我國檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升與發(fā)展趨勢

魏鑫茹 左雪

（遼寧大學(xué)歷史學(xué)院沈陽110136）

我國檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升與發(fā)展趨勢

魏鑫茹 左雪

（遼寧大學(xué)歷史學(xué)院沈陽110136）

檔案服務(wù)業(yè)作為一種新興的文化產(chǎn)業(yè)也逐漸成為重要的生力軍，特別是近年來檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)逐漸得到了社會的廣泛認(rèn)同，這就需要作為核心的檔案服務(wù)企業(yè)自身不斷提高創(chuàng)新能力，本文從檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展條件入手，闡述了提升檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)自身創(chuàng)新能力四個層面及其未來發(fā)展趨勢，以望促進(jìn)檔案服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

檔案服務(wù)業(yè)檔案管理公司企業(yè)創(chuàng)新能力

檔案服務(wù)業(yè)是檔案事業(yè)核心組成部分。在我國，檔案服務(wù)業(yè)的提出是基于服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的前提下，最早是由浙江省檔案局提出的“檔案服務(wù)業(yè)是運用現(xiàn)代檔案管理知識、技術(shù)和場所、設(shè)備、設(shè)施等要素向社會提供智力成果、勞務(wù)服務(wù)、檔案產(chǎn)品的新興行業(yè)，是檔案事業(yè)的重要組成部分。”[1]檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)是社會分工細(xì)化的產(chǎn)物，檔案服務(wù)業(yè)領(lǐng)域巨大的市場潛在需求早就被西方發(fā)達(dá)國家敏銳的察覺到，如今由國外的商業(yè)性文件中心到我國的檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)，均在不斷發(fā)展。

一、檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展條件

我國檔案服務(wù)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入蓬勃發(fā)展的時期，檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)也逐漸成為市場經(jīng)濟中的新型經(jīng)濟發(fā)展模式，與此同時檔案行政管理部門也注意到這一行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。就現(xiàn)狀而言，檔案管理部門的優(yōu)良決策既決定著檔案服務(wù)業(yè)正確的發(fā)展方向，同時也決定著企業(yè)創(chuàng)新能力的有效提升，目前我國中央及地方的檔案學(xué)會在我國檔案服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力方面給予了重要的指導(dǎo)。就發(fā)展趨勢而言，近年來，作為新興產(chǎn)業(yè)的檔案服務(wù)業(yè)市場形成、理論研究、法規(guī)完善、業(yè)務(wù)開展等幾方面為檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了必要的條件。

1.檔案服務(wù)業(yè)初步市場化。檔案服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展是由市場經(jīng)濟帶動的，而與此同時，檔案服務(wù)業(yè)的市場趨勢也在政府機構(gòu)改革和市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展中逐步顯現(xiàn)，目前我國檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)已經(jīng)具備了現(xiàn)代企業(yè)制度的特征,通過提供最優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)追求經(jīng)濟效益,主要受市場供需關(guān)系影響[2]10。從經(jīng)濟學(xué)角度看，“檔案服務(wù)市場是指一切檔案信息交換場所和生產(chǎn)者、經(jīng)營者與用戶經(jīng)濟關(guān)系的總和，是信息市場系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，是信息產(chǎn)業(yè)的重要構(gòu)件”[3]30,目前，無論是從理論研究還是實踐發(fā)展上來看我國的檔案服務(wù)業(yè)市場都已初步形成。各地政府機關(guān)逐漸開始嘗試購買檔案公共服務(wù)，中辦、國辦《關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見》中提出了要支持并且規(guī)范檔案事物的發(fā)展要求，理論和實踐的發(fā)展進(jìn)一步拓寬了檔案服務(wù)業(yè)市場。

