企業(yè)實現(xiàn)社會責任的內(nèi)在機制探析

吳凱強

【摘 要】內(nèi)在機制是企業(yè)踐行企業(yè)社會責任的內(nèi)在驅(qū)動力。從理論角度來看，企業(yè)踐行社會責任的行為是出于企業(yè)道德主體地位對企業(yè)社會責任認同意識的覺醒。從實踐的角度來看，企業(yè)可以通過引導(dǎo)企業(yè)家樹立社會責任觀念、建立企業(yè)社會責任型的企業(yè)文化，以及將企業(yè)社會責任滲透到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中等具體措施，來幫助企業(yè)喚醒企業(yè)社會責任的認同意識，履行道德人的角色要求。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會責任；道德主體；內(nèi)在機制

一般認為，企業(yè)社會責任的概念最早由鮑恩提出，他在1953年出版的《商人的社會責任》中認為，所謂商人的社會責任就是商人具有按照社會期望的目標和價值觀，來制定政策、進行決策或采取行動的義務(wù)。鮑恩被認為是現(xiàn)代企業(yè)社會責任概念研究的創(chuàng)始者①。此后，學者們開始對企業(yè)社會責任展開了廣泛的研究。阿奇·B·卡羅爾在1979年提出，在特地的時期內(nèi)，企業(yè)社會責任是企業(yè)經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任的綜合②。對于這一定義，至今仍然被廣泛的引用。

隨著經(jīng)濟和社會的變化，越來越多的企業(yè)開始認可企業(yè)社會責任的觀念，開始在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中踐行一定的企業(yè)社會責任行為。但仍有部分的企業(yè)，存在著對企業(yè)社會責任理念認識不清，企業(yè)實現(xiàn)社會責任也只是流于表面。筆者認為，造成這一現(xiàn)象的原因，就是企業(yè)沒能認清自身具有的道德主體地位，企業(yè)是道德主體，企業(yè)社會責任是企業(yè)的應(yīng)然之義，是企業(yè)自為產(chǎn)生的結(jié)果。因此企業(yè)應(yīng)該主動承擔起社會責任，企業(yè)社會責任的實現(xiàn)也應(yīng)該重點強調(diào)內(nèi)在機制，內(nèi)在機制是企業(yè)踐行企業(yè)社會責任的內(nèi)在驅(qū)動力，通過喚醒企業(yè)對社會責任的認同意識，能夠讓企業(yè)更積極主動的擔當社會責任。

一、企業(yè)實現(xiàn)社會責任的道德性動機

明確企業(yè)社會責任的內(nèi)在機制，首先要解決企業(yè)實現(xiàn)社會責任的內(nèi)在驅(qū)動力是什么。企業(yè)實現(xiàn)社會責任的道德性動機是企業(yè)之所以踐行企業(yè)社會責任行為的根本所在，是企業(yè)是否踐行企業(yè)社會責任行為的意志和愿望，是企業(yè)為何要滿足“道德人”角色要求的原因所在。

人類的行為主體通常被認作為道德主體，道德主體具有區(qū)別于其他行為主體的本質(zhì)特征。首先，道德主體必須具有理性，即道德主體能夠?qū)ψ约旱男袨榧捌浜蠊忻黠@清醒的認識，有合理的目標并能夠制定合理的計劃。在理性方面，企業(yè)具有專門的決策機構(gòu)，而在大多數(shù)企業(yè)當中，企業(yè)家往往就是企業(yè)最高的決策者。企業(yè)家或者決策機構(gòu)的存在就決定了企業(yè)在做出行為時是有理性的，做出的行為能夠服務(wù)于制定的目標，并對行為和結(jié)果有一定的認識。其次，道德主體必須是自為的，即道德主體做出的行為一定是出于自我的意志，并不受其他主體的威脅。企業(yè)作為市場經(jīng)濟中重要的組成部分，在經(jīng)營過程中自負盈虧，獨立經(jīng)營，企業(yè)做出的每項行為都是出于為了適應(yīng)市場的需要，企業(yè)行為的制定并沒有受到其他行為主體的干涉。最后，道德主體不是孤立的存在，道德主體離不開一定的社會關(guān)系。道德主體在一定的社會關(guān)系中產(chǎn)生，并受到這些社會關(guān)系的制約。企業(yè)同樣具有一定的社會關(guān)系，企業(yè)無法脫離社會而獨立存在，企業(yè)處理與消費者、社區(qū)、環(huán)境、政府、供應(yīng)商、同行業(yè)競爭對手的各種社會關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)日?；顒?。綜上，通過企業(yè)與道德主體具有特征的比較可以看出，企業(yè)不僅作為市場經(jīng)濟的主體，也是道德行為的主體。

企業(yè)實現(xiàn)社會責任的道德性動機來自于企業(yè)作為道德主體所具有的道德人格。道德人格產(chǎn)生道德情感。企業(yè)和人一樣也具有一定的道德情感。道德情感對企業(yè)社會責任的道德性動機的影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面，道德情感是企業(yè)良心產(chǎn)生的基礎(chǔ)?！熬哂袀惱淼赖绿刭|(zhì)的企業(yè)實現(xiàn)社會責任在本源意義上依賴于道德情感的作用，企業(yè)的道德情感以其獨特的方式推動企業(yè)社會責任的履行。企業(yè)道德情感表現(xiàn)為企業(yè)對獲得合作和支持的愿望，對利益相關(guān)者所具有的誠信等品質(zhì)以及仁愛，同情等美德?！雹燮髽I(yè)的道德情感能夠激發(fā)企業(yè)更好的關(guān)注企業(yè)內(nèi)部職工福利待遇，誠信的對待消費者，以及對環(huán)境和公眾抱有珍惜、同情和關(guān)愛的情感。這樣的情感會內(nèi)化為企業(yè)的良心。這種良心既表現(xiàn)為對利益相關(guān)者關(guān)心和同情，也表現(xiàn)為當企業(yè)的行為滿足倫理的要求時，企業(yè)會產(chǎn)生愉悅的情感，而當企業(yè)的行為偏離正確的倫理方向時，企業(yè)的良心會讓企業(yè)產(chǎn)生羞愧和內(nèi)疚的情感，這會幫助企業(yè)糾正行為的錯誤。另一方面，企業(yè)通過實現(xiàn)企業(yè)社會責任從而贏得社會的認可和支持，從而產(chǎn)生成就感和榮譽感，體驗到存在的價值。

