“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新

葉文偉

（重慶郵電大學(xué)圖書館 重慶 400065）

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“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新

葉文偉

（重慶郵電大學(xué)圖書館 重慶 400065）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來給高校圖書館服務(wù)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文深入分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書館服務(wù)模式的影響并探討了對(duì)其服務(wù)模式變革的必要性，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下一系列高校圖書館服務(wù)模式的積極應(yīng)對(duì)措施與創(chuàng)新策略，以期改善高校圖書館的整體服務(wù)水平。

互聯(lián)網(wǎng)+ 高校圖書館 服務(wù)模式 創(chuàng)新策略

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的日益發(fā)展與更新，尤其是在李克強(qiáng)總理2015年3月提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論研究與實(shí)際應(yīng)用就迅速成為人們的研究熱點(diǎn)[1]29，在這種“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)模式也會(huì)隨之產(chǎn)生極大的改變[2]4?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)的高校圖書館在信息保存、傳遞與服務(wù)方面正經(jīng)歷著變革和挑戰(zhàn)，迫切要求高校圖書館的服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容也隨之進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的不斷創(chuàng)新與深刻轉(zhuǎn)型[3]43。因而本文在探討“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對(duì)高校圖書館服務(wù)模式的影響及其變革的必要性后，針對(duì)其服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式方面提出一些創(chuàng)新策略與積極應(yīng)對(duì)措施，以期能為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館增強(qiáng)服務(wù)水平、改善服務(wù)效能提供參考，從而提升高校圖書館的整體服務(wù)水平。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書館服務(wù)模式的影響分析

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已變成了人們生活創(chuàng)新發(fā)展的先導(dǎo)驅(qū)動(dòng)力量，并對(duì)各行各業(yè)的生產(chǎn)生活產(chǎn)生極大的改變與影響，進(jìn)而巨大地推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高校圖書館應(yīng)積極謀劃，直面挑戰(zhàn)，順應(yīng)時(shí)代變革，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，逐步建立適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和用戶行為習(xí)慣的新型服務(wù)模式，進(jìn)一步改善圖書館的行業(yè)管理、資源共建共享、服務(wù)協(xié)作能力，創(chuàng)造高校圖書館服務(wù)的新型模式[4]31。這不僅需要圖書館從業(yè)者的實(shí)踐探索，也需要學(xué)術(shù)研究的探引指導(dǎo)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”可無處不在地實(shí)現(xiàn)高校圖書館的信息服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”可讓高校圖書館的信息服務(wù)與其他各行各業(yè)進(jìn)行有效鏈接，讓其盡可能地融入各行各業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域，從而吸引更多用戶群體，使得高校圖書館的信息服務(wù)達(dá)到“無處不在”的目標(biāo)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”還可讓高校圖書館拓展其服務(wù)內(nèi)涵，重構(gòu)其服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來進(jìn)行求新求變，開展高校圖書館自我變革，使高校圖書館信息服務(wù)與用戶需求相互匹配，從而滿足用戶需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”還可讓高校圖書館改善其服務(wù)技術(shù)，更新其服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新其服務(wù)模式，提供更為個(gè)性化的服務(wù)需求，并保障其服務(wù)的延續(xù)性與有效性。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來會(huì)促使高校圖書館所處的社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境均存在極大的改變，“互聯(lián)網(wǎng)+”鮮明的時(shí)代特征對(duì)信息行為主客體變化起著非常重要的影響作用，從而促使高校圖書館的服務(wù)模式不得不進(jìn)行深刻的變革。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式變革的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式將會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。高校圖書館處于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，“互聯(lián)網(wǎng)+”肯定會(huì)給其帶來沖擊與挑戰(zhàn)，那么高校圖書館只有實(shí)時(shí)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的求新求變思維，意識(shí)到其帶來的巨大影響，才能與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的新要求，從而拓展其發(fā)展空間。綜合分析可知，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促使高校圖書館服務(wù)模式進(jìn)行變革的必要性大致如下。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館的管理與服務(wù)帶來了新的發(fā)展思路與理念，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下新的思維模式將會(huì)促使圖書館改變其現(xiàn)有的服務(wù)模式[5]37。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)，這些新型信息技術(shù)又為高校圖書館的信息管理和軟硬件升級(jí)等等方面均提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐與保障，極大地豐富了高校圖書館的現(xiàn)有服務(wù)手段，改善了其服務(wù)內(nèi)容，提升了其整體服務(wù)水平。再者，“互聯(lián)網(wǎng)+”還能夠拓寬高校圖書館的服務(wù)范圍，比如可應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來使高校圖書館隨時(shí)隨地在線上線下為其用戶進(jìn)行服務(wù)，極大地?cái)U(kuò)大了其服務(wù)空間。

