東西融合的典范：野中郁次郎與知識管理

李平+周靜子+周是今

野中郁次郎被譽為“知識管理的拓荒者”和“知識創(chuàng)造理論之父”，他融合了東西方哲學(xué)，建構(gòu)了一套既有東方特色，又有西方元素的全球普適性的知識管理理論體系，已經(jīng)成為東西融合的典范。這對于如何構(gòu)建中國獨特的實踐模式以及理論體系，極具啟發(fā)意義，尤其值得中國企業(yè)家及學(xué)者尊重和學(xué)習(xí)！

歐美國家相對較早接受工業(yè)革命的洗禮，有更多成功的企業(yè)經(jīng)驗可供觀察研究。因此，過去全球知名管理大師大多出身于歐美地區(qū)。日本一橋大學(xué)國際企業(yè)戰(zhàn)略研究所的榮休教授野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）是其中的少數(shù)例外。野中郁次郎被國際學(xué)術(shù)界譽為“知識管理的拓荒者”和“知識創(chuàng)造理論之父”。

在研究生涯的早期，野中郁次郎的主要研究焦點是認知理論。該理論認為，組織是以必要的變化來適應(yīng)環(huán)境的一個整體。然而，在與同事竹內(nèi)弘高和今井健一（Hirotaka Takeuchi & Kenichi Imai）研究日本公司的改革過程時，他們覺察到那些公司并不僅僅是適應(yīng)環(huán)境，而是通過改革主動改變自身和環(huán)境。因此，野中郁次郎提出了信息創(chuàng)造理論。在這個理論中，組織被看作是通過信息創(chuàng)造達到有目的進化的實體。

然而，野中郁次郎并沒有止步于信息創(chuàng)造理論，他從研究創(chuàng)新過程中發(fā)現(xiàn)，涉及創(chuàng)新的人員需要具備強烈的信心或決心，為了處理這樣的信心和決心，人們的價值觀體系不能被忽略。因此，他提出了知識創(chuàng)造理論。在1995年，野中郁次郎與同事竹內(nèi)弘高一起出版了《創(chuàng)新求勝》（The Knowledge-Creating Company）一書。在此書中，他們從柏拉圖（Plato）、笛卡爾（Descartes）、波蘭尼（Polanyi）的知識哲學(xué)談起，加入了日本企業(yè)的實際操作經(jīng)驗，尤其是融入了東方悟性智慧，建構(gòu)了一套具有全球普適性的知識管理理論體系。已經(jīng)成為東西融合的典范之作，值得我們中國企業(yè)家以及學(xué)者認真學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建中國獨特的實踐模式以及理論體系！

東西融合的獨特貢獻

與東方的陰陽思維視角一致，野中郁次郎探討了知識管理的兩大維度，即知識類別與組織形態(tài)，并以此構(gòu)建了知識管理的理論模型。

首先，野中郁次郎應(yīng)用波蘭尼的知識二分法，從認識論的視角解釋了兩種知識的關(guān)系。所謂的兩種知識，即顯性 （explicit）知識和隱性（tacit）知識。顯性知識通常是有形的、可定義、可存取的，可用文字、科學(xué)程序或數(shù)字表達，可以溝通，也容易通過學(xué)習(xí)掌握。只要人們可以接觸到記錄知識的媒介，便可學(xué)習(xí)到顯性知識。而隱性知識則是事物固有的，內(nèi)含于個人心中的非具體的主觀經(jīng)驗，模擬式、情境特殊性的知識技能，以及思考模式、信仰、認知模式等。隱性知識源自個人的體驗，說不清道不明，與個人信念、視角及價值觀等精神層面密切相關(guān)。隱性知識是靠個人五官的感覺來接受的，需要人和人之間面對面的交流，經(jīng)由觀察等方式間接學(xué)習(xí)。特別需要指出，野中郁次郎認為西方占主導(dǎo)地位的知識形式是顯性知識，而隱性知識在受到傳統(tǒng)東方哲學(xué)深厚影響的日本更為重要。正如波蘭尼所言“我們所知道的要比我們能夠表達的更多”，日本人將顯性知識看作是冰山一角，重要性遠比不上隱性知識。例如，一個公司的知識儲備并不是公司所擁有的文件資料這樣的顯性知識，而是側(cè)重于無法被清楚記錄的，諸如如何與客戶或供應(yīng)商打交道或周旋之類的具體細節(jié)，即隱性知識。對于西方普遍認為的通過教育和培訓(xùn)來傳遞知識的看法，這是一個意義重大的挑戰(zhàn)，也是東方傳統(tǒng)文化對西方理論的一個重大貢獻。

