談高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)

王林軍

摘 要：隨著2015年教育部最新《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》的印發(fā)，高校圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)成為其一項(xiàng)主要工作。由于之前受相關(guān)法律法規(guī)、管理制度、文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)意識(shí)等的制約，高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)發(fā)展極為緩慢。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；社會(huì)化服務(wù)；圖書(shū)館服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2017）02-0040-02

1 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的理論

17世紀(jì)，德國(guó)圖書(shū)館學(xué)家G·諾德提出圖書(shū)館應(yīng)該向“一切愿意來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的人開(kāi)放”。我國(guó)高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心和學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，通常被認(rèn)為是專(zhuān)為高校內(nèi)的學(xué)生和教師提供服務(wù)的。2015年12月31日，教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》（高〔2015〕14號(hào)）明確提出了高校圖書(shū)館的主要任務(wù)，即“積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)服務(wù)”[1]。

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)（Socialized Service of Academic Libraries，簡(jiǎn)稱(chēng)SSAL），又稱(chēng)“高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化”，是指高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放，接納社會(huì)讀者和團(tuán)體，允許他們查閱館藏信息資料，滿(mǎn)足其對(duì)信息的需求[2]。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是發(fā)展更多的用戶(hù)，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)獲取信息的需求，努力實(shí)現(xiàn)館藏資源的高利用率，確立高校圖書(shū)館在地區(qū)文化活動(dòng)與信息交流中的中心地位。我國(guó)的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)起步較晚，在理論探索和服務(wù)實(shí)踐上發(fā)展較慢，在資源管理和服務(wù)管理方面還存在許多不足。1988年，廣東省五邑大學(xué)圖書(shū)館向校外200名特定用戶(hù)免費(fèi)發(fā)放借閱證，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，但當(dāng)時(shí)的服務(wù)對(duì)象僅限于校外特定用戶(hù)，所以數(shù)量較少，影響不大[3]。

2 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀及影響因素

2.1 相關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)作用不強(qiáng)

在全國(guó)范圍內(nèi)的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)中，有關(guān)部門(mén)雖然制定了一些規(guī)范或原則，但真正意義上的法律或法規(guī)卻一直處于不明確狀態(tài)之中。在法律法規(guī)不完善的狀態(tài)下，高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)發(fā)展是謹(jǐn)慎而緩慢的。目前，我國(guó)尚無(wú)明確的與高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，只是在《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》（教高〔2015〕14號(hào)）中提出了高校圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的主要內(nèi)容，但對(duì)開(kāi)放程度、開(kāi)放程序、借閱證的辦理、服務(wù)項(xiàng)目、資源共建共享、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容未做詳細(xì)、明確的指示，缺乏指導(dǎo)作用，不具有法律約束力。

平頂山學(xué)院圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)是在2013年平頂山市創(chuàng)建省級(jí)文明城市的背景下產(chǎn)生的，在此次省級(jí)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中，平頂山學(xué)院圖書(shū)館被確立為平頂山市第二圖書(shū)館。由此可知，平頂山學(xué)院圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)不是從其自身出發(fā)主動(dòng)進(jìn)行的服務(wù)行為，而是社會(huì)需要的結(jié)果。另外，高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)，還需要各方面的配合，需要更多的資金投入，需要加大對(duì)人才隊(duì)伍的培訓(xùn)，需要制定相關(guān)管理制度。

2.2 管理制度不健全

高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)，要求其必須對(duì)讀者進(jìn)行充分的認(rèn)知，需要和讀者進(jìn)行溝通、交流，并協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)工作的開(kāi)展。這不僅需要圖書(shū)館各部門(mén)人員的相互支持和配合，更需要高校領(lǐng)導(dǎo)和地方政府的大力支持。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象均為本校師生，一旦對(duì)社會(huì)開(kāi)放，必將面臨諸多管理問(wèn)題。如：對(duì)社會(huì)讀者的管理、對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)內(nèi)容的完善及對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)質(zhì)量的保證等，這些管理內(nèi)容都將涉及高校圖書(shū)館管理制度的改革，以及績(jī)效評(píng)估機(jī)制的創(chuàng)新。目前，平頂山學(xué)院圖書(shū)館對(duì)校外社會(huì)人員實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)，免費(fèi)為讀者辦理借閱證，收取200元的借書(shū)押金，待讀者退書(shū)注銷(xiāo)借閱證時(shí)將其押金退還。

2.3 文獻(xiàn)資源的局域性

高校圖書(shū)館的信息資源具有專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性，其資源建設(shè)是圍繞本校專(zhuān)業(yè)設(shè)置和辦學(xué)方向進(jìn)行的。圖書(shū)館要面向社會(huì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)，就必須要有適合社會(huì)讀者及適合本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的文獻(xiàn)資源。當(dāng)前，平頂山學(xué)院圖書(shū)館擁有紙質(zhì)圖書(shū)151.9萬(wàn)冊(cè)，涵蓋文、史、哲等多個(gè)學(xué)科。同時(shí)，該館還收藏有許多珍貴的古籍圖書(shū)，如：《四庫(kù)全書(shū)》《四部叢刊》《古今圖書(shū)集成》《民國(guó)叢書(shū)》《經(jīng)義考》《玉?！贰度脜矔?shū)》《愚齋存稿初刊》《太平御覽》等，但這些資源多用于學(xué)術(shù)性研究，而適合大眾讀者的通俗性讀物多分散在各個(gè)流通書(shū)庫(kù)之中，目前還沒(méi)有一個(gè)適合民眾休閑的專(zhuān)題書(shū)庫(kù)。

3 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的對(duì)策

3.1 認(rèn)清地方文化建設(shè)與高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的關(guān)系