2.檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)對象主要圍繞著與檔案管理相關(guān)產(chǎn)品和檔案管理服務(wù)兩方面開展，“從檔案產(chǎn)品及檔案服務(wù)所包含的勞動性質(zhì)和勞動特征來分析，它們是高度密集型的智力活動，具有高附加值的特色，可以為消費者提供某種效用和利益，完全可以通過市場交換來實現(xiàn)其勞動價值?！盵4]12從服務(wù)的范疇上看，“檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)除了對傳統(tǒng)檔案進(jìn)行整理和數(shù)字化處理業(yè)務(wù)之外，還必須具備檔案咨詢、檔案鑒定、檔案修復(fù)、檔案銷毀、檔案寄存等多重業(yè)務(wù)功能?！盵5]80目前，國內(nèi)具有代表性的外資檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)——信安達(dá)公司，它與上海創(chuàng)造實業(yè)公司合作建立上海信安達(dá)文件管理公司，是國內(nèi)首家經(jīng)授權(quán)合法提供文檔儲存和信息管理服務(wù)的檔案服務(wù)公司。“信安達(dá)公司的五大業(yè)務(wù)項目包括：專業(yè)文件保管；文件掃描；文件銷毀；電子文件特藏庫，在恒溫恒濕的環(huán)境中保藏客戶敏感的電子媒體介質(zhì)；咨詢服務(wù)，如業(yè)務(wù)流程外包，工作流程規(guī)劃，風(fēng)險管理和災(zāi)難預(yù)防應(yīng)對策略等?！盵6]79-81又比如創(chuàng)立于1999年的北京量子偉業(yè)信息技術(shù)股份有限公司（量子偉業(yè)），主要為用戶實現(xiàn)從館庫規(guī)劃、展廳展覽設(shè)計、智能密集架、檔案信息化咨詢與建設(shè)、檔案數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字檔案館等業(yè)務(wù)?？梢钥吹綑n案服務(wù)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)向多元化方向發(fā)展。

3.檔案服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)展中規(guī)范不斷完善。作為檔案服務(wù)業(yè)主管部門的檔案行政部門，要將檔案服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理納入檔案日常行政監(jiān)管范圍，目前無論是中央還是地方的檔案行政管理部門已經(jīng)逐步完善檔案服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，“浙江省檔案局經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的決策程序后，2016年出臺《關(guān)于促進(jìn)檔案服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的意見》，基本形成浙江省檔案服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體制度安排，從制度供給側(cè)改革，規(guī)范促進(jìn)全省檔案服務(wù)業(yè)健康發(fā)展?！盵7]42中國檔案學(xué)會是國家檔案局下屬的學(xué)術(shù)性組織，在我國的檔案學(xué)界的影響甚廣。檔案學(xué)會可以利用自身的專業(yè)性優(yōu)勢，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行理論和實踐方面的指導(dǎo)，同時也可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。近年來，我國檔案學(xué)會相繼出臺了有關(guān)檔案寄存托管、檔案數(shù)字化加工服務(wù)、檔案密集架（柜）檔案設(shè)備、用品與服務(wù)、檔案展覽展示類定點企業(yè)資格評審（試行）辦法。而國外的行業(yè)協(xié)會PRISM制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，如“運營標(biāo)準(zhǔn)（Standard Operating Procedures For Commercial Records）、建筑標(biāo)準(zhǔn)（Model Building Code and NFPA Requirements）、災(zāi)備標(biāo)準(zhǔn)（Disaster Planning Workbook for Commercial Information Management Companies）、保險及風(fēng)險轉(zhuǎn)移標(biāo)準(zhǔn)（Insurance and Risk Transfer Guidelines）”[8]58等，對我國的檔案服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定有重要的參考借鑒作用。隨著檔案服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范也會在發(fā)展中不斷完善。