其次，在組織形態(tài)方面，野中郁次郎從本體論視角闡述了組織結(jié)構(gòu)（正式制度的組織形態(tài)）與組織文化（非正式制度的組織形態(tài)）同知識管理的關(guān)聯(lián)。野中郁次郎視知識為解釋公司行為的基本單位，而組織的存在不僅僅是為了交易資源，更多是為了交換知識。他強調(diào)了知識在公司中至關(guān)重要的地位。企業(yè)必須不斷地創(chuàng)造新知識，并將其在組織內(nèi)廣泛地傳播。他指出，最有價值的知識并不是從他人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng)造的；員工個體所蘊藏的隱性知識是企業(yè)新知識的重要來源；企業(yè)不是一部處理信息的機器，而是一個活生生的有機體。對隱性知識的重視可以使企業(yè)從完全不同的角度審視組織。企業(yè)不僅要注意數(shù)據(jù)和信息的管理，更要重視由隱性知識所引發(fā)的知識創(chuàng)造，鼓勵個體親身體驗、切身領(lǐng)悟和共享知識活動。在此基礎(chǔ)上，他指出企業(yè)的首要任務(wù)是創(chuàng)造新的理念和理想、動員各種資源使員工個體共享隱性知識、增進實踐智慧，在知識的轉(zhuǎn)換過程中形成創(chuàng)造的原動力。創(chuàng)造新知識實際上意味著在個體和組織自我更新的連續(xù)過程里對企業(yè)及其所有成員進行重新創(chuàng)造。因此，知識和創(chuàng)新并不僅僅是一小部分特定人員，例如研發(fā)、策劃或銷售部門的任務(wù)，應(yīng)是企業(yè)當(dāng)中每一個人的責(zé)任。湯姆·彼得斯認為，應(yīng)應(yīng)取消企業(yè)中層管理以增加企業(yè)創(chuàng)造性和靈活性。與此不同，野中郁次郎提出企業(yè)應(yīng)該重視中層管理，因為其重要作用不僅體現(xiàn)在知識創(chuàng)新方面，還體現(xiàn)在新知識的推廣和企業(yè)團結(jié)方面。

野中郁次郎提出，在企業(yè)創(chuàng)新活動的過程中，隱性知識和顯性知識之間相互作用、相互轉(zhuǎn)化，這個過程實際上即是知識創(chuàng)造的過程。以此為基點，他提出了著名的知識創(chuàng)造SECI模型，包括四個過程：從隱性知識到隱性知識為“潛移默化”（Socialization）；從隱性知識到顯性知識為“外部明示”（Externalization）；從顯性知識到顯性知識為“匯總組合”（Combination）；從顯性知識到隱性知識為“內(nèi)部升華”（Internalization）。SECI模型的前提是，知識創(chuàng)造是處在社會交往的群體與情境中來實現(xiàn)和完成的。任何創(chuàng)新或知識的創(chuàng)造都不能脫離社會的群體、集體的智慧，正是因為社會的存在，才有知識和文化的傳承活動。SECI模型描述了這樣一個過程：個人之間隱性知識的傳遞，轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識；顯性知識加工改造為知識體系，再轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的個人的隱性知識。

首先，“潛移默化”指的是，通過個人傳遞隱性知識并實現(xiàn)隱性知識的群體共享。這是一個把個人經(jīng)驗變成群體共享經(jīng)驗的階段。這個階段的實現(xiàn)可以通過會議對話方式、用開發(fā)商和用戶的坦誠交流方式、傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的心照不宣方式，或者師徒同門之間的切磋感受方式等。

其次，“外部明示”指的是，隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。這是一個將隱性知識用符號化的概念和語言清晰表達，從而實現(xiàn)知識外顯的過程。在這個階段，使用比喻語言和象征手法可以幫助表達人們的直覺和靈感，是“外部明示”的一種有效途徑。

再次，“匯總組合”指的是，通過各種方式把不同的知識概念組合化和系統(tǒng)化，將零散的顯性知識轉(zhuǎn)化為體系化知識。這個階段僅代表顯性知識組合的完成，個人可以從中獲得新的知識碎片，但組織并沒有擴展已有的知識儲備。

最后，“內(nèi)部升華”是指通過顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)將組織的知識儲備轉(zhuǎn)化成個人的知識創(chuàng)造。新知識被組織內(nèi)部員工吸收、消化、升華成個體的、獨特的新隱性知識。

