淺析早教機構依托微信而進行的互聯(lián)網(wǎng)化模式

張緯嘯

（陜西學前師范學院學前教育系，陜西西安 710100）

1 問題提出

時至今日，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提出已近三年，各傳統(tǒng)行業(yè)都在積極探索著各自的互聯(lián)網(wǎng)化道路。教育，作為相對保守的傳統(tǒng)行業(yè)，亦在不斷探索著與自身相適應的“互聯(lián)網(wǎng)+”方式。在早教機構互聯(lián)網(wǎng)化道路不明朗的當下，本文以西安市X早教機構為案例，對其借助微信進行的互聯(lián)網(wǎng)化進程中遇到的問題進行歸納，通過訪談相關從業(yè)人員以獲得相應的解決方案。并針對此類互聯(lián)網(wǎng)化方式于其他早教機構推廣的可行性進行簡要分析。

2 研究設計

2.1 研究對象

西安市X早教機構自2010年正式掛牌，先后共開設6家分店，為近1500家庭提供相應的早教服務。該機構自2013年開始進行互聯(lián)網(wǎng)化道路的探索，并逐漸確定了互聯(lián)網(wǎng)化的最終途徑，四年多來，機構的互聯(lián)網(wǎng)化程度逐漸加深，也遇到了諸多的問題。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻法

一方面，通過查閱相關圖書、電子期刊、雜志以及往期碩博論文用以支撐本文的整體框架。

另一方面，通過查閱案例早教機構的相關資料，對其互聯(lián)網(wǎng)化的進程和存在問題進行詳細了解。

2.2.2 訪談法

通過對多位資深互聯(lián)網(wǎng)運營的訪談，了解解決案例早教機構互聯(lián)網(wǎng)化進程中出現(xiàn)的問題的解決方式，并加以整理。同時針對此類互聯(lián)網(wǎng)化模式的可行性與相關從業(yè)人員進行討論。

3 案例研究

3.1 案例早教機構互聯(lián)網(wǎng)化進程概況

目前，機構基于微信的線上業(yè)務框架由線上社群、微信公眾平臺兩大部分組成。由各班家長群組成的線上社群，主要承擔與家長的溝通、交流與互動功能。一方面機構會在其中頒布各類訊息，另一方面由各班代課老師會為家長推送課程內容以及孩子的相關情況。

2013年開始運營的微信公眾平臺，主要承擔了線上自助服務、對外的信息推廣與資訊發(fā)布功能，由總部指派專門的運營人員進行相應的文章推送以及日常維護。

自機構依托微信開展線上業(yè)務至今，取得了相當豐碩的成果。2018年2月，機構推出寒假活動，短短3天，活動頁面便達到18381人次的瀏覽量，頁面轉載量達到3893次，共成交318比。2017年11月11日雙十一活動當天，僅公司航天分店日成交額就達到205056元人民幣。

3.2 案例早教機構互聯(lián)網(wǎng)化進程中遇到的問題

3.2.1 線上社群發(fā)展瓶頸

小米的成功，代表了一個嶄新商業(yè)時代的出現(xiàn)。于是，大家都明了到了一個道理：通過用戶的參與，是可以做出好產(chǎn)品的。

案例早教機構的家長社群，就是在這樣一個情景下出現(xiàn)的。老師通過微信群與家長進行聯(lián)動，告知家長關于孩子在課堂中的情況，并進行簡單的評述。機構通過微信群與家長進行聯(lián)動，推送一系列活動以及課程安排相關的通告。家長也可以在微信群內針對某些早教問題向機構及各位老師進行咨詢，機構和老師也會給予相關的回答。然而，隨著時間的推移，家長們對于社群的關注度在逐漸降低。尤其是在微信群內充斥著大量垃圾信息的情況下，部分家長會選擇對該微信群設置消息免打擾，這無疑與微信群建立的初衷相違背。

3.2.2 微信公眾平臺運營困難

雖然經(jīng)由案例早教機構微信公眾平臺推廣的部分活動，確實達到了預期效果甚至超出，但其官方微信公眾平臺的運營確實遇到了巨大的困難。極低的總用戶量，幾乎為零的平均閱讀量造成了一個令人無奈的現(xiàn)狀：幾乎為零的轉發(fā)量與轉載量。

