消毒供應(yīng)室與臨床科室的溝通技巧

楊曉紅 徐惠娟

寧夏石嘴山市第二人民醫(yī)院 寧夏石嘴山 753000

消毒供應(yīng)室與臨床科室的溝通技巧

楊曉紅 徐惠娟

寧夏石嘴山市第二人民醫(yī)院 寧夏石嘴山 753000

消毒供應(yīng)室作為醫(yī)院所有診療用品的回收、分類、清洗、消毒滅菌、儲存、發(fā)放的場所，其工作質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和安全[1]。為了更好的服務(wù)臨床，提高臨床的工作效率，保障患者的就醫(yī)安全，確保無菌物品質(zhì)量，使無菌物品的供應(yīng)與需求達(dá)到安全、暢通、滿意的效果。本文客觀地研究醫(yī)院供應(yīng)室與臨床科室中存在的種種問題，分析交流和溝通技巧，推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整體提高，提出了個人看法供大家參考。

消毒供應(yīng)室；臨床科室；溝通技巧

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院所有無菌物品的供應(yīng)中心，也是控制醫(yī)院內(nèi)部感染，保障醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量和安全的重要科室[1]。在醫(yī)院無菌品的日常保障供給中，常常因為雙方科室各執(zhí)己見、溝通不暢而引發(fā)不該發(fā)生的誤會與矛盾，這既影響了醫(yī)院工作的效率和流暢性，也影響了科室間、同事間的和睦相處。因此，為了保證醫(yī)院高效、安全運行，必須加強消毒供應(yīng)室與臨床科室的配合與溝通。

1 臨床科室存在的問題

1.1 臨床科室對消毒供應(yīng)室缺乏了解

大多數(shù)人認(rèn)為消毒供應(yīng)室是一個技術(shù)含金量不高、勞動強度不大、不能盈利的后勤科室，是老、弱、病護士的聚集地。對消毒供應(yīng)室工作人員缺乏理解和尊重，忽視了消毒供應(yīng)室是防止醫(yī)院感染的重要部門。

1.2 臨床科室個別人員態(tài)度欠佳

臨床科室個別人員認(rèn)為供應(yīng)室是專門為臨床科室服務(wù)的后勤科室。電話詢問臨床科室所需物品時，臨床科室不認(rèn)真清點物品，想當(dāng)然的隨便報數(shù)。多報時，送出后的無菌物品又需回收重新消毒處理，增加了科室成本；少報時，又讓供應(yīng)室工作人員多送一趟至幾趟物品，增加了工作量。從而導(dǎo)致科室之間的矛盾，影響工作效率[2]。

1.3 臨床科室對無菌物品的管理欠妥

無菌物品沒有放入無菌柜內(nèi)，沒有每天檢查物品的有效期，沒有定期清潔無菌柜。

1.4 部分臨床科室欠缺消毒滅菌知識

臨床科室自備的滅菌物品包裝不正確，包布有污漬、血跡，沒做到每次用后要清洗。標(biāo)識不清楚，沒注明科室名稱，滅菌包體積超大、超重。滅菌包內(nèi)沒放 3M 化學(xué)指示卡，沒注明有效期及包裝者，包外未貼3M 化學(xué)指示膠帶等等。

1.5 臨床科室對使用后的器械及物品預(yù)處理知識欠缺

個別臨床護士認(rèn)為：供應(yīng)室就是專門清洗器械的地方，使用后的器械沒有及時進行預(yù)處理，直接交給供應(yīng)室清洗，導(dǎo)致器械上的血液、體液干涸，影響了清洗質(zhì)量；或者把使用后的器械長時間浸泡在消毒液中，導(dǎo)致器械銹蝕，損傷了器械，縮短了器械的使用壽命，增加了科室的成本。

2 消毒供應(yīng)室存在的問題

2.1 供應(yīng)室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不精

由于臨床科室專業(yè)分工越來越精細(xì)化，如：腔鏡、微創(chuàng)手術(shù)及介入性診療技術(shù)的大量開展，對消毒供應(yīng)室的工作要求越來越高；而供應(yīng)室專業(yè)技術(shù)人員少，護士普遍年齡大，加之醫(yī)院對供應(yīng)室不重視，人員晉升機會少，獎金分配不能體現(xiàn)勞動價值，導(dǎo)致供應(yīng)室護士工作缺乏積極性，對新知識、新理論更缺乏學(xué)習(xí)的主動性；從而導(dǎo)致對臨床科室開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)不了解，對專科精細(xì)、貴重器械的性能認(rèn)知不足，在清洗、消毒、包裝、滅菌時，損傷了器械，增添了臨床科室的費用，也增加了科室之間的矛盾。

2.2 供應(yīng)室個別護士工作消極、責(zé)任心不強

供應(yīng)室個別工作人員工作消極、被動，缺乏主動性，下收下送物品不及時，物品發(fā)錯或發(fā)放物品數(shù)量不正確，耽誤了臨床科室的治療。

2.3 供應(yīng)室工作人員無菌觀念不強

個別供應(yīng)室工作人員下收下送時，未嚴(yán)格區(qū)分無菌車與污物回收車，并同時進行發(fā)放和回收；回收的污染物品及戴污染手套的手接觸了無菌車。

3 溝通配合技巧與對策

3.1 提高供應(yīng)室人員的專業(yè)技術(shù)水平

全科人員必須加強學(xué)習(xí)，定期考核。派具有較強技術(shù)能力及溝通能力的護士到臨床科室學(xué)習(xí)，熟練掌握?？破餍档男阅堋⒔Y(jié)構(gòu)、洗滌、保養(yǎng)、滅菌方法，關(guān)注臨床新技術(shù)、新項目的進展情況。

3.2 提高供應(yīng)室護士的職業(yè)素質(zhì)

供應(yīng)室護士必須加強責(zé)任心，具有良好的慎獨精神，在做好本職工作的同時，還應(yīng)該主動到臨床科室征求意見和處理問題，了解科室有無特殊需求，并做好詳細(xì)記錄，及時解決臨床科室提出的問題。供應(yīng)室護士還應(yīng)該更新服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3.3 提高供應(yīng)室護士的溝通協(xié)調(diào)能力

供應(yīng)室護士在與臨床科室交流時，多使用禮貌用語，態(tài)度要誠懇，要耐心熱情，認(rèn)真傾聽意見和建議。在與臨床科室進行溝通時，要換位思考，要始終堅持全心全意為臨床科室服務(wù)的理念，要保證醫(yī)療護理的安全，爭取臨床科室的信任和支持。

3.4 開展業(yè)務(wù)講座

爭取在全院開展“消毒供應(yīng)中心知識”專題講座，使全院醫(yī)務(wù)人了解供應(yīng)室工作的特殊性[2]。加強消毒供應(yīng)室與臨床科室的溝通，促進了科室之間的友誼，也推動了同事之間的相互理解和包容，使其更加支持彼此的工作，積極配合。從而降低了醫(yī)院感染發(fā)生率，確保患者的生命安全，提升了醫(yī)療護理質(zhì)量和醫(yī)院的經(jīng)濟效益及社會效益。

[1] 孫艷華，崔燕，吳岳華.探討溝通在無菌物品質(zhì)量管理中的作[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2011，21（8）：1629-1630.

[2] 李文立，侯樹愛.消毒供應(yīng)室與臨床科室的溝通配合[J].齊魯護理雜志，2010，16（13）：116-117.

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1672-5018（2017）02-317-1