SECI模型每一輪的最終結(jié)果是創(chuàng)造新的知識，給企業(yè)形成有價值的資產(chǎn)。企業(yè)中的知識創(chuàng)造經(jīng)過這樣一個完整的四階段過程后，可以進入新一輪的知識創(chuàng)造過程。在SECI模型中，個體的隱性知識才是組織創(chuàng)造新知識的基礎(chǔ)，組織本身并不能創(chuàng)造知識。組織調(diào)動出個體創(chuàng)造及積累的隱性知識，通過知識轉(zhuǎn)換，在組織層次上得以放大，并在較高層次上結(jié)晶下來，周而復(fù)始。從主體上看，知識的創(chuàng)造不僅僅體現(xiàn)在個人層面上，還體現(xiàn)在團隊、團隊之間、組織與組織之間等層面上。隱性知識和顯性知識之間的相互作用發(fā)生在不同的層面中。因此，野中郁次郎提出了知識創(chuàng)造螺旋的概念，來形象地描述新知識被源源不斷地在不同層面中創(chuàng)造出來的動態(tài)過程。知識創(chuàng)造的螺旋源自個體，并且隨互動社群的擴大，超越部門、事業(yè)部、企業(yè)，不斷向外彌散。

日本松下公司開發(fā)家用面包機的案例完整地體現(xiàn)了知識創(chuàng)造的螺旋過程。首先，研發(fā)人員田中女士學(xué)習(xí)到了大阪國際飯店面包師的隱性揉面秘訣（潛移默化）；然后，她將這些揉面秘訣轉(zhuǎn)換成能與研發(fā)團隊同事可以溝通的顯性知識（外部明示）；之后，研發(fā)團隊將外顯化的揉面知識與機器設(shè)計和其他相關(guān)的知識綜合起來，進行標準化加工，并在產(chǎn)品上體現(xiàn)了新的設(shè)計方案（匯總組合）；最后，團隊伙伴們都通過創(chuàng)造新產(chǎn)品豐富了各自的隱性知識（內(nèi)部升華）。隨后，松下公司又開啟了更高層次的知識螺旋。在家用面包機設(shè)計過程中逐漸積累起來的新隱性知識，例如關(guān)于高品質(zhì)概念的新理解，又通過非正式渠道傳遞給了松下公司的其他員工。這些員工由此形成了關(guān)于品質(zhì)的、新的心智模式，他們會把這種品質(zhì)觀念擴展到公司其他電器的生產(chǎn)上。這樣，松下公司的知識庫便得以拓寬增值?？梢?，知識螺旋可以向周圍擴散，并激發(fā)新一輪知識創(chuàng)造的螺旋。

在知識轉(zhuǎn)化的過程中，存在著“場”（Ba）的作用，即提供一個基礎(chǔ)，以利于某一特定條件下的知識轉(zhuǎn)化。SECI模型的每一個階段都存在一個相應(yīng)的“場”。

“潛移默化”階段對應(yīng)的是“創(chuàng)始場” （Originating Ba），在這個“場”內(nèi)，個人之間可以排除自我與他人之間的障礙，從而相互表達感覺、情緒、經(jīng)驗和心態(tài)。個人之間的面對面交流與接觸對隱性知識的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化非常關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)該推崇開放式組織設(shè)計，來提供一個“創(chuàng)始場”，促進個體之間的直接溝通。

“外部明示”階段對應(yīng)的是“對話場”（Interacting/Dialoguing Ba），在這個“場”內(nèi)，組織應(yīng)該將擁有特殊知識與能力的一些員工組成小組，鼓勵小組成員以開放態(tài)度，彼此充分對話，將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識。

“匯總結(jié)合”階段對應(yīng)的是“整合場”（Cyber/Systemizing Ba），在這個“場”內(nèi)，組織內(nèi)的個體應(yīng)該利用虛擬世界而非實際的空間與時間來進行互動，在組織內(nèi)部將新的顯性知識與現(xiàn)有的信息、知識組合，以便產(chǎn)出更新的顯性知識，并將其系統(tǒng)化。

“內(nèi)部升華”階段對應(yīng)的是“練習(xí)場”（Exercising Ba），在這個“場”內(nèi)，可以通過資深教師與同事的指導(dǎo)，讓員工以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷地練習(xí)，從而促使個體將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。

上述四種“場”各有不同，但都具有動態(tài)性，分別為四個階段提供不同的支持基礎(chǔ)。在每個“場”內(nèi)產(chǎn)生的知識最終會成為組織的知識基礎(chǔ)，以供員工共同分享。在當(dāng)今社會，企業(yè)需要明智的領(lǐng)導(dǎo)者來制造這四種“場”，使得隱性知識進入螺旋上升的路徑。

