“場”的力量：讓新型組織的知識創(chuàng)造卓有成效

徐笑君+周瑛

面對全球化與網(wǎng)絡化的趨勢，企業(yè)如何不斷創(chuàng)造新知識，增加競爭力？一些企業(yè)選擇創(chuàng)造新型的組織形式，比如聯(lián)想lenovo3000代表的跨文化團隊、海爾小微代表的跨邊界自組織和小米代表的虛擬社區(qū)。那么，這些不同的新型組織形式，如何才能實現(xiàn)卓有成效的知識創(chuàng)造？“場理論”及聯(lián)系強度的視角，可以幫助我們探索問題的答案。

全球化和網(wǎng)絡化催生出很多新的組織形式和知識創(chuàng)造方式。例如，隨著中國企業(yè)國際化的步伐加快，跨國并購的規(guī)模和數(shù)量都在上升。跨國并購后，跨文化團隊的知識轉移和創(chuàng)造，對跨國公司的國際化戰(zhàn)略有著重要的意義。又如，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起，跨組織邊界的自組織、虛擬社區(qū)拓展了企業(yè)的知識來源，在企業(yè)的發(fā)展中產(chǎn)生了巨大的影響作用。從跨文化團隊、跨組織邊界的自組織，到虛擬社區(qū)，這些新型組織之間的知識創(chuàng)造有何不同之處？每種新興組織如何輸入不同的知識資源，并進行卓有成效的知識創(chuàng)造？以管理大師野中郁次郎的“場理論”為基礎，結合“聯(lián)系強度”的視角，可以幫助我們探索這些問題的答案。

知識創(chuàng)造的“場理論”

無論是個體、團隊，還是組織，其知識創(chuàng)造都需要三個要素：知識輸入、知識轉化的過程和知識轉化的場所。輸入的知識可分為顯性知識和隱性知識。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出知識創(chuàng)造的四種模式（簡稱為SECI轉化模型）：社會化（Socialization）（隱性知識轉化為隱性知識）、外顯化（Externalization）（隱性知識轉化為顯性知識）、組合化（Combination） （顯性知識轉化為顯性知識）、內(nèi)隱化（Internalization） （顯性知識轉化為隱性知識）。他們認為，知識轉化的過程就是新知識創(chuàng)造的過程。知識轉化過程不僅發(fā)生在單一本體層面（個人、團隊、組織），而且發(fā)生在本體之間，最終促進個體、團隊和組織知識創(chuàng)造。個人層面的隱性知識是組織知識創(chuàng)造的基礎。

知識轉化和創(chuàng)造是在一定的場所里進行的，因此野中郁次郎和同事提出了“場（Ba） 理論”?！皥觥笔侵R分享、創(chuàng)造和使用的背景環(huán)境，既指物質空間，也指虛擬空間（電子郵件、電話會議）和精神空間（共享的經(jīng)驗、觀念和理想），或是這三類空間的組合。為了更有效地創(chuàng)造新知識，需要提供或創(chuàng)造合適的知識創(chuàng)造場?！皥觥钡倪吔缬蓞⑴c者設置，不受歷史限制，具有“即時即地”的特點?！皥觥北粍?chuàng)造出來，發(fā)揮作用，然后消失，一切根據(jù)需要。野中郁次郎和同事將“場”分為四類：

創(chuàng)始場（Originating Ba），是個人分享感覺、情感、經(jīng)驗和心智模型的場所。隱性知識向隱性知識的轉化過程（社會化），就發(fā)生在這種“場”中。

對話場（Interacting/Dialoguing Ba） ，是個人的心智模型和訣竅轉換成公共術語和概念的地方，即隱性知識轉化成顯性知識（外顯化）。對話和反思是對話場知識創(chuàng)造的關鍵。

整合場（Cyber/Systemizing Ba），與其說是真實的時空，不如說是超物質虛擬世界。在這里，通過顯性知識不同成分的組合來創(chuàng)造新的系統(tǒng)的顯性知識（組合化）。

練習場（Exercising Ba），是促使顯性知識轉換成隱性知識的場所（內(nèi)隱化）。練習場中的知識創(chuàng)造不是建立在理性分析基礎上的傳授，而是通過實干訓練或積極的探索參與來實現(xiàn)知識的轉化。