地方高校圖書(shū)館應(yīng)和地方政府文化強(qiáng)市的政策密切結(jié)合起來(lái)，要與政府主動(dòng)溝通，并根據(jù)需求為地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展提供優(yōu)勢(shì)服務(wù)。高校圖書(shū)館作為社會(huì)服務(wù)化的重要主體，要認(rèn)清未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向，利用一切資源為文化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)而努力，要有清晰明確的認(rèn)知，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，全方位地向社會(huì)開(kāi)放。

3.2 主動(dòng)進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)，做好讀者研究

高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)使服務(wù)對(duì)象由師生讀者向社會(huì)讀者延伸，使高校圖書(shū)館的服務(wù)延伸至社會(huì)的各個(gè)角落，要充分體現(xiàn)出高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)要讓各類(lèi)讀者滿(mǎn)意，就要對(duì)所服務(wù)的社會(huì)讀者進(jìn)行分析研究，同時(shí)，還要掌握社會(huì)讀者信息需求的特點(diǎn)，并根據(jù)高校圖書(shū)館服務(wù)覆蓋地域的人口密度、用戶(hù)群體分布等確定服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的大小。通過(guò)對(duì)讀者研究來(lái)了解讀者的需求，為高校圖書(shū)館資源建設(shè)、對(duì)外宣傳和服務(wù)改善做好前提工作。

3.3 做好資源建設(shè)保障

高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)必然使服務(wù)內(nèi)容由為教學(xué)和科研服務(wù)向大眾服務(wù)轉(zhuǎn)變。地方高校圖書(shū)館不僅要將地方文化資源進(jìn)行系統(tǒng)的整理、保護(hù)、研究及開(kāi)發(fā)，更為重要的是通過(guò)研究地方文化資源發(fā)揚(yáng)地方文化的魅力，為地方政府利用和發(fā)揚(yáng)地方文化提供平臺(tái)。平頂山學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)圍繞地方特色文化建立具有地方特色的數(shù)據(jù)庫(kù)和特藏庫(kù)。另外，在地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中，各高校圖書(shū)館之間應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，建立一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)地方建設(shè)的平臺(tái)，提高資源利用率，實(shí)現(xiàn)館際之間的資源共享。

3.4 高校圖書(shū)館要重視工作人員的培訓(xùn)工作

高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須要有高素質(zhì)的工作人員做支撐。要想適應(yīng)新的服務(wù)要求，圖書(shū)館員就必須不斷地學(xué)習(xí)和提升。高校圖書(shū)館要做好圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)工作，全方位提升他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)和法律素養(yǎng)，為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)提供一支一專(zhuān)多能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)從思想觀念上改變工作人員的意識(shí)；通過(guò)培訓(xùn)提高社會(huì)化服務(wù)的相關(guān)技能。高校圖書(shū)館可以邀請(qǐng)公共圖書(shū)館有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、學(xué)者工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量并通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)高校圖書(shū)館工作人員的創(chuàng)新能力。

3.5 高校圖書(shū)館要主動(dòng)走出去，改善服務(wù)模式并提高服務(wù)水平

3.5.1 服務(wù)模式應(yīng)適應(yīng)社會(huì)化的需要。隨著高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)步伐的加快，高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍由本校讀者拓展為本地區(qū)讀者，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的社會(huì)化要求高校圖書(shū)館的服務(wù)模式也要相應(yīng)地改變。如高校圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)信息資源推送過(guò)程中，要在研究讀者的基礎(chǔ)上進(jìn)行定向資源推送服務(wù)，不可以搞“一刀切”。

3.5.2 與公共圖書(shū)館協(xié)同開(kāi)展活動(dòng)。高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館相互交流，積極進(jìn)行地域文化建設(shè)，展示高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引更多社會(huì)成員走進(jìn)高校圖書(shū)館，體驗(yàn)其高水平的服務(wù)。

3.5.3 參與社區(qū)文化建設(shè)。高校圖書(shū)館應(yīng)打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式的局限，融入社區(qū)文化建設(shè)中，豐富市民的文化生活，提高市民的文化素養(yǎng)。筆者認(rèn)為，地方高校圖書(shū)館應(yīng)和地方社區(qū)圖書(shū)館聯(lián)合，在高校圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟相關(guān)的社區(qū)服務(wù)專(zhuān)欄，搭建高校圖書(shū)館與市民之間的文化橋梁，提升社區(qū)文化服務(wù)站的內(nèi)容和品質(zhì)。

3.6 高校圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)外溝通和宣傳

3.6.1 高校圖書(shū)館要對(duì)外做好溝通和交流。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)打破了原來(lái)的服務(wù)模式，將服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式社會(huì)化。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的過(guò)程需要更多的力量才能實(shí)現(xiàn)，需要高校圖書(shū)館同各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交流。只有如此，高校圖書(shū)館才能順利地開(kāi)展面向社會(huì)讀者的各種服務(wù)。

3.6.2 高校圖書(shū)館要重視對(duì)外宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)外宣傳，一方面讓市民了解高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)，并積極參與進(jìn)來(lái)；另一方面，可以很好地樹(shù)立高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的良好形象和聲譽(yù)，有利于高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。高校圖書(shū)館要有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，要充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，有組織地開(kāi)展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，這既能讓社會(huì)讀者享受到文化建設(shè)的成果，同時(shí)也很好地宣傳了圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)：

[1]普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程[EB/OL].[2016-02-10].http：//baike.baidu.com/link？url=a1bKBmFoQc3ZVSTQFPWz6AtJKxrwDRW1pYi76HYchmOF6Lou38Ezwcgta8ulXyw_xn4mLXTJ SShO3pOAMYIfpK.

[2]王玉杰.高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的理論探討[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（5）：168-169.

[3]趙冰.我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究述評(píng)[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2011（11）：59-62.

（編校：馬懷云）