2.在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用地日益推廣，用戶就可采用多樣化的手段與方式來獲取信息，并且越來越多的用戶也更容易獲得個(gè)性化和多元化的文化服務(wù)需求，還會(huì)提升用戶對(duì)文化消費(fèi)的要求與層次。這些因素均會(huì)大大地促使高校圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容與整體服務(wù)水平等方面提出更高更新的變革要求。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書館等傳統(tǒng)行業(yè)帶來了很大的影響與沖擊，同時(shí)又為高校圖書館帶來不斷更新的思維方式與服務(wù)模式以及不斷創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)發(fā)展手段[6]32。因此，高校圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地重新審視用戶的服務(wù)需求，抓住時(shí)機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交互融合，從而構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+高校圖書館”可使傳統(tǒng)高校圖書館產(chǎn)生極大的改變與革新，高校圖書館應(yīng)該借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”來重新建立與用戶之間的密切關(guān)系，進(jìn)而實(shí)時(shí)構(gòu)建其新的服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”的新模式與新形態(tài)還存在著多元化的表現(xiàn)形式。

4.“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠讓高校圖書館全面互聯(lián)，可借助于移動(dòng)計(jì)算等信息技術(shù)將虛擬空間與物理世界相連接。高校圖書館還可借助于各種先進(jìn)智能技術(shù)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”具有智能感知的強(qiáng)大功能。高校圖書館具備智能感知特征后就能業(yè)務(wù)感知其數(shù)據(jù)管理與業(yè)務(wù)表單等等，高校圖書館還能通過各類數(shù)據(jù)的采集、分析與處理來挖掘出不同用戶的信息服務(wù)需求，進(jìn)而提供其所相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)；同時(shí)智能感知還能對(duì)信息服務(wù)和用戶需求進(jìn)行相應(yīng)的反饋，從而提供其相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。

5.“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”能夠讓高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)以及各行各業(yè)進(jìn)行全面交互融合，其包含著服務(wù)創(chuàng)新、思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)?shí)體世界進(jìn)行虛擬化、數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，高校圖書館在與互聯(lián)網(wǎng)交互融合的發(fā)展過程中要進(jìn)行不斷的重組與改變并且重新構(gòu)建其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)。高校圖書館在與互聯(lián)網(wǎng)相互補(bǔ)充以及協(xié)同演化發(fā)展的過程中，原先的館員和用戶等身份均會(huì)產(chǎn)生一些模糊和變化，這就需要在一定程度上變革和創(chuàng)新舊的管理體制與服務(wù)手段以及運(yùn)營流程，同時(shí)需要重視用戶的信息服務(wù)需求，重新構(gòu)建一種新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，只有與時(shí)俱進(jìn)地尋求優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的飛速健康發(fā)展。鑒于此，本文就針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行思考，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的影響及其變革必要性進(jìn)行系統(tǒng)分析后，為了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的要求，對(duì)高校圖書館針對(duì)性提出了下述一系列服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式的創(chuàng)新策略與積極應(yīng)對(duì)措施。

