數(shù)字化背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理實(shí)踐與思考

李鳳琴++彭志榮

摘要：基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到了信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)在生活生產(chǎn)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越重要。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷對(duì)營(yíng)銷管理模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理，以滿足實(shí)際發(fā)展需求。文章指出了數(shù)字化背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理優(yōu)勢(shì)，針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，提出針對(duì)性的改善對(duì)策，希望能夠促進(jìn)電子商務(wù)的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；電子商務(wù)；營(yíng)銷管理；問(wèn)題，改善對(duì)策

電子商務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷管理，是在將各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)中，對(duì)營(yíng)銷對(duì)象以及營(yíng)銷行為進(jìn)行調(diào)查、分析、總結(jié)，根據(jù)用戶的實(shí)際消費(fèi)需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)以及自身特點(diǎn)，制定更加科學(xué)、可行的營(yíng)銷計(jì)劃和管理方案，提高營(yíng)銷效率和營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷管理理念，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建全新的營(yíng)銷管理模式，才能擴(kuò)大自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中立于不敗之地。

1.數(shù)字化背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷管理活動(dòng)時(shí)，融入數(shù)字化理念，可以有效提高營(yíng)銷管理水平和效率，對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。電子商務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷管理的優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾點(diǎn)：第一，明確了消費(fèi)者的主體地位，通過(guò)雙向互動(dòng)方式了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化和人性化服務(wù)；第二，打破了時(shí)間和空間的限制，能夠直接繞過(guò)中間商建立全程營(yíng)銷渠道，既可以節(jié)約營(yíng)銷管理成本，又可以降低商品價(jià)格，使電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏；第三，能夠快速、準(zhǔn)確地收集消費(fèi)者以及市場(chǎng)信息，努力改善與客戶之間的關(guān)系，不斷提高營(yíng)銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.數(shù)字化背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，為電子商務(wù)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新提供了有利條件，但是在當(dāng)前電子商務(wù)營(yíng)銷管理活動(dòng)中，還存在一些問(wèn)題有待解決，其中比較突出的問(wèn)題主要包括以下幾點(diǎn)。

2.1營(yíng)銷信息不對(duì)稱

電子商務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，沒(méi)有做好市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息以及消費(fèi)者實(shí)際需求不夠了解，營(yíng)銷方式和營(yíng)銷商品不具備針對(duì)性和目的性，營(yíng)銷行為存在較大的盲目性。營(yíng)銷信息不對(duì)稱，很容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)失敗，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷效果，同時(shí)還存在較大的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，造成財(cái)政危機(jī)，影響資金鏈條的完整性。

2.2運(yùn)營(yíng)機(jī)制不科學(xué)

電子商務(wù)的營(yíng)銷管理涉及人、財(cái)、物以及制度規(guī)范等各項(xiàng)內(nèi)容，這些都是組成營(yíng)銷管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制的重要因素。從當(dāng)前的電子商務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，很多企業(yè)尚未形成科學(xué)、完善的營(yíng)銷運(yùn)行管理機(jī)制，無(wú)法對(duì)人、財(cái)，物以及制度規(guī)范進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)，運(yùn)營(yíng)效率較低，并且缺乏靈活性，導(dǎo)致電子商務(wù)營(yíng)銷管理比較混亂。

2.3促銷存在局限性

當(dāng)前，電子商務(wù)企業(yè)所采取的促銷方式比較單一，基本是以打折和送禮品促銷為主，雖然可以暫時(shí)吸引較多的消費(fèi)者，但是卻存在較大的局限性，無(wú)法與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，促銷活動(dòng)結(jié)束后消費(fèi)者也會(huì)隨之離去。并且，在發(fā)布促銷廣告時(shí)，營(yíng)銷群體不明確，往往是漫天撒網(wǎng)，廣告效率較低。

3.數(shù)字化背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理改善對(duì)策

面對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，必須制定針對(duì)性的策略加以解決，充分發(fā)揮出數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理優(yōu)勢(shì)。

3.1完善信息共享平臺(tái)

信息共享平臺(tái)是電子商務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷管理模式中的重要組成，所以就需要提高重視力度，不斷完善信息共享平臺(tái)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效對(duì)接，構(gòu)建信息共享網(wǎng)絡(luò)，為市場(chǎng)信息以及消費(fèi)者信息的采集提供有力保障，確保營(yíng)銷信息的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。然后以采集、整理后的各種信息作為營(yíng)銷決策的重要參考，制定科學(xué)、可行的營(yíng)銷方案，明確營(yíng)銷目的和營(yíng)銷對(duì)象，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷行為的精準(zhǔn)性和高效性。

3.2構(gòu)建科學(xué)運(yùn)行機(jī)制

科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制是實(shí)現(xiàn)良好營(yíng)銷效果的重要保障，所以電子商務(wù)企業(yè)就需要構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制。電子商務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程中所設(shè)計(jì)到的數(shù)據(jù)量是比較龐大的，包括消費(fèi)者信息、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)信息以及國(guó)家法律政策等，電子商務(wù)企業(yè)需要對(duì)這幾方面因素進(jìn)行綜合考慮，以完善的數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，確保營(yíng)銷管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。并做好各個(gè)部門之間的交流和溝通，明確不同部門在營(yíng)銷管理活動(dòng)中在職責(zé)，提高部門之間的協(xié)同合作效率。

3.3創(chuàng)新優(yōu)化促銷方式

促銷作為一種有效的營(yíng)銷手段，可以實(shí)現(xiàn)更加理想的營(yíng)銷效果，所以便需要結(jié)合實(shí)際發(fā)展形勢(shì)對(duì)促銷方式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。首先，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該及時(shí)更新促銷理念，在運(yùn)用傳統(tǒng)的打折、送禮品等促銷方式的基礎(chǔ)上，探尋更加有效的促銷方式，提高促銷方式的新穎性，爭(zhēng)取與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。另外，還需要提高促銷廣告效率，按照消費(fèi)者的特點(diǎn)及實(shí)際需求，將其劃分為不同消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)廣告促銷的針對(duì)性和目的性。

結(jié)束語(yǔ)

在數(shù)字化發(fā)展背景下，電子商務(wù)企業(yè)必須樹(shù)立精準(zhǔn)化營(yíng)銷管理理念，結(jié)合各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，構(gòu)建全新的營(yíng)銷管理模式，保證營(yíng)銷信息的準(zhǔn)確性、全面性以及時(shí)效性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更加理想的營(yíng)銷管理效果。針對(duì)數(shù)字化背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，可以通過(guò)完善信息共享平臺(tái)，構(gòu)建科學(xué)運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新優(yōu)化促銷方式等策略加以改善，提高電子商務(wù)營(yíng)銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊亦波.對(duì)電子商務(wù)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分析與研究[J].中國(guó)西部科技，2012（10）：68-69.

[2]李冰，李佳楠.企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2013（05）：84-85.

作者簡(jiǎn)介：

李鳳琴（1979.04- ），女，漢族，甘肅武威人，本科，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理；

彭志榮（1980.02- ），男，漢族，山西呂梁人，碩士研究生，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。