如何提升藥店的經(jīng)營管理水平

馬金萍

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店 150000

如何提升藥店的經(jīng)營管理水平

馬金萍

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店 150000

隨著醫(yī)藥行業(yè)的逐漸發(fā)展和完善，各地的藥店數(shù)量越來越多，以此來滿足不同人的用藥需求。在為人們帶來方便的同時，也加大了藥店之間的競爭激烈程度。為了能夠更好的發(fā)展藥店，提升競爭力，就必須要加強藥店的經(jīng)營管理，提高管理水平?，F(xiàn)本文就對這一問題進行了簡單探究，以供參考。

藥店；經(jīng)營；管理；服務(wù)質(zhì)量

藥品作為解除人們病痛的重要物品，在人們的生活中扮演著不可缺少的角色。并且隨著我國社會生活方式的演變和醫(yī)療保險制度、處方藥與非處方藥分類管理制度、藥品管理法與藥品管理實施條例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等一系列改革措施的出臺，使藥品市場展現(xiàn)出前所未有的活力，人們已逐漸形成了“大病去醫(yī)院，小病上藥店”的保健觀念。因此藥店的重要性也日益凸顯出來。為了更好的迎合市場需求，為客戶提供更高的服務(wù)質(zhì)量，藥店必須要不斷提升自身的經(jīng)營管理水平。

一、藥店提升經(jīng)營管理水平的必要性

現(xiàn)如今，“自我診斷、自我用藥”將成為順應(yīng)時代要求的保健模式等等，都將要求我們藥品經(jīng)營企業(yè)，不僅要具有一定的經(jīng)營規(guī)模、必要的經(jīng)營條件、嚴格的管理制度，同時必須具備一支強有力的、懂經(jīng)營、會管理、有著較高藥品專業(yè)知識及較強專業(yè)技能的銷售隊伍，來不斷完善、發(fā)展、壯大企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)來贏得顧客。

企業(yè)的競爭，不單是價格的競爭，是人才的競爭、是服務(wù)與知識的競爭、是企業(yè)文化的競爭。在藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)中，應(yīng)嚴把質(zhì)量關(guān)，把藥品的質(zhì)量放在首位。按GSP要求規(guī)范操作，從藥品購入、儲存與養(yǎng)護、銷售及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)，都嚴格把關(guān)，確保所經(jīng)營藥品的合格率為百分之百。隨著人民用藥觀念的轉(zhuǎn)變，顧客購藥不再像以往那樣，買藥、付款、取藥，這一簡單過程，而是希望在購藥的同時，得到一些用藥指導(dǎo)等服務(wù)，提供如何合理用藥等幫助，這就強烈要求藥品經(jīng)營人員必須具有豐富的藥品知識，同時也必須具有良好的職業(yè)道德，正確指導(dǎo)顧客購藥，不能誤導(dǎo)顧客購藥。例：為追求銷售利潤，向顧客推薦價格較貴且并不太適合病情的藥物，或夸大藥品的適應(yīng)癥、功能主治等，誘導(dǎo)顧客購買等對人們健康不負責任的銷售行為等等，必須堅決杜絕，否則將失去顧客的信任，企業(yè)何談發(fā)展。

二、藥店提升經(jīng)營管理水平的措施

首先，為了能夠促使藥店更好的發(fā)展，最應(yīng)該做的就是要加強對藥店從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)與素質(zhì)教育。這是因為藥店作為一種特殊商品的零售企業(yè)，藥店工作人員是直接影響著消費者對藥品選擇與使用的關(guān)鍵人員，其業(yè)務(wù)水平的高低以及道德素質(zhì)的體現(xiàn)對于一個藥店的發(fā)展是有著重要影響作用的。為此，在藥店的日常銷售管理中，工作人員必須嚴格按照醫(yī)師指導(dǎo)進行藥品銷售，若無醫(yī)師指導(dǎo)也應(yīng)當結(jié)合消費者的具體需求推薦最合適的藥品。不可為了提高銷售額而盲目推薦昂貴的藥品，要對消費者的基本利益考慮，只有全心全意為消費者服務(wù)，才能為藥店贏得口碑，才能打出品牌，更好發(fā)展。由此可見，藥店工作人員的業(yè)務(wù)能力與基本素質(zhì)對于藥店的經(jīng)營管理水平是有著重要關(guān)聯(lián)作用的，必須要加強對藥品銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與素質(zhì)培養(yǎng)。

這就要求藥店工作人員在銷售藥品的過程中，應(yīng)注重銷售技巧，注重自身的語言修養(yǎng)，在經(jīng)營工作中，始終堅持“顧客永遠是對的”，時刻從顧客的角度出發(fā)，理解顧客、待人親切、彬彬有禮，禁止使用服務(wù)忌語，同時還要了解顧客的心理，只有了解顧客的購買心理，才能向顧客提供滿意、周到的服務(wù)，才能獲得顧客的信任，吸引顧客。對顧客購買藥品暫時無貨時，應(yīng)做好缺貨登記，及時與公司采購部聯(lián)系，調(diào)劑到位后馬上與顧客聯(lián)系或送貨上門，千方百計滿足顧客的要求。