4.檔案服務(wù)業(yè)理論研究逐步深入。截止到2016年，有關(guān)研究統(tǒng)計，通過中國知網(wǎng)文獻(xiàn)總庫作為主要資源庫，按主題檢索分別以檔案服務(wù)業(yè)（機構(gòu)）、檔案中介機構(gòu)（服務(wù)業(yè)）、檔案事務(wù)所、檔案外包業(yè)、檔案咨詢公司（機構(gòu)/中心）、檔案寄存中心（業(yè)）、商業(yè)性文件中心、檔案托管公司為檢索詞，經(jīng)過篩選分析后，從1992年到2016年共檢索出相關(guān)的文獻(xiàn)約301篇。這300多篇的論文主要涉及以下七個方面，分別是檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)生條件、定義與性質(zhì)、類型、業(yè)務(wù)范圍、運作模式、現(xiàn)存問題、發(fā)展方向。所以說，檔案學(xué)術(shù)界在檔案服務(wù)業(yè)理論研究上還是比較成熟的，隨著研究更加的深入，劉安福提出了“用經(jīng)濟學(xué)的有關(guān)基本原理對信息現(xiàn)象和檔案信息服務(wù)問題進(jìn)行研究，基于產(chǎn)業(yè)型檔案信息服務(wù)的經(jīng)濟學(xué)研究成為新的課題”[9]1-5，而檔案服務(wù)業(yè)理論的研究也離不開馬克思主義理論的指導(dǎo)，“按照馬克思的經(jīng)濟學(xué)思想,勞動力可以在市場中進(jìn)行交換,而勞動則不能進(jìn)行交換。因此,要確立檔案服務(wù)業(yè)市場,就必須明確檔案服務(wù)的屬性。否則,談檔案服務(wù)市場的形成,就是違背經(jīng)濟規(guī)律的?！盵10]132016年，浙江省檔案局組建省檔案學(xué)會檔案服務(wù)業(yè)學(xué)術(shù)委員會，是檔案行政部門堅持理論問題導(dǎo)向，是順應(yīng)檔案事業(yè)發(fā)展趨勢、規(guī)范檔案服務(wù)業(yè)行業(yè)自律的理論需要，這進(jìn)一步豐富了檔案服務(wù)業(yè)理論基礎(chǔ)。

二、檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新能力提升的幾個層面

1.企業(yè)人才結(jié)構(gòu)。檔案服務(wù)專業(yè)化人才隊伍是檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)的主要核心要素，其中就包括管理層人員結(jié)構(gòu)和具體業(yè)務(wù)人員結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在很多的檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)是不合理的。由于檔案服務(wù)業(yè)正處于初步發(fā)展階段，入職門檻較低，無論是管理者還是工作人員具備檔案教育和職業(yè)背景的比例非常低，所以急需規(guī)范企業(yè)人才隊伍的準(zhǔn)入制度，對從業(yè)人員進(jìn)、出嚴(yán)格把關(guān)，堅持實行檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)考核和認(rèn)定制度，積極引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，對不合格的冗員堅決辭退，建設(shè)一支高素質(zhì)的檔案服務(wù)業(yè)從業(yè)隊伍。檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)需要引入人力資源管理價值鏈，“國內(nèi)學(xué)者大多數(shù)從‘價值創(chuàng)造'‘價值評價'‘價值分配'三個主要環(huán)節(jié)進(jìn)行人力資源價值鏈的研究。”[11]4-5（1）價值創(chuàng)造的關(guān)鍵在于開發(fā)與吸納人才，通過開發(fā)和吸納人才來為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。因此檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)既要注重吸納接收優(yōu)秀專業(yè)人才，又要注重培訓(xùn)以提升員工自身的價值。（2）價值評價是要保證價值評價體系的科學(xué)規(guī)范。要客觀公正地評價每一個員工的投入和貢獻(xiàn)。只有具備了科學(xué)規(guī)范的評價體系，檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)的才能及時進(jìn)行人員調(diào)整，才得以繼續(xù)保持檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)的競爭力。（3）價值分配是通過讓員工憑借自己的績效得到合理的回報來保證分配的公平合理。合理的價值分配制度可以使檔案中介服務(wù)機構(gòu)人員樹立主人翁意識，增強對檔案服務(wù)企業(yè)的歸屬感，這樣可以在很大程度上提高員工的工作熱情，同時也能留住人才。

