淘寶刷單的法律性質(zhì)及對策研究

肖勝利

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭日趨激烈，刷單行為不斷出現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)購物市場秩序造成了沖擊，成為限制網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展的瓶頸。本文簡要介紹了刷單的流程及特點，在對刷單行為的法律性質(zhì)進行分析后，提出了解決刷單問題的對策。

關(guān)鍵詞：刷單行為；法律性質(zhì)；電商立法；稅收構(gòu)想

一、淘寶刷單的流程及特點

刷單是指商家和刷客在沒有真實交易情況下制造虛假好評的行為。刷單流程實質(zhì)是高度仿真的網(wǎng)購流程。刷客搜索關(guān)鍵詞后進入店鋪后停留一定的時間，與客服假聊，隨后下單。刷客付款可他人代付、遠程付款或自己墊付。商家可真發(fā)貨或假發(fā)貨，刷客在物流信息顯示已簽收后確認收貨。整個刷單流程最重要的一步就是按要求做出全五星十字好評。刷客的每個步驟都要截圖給商家，否則得不到傭金。

特點：①易發(fā)性。在激烈的競爭環(huán)境中，商家短時間積累信譽的愿望強烈。同時對于大學(xué)生和家庭婦女來說，刷單是一份不錯的兼職。有需求也有供給，刷單市場迅速繁榮起來。②高效性。信譽對商家的發(fā)展至關(guān)重要。在前期發(fā)展中，商家沒有資金做宣傳，很難積累信譽。但刷單能使店鋪升級的速度比正常的店鋪快十倍。③隱蔽性。刷單流程除了沒有交付商品外，其余與真實網(wǎng)購無差異。所以淘寶使用機器和人工團隊也難以識別。

可以看出，刷單已經(jīng)形成一條組織嚴密的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條，其發(fā)展速度之快令人無法想象。刷單行為的利益相關(guān)主體不僅包括商家與消費者，還包括淘寶網(wǎng)、正常經(jīng)營商家、刷單中介、刷客、物流公司等，關(guān)系復(fù)雜。因此，對刷單行為進行法律性質(zhì)分析是提出對策的前提。

二、淘寶刷單的法律性質(zhì)分析

1.商家刷單行為

（1）根據(jù)《消費者權(quán)利保護法》規(guī)定，消費者享有知悉權(quán)，經(jīng)營者具有如實告知義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬性使得消費者只能從網(wǎng)上的圖片、描述及評價做出是否購買的決定。圖片、描述是商家單方面發(fā)布的，因此消費者更看重評價。商家刷單制造虛假好評的行為，使消費者無法對商品正確認知，侵犯了消費者的知悉權(quán)。

（2）根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則。刷單能使店鋪升級的速度比正常的店鋪快十倍，同時商家通過刷單提高自己的商品銷售量及信用等級后，商品位于淘寶檢索列表的前列，使正常經(jīng)營商家居于不利競爭地位。

（3）違反了與淘寶平臺簽訂的服務(wù)協(xié)議約定。商家通過刷單提升自身的信譽，干擾了淘寶平臺的正常運作，構(gòu)成違約。

（4）商家與刷客構(gòu)成虛假交易行為，雙方構(gòu)成通謀的虛假意思表示，不具有法律效力。

2.刷單中介、刷客的行為

刷單中介、刷客是近年來新出現(xiàn)的現(xiàn)象，因此我國沒有法律規(guī)定其刷單行為是否違法。但在刷單中介與刷客的關(guān)系中，某些中介收了刷客的保金就跑掉，直接侵害了刷客的權(quán)益。下面對刷單中介的性質(zhì)進行探討：

（1）刷單中介并非真正的中介。刷單組織雖在刷單流程中扮演著提供信息的中間人角色，但不同的是，中介根據(jù)雙方當(dāng)事人合同成立的標(biāo)的額、次數(shù)來收取費用，刷單中介根據(jù)會員等級收取固定的會費，不因刷客與商家刷的單數(shù)而改變。