野中郁次郎提出的知識創(chuàng)造理論中的SECI模型具有重要的理論價值。第一，準確地揭示了知識創(chuàng)造的起點與終點，即開始于高度個人化的隱性知識，通過四個階段達到知識在組織中的共享化、概念化、系統(tǒng)化，最終升華成為組織所有成員的隱性知識。第二，清晰地辨識了知識創(chuàng)造的常規(guī)類別，即隱性、顯性知識相互轉(zhuǎn)化的四個過程，并相應(yīng)地描述了每種類別所對應(yīng)的具體過程和方法。第三，引入了“場”的概念，提出了連接時間與空間的知識創(chuàng)造場所，為企業(yè)的知識管理提供了一個具有抽象意義的具體平臺。第四，以四個階段為依據(jù)，為知識創(chuàng)造過程提供了一個評估知識管理績效的有效工具。在知識轉(zhuǎn)化的不同階段中，企業(yè)可以運用不同的策略，從而提高組織的知識管理績效。

知識管理研究的發(fā)展方向

野中郁次郎有關(guān)知識管理的重大貢獻對于全球管理研究者具有獨特意義，尤其是對于中國本土研究學(xué)者的意義最為重大，因為這一貢獻已經(jīng)成為東西融合的典范之作。野中郁次郎的研究將西方哲學(xué)與東方哲學(xué)融合，建構(gòu)了一套既有東方特色，又有西方元素的全球普適性的知識管理理論體系。這非常值得我們中國學(xué)者學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建中國獨特的理論貢獻！

具體而言，野中郁次郎在三個重要方面將西方哲學(xué)與東方哲學(xué)進行了融合。第一，野中郁次郎將東方的整體思維引入知識管理研究。他認為，西方占主導(dǎo)地位的知識形式是顯性知識，而隱性知識在東方更為重要。野中郁次郎對于隱性知識在整個知識管理體系中的重視具有獨特意義。這是對西方主流觀點的一個意義重大的挑戰(zhàn)，也是東方傳統(tǒng)文化對西方理論的一個重大貢獻。值得玩味的是，東方的野中郁次郎與西方的波蘭尼不謀而合，而前者將后者的觀點從西方非主流轉(zhuǎn)變成為西方主流。

有趣的事實是，中國的道家（即老子的“道，可道，非常道；名，可名，非常名”）在全球最早提出隱性知識的雛型，可見道家是隱性知識的原創(chuàng)活水源頭。

第二，野中郁次郎自覺或不自覺地將東方的陰陽平衡思維方式引入知識管理研究。這首先表現(xiàn)在其知識管理體系的兩大維度都是對立統(tǒng)一的悖論，即隱性知識與顯性知識，以及組織結(jié)構(gòu)與組織文化。每一維度中的雙方都是既相互矛盾，又相互補充的，因而構(gòu)成相生相克的陰陽平衡。此外，每一維度的矛盾雙方可以而且必然相互動態(tài)轉(zhuǎn)化。這在不同類型行業(yè)及不同類型企業(yè)情景下更為明顯。例如，隱性知識與顯性知識方面的陰陽平衡搭配，以及組織結(jié)構(gòu)與組織文化陰陽平衡搭配，都會因情景不同而發(fā)生多樣性變化。最后，野中郁次郎采用東方獨特的“場”概念闡述組織內(nèi)部情景的重要性與必要性。

第三，野中郁次郎自覺或不自覺地將東方的悟性思維方式引入知識管理研究。這首先表現(xiàn)在其隱性知識概念與比喻之間千絲萬縷的聯(lián)系。他指出比喻與西方主流理性思維的巨大差別，因為比喻與想象、直覺、創(chuàng)造力直接相關(guān)。還特別指出比喻與矛盾的內(nèi)在聯(lián)系，即比喻常常存在于概念悖論之中（相互矛盾的兩個概念共同存在于一個統(tǒng)一概念之中），而悖論性比喻常常產(chǎn)生嶄新的洞見。他還指出了比喻與類比的區(qū)別與聯(lián)系，即后者將前者與理性邏輯分析聯(lián)系起來，并加以整合。