2.企業(yè)經(jīng)營模式。在傳統(tǒng)檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營模式中除了檔案數(shù)字化、檔案寄存、檔案軟件設(shè)計等可以實施外包以外,還可以拓展很多的經(jīng)營模式。比如，（1）檔案保護(hù)技術(shù)的外包。檔案在保存、使用和日常管理的過程中難免會有一定程度的破損，特別是一些特殊載體的檔案，有可能破損程度更嚴(yán)重，這就需要企業(yè)要經(jīng)常性地對保存的檔案進(jìn)行修裱、修復(fù)。但是，在企業(yè)內(nèi)部卻很難做好檔案的保護(hù)工作。原因有二：其一，缺乏專業(yè)人才，更少有掌握這項技能的工作人員；其二，缺乏專業(yè)的器械設(shè)備。因此要想做好企業(yè)內(nèi)部檔案的保護(hù)工作企業(yè)應(yīng)將這些工作外包。（2）專業(yè)運送服務(wù)，就目前檔案服務(wù)行業(yè)來看大多數(shù)的檔案外包機構(gòu)都有自己的運輸車輛，用以負(fù)責(zé)送取檔案以及與本行業(yè)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。（3）檔案鑒定與銷毀。該銷毀的檔案如果不及時銷毀或者銷毀的不完全都有可能導(dǎo)致商業(yè)機密泄露，為更專業(yè)地銷毀檔案，企業(yè)會考慮將這項業(yè)務(wù)外包，交由專業(yè)機構(gòu)來完成。當(dāng)然，還有一些其他的經(jīng)營模式有待于開發(fā)[12]22。如在全國首屆“‘互聯(lián)網(wǎng)+'時代檔案服務(wù)業(yè)發(fā)展高峰論壇”中，中國人民大學(xué)張斌演講的“檔案服務(wù)業(yè)新發(fā)展的思考”中包括開拓檔案服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新模式和創(chuàng)新手段，要實現(xiàn)思維的客戶化、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化等，同時要充分利用現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化手段全面實現(xiàn)檔案服務(wù)的全程管理、數(shù)字加工、信息分析、知識管理以及遠(yuǎn)程監(jiān)控和遠(yuǎn)程檔案利用等工作?？梢钥吹綑n案服務(wù)業(yè)企業(yè)在經(jīng)營模式上還有很多的空間可以提升。

3.企業(yè)制度化建設(shè)。目前在企業(yè)制度化建設(shè)方面，檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)還不完善，還有很多可提高的空間。而作為以盈利為目的的檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)絲毫不能差，這是企業(yè)發(fā)展的生命線。目前越來越多的企業(yè)為了實現(xiàn)合作雙方的良好合約關(guān)系，積極引進(jìn)監(jiān)理機制，有效地控制并且提高了項目的服務(wù)水平，進(jìn)程、進(jìn)度等各個方面。當(dāng)然，有的企業(yè)服務(wù)的水平有限，服務(wù)質(zhì)量不高，要想實現(xiàn)檔案服務(wù)行業(yè)整體化水平提高，實現(xiàn)檔案服務(wù)業(yè)的均衡發(fā)展，就應(yīng)實現(xiàn)整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。其中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括兩個方面的內(nèi)容。其一，工作流程方面的標(biāo)準(zhǔn)化。由于各個企業(yè)的主營業(yè)務(wù)不盡相同，其內(nèi)部的工作流程也各不相同。通常來說，工作的展開要以雙方簽訂的合同或者協(xié)議為標(biāo)準(zhǔn)。例如，檔案咨詢方面的流程為：首先要確定計劃；然后成立工作小組進(jìn)行客戶方面的調(diào)研工作；再次數(shù)據(jù)定量和定性分析；隨后要征詢客戶反饋；最后建立完整的檔案。其二，內(nèi)容方面的標(biāo)準(zhǔn)化。比如檔案寄存標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，要求寄存企業(yè)具有嚴(yán)格的存儲資質(zhì)和管理制度，“申江萬國總部基地是嚴(yán)格按照國家《檔案館建筑設(shè)計規(guī)范》的甲級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計、施工和驗收的獨立建筑，墻體結(jié)構(gòu)、承載要求和低碳環(huán)保嚴(yán)格按照國家檔案建筑標(biāo)準(zhǔn)。”[13]79我國檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)可結(jié)合行業(yè)服務(wù)的實際情況，依據(jù)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制度化建設(shè)。