3.3 針對此類問題進行訪談得到的應對策略

3.3.1 群有群規(guī)與定期分享

關于線上社群的運營維護，需要從兩方面開始著手。首先是保證群內人員不流失，然后是加大社群對成員的吸引力。與各大論壇、貼吧不同，大多數(shù)的微信群并沒有相應的群規(guī)則，案例早教機構的微信群，也是這樣。一套行之有效而且足以服眾的群規(guī)則，正適合當下的案例早教機構的線上社群。沒有太多的閑言碎語，沒有各種奇奇怪怪的廣告推送，這樣有規(guī)有矩的微信群，至少不會被家長們所厭惡。而且，從《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》的第14頁中我們可以看出，有接近20%的人加入百人以上微信群的原因是尋求有質量的資訊分享。換句話講，一個定期進行各類早教知識分享的線上社群，對家長們還是有一定的吸引力的。

3.3.2 轉變公眾平臺運營思維

從《2017微信數(shù)據(jù)報告》的第7頁可以看到，時下的月活躍微信公眾平臺就已經(jīng)達到了3500000。與此相對應的，是更加龐大的微信公眾平臺在注冊量。

案例早教機構的微信公眾平臺想要在這樣的環(huán)境里作為一家“自媒體”脫穎而出，幾乎是不可能的事情。幸好案例早教機構運營微信公眾平臺的目的不是為了成為一家“自媒體”，而是為了能夠更好的為用戶提供相應服務并盡可能的在線上層面打響名號。

就目前的狀況而言，案例早教機構的微信公眾平臺所提供的自助功能已經(jīng)能夠滿足家長們的需要。所以，這樣的情況下，案例早教機構微信公眾平臺的運營理念應該是在保證已有核心用戶不外流的情況下，引導核心用戶進行適當?shù)霓D發(fā)，這就對案例早教機構微信公眾平臺的內容和編輯有了一定的要求。首先，在內容方面，需要盡量以原創(chuàng)為主，并且貼合機構本身的日常課程。再者，相關活動推廣不宜過多，盡可能與其他內容的推送組合為多圖文進行推送。其次，在排版編輯方面，適當?shù)卣{整字號、文字顏色并熟練地運用不同的對稱方式對文字、圖片進行排版以期能帶給用戶更高的閱讀體驗。

4 可行性分析

4.1 微信角度的可行性分析

4.1.1 微信的影響力

互聯(lián)網(wǎng)時代所謂的流量，是用來描述一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量的詞匯。就如同實體店鋪需要開設在人流量大的街道上一樣，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息發(fā)布，也遵從著流量原則。微信龐大的用戶體量與用戶粘性，在這個時候就顯示出了他獨一無二巨大優(yōu)勢。

我們從2017年11月9日微信官方發(fā)布的《2017微信數(shù)據(jù)報告》的第2頁中可以看到，微信在2017年9月的日平均登陸用戶就已經(jīng)突破了9億人次。自2011年微信誕生至今，微信已經(jīng)經(jīng)歷了6次大的版本迭代，推出了眾多的附屬功能。多年來的數(shù)次迭代，微信提供的已經(jīng)不再是單純的通訊服務，而是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一種生活方式。對于企業(yè)而言，微信開拓出了一片陌生而新穎的商業(yè)天地，商家以最低的成本和最快的速度發(fā)布咨詢，獲得精準的用戶，無論是服務互動還是商品售賣，都具有了新的可能性。幾乎每一家中國公司都必須認真思考一個問題：“我與微信有什么關系？”

4.1.2 微信的可塑性

基于張小龍先生“微信說一個工具”的理念，微信公眾平臺被賦予了極端強大的可塑性。

訂閱號和服務號微信公眾平臺，作為微信公眾平臺的基本構成，在消息推送方面不僅支持文字、圖片、語音與視頻的推送，還支持微信獨創(chuàng)的“圖文消息”推送。所謂圖文消息即是在微信公眾平臺所提供的編輯頁面，將圖片、文字、音頻乃至視頻以相應的方式進行排版歸納而整理出的網(wǎng)絡推送文稿。而這樣一篇操作空間極大的圖文，卻只是微信極強可塑性的一個方面。