1.高校圖書館應(yīng)不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵。高校圖書館的基本服務(wù)內(nèi)涵主要有信息搜索與信息瀏覽。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下應(yīng)該拓展其行為策略支持和信息共享等服務(wù)內(nèi)涵，這樣才會(huì)使得圖書館服務(wù)模式更具先進(jìn)性和開放性。高校圖書館拓展其行為策略支持的全媒體服務(wù)與嵌入式服務(wù)等新模式的信息服務(wù)后，能使其從簡(jiǎn)單服務(wù)提升到滿足用戶需求的精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)，而同時(shí)各種信息共享的新信息服務(wù)模式能使高校圖書館進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性化需求。如果能夠有效擴(kuò)大高校圖書館的服務(wù)內(nèi)涵，就可大大地縮短高校師生之間信息互動(dòng)與共享的時(shí)間并能改善信息互動(dòng)的效果，還能促進(jìn)師生與館員之間以及師生之間的信息交流力度，進(jìn)而極大地優(yōu)化高校圖書館的服務(wù)模式。

2.高校圖書館應(yīng)不斷重構(gòu)服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境特征下，能讓高校師生隨時(shí)隨地都可獲取其信息服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館應(yīng)具備并逐步建立可重構(gòu)的信息即時(shí)交互、信息智能傳送、信息自主提供與信息自助利用等服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館對(duì)這四大服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)建立之后將會(huì)大大提升其整體服務(wù)水平。

3.高校圖書館應(yīng)建立云閱讀全天候服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容方面均發(fā)生著明顯變化，用戶數(shù)字化閱讀不會(huì)受到時(shí)間與空間的限制并可享受個(gè)性化服務(wù)，用戶在閱讀過程中可與其他用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，這為用戶實(shí)現(xiàn)全天候云閱讀服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)積累與物質(zhì)基礎(chǔ)。高校圖書館引入云閱讀之后就可應(yīng)用電子閱讀器進(jìn)行閱讀，采用社交媒體來發(fā)布閱讀推廣信息，構(gòu)建圖書館網(wǎng)站來實(shí)施線上閱讀推廣工作。高校圖書館應(yīng)積極倡導(dǎo)高校師生利用云閱讀方式來提升其閱讀效果，并大力開展科學(xué)有序的閱讀輔導(dǎo)，培養(yǎng)其訓(xùn)練有素的良好閱讀習(xí)慣，把校園營造成為一個(gè)閱讀氛圍良好的環(huán)境，讓高校師生養(yǎng)成規(guī)范化的云閱讀行為，從而把高校圖書館打造成為高校師生的一個(gè)無縫無障礙的良好閱讀平臺(tái)。

4.高校圖書館應(yīng)建立MOOCs教育服務(wù)模式。高校圖書館具有泛在化與數(shù)字化的特點(diǎn)，其能夠借助于創(chuàng)客教育的途徑來實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)客空間的相互結(jié)合，而MOOCs教育就是創(chuàng)客教育在高校圖書館中的主要表現(xiàn)形式[7]81。MOOCs是一所泛在化大學(xué)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可進(jìn)行MOOCs教育與學(xué)習(xí)，MOOCs教育具有相對(duì)封閉的信息共享空間，同時(shí)MOOCs教育還具有現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施和互動(dòng)寬松的信息空間以及傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)備設(shè)施，這都為MOOCs教育構(gòu)建了一種和諧溫馨的學(xué)習(xí)氛圍，極大地拓寬了高校師生主動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)的良好途徑。