4.企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理中老生常談的問題，而在檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)中更要特別注重企業(yè)文化的培育，檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)本身從事的業(yè)務(wù)最終目的也是為了社會文化傳播和發(fā)揚，從企業(yè)的性質(zhì)來說定位于文化型企業(yè)比較符合所追求的最高發(fā)展的目標(biāo)，另外由于各個服務(wù)業(yè)企業(yè)中的最大的經(jīng)營成本來源于人力資源成本，企業(yè)員工是這一企業(yè)的最核心競爭力，如何讓企業(yè)員工認(rèn)同企業(yè)文化，更好地融入企業(yè)文化，是檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的有利保障。所以擁有獨特的企業(yè)文化是檔案服務(wù)業(yè)自身應(yīng)該不斷追求的目標(biāo)。企業(yè)通過自身特色的企業(yè)文化可以穩(wěn)穩(wěn)地留住人才，可以使人才更好地服務(wù)于企業(yè)。而身為檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)的從業(yè)者要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要做到誠信做人，誠心做事、要熱愛自己的工作崗位、要有對于被服務(wù)方滿滿的責(zé)任，做好相關(guān)保密工作、要有團隊意識。相應(yīng)的,檔案服務(wù)企業(yè)也要注重提升員工的物質(zhì)生活和精神生活水平，滿足員工的需求，從而使每一位員工都有一種歸屬感。讓員工通過各種途徑來讓員工感知企業(yè)文化，比如定期的教育培訓(xùn)，節(jié)日娛樂活動以及帶薪休假制度等，滿足員工自身需求，使員工感受到良好的企業(yè)文化氛圍，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

三、我國檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢

1.檔案全產(chǎn)業(yè)鏈條服務(wù)。檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)之間競爭已經(jīng)是必然的趨勢，隨著檔案服務(wù)企業(yè)日益增加，有權(quán)威人士表示，檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)在競爭過程中手段過于單一，差異化競爭過少，避免不了出現(xiàn)惡性競爭的情況，特別是檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)如果只有單一的業(yè)務(wù)只會被淘汰，需要打造檔案管理全產(chǎn)業(yè)鏈條提升企業(yè)的競爭實力。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“從傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)向基于“云”和移動的服務(wù)，從泛泛的軟件研發(fā)進(jìn)入細(xì)分行業(yè)的深度精細(xì)化服務(wù)，加強檔案管理全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)為我國檔案服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展指明了方向?！盵14]25在當(dāng)今時代各企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量趨于同一水平線，因此各企業(yè)提高各自服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量成為它們在競爭中制勝的關(guān)鍵。如果檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)能夠建立自己的專屬品牌，就能夠使企業(yè)在與對手的競爭過程中占據(jù)優(yōu)勢地位，并且使各自的產(chǎn)品附加價值得到大大地提升。

2.檔案服務(wù)業(yè)國際合作。在檔案服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多外資檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)，它們由境外商人在我國境內(nèi)投資創(chuàng)辦，是獨立的法人，具有企業(yè)的性質(zhì)。自上世紀(jì)90年代末，美國的信安達(dá)和鐵山公司等跨越國家和地區(qū)的國際性商業(yè)性檔案服務(wù)公司，陸續(xù)在我國開設(shè)分公司?！巴赓Y檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)的出現(xiàn)促進(jìn)和提升我國檔案信息領(lǐng)域服務(wù)外包的理念和技術(shù)管理水平?！盵15]33

