中職德育教育中應(yīng)用現(xiàn)代客服理念的策略探討

強(qiáng)金山

【內(nèi)容摘要】中職學(xué)校的職能，主要是為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)一些具有專業(yè)技能的人才。但是現(xiàn)實(shí)情況是：中職學(xué)生的教育水平相對(duì)很低，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生的教育和管理難度較高。學(xué)生自身存在的問(wèn)題也很多，特別是對(duì)中職學(xué)生的德育教育，更是老大難問(wèn)題。這就需要相關(guān)的教學(xué)工作者采用一些創(chuàng)新的教育方式，將現(xiàn)代的客服理念運(yùn)用到中職的德育教育中。只有這樣才能讓學(xué)生在舒適和愉快的氛圍中不斷成長(zhǎng)，才能培養(yǎng)出社會(huì)所需要的技術(shù)型人才，最終，這些人才才能為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】中職教育 德育教育 現(xiàn)代客服

現(xiàn)代的客服理念，通俗講就是要本著“顧客至上，以人為本”的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此獲得客戶最大的滿意與支持。對(duì)于這種先進(jìn)的現(xiàn)代思想，要想將現(xiàn)代客服理念運(yùn)用到中職教育中，就要制定一系列的周密的策略。筆者通過(guò)以下的方式，進(jìn)行深入的剖析和論述。

一、教師應(yīng)改變傳統(tǒng)的德育教育觀念

傳統(tǒng)的德育教育理念，往往是紙上談兵。僅僅以課程授課的方式傳授給學(xué)生。這顯然無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣與積極性，使學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)熱情以及進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的能力。最終使學(xué)習(xí)效率不斷下降，教學(xué)效果也低于設(shè)置的目標(biāo)。對(duì)此，教師進(jìn)行改變傳統(tǒng)的德育教育理念，就是大勢(shì)所趨了。當(dāng)前教育界的熱點(diǎn)，就是運(yùn)用先進(jìn)的客服理念。這其中，不單單是指要注重學(xué)生的課業(yè)完成程度，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的需要，要用心去教育，用心去德育。

二、為學(xué)生提供日常所需

1.物質(zhì)所需

在學(xué)生入校之前，教師就需要考慮學(xué)生的日常生活。以及，盡可能地提供學(xué)生日常生活必需品，盡量為學(xué)生營(yíng)造一種溫馨如家的氛圍。以期學(xué)生更快的適應(yīng)學(xué)校的生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境，以便將更多的精力投入到學(xué)業(yè)之中。

2.精神所需

教師也應(yīng)該用自己的熱情和耐心，去關(guān)注學(xué)生日?；蛘邔W(xué)習(xí)之中的所需所想，借此來(lái)贏得學(xué)生以及家長(zhǎng)的放心與認(rèn)可。在入學(xué)期間，教師應(yīng)起到引導(dǎo)作用，為學(xué)生提供生活上的幫助，使學(xué)生更踏實(shí)地學(xué)習(xí)。

三、保證學(xué)生基本需求

1.確保寢室干凈整潔，保證校內(nèi)外安全。給學(xué)生提供安全舒適的生活環(huán)境，讓學(xué)生在一個(gè)充滿安全感的環(huán)境中踏實(shí)地學(xué)習(xí)。

2.保證學(xué)生有舒適安靜的學(xué)習(xí)空間、充足的學(xué)習(xí)資源。校內(nèi)應(yīng)設(shè)有圖書(shū)館，電子閱覽室等，供學(xué)生查閱與學(xué)習(xí)。

3.及時(shí)了解學(xué)生情況，時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)生參觀學(xué)校的基本環(huán)境，同時(shí)可以分發(fā)校園平面圖，以便學(xué)生迅速和更好的了解學(xué)校的整體面貌。

四、應(yīng)堅(jiān)持以人為本

1.教師不能以取悅學(xué)生為目的，盲目的滿足學(xué)生任何需求。要在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上，為學(xué)生提供必要而合理的條件。

2.教師應(yīng)該具有充沛的教學(xué)熱情，在課堂上創(chuàng)新授課方式，讓學(xué)生有一個(gè)輕松愉快，卻又精準(zhǔn)高效的課堂。

3.教師不應(yīng)該通過(guò)體罰等手段批評(píng)學(xué)生。中職學(xué)生的教育水平相對(duì)偏低，學(xué)生可能出現(xiàn)的缺點(diǎn)很多。在這種情況下，教師就應(yīng)給予學(xué)生更多行為上的關(guān)注。教師要在寬容的基礎(chǔ)上，多與學(xué)生進(jìn)行溝通了解。通過(guò)曉之以理，動(dòng)之以情，讓學(xué)生真正從思想上認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并在教師的引導(dǎo)下改過(guò)自新。

4.安排與學(xué)業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)。單純的課堂教學(xué)，可能造成學(xué)生不能完全理解學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)。這時(shí)就需要教師創(chuàng)設(shè)一定的環(huán)境，安排與課程相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生多動(dòng)手，多練習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)學(xué)生更多的問(wèn)題。教師也可以針對(duì)這些問(wèn)題提供更具體的指導(dǎo)，在指導(dǎo)的同時(shí)也加深了學(xué)生與教師之間的關(guān)系。

五、注重溝通，相互理解

教師對(duì)學(xué)生的教育目的，是希望學(xué)生能夠?qū)W到一技之長(zhǎng)。學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)教育成果的評(píng)判，也是學(xué)生能否把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活之中。對(duì)此，教師可以定期將學(xué)生的近況告知家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)進(jìn)行交流和溝通。教師和家長(zhǎng)及時(shí)對(duì)學(xué)生的進(jìn)步進(jìn)行同步的贊揚(yáng)與鼓勵(lì)，讓學(xué)生有足夠的自信心繼續(xù)完成接下來(lái)的學(xué)習(xí)任務(wù)。

六、培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)他人，貢獻(xiàn)社會(huì)的能力

德育工作者的主要任務(wù)，是教給學(xué)生做人的準(zhǔn)則。在生活中，每一個(gè)小細(xì)節(jié)，教師都應(yīng)細(xì)心觀察。想學(xué)生所想，做教師所做。對(duì)學(xué)生好的表現(xiàn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)壞的行為要及時(shí)制止。以此，恩威并濟(jì)，賞罰分明。讓學(xué)生敞開(kāi)心扉，表達(dá)自己的真實(shí)情感。通過(guò)學(xué)生建的互相學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善個(gè)人的性格，提升自身的能力，注重在生活中的為人處世。只有這樣學(xué)生，在步入社會(huì)時(shí)才能更加適應(yīng)社會(huì)的生活，才能并更快融入工作團(tuán)隊(duì)之中，充分發(fā)揮自己的才能。

結(jié)語(yǔ)

在中職教育中，理論課程往往占有重要的地位，而忽視了德育教育。在當(dāng)下，素質(zhì)教育越來(lái)越受到關(guān)注。只有將現(xiàn)代客服理念運(yùn)用到中職德育教育中，指導(dǎo)學(xué)生重視德育，努力提高自身道德水平，才能夠讓學(xué)生在生活中學(xué)會(huì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和為人處世的道理；才能學(xué)生的德、智、體、美全面發(fā)展。這樣，學(xué)生不僅學(xué)會(huì)了為人處世的方法，還能把自己的專業(yè)技能最大程度上得到發(fā)揮，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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（作者單位：河北省滄州市滄縣職業(yè)技術(shù)教育中心）