三、關(guān)于藥店提升經(jīng)營管理水平的幾點建議

現(xiàn)如今，我國的藥店在長期發(fā)展中逐漸形成了單體店向連鎖店發(fā)展的趨勢，很多大中型城市都存在著較多的連鎖零售藥店，并且各個連鎖零售藥店之間的競爭較單體藥店來講更為激烈，其經(jīng)營管理模式也更加復(fù)雜。這是因為連鎖零售藥店的每個門店都代表著企業(yè)的形象，任何一家門店在經(jīng)營中出現(xiàn)了差錯或失誤而造成不良影響的情況下，都會波及到該企業(yè)的所有零售門店，從而給企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟損失。為此，如何有效提高連鎖零售藥店的經(jīng)營管理水平更是成為了業(yè)內(nèi)討論的重點問題。

對此，藥店首先要對門店銷售氛圍進行有效調(diào)節(jié)可以很好的提高藥店的經(jīng)營水平。例如通過一些飾物、植物等裝飾門店，可以給顧客一種放松的心情，減緩其病痛的痛苦感，注意保持店面的干凈整潔，以消除顧客的心理障礙。其次，加強對產(chǎn)品的促銷與推廣，通過海報等形式將店面的促銷產(chǎn)品一一列出，通過促銷來提升藥店的人氣，以群眾的力量做出宣傳，提升連鎖藥店的整體知名度等等。

對連鎖零售藥店的各個門店進行銷售氛圍的調(diào)整對于提升藥店的經(jīng)營管理水平是有著一定價值與意義的，其不但能夠提高藥店的銷售額，同時也打響了整個公司的知名度，挖掘了更多的潛在客戶源。門店銷售氛圍提升并融合產(chǎn)品促銷信息的發(fā)布可以提升重點銷售品種的產(chǎn)品認知度，通過產(chǎn)品震撼的視覺沖擊力、終端形象、活動影響等促進消費者沖動購買和購買行為的轉(zhuǎn)變，提升門店銷售額和利潤。

通過門店銷售氛圍提升可以吸引更多的顧客光顧門店，提高門店人流量，從而增加因人流量增加而產(chǎn)生的銷售額，提升門店的現(xiàn)金流量。同時門店銷售氛圍的提升可以讓顧客在舒適宜人的購藥環(huán)境中逗留的時間延長，增加顧客發(fā)現(xiàn)和了解事先沒有打算購買的其他產(chǎn)品的機會，同時也提高了顧客主動去了解門店中其他產(chǎn)品的信息和促銷活動信息，增加顧客購藥機會。顧客在門店逗留時間的延長，也增加了店員向顧客推薦和講解產(chǎn)品的機會，顧客在不知不覺中接受店員的產(chǎn)品知識宣傳和教育，增加顧客的購藥品種和數(shù)量，更有機會讓顧客改變最初購藥品種，增加門店希望銷售的高利潤產(chǎn)品的銷售量。

目前許多連鎖藥店在產(chǎn)品經(jīng)營上都采取了這樣的策略，利用利潤率低的品牌藥品吸引顧客，帶動利潤率高的非品牌藥品的銷售；同時品牌藥又能給連鎖藥店帶來良好的現(xiàn)金流，解決連鎖公司的資金流問題；而對于非品牌藥尤其是連鎖公司代理的產(chǎn)品、A類產(chǎn)品等高利潤產(chǎn)品，由于其利潤率高，是連鎖藥店各門店最希望銷售的產(chǎn)品。在促進連鎖藥店高利潤產(chǎn)品銷售的同時需要保證產(chǎn)品銷售的現(xiàn)金流，在現(xiàn)金流保障的前提下，通過門店銷售氛圍的提升，提高高利潤產(chǎn)品在終端品質(zhì)感的附加值，增強產(chǎn)品的品牌價值，給顧客品質(zhì)保證的安全感，最終提升產(chǎn)品銷售量。銷售量不斷增加，門店利潤也就自然提升。

四、結(jié)束語

總之，藥店作為一種特殊的企業(yè)，不但要考慮到自身的發(fā)展問題，更好考慮到如何為客戶提供更好服務(wù)的問題。因為只有本著顧客至上的原則，才是藥店持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基本前提。對此，藥店要加強對銷售人員的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其道德素質(zhì)和責任感，規(guī)范藥店的駐店醫(yī)師行為，確保藥店的經(jīng)營與管理都處于一種健康發(fā)展的態(tài)勢中。

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[3]王麗華，韋翠玲.淺談如何提升藥店的經(jīng)營管理水平[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（7）：306-307.

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