SECI知識轉化模型與知識創(chuàng)造場所的“場理論”之間的關系如圖1所示。

在跨文化團隊、跨組織邊界的自組織以及虛擬社區(qū)等新型組織中，知識創(chuàng)造是一種橫向的活動。這三種團隊/群體的運行機制、知識創(chuàng)造過程與組織內(nèi)部的正式團隊截然不同。美國社會學家馬克·格蘭諾維特（Mark Granovetter）將本體層面的聯(lián)系分為強聯(lián)系和弱聯(lián)系，并提出弱聯(lián)系力量理論。該理論認為 “較弱的聯(lián)系能夠傳遞新鮮的信息和知識，可以避免知識與信息的冗余”。莫頓·漢森（Morten Hansen）在弱聯(lián)系力量理論基礎上提出，強聯(lián)系有利于隱性知識轉移，弱聯(lián)系有利于顯性知識的轉移。

跨文化團隊內(nèi)部的團隊成員之間、跨組織邊界的自組織與組織內(nèi)外部的聯(lián)系以及虛擬社區(qū)成員之間的聯(lián)系強度是不同的，它們在知識創(chuàng)造過程中對“場”的運用會有所區(qū)別，進而會導致不同（程度）的知識創(chuàng)造。那么，跨文化團隊是如何在跨國公司內(nèi)部進行有效的知識創(chuàng)造的？跨組織邊界的自組織、虛擬社區(qū)在推動企業(yè)知識創(chuàng)造中如何發(fā)揮作用？本文將分別以聯(lián)想lenovo3000的跨文化開發(fā)團隊、海爾的小微組織和小米的虛擬社區(qū)為例，結合知識創(chuàng)造的“場理論”，從“聯(lián)系強度”視角展開分析。

Lenovo3000跨文化團隊的知識創(chuàng)造

2005年5月，聯(lián)想完成了對IBM PC的并購。并購后的新聯(lián)想在全球有三大研發(fā)中心，分別為位于美國的羅利研發(fā)中心、日本的大和研發(fā)中心，以及中國北京的研發(fā)中心。三大研發(fā)中心的研發(fā)人員在價值觀、行事風格上的差異很大。

IBM羅利研發(fā)人員特別重視客戶體驗。美國團隊因其為大客戶服務的超強理念，導致他們對細節(jié)以及用戶感受的極致要求。例如，對整個機箱的設計要求少使用螺絲釘，盡量多用插槽，并且注重密閉性，其目的是當機箱需要被打開時，開箱的時間盡量短。雖然這樣做會使設計和制造成本稍有提高，但能在維修時給客戶和售后服務人員帶來便利。

日本團隊有著數(shù)百名從業(yè)經(jīng)驗在15到20年的技術人員，對筆記本研發(fā)有深入的理解。其精細態(tài)度讓ThinkPad成為了世界上最受歡迎的筆記本電腦系列。例如，普通筆記本電腦的CPU下有五六百個焊接點，如果受到震動，一些焊接點斷掉，就容易發(fā)生故障。日本設計人員通過做一個小支架撐住CPU，保證其不易因為震動、彎曲而被移動，因此把故障發(fā)生的幾率減少到了最小。

中國研發(fā)人員在成本控制上很有經(jīng)驗。例如，批量采購主板元器件從而大幅度降低成本。但聯(lián)想筆記本電腦大多是交予OEM廠商生產(chǎn)，這一方面使其具有成本上的優(yōu)勢，另一方面很多深層次的技術意識，以及針對國際市場的顧客導向理念都沒能建立。

如何實現(xiàn)三大研發(fā)中心的業(yè)務整合，是新聯(lián)想并購后面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。為此，新聯(lián)想成立了由三大研發(fā)中心研發(fā)人員參與的跨文化團隊，共同開發(fā)Lenovo3000系列產(chǎn)品。新聯(lián)想希望通過Lenovo3000系列產(chǎn)品的開發(fā)，讓三大研發(fā)中心的研發(fā)人員進行文化、工作風格和誠意的磨合。激烈的沖突是可想而知的，為了解決矛盾，三個團隊開誠布公地坐到一起，從拆解對方的機器來了解對方的設計理念，逐步了解和認可其他兩方筆記本電腦設計團隊的設計思路和能力，彼此之間的信任與合作逐漸增多。九個月后，Lenovo3000系列產(chǎn)品誕生并亮相都靈冬季奧運會。通過合作開發(fā)新產(chǎn)品，新聯(lián)想實現(xiàn)了三地人員的互相了解和融合。

聯(lián)想為了促進跨文化團隊融合，特意設置共同開發(fā)Lenovo 3000系列產(chǎn)品這樣一個高強度的跨文化團隊知識創(chuàng)造場。在這個知識創(chuàng)造場里，每個團隊成員同時處于四種“場”中，拆對方的機器來理解對方的設計理念和能力（創(chuàng)始場），團隊成員分享自己的思想和經(jīng)驗，讓來自其他國家的團隊成員理解和掌握自己的思維模式和技術訣竅（對話場），通過知識的分享形成新產(chǎn)品設計思路和制造方案（整合場），通過團隊成員之間不斷的思想碰撞、沖突、對話以及反思提升自己的認知水平和專業(yè)技能（練習場）。在這個高強度的知識創(chuàng)造場里，每個人都盡可能將自己的隱性知識轉化成顯性知識使其他團隊成員理解，同時也要吸納別人的隱性知識和顯性知識。