當(dāng)然，野中郁次郎所構(gòu)建的知識管理理論體系尚不完整，也有不足之處。 首先，雖然SECI模型解釋了知識從隱性到顯性、從個人到組織之間的多次轉(zhuǎn)化，但缺乏對隱性知識產(chǎn)生過程的具體解釋，即未能揭示隱性知識產(chǎn)生的源頭。換言之，SECI模型注重業(yè)已完成的個人隱性知識在組織內(nèi)部傳播與轉(zhuǎn)化，卻沒有詳細地闡述隱性知識具體是如何產(chǎn)生的。令人遺憾的是，野中郁次郎詳細地闡述了比喻在“外部明示”階段中的重要作用，卻忽視了比喻在“潛移默化”階段中的核心作用。這是SECI模型的一個重大缺陷。而中國傳統(tǒng)哲學(xué)中的悟性思維方式對此能夠做出突破性貢獻。

其次，在SECI模型中，盡管高度個人化的隱性知識被當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部知識創(chuàng)造的起點或源泉，但卻忽略了來自于企業(yè)外部的社會知識對于知識創(chuàng)造的貢獻與價值。在信息技術(shù)高度發(fā)達和國際經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)也同時需要快速地學(xué)習(xí)外部的社會知識，而SECI模型所揭示的僅僅是企業(yè)知識創(chuàng)造過程的一部分，并非整體過程。根據(jù)開放式創(chuàng)新理論以及知識吸收理論，外部知識的引入在企業(yè)知識創(chuàng)造的過程中至關(guān)重要，尤其是在目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、生態(tài)圈經(jīng)濟，以及共享經(jīng)濟興起的時代。

最后，SECI模型也沒有直接解釋知識轉(zhuǎn)化如何幫助企業(yè)通過知識創(chuàng)造擁有競爭優(yōu)勢，尤其是在其模型情景化（例如，不同類型的行業(yè)及不同類型的企業(yè)）方面。根據(jù)SECI模型，企業(yè)核心知識的載體是組織中的全體員工，因此企業(yè)中組織層面上的知識最終需要被“內(nèi)部升華”至全體員工的隱性知識。然而，在經(jīng)濟衰退時，有些企業(yè)（如波音、通用電氣等）采取大規(guī)模裁員來降低風(fēng)險，但這些企業(yè)仍然保持了在核心技術(shù)上的優(yōu)勢地位?？傊?，企業(yè)知識的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化，以及作用的過程相當(dāng)復(fù)雜，SECI模型并不能完滿地解釋企業(yè)知識創(chuàng)造過程中的所有關(guān)鍵問題，還需進一步補充提升完善。

野中郁次郎與中國企業(yè)家時?；?。他曾經(jīng)和海爾的張瑞敏先生有過關(guān)于海爾管理變革的交流。他認為，海爾借助互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)建立起與客戶的溝通系統(tǒng)，可以讓海爾內(nèi)部隱性知識的質(zhì)量得到不斷的提高。內(nèi)部知識和外部互聯(lián)網(wǎng)是一對陰陽平衡關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)支持了知識創(chuàng)造，在某些環(huán)節(jié)上讓知識的傳播變得更加高效。但是，知識創(chuàng)造的起點還是隱性知識，例如直接的經(jīng)驗、感知、與用戶建立起的關(guān)系和同理心。海爾面臨的挑戰(zhàn)是如何讓一線員工、平臺主，以及高層管理者都發(fā)揮更好的作用，進一步促進知識創(chuàng)造的螺旋式上升。海爾是一個非常開放、去中心化、擁有非常多小微組織的企業(yè)，而如何將如此多的小型組織自身的隱性知識加以整合并持續(xù)發(fā)展，這是一個令人深思的問題。

對此，野中郁次郎認為，企業(yè)科層制，尤其是企業(yè)中層，依然具有不可替代的作用。科層制可把隱性知識綜合起來并加以分類，然后進行積累，還能夠把非常寶貴的人力資本組織起來，并加以擴大，為整個大的組織的知識創(chuàng)新和積累創(chuàng)造有利條件。同時，野中郁次郎也意識到扁平化與科層制之間的矛盾之處。他指出，平臺模式很好，但是企業(yè)不能忽略隱性知識的傳播，不能僅僅依靠平臺和創(chuàng)客。轉(zhuǎn)型中的企業(yè)尤其需要關(guān)注如何用“場”來實現(xiàn)知識的傳播和轉(zhuǎn)化。做平臺的人和創(chuàng)客都需要具備企業(yè)家精神，并懂得如何制造 “場”來實現(xiàn)知識的傳播和轉(zhuǎn)化。野中郁次郎有關(guān)中國企業(yè)（尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代）的真知灼見意義重大，值得重視。

野中郁次郎的知識管理體系已經(jīng)成為東西融合的典范之作，對于中國企業(yè)家以及學(xué)者都有獨特意義，值得我們認真學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建中國獨特的實踐模式以及理論體系！