拋開微信公眾平臺的推送功能，隱藏在每一個微信公眾平臺角落里的“自定義菜單”功能，才是為微信公眾平臺提供無限可能的端口。從微信官方發(fā)布的公眾平臺自定義菜單功能的功能介紹中可以看到，通過開通這項功能，用戶可以通過點擊菜單項，收到微信公眾平臺運營者設定的響應，如收取消息、跳轉鏈接。且不談收取消息，僅跳轉鏈接一項就給予了運營者們極大的施展空間。

于是，基于這樣的開放性與可塑性，微信公眾平臺們開始了各自的野蠻生長。經(jīng)過了兩三年的優(yōu)勝劣汰，市面上涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)質的微信公眾平臺。他們提供著各種各樣千奇百怪的功能，他們服務著越來越多的用戶。他們附著于微信之上，為微信成為互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具而添磚加瓦。

4.2 早教機構角度的可行性分析

4.2.1 被微信所鏈接的早教機構與家長

萬物互聯(lián)，是對這個互聯(lián)網(wǎng)時代最直觀的描述。

對于早教機構來說，由于早教機構本身目標受眾的特殊性，早教機構能夠進行有效互聯(lián)和互動的，并不是目標受眾本身，而是其監(jiān)護人。

從家長角度來看，大多數(shù)家長雖然已經(jīng)逐漸認識到早期教育的重要性，并且有足夠的經(jīng)濟能力去選擇合適的早教機構對幼兒進行相應的教育。但家長們很大程度上，并不了解一家早教機構的教學理念與教學效果。

這也就導致了，早教機構與家長之間的互動交流具有極大的局限性。而微信，則剛好可以打破這個僵局。

一方面，早教機構可以通過微信群、微信公眾平臺對家長進行相關早教知識的普及，以期家長能夠看懂早教機構的教學方式，并對其教學效果有一定的了解。另一方面，早教機構可以通過微信對正在進行教學的課堂進行實況轉播，方便家長在不干擾正常課堂秩序的情況下時刻了解教學進度與教學情況。

4.2.2 早教機構利用微信進行互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢

首先，其核心用戶非常容易獲取。以案例早教機構為例，截至發(fā)稿，關注案例早教機構微信公眾平臺的用戶中，有超過90%的聽眾是案例早教機構本身的客戶。案例早教機構之前的一系列活動推廣，正是基于這樣的核心用戶群才得以實現(xiàn)。

然后，作為一家早教機構，其日常授課中產(chǎn)生的足矣轉化成微信公眾平臺圖文消息的素材，不計其數(shù)！不論是關于某個課程方面的點滴思索，亦或是某個幼兒前后狀態(tài)的差異對比，都是引人眼球的優(yōu)秀素材。

而有了核心用戶與適合推送的內容，剩下的，就只是時間了。

4.3 小結

從微信方面來說，微信的可塑性足矣應付大多數(shù)企業(yè)進行簡單的互聯(lián)網(wǎng)化。再加上其相對低廉的時間和金錢成本，對于急需拓寬市場、打出品牌的早教機構來說，無疑是適合的。

從早教機構的角度來講，借由微信進行簡單的互聯(lián)網(wǎng)化對一家早教機構來說負擔并不重。但是，基于互聯(lián)網(wǎng)的開放性與平等性，這樣簡單的付出卻有可能得到不一般的回報。

從家長的角度來說，盡管養(yǎng)育孩子似乎是主張父母要做全職家長，但許多父母工作十分繁忙。家庭與工作的矛盾常常讓家長對養(yǎng)育孩子和孩子在外的表現(xiàn)而焦慮和擔憂。像微信這樣的技術可以便于家長與早教機構溝通信息，并獲取幫助。僅從案例早教機構來看，早教+微信這樣的組合，無疑是可行的。

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