聯(lián)想跨文化團隊知識創(chuàng)造場中的四種“場”能同時高速運轉，以下因素起到了重要作用。首先，團隊成員有很強烈的知識獲取和創(chuàng)造意愿。該項目要為都靈冬季奧運會推出一系列專用產(chǎn)品，時間緊、壓力大，團隊成員迫切需要了解對方的技術優(yōu)勢以開發(fā)合適的新產(chǎn)品。其次，團隊成員有很強的同理心，Lenovo3000跨文化團隊成員以開放的心態(tài)參與知識轉化過程。如果團隊成員缺乏“同理心”，在“對話場”中的對話容易出現(xiàn)激烈沖突，嚴重的時候可能導致知識轉化的終止。第三，面對面的干中學。通過拆解對方的機器來了解對方的設計理念，團隊成員邊干邊學，有問題可以面對面進行交流。面對面的干中學是最有效的同時建立起四種“場”的知識學習和創(chuàng)造手段。第四，團隊成員之間存在強聯(lián)系。一方面，Lenovo 3000研發(fā)團隊成員雖然來自三個不同國家的研發(fā)中心，但他們都隸屬于新聯(lián)想，而且這個跨文化團隊有非常明確的任務目標，即為都靈冬季奧運會開發(fā)系列產(chǎn)品。每位成員的投入程度將直接影響跨文化團隊的整體產(chǎn)出。另一方面，團隊成員之間通過電子郵件、拆解機器、會議討論等多種形式進行溝通和知識分享，成員之間的溝通方式多樣化，互動頻繁，在共同完成研發(fā)任務的過程中對彼此的信任和理解不斷增強。跨文化團隊成員之間的強聯(lián)系有助于隱性知識轉移，并且知識創(chuàng)造的四種“場”同時高速運轉，Lenovo 3000研發(fā)團隊取得了令人滿意的知識創(chuàng)新績效。

海爾小微自組織的知識創(chuàng)造

當企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結合在一起后，從某種意義上來說，資源是無限的。2012年，海爾開始實施網(wǎng)絡化戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺，互聯(lián)互通各種資源，打造無邊界的共創(chuàng)共贏新平臺。未來海爾將只有三類人：平臺主、小微主和小微成員（創(chuàng)客）（見圖2）。2015年3月海爾發(fā)布了U+開放平臺構建下的洗護、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大智慧生態(tài)圈，每一個生態(tài)圈可以看成是一個平臺。位于平臺上的創(chuàng)業(yè)小微找準某一用戶群體，通過微信圈、海爾商城、海爾社區(qū)和官微等網(wǎng)絡平臺建立聯(lián)系，通過其提交的體驗痛點和建議，找出用戶需求。而在產(chǎn)品創(chuàng)意的過程中，小微還會跟海爾以及外部的合作機構就產(chǎn)品的研發(fā)、設計、營銷、制造等進行溝通。小微自主決策、分配資金、自主用人。

海爾智慧洗護生態(tài)圈的“免清洗”小微成立時，成員（創(chuàng)客）只有六人。他們圍繞洗衣機“桶臟”的問題，開始做大規(guī)模的用戶交互?！懊馇逑础眲?chuàng)客在百度百科上發(fā)現(xiàn)了1500萬條針對“洗衣機內(nèi)桶如何清洗”問題的詞條，還通過網(wǎng)絡新聞、視頻、家居、母嬰等10大主流交互渠道，科技、家電、數(shù)碼等19個頻道的交互平臺同用戶交換創(chuàng)意?！懊馇逑础毙∥⑦€舉辦創(chuàng)意大賽來征集解決方案，吸引了990多萬用戶的參與，最后通過用戶投票篩選出10個創(chuàng)意方案。當創(chuàng)意方案轉化為產(chǎn)品方案后，網(wǎng)上直播了這10臺洗衣機的誕生過程，請用戶參與交互并提建議?！懊馇逑础毙∥⑴c用戶的互動不僅收獲了新的產(chǎn)品理念，也收獲了16000多個原始的用戶粉絲，包括200多個鐵桿粉絲。目前“免清洗”小微正在把清洗內(nèi)桶的模塊拓展到其他波輪洗衣機的型號中，吸引一流模塊化供應商推出新的迭代方案，來實現(xiàn)洗衣機行業(yè)免清洗產(chǎn)品的全系列拓展。與此同時，“免清洗”小微正在做APP迭代，聚焦“洗”這個生態(tài)圈的所有節(jié)點，比如洗衣液、洗滌劑、衣物的管理等，實現(xiàn)小微自演進。

