熱議的話題，還要在相關管理領域進行專門的輿情收集分析，和相關部門、單位的輿情系統(tǒng)相互借鑒，形成優(yōu)勢資源共享的工作機制，建立全方位、立體化的輿情監(jiān)測體系[3]。此外，針對可能出現(xiàn)的各種輿論熱點問題，相關部門應當提前制定預警應對方案，做到有章可循，只有這樣才能臨危不亂，及時高效地引導輿論的導向。

3 相關部門如何做好新媒體時代輿論引導工作

對新媒體時期網(wǎng)絡輿情的重大變化，各級相關部門應當與時俱進，銳意進取，在網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生和傳播方式的變化中尋找關鍵點，做好本職工作，有效地引導輿論，維護國家和政府形象、促進新時期經(jīng)濟社會發(fā)展和社會穩(wěn)定。

3.1 培養(yǎng)專業(yè)型人才，提高新媒體輿論的引導能力

要集中力量打造特定領域中有公信力和影響力的網(wǎng)上聲音的傳播者，使其在專業(yè)領域內(nèi)發(fā)揮正向引導力，幫助網(wǎng)民對信息進行客觀地理解和判斷。此外，還可以選拔一些業(yè)務熟練、工作扎實、有威信的人員，組成一支有公信力的政府新聞發(fā)言人隊伍。對于一些社會熱點事件，及時發(fā)出相關部門權威可靠的聲音。

3.2 引導新媒體時期輿情走向不能忽視傳統(tǒng)媒體的積極作用

新媒體拓寬了社會輿論的空間，但因其本身的局限性，使得它所產(chǎn)生的輿論聲音容易混亂無序。曾有調查顯示，很多人通過社交媒體獲得信息源后，還會再通過查詢權威媒體信息檢驗信息的可靠性。傳統(tǒng)媒體尤其是權威媒體的權威性和公信力較強，對引導輿論仍然能起到重要作用。2015年，天津濱海新區(qū)發(fā)生特大爆炸事故，關于遇難人數(shù)、事故原因等網(wǎng)上流傳很多版本，傳統(tǒng)媒體及時客觀地報道事故救援進展情況，才使輿論逐漸平息。因此，相關部門在輿論引導中應充分運用新媒體與傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢，不斷推進引導輿論的深度和廣度。此外，相關部門還可以與權威性媒體合作，實現(xiàn)對突發(fā)事件、敏感事件的宣傳引導和口徑統(tǒng)一。

3.3 要建立健全相關法律體系

雖然我國現(xiàn)有的一些涉及網(wǎng)絡傳播輿情引導方面的法規(guī)和政策性文件在規(guī)范網(wǎng)絡秩序方面起到了一定作用，但網(wǎng)絡立法速度仍然落后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。因此，對于網(wǎng)絡輿情傳播形勢的重大改變，法律法規(guī)也應當盡快跟進，使互聯(lián)網(wǎng)輿論治理方面做到有法可依，有法必依。明晰的網(wǎng)絡輿論法律責任，會使法律法規(guī)成為懲處網(wǎng)絡侵權者、網(wǎng)絡造謠者、惡意散播者的有效利器。

4 結束語

綜上所述，新媒體時代網(wǎng)絡輿情的發(fā)展出現(xiàn)了新的變化和特點，傳播速度更加快捷、社會事件更容易被網(wǎng)民所關注等特性，給輿情收集和輿論引導工作帶來了新的問題。因此，探討新媒體時代網(wǎng)絡輿情收集和引導工作是一件迫在眉睫的事情，應做好相關技術和規(guī)范的更新跟進工作。

參考文獻

[1]高武.新媒體傳播規(guī)律及其運用[J].寧夏黨校學報，2013（3）：87-89.

[2]凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡共和國——網(wǎng)絡社會中的民主問題[M].黃維明，譯.上海：上海人民出版社，2003：41.

[3]謝新洲，安靜，杜智濤，等.新媒體時代：輿論引導的機遇和挑戰(zhàn)[J].新華月報，2012：48-51.