5.高校圖書館應(yīng)建立O2O社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。O2O就是一種借助于互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行線上訂購與線下消費(fèi)的新型消費(fèi)模式，它通過一定的交互行為來構(gòu)建虛實(shí)交互空間，并具有一定的社交性與移動(dòng)性特點(diǎn)。高校圖書館構(gòu)建O2O服務(wù)模式之后，就可擴(kuò)展用戶范圍并挖掘許多新的潛在用戶，從而大大地提高高校圖書館的服務(wù)價(jià)值。高校圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效鏈接后，就可進(jìn)一步構(gòu)建高校圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，再運(yùn)用該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶之間進(jìn)行互動(dòng)交流。在高校圖書館中構(gòu)建O2O服務(wù)模式之后，用戶還可借助于該O2O服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息搜索查詢，從而便利地搜索到滿足用戶需求的信息資源，用戶再通過線上訂閱和線下體驗(yàn)，有助于高校圖書館挖掘線上用戶的更多信息需求，進(jìn)一步對(duì)其服務(wù)模式與線下信息資源進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)與調(diào)整，可極大地改善其信息資源的價(jià)值，從而讓師生最大限度地體驗(yàn)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.高校圖書館應(yīng)建立全媒體泛在化服務(wù)。高校圖書館引入全媒體泛在化服務(wù)就可利用各種各樣媒體進(jìn)行交互融合，借助于視頻、音頻、圖文等不同的表現(xiàn)形式來滿足用戶的信息服務(wù)需求。該信息服務(wù)是以全媒體作為傳播載體，具有終端融合和服務(wù)延伸的泛在化特點(diǎn)。這樣，高校圖書館服務(wù)終端就會(huì)日新月異，并且讓高校師生享受到更為快捷方便的信息服務(wù)。

7.高校圖書館應(yīng)建立嵌入式學(xué)科化服務(wù)。高校圖書館引入嵌入式學(xué)科化服務(wù)就可應(yīng)用各種先進(jìn)的新型信息技術(shù)，采取各種各樣的方式把嵌入式館員、數(shù)字資源及其服務(wù)都嵌入到高校師生的科研與教學(xué)過程中。在這種服務(wù)模式下，高校圖書館與高校師生之間借助于嵌入式館員營造了一種長期高效的合作機(jī)制，并為高?？蒲信c教學(xué)工作中提供一種長期高效的個(gè)性化與精準(zhǔn)化服務(wù)，從而促進(jìn)嵌入式館員與高校科研教學(xué)工作之間構(gòu)建了一種長期高效的互動(dòng)融合。這種服務(wù)模式是以高校師生為中心并強(qiáng)調(diào)科研教學(xué)、嵌入式館員、數(shù)字信息資源與高校師生之間的緊密融合，是一種長期高效的主動(dòng)式服務(wù)模式。

8.高校圖書館應(yīng)利用各種先進(jìn)的信息技術(shù)來改善數(shù)字閱讀的服務(wù)水平。高校圖書館應(yīng)注重讀者對(duì)數(shù)字閱讀的認(rèn)知度并改善其數(shù)字資源的利用率，應(yīng)持續(xù)引進(jìn)數(shù)字閱讀設(shè)備，加快數(shù)字信息資源的傳播，增強(qiáng)數(shù)字閱讀的途徑，方便讀者查閱資料信息[8]101。高校圖書館也可借助于媒體報(bào)道、網(wǎng)站鏈接、開辦講座與編印宣傳冊(cè)等方式來宣傳其數(shù)字閱讀服務(wù)方式與數(shù)字資源信息，利用多種先進(jìn)的信息技術(shù)來改善其數(shù)字閱讀的服務(wù)水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新型先進(jìn)信息技術(shù)來讓其服務(wù)模式逐步發(fā)展成為個(gè)性化與智慧化的服務(wù)模式。雖然高校圖書館目前要想真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式以及服務(wù)體系，還會(huì)遇到需要進(jìn)一步提升其技術(shù)開發(fā)、信息安全與人員素養(yǎng)等諸多方面的問題。但筆者相信，隨著各種新型先進(jìn)信息技術(shù)的不斷更新、改進(jìn)與完善，高校圖書館應(yīng)當(dāng)具備與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，積極探索與創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校智慧圖書館將會(huì)日新月異地構(gòu)建更多創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式，以期滿足讀者與用戶在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書館信息服務(wù)的新需求。

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文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A

2016-04-18

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.03.22

重慶市教委高校人文社會(huì)科學(xué)科研項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代下區(qū)域高校圖書館信息資源共享建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新研究”（16SKGH 063）。

葉文偉，重慶郵電大學(xué)圖書館副研究館員，主要從事圖書館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)管理研究。