“免清洗”小微是一個獨立的跨組織邊界的自組織，在海爾智慧洗護生態(tài)圈的平臺上，一方面鏈接企業(yè)用戶，另一方面鏈接海爾以及外部的合作機構?！懊馇逑础毙∥⑼ㄟ^各種在線渠道與用戶溝通，實際上創(chuàng)造了一個知識創(chuàng)造的“整合場”。用戶提供創(chuàng)意方案、篩選創(chuàng)意方案，以及在線直播洗衣機的誕生過程，讓用戶參與交互、提建議的過程中，創(chuàng)客逐步理解用戶需求，認識產(chǎn)品的“痛點”所在。 “免清洗”小微在形成創(chuàng)意解決方案、多個產(chǎn)品備選方案和最終產(chǎn)品方案這三個知識創(chuàng)造階段，讓用戶參與了首（創(chuàng)意解決方案形成）和尾（最終產(chǎn)品方案形成）階段，因為在這兩個階段用戶體驗和以往的使用經(jīng)驗有重要的參考價值。而將創(chuàng)意方案轉化為產(chǎn)品方案的知識創(chuàng)造核心階段或由創(chuàng)客自己來完成，或借助海爾和平臺上的外部合作機構的科研力量來完成。創(chuàng)客和用戶之間以在線互動的方式進行聯(lián)系，缺少面對面的溝通和工作實踐。創(chuàng)客和用戶之間的聯(lián)結是基于用戶的興趣愛好或短期的利益，用戶在需求滿足之后很可能會選擇不再與小微團隊交互，兩者之間的互動渠道也比較單一。因此，創(chuàng)客和用戶之間的聯(lián)系是一種弱聯(lián)系。弱聯(lián)系有利于顯性知識的交流。

小米虛擬社區(qū)的知識創(chuàng)造

小米社區(qū)是小米手機用戶交流的平臺，也是小米公司發(fā)布官方動態(tài)的媒介。小米社區(qū)的口號是“因為米粉，所以小米”，米粉因為對小米的共同愛好而聚集，這是一個典型的友誼型、非正式群體。

小米社區(qū)的形成與雷軍對當時手機硬件大環(huán)境的把握是分不開的。2010年與2011年之交，智能手機的硬件性能遠遠不如現(xiàn)在，集中表現(xiàn)為手機運行速度慢。所以在硬件普遍性能偏差的大環(huán)境下，提高軟件的速度成為唯一的選擇，當時各類ROM（機身存儲）層出不窮，形成了很多專門的論壇，比如當時的機鋒、安智等論壇。MIUI就從這些論壇開始入手，宣傳自己的MIUI ROM，經(jīng)過一番努力，最終聯(lián)系到了100位網(wǎng)友，也就是所謂“100個夢想贊助商”，成為首批MIUI ROM的體驗者。由于產(chǎn)品體驗不錯，小米服務到位，MIUI在發(fā)燒友中積累了良好的口碑，并不斷擴散，用戶越來越多。到小米手機發(fā)布時，MIUI社區(qū)已經(jīng)積累了30萬用戶。所以，小米社區(qū)的形成可以說是一個從點到面的過程，利用優(yōu)質產(chǎn)品與高質量的內(nèi)容吸引優(yōu)質用戶，并逐漸向普通用戶擴散。

接著小米社區(qū)的發(fā)展并沒有遇到太多波折，社區(qū)開始進入“規(guī)范-執(zhí)行期”，用戶在不經(jīng)意間發(fā)揮著社區(qū)的功能。這種功能體現(xiàn)在以下三點：第一，社區(qū)內(nèi)部的多向信息交流。這種交流是多向多級的，不僅是用戶之間互相傳播資源，還有小米公司本身與社區(qū)用戶的交流，小米會在社區(qū)用戶中采集體驗數(shù)據(jù)，用戶也可以向小米公司提供產(chǎn)品反饋意見。這種多向多級的交流不僅維持了社區(qū)的熱度，還減少了小米公司的信息收集成本。第二，小米公司依賴社區(qū)米粉進行網(wǎng)絡營銷，雷軍說過，“小米社群解決的是傳播問題，放大了勢能”，這里所謂的勢能和米粉的狂熱是分不開的。新聞聯(lián)播曾稱小米是“全球速度最快的智能手機”，這一說法在網(wǎng)絡上被吐槽，米粉自發(fā)地進行回擊。在面對類似的對小米的攻擊時，社區(qū)中的狂熱粉絲多會捍衛(wèi)小米的形象。