（2）拉人入會帶有傳銷色彩。刷單的利潤每單在3～5元，刷客僅靠刷單短時間內(nèi)連會費都賺不回來。相比，做外宣（介紹他人入會）的提成高得多。因此，刷客積極拉人入會，人數(shù)迅速增長，如同網(wǎng)絡(luò)傳銷一樣。

網(wǎng)購這種新興交易模式帶來經(jīng)濟發(fā)展的同時也給法律保護模式帶來挑戰(zhàn)。由于法律的缺失，刷單行為已經(jīng)嚴重危害到了網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展。如何制定相應(yīng)措施來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為是亟需考慮的。

三、刷單的對策及建議

1.促進《電子商務(wù)法》的出臺

《消費者權(quán)益保護法》與《反不正當(dāng)競爭法》均有適用于刷單行為的條款，但制定得較早，且針對實體經(jīng)濟，直接用于規(guī)范刷單行為并不恰當(dāng)。我國已有《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，但不夠全面，面對新的情況與問題，仍需加強立法。《電子商務(wù)法》應(yīng)當(dāng)明確電商參與者的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)，全面覆蓋監(jiān)管、準入、支付等問題。舉證責(zé)任分配應(yīng)考慮到消費者舉證困難，切實保護消費者權(quán)益。規(guī)定刷單行為參與者分別承擔(dān)的法律后果，提高刷單行為的成本以遏制該現(xiàn)象。

2.利用稅收甄別刷單行為

在此提出一個設(shè)想：商家繳納稅收以其實際成交額為基準，同時需要與其交易量相匹配。在開設(shè)店鋪之前，應(yīng)將銷售商品的進貨成本進行登記，便于對實際成交額與交易量是否匹配進行判斷。存在刷單的情況下，實際成交額與交易量不能匹配，又沒有合理的原因，商家需承擔(dān)更高的稅率；即便實際成交額做到了與交易量匹配，由于交易量部分是虛構(gòu)的，商家也承擔(dān)了比原本更高的稅費。這樣的稅收設(shè)計可以甄別刷單行為，提高商家刷單成本，削減刷單行為源動力。

3.建立評價平臺和第三方評級機構(gòu)

評價對商家和消費者來說很重要，因此交易記錄及商業(yè)信譽評價須是公正可信的。在現(xiàn)有信用評價體系中，淘寶網(wǎng)因利益關(guān)聯(lián)不能做到盡職監(jiān)管。建立采納多方信息的評價平臺，如消費者的評價、銀行認證信息及政府部門審查信息。商家信譽不再僅由消費者評價構(gòu)成，作假可能性小。建立第三方評級機構(gòu)，信用評級產(chǎn)生的費用可由商家部分承擔(dān)。一旦發(fā)現(xiàn)刷單行為，由第三方評級機構(gòu)降低商家評級。

4.行業(yè)自律

要解決刷單問題，僅有法律規(guī)制不夠，需要行業(yè)協(xié)會進行自律管理。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)招聘具有計算機專業(yè)知識的人員，實現(xiàn)對商家刷單的有力監(jiān)管。建立對違規(guī)會員的懲戒機制，如取消相應(yīng)資格、罰款等。通過行業(yè)自律凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

信譽是網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)鍵因素，刷單行為則是網(wǎng)絡(luò)交易中的 “毒瘤”，其與網(wǎng)絡(luò)虛擬的特點、商家盈利的本性、法律的漏洞是緊密聯(lián)系的。盡管網(wǎng)絡(luò)虛擬的本質(zhì)屬性是無法改變的，賣家不盈利是不現(xiàn)實的。但改革信用評價體系、建立第三方信用評級機構(gòu)、通過稅收規(guī)范商家行為確實可行。而促進《電子商務(wù)法》的出臺，推動行業(yè)自律也是解決刷單問題亟需采取的措施。伴隨著“依法治國”不斷推進，“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟環(huán)境的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)購物將得到規(guī)范，為經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。

參考文獻：

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