國際檔案管理外包服務(wù)行業(yè)趨于完善，各種類型的商業(yè)性檔案管理外包中心分布十分廣泛，眾多的大型檔案管理外包服務(wù)企業(yè)已實現(xiàn)跨國規(guī)?；\營并進(jìn)入長期金融市場。絕大多數(shù)的世界500強企業(yè)都將本企業(yè)非核心的檔案寄存業(yè)務(wù)外包出去，而我國境內(nèi)只有不足5%大中型企業(yè)接受這種檔案寄存外包服務(wù)。我國接收檔案寄存外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和幾十億卷（件）的檔案保存量形成了鮮明的對比，由此可見檔案服務(wù)業(yè)擁有巨大的潛在產(chǎn)值。而隨著我國民營企業(yè)走出去，成為跨國性企業(yè)，積極尋求檔案的服務(wù)外包服務(wù)，就必須得加強檔案服務(wù)業(yè)的國際合作。如之前所說上海信安達(dá)文件管理公司就是典型的檔案服務(wù)業(yè)國際合作典范，它經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，分別在我國上海和北京兩地成立了自己的分公司，并且以良好的信譽和高質(zhì)量的服務(wù)水平吸引了中國客戶。

3.智能化檔案管理理念。我國政府已經(jīng)提出“大數(shù)據(jù)行動計劃”“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略等，檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)需要站在一個新的高度來看待互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，可以預(yù)見在政府的引導(dǎo)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”將更加快速地向服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域進(jìn)行全面滲透。目前，社會依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代，利用大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)“解決目前困擾各地的‘信息孤島'現(xiàn)象，做到信息資源的共享、智能決策的集成，實現(xiàn)智慧城市讓城市生活更美好、更幸福的目標(biāo)?！盵16]53在智慧城市建設(shè)的今天，部分單位已經(jīng)基本實現(xiàn)檔案庫房管理設(shè)備的智能化管理。而由于我國在智能化建設(shè)方面歷史較短，經(jīng)驗不足，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都沒有具體到位，智能化的檔案寄存庫房建設(shè)的質(zhì)量就無法保證?！叭绾瓮ㄟ^實踐應(yīng)用讓智能化庫房建設(shè)得到認(rèn)可和支持，充分實現(xiàn)其實用價值仍然是檔案寄存企業(yè)館庫智能化建設(shè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。”[17]106

4.檔案服務(wù)個性化定制。無論是企業(yè)還是個人對檔案管理個性化需要越來越強烈，很多的檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)開始關(guān)注個性化定制服務(wù)，當(dāng)前顧客消費逐漸從標(biāo)準(zhǔn)化向多樣化、個性發(fā)展。這種個性化定制服務(wù)是指檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)對本企業(yè)所有顧客的需求進(jìn)行重新整合，根據(jù)這些整合信息提供有針對性的個性化服務(wù)，以滿足不同行業(yè)顧客的多樣化需求。檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)開展檔案服務(wù)個性化定制是順應(yīng)了社會發(fā)展的潮流，可以使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢地位。檔案服務(wù)個性化定制主要體現(xiàn)于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與服務(wù)時空上。服務(wù)內(nèi)容的個性化是檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)針對顧客的具體要求，提供滿足其要求的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)研發(fā)專門適用于顧客公司的檔案管理軟件等；服務(wù)方式的個性化是指檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)針對顧客的生活習(xí)慣專門制定的服務(wù)計劃。例如，檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)通過之前信息整合確定的顧客閱讀習(xí)慣，有針對性地對顧客通過微信或是郵件推送與檔案相關(guān)的信息；服務(wù)時空的個性化是指檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)針對顧客的具體要求，能夠在顧客指定的時間與空間完成顧客所指定的任務(wù)。在當(dāng)今時代，檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)要解決大規(guī)模生產(chǎn)與個性化定制的矛盾，只有通過大規(guī)模定制化來解決該問題，以服務(wù)系統(tǒng)高效運作為基礎(chǔ)，同時能夠最大程度地滿足顧客個性化定制需求。

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2017年國家社科基金項目《大數(shù)據(jù)時代檔案服務(wù)業(yè)理論與實踐研究》（項目編號17CTQ048）階段性研究成果。

魏鑫茹，遼寧大學(xué)歷史學(xué)院2016級圖書情報專業(yè)研究生，研究方向為企業(yè)檔案管理。左雪，遼寧大學(xué)歷史學(xué)院2016級圖書情報專業(yè)研究生，研究方向為企業(yè)檔案管理。

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.17.21

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2017-06-07