從知識創(chuàng)造方面講，小米通過虛擬社區(qū)的討論板塊，由用戶提出在使用過程中遇到的問題，小米收集這些信息并對下一代產(chǎn)品進行改進。另外，在小米社區(qū)的討論板塊中，用戶可以提出希望小米產(chǎn)品擁有的新功能。小米收集這些信息，并嘗試在下一代產(chǎn)品中增加這些功能。在這一虛擬社區(qū)中，多向多級的交流方式使得小米不僅可以獲得米粉們的反饋和建議，而且可以和米粉進行實時溝通，互動方式的及時性和多向性會增強小米企業(yè)和米粉的互動質量。虛擬社區(qū)在一定程度上是“人以群分”的反映，社區(qū)用戶之間往往具備較高的文化認同或情感認同，但相對Lenovo3000跨文化團隊成員的聯(lián)系強度，米粉與小米之間的聯(lián)系強度相對較弱。小米的虛擬社區(qū)發(fā)揮了“整合場”的作用，為小米產(chǎn)品的持續(xù)改進或升級換代提供源源不斷的信息和創(chuàng)意。

為企業(yè)創(chuàng)造新知識

綜合以上案例，我們可以看出，跨文化團隊、跨邊界自組織和虛擬社區(qū)存在著多方面的差異（見表1）。

在Lenovo 3000跨文化研發(fā)團隊中，來自美國、日本和中國研發(fā)中心的人員都是聯(lián)想的正式員工，有著共同的目標、明確的任務，面臨共同的困難。成員之間的聯(lián)系強度大，知識轉移和分享渠道多樣化，包括線上和線下的溝通和接觸，以及“干中學”。因此，這個跨文化團隊形成“創(chuàng)始場”、“對話場”、“整合場”和“練習場”等多種方式來推動知識分享、轉移和創(chuàng)造，最終成功研發(fā)出新產(chǎn)品。

在海爾“免清洗”小微自組織中，創(chuàng)客和用戶之間的聯(lián)系強度較弱。在線交互和創(chuàng)意大賽等方式實際上是創(chuàng)造了一個“整合場”，使創(chuàng)客獲得了對用戶偏好、產(chǎn)品“痛點”的了解，用戶在“免清洗”形成創(chuàng)意解決方案和最終產(chǎn)品方案的階段發(fā)揮了重要作用，但用戶并沒有直接參與產(chǎn)品方案的技術創(chuàng)新過程，知識創(chuàng)造場的形式較為單一，知識創(chuàng)造程度也相對較弱。合作機構的介入會提高小微自組織知識創(chuàng)造程度。

小米虛擬社區(qū)里，米粉對小米有較高的認同感。虛擬社區(qū)中多向多級的互動方式，以及米粉在使用反饋、新產(chǎn)品功能建議等方面的努力，意味著虛擬社區(qū)發(fā)揮了“整合場”的作用，小米可以在產(chǎn)品持續(xù)改進方面從虛擬社區(qū)受益良多。如何維持米粉的忠誠度是小米面臨的一個挑戰(zhàn)。

這些新型組織與內(nèi)外部知識轉移主體的聯(lián)系強度越強，隱性知識轉化越明顯，知識創(chuàng)造“場”越多樣化，知識創(chuàng)造強度越大?？邕吔缱越M織和虛擬社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)工具，建立起與用戶的聯(lián)系。但這種聯(lián)系基于興趣愛好或短期的利益，相對于組織內(nèi)部團隊成員之間的聯(lián)系是一種弱聯(lián)系，這種弱聯(lián)系在推動企業(yè)產(chǎn)生新商業(yè)模式和新產(chǎn)品理念方面發(fā)揮很大作用，但在技術創(chuàng)新方面的直接影響作用小。

總之，跨文化團隊、跨邊界自組織以及虛擬社區(qū)這三種新型組織都為企業(yè)帶來了不同的知識資源、促進了知識創(chuàng)造，但由于知識創(chuàng)造個體的聯(lián)系強度差異，其知識創(chuàng)造的形式和結果是不一樣的。企業(yè)需要根據(jù)自身特點創(chuàng)造不同的知識創(chuàng)造場，調(diào)整或拓展知識創(chuàng)造個體的聯(lián)系節(jié)點和聯(lián)系強度，從而更有效地利用“場”的力量，為企業(yè)創(chuàng)造新知識。