綜上，企業(yè)的道德主體地位通過一定的道德情感為企業(yè)實現(xiàn)社會責任提供了道德性動機。企業(yè)的道德主體地位賦予了企業(yè)需要承擔為社會提供良知、信任以及道德發(fā)展和進步的使命和責任。在道德性動機的驅(qū)使下，企業(yè)開始產(chǎn)生企業(yè)社會責任的認同意識。企業(yè)社會責任的認同意識是企業(yè)應(yīng)付外部環(huán)境的需要，也是企業(yè)自身責任意識的覺醒。企業(yè)對社會責任理念的認同，也是對自身道德主體地位的認可。與此同時，企業(yè)的道德主體地位也決定了企業(yè)在角色定位時需要定位在“道德人”層次。企業(yè)的“道德人”角色要求企業(yè)在發(fā)展自身的同時也要為社會的發(fā)展做出貢獻。因此，在建立實現(xiàn)企業(yè)社會責任的內(nèi)在機制的過程中，應(yīng)該更多的偏向于喚起企業(yè)社會責任的認同意識，通過企業(yè)對社會責任理念充分認同，來幫助企業(yè)滿足道德人的角色要求，更好的實現(xiàn)社會責任。

二、完善企業(yè)社會責任內(nèi)在機制的可行措施

企業(yè)社會責任實現(xiàn)的內(nèi)在機制關(guān)鍵在于企業(yè)對于社會責任理念的認同意識。那如何才能喚起企業(yè)的社會責任認同意識？筆者認為可以采取以下的幾種措施來幫助企業(yè)實現(xiàn)對企業(yè)社會責任認同意識的覺醒，從而建立一種企業(yè)社會責任實現(xiàn)的內(nèi)在機制。

（一）引導(dǎo)企業(yè)家樹立社會責任理念

企業(yè)家的社會責任理念是實現(xiàn)企業(yè)社會責任內(nèi)在機制中的關(guān)鍵要素。特別是一些民營企業(yè)，企業(yè)家在其企業(yè)的經(jīng)營管理當中有著充分的決策權(quán)，如果企業(yè)家有良好企業(yè)社會責任認同意識，就會在企業(yè)當中發(fā)揮一種帶頭模范的作用，有利于培養(yǎng)員工的企業(yè)社會責任意識，同時也有利于企業(yè)內(nèi)部形成自覺承擔社會責任的良好風氣。因此引導(dǎo)企業(yè)家對社會責任理念的認同至關(guān)重要。具體可以：首先，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、媒體和企業(yè)組織的力量，針對企業(yè)的具體情況，引導(dǎo)企業(yè)量力而行履行社會責任，并對企業(yè)家進行企業(yè)社會責任相關(guān)理念的灌輸和培訓(xùn)，幫助企業(yè)家接受和認可企業(yè)社會責任的相關(guān)理念。其次，充分發(fā)揮政府的作用。政府在提供稅收減免等優(yōu)惠政策時，要優(yōu)先考慮那些企業(yè)社會責任實現(xiàn)情況比較好的優(yōu)秀企業(yè)。對于有過不良社會責任記錄的企業(yè)，不得申請政府資助和優(yōu)惠政策。同時將企業(yè)履行社會責任上升到律法的層面，制定《企業(yè)社會責任法》等相關(guān)法律，利用法律的規(guī)范手段矯正企業(yè)的不負責任的行為，幫助企業(yè)認可和接受企業(yè)社會責任的理念。再次，利用媒體的的宣傳作用，大力宣傳那些責任感強的企業(yè)和企業(yè)家，使更多的企業(yè)家認識到實行企業(yè)社會責任的必要性。同時對負面的典型案例也要通過各種媒介予以揭露。

（二）企業(yè)的文化建設(shè)要突出體現(xiàn)社會責任

企業(yè)的發(fā)展靠企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部的一種共享價值觀體系，是特定價值、信念、情感、態(tài)度和道德規(guī)范的總和，它在很大程度上決定了組織成員的行為，具有導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束規(guī)范、輻射等眾多功能，認可并執(zhí)行企業(yè)文化的成員會產(chǎn)生對超越自我的信仰和價值觀的承諾。在一個倫理氛圍差、領(lǐng)導(dǎo)腐敗以及成功壓力很大的企業(yè)中，即使誠實的員工也可能做出不道德的行為。因此，為了企業(yè)更好的實現(xiàn)社會責任，企業(yè)應(yīng)該在文化的建設(shè)過程當中突出企業(yè)社會責任的理念。具體的做法包括：首先在確立企業(yè)價值觀中，可以把把承擔企業(yè)社會責任作為企業(yè)的價值取向和行為原則，并把它貫穿在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中。其次，以誠信為準則，把承擔社會責任與企業(yè)精神、經(jīng)營理念相結(jié)合。把誠信固化在企業(yè)文化中，使承擔企業(yè)社會責任成為企業(yè)和員工共同的行為，自然的事情和應(yīng)盡的義務(wù)。再次，要發(fā)揮勞動模范帶頭作用，讓勇于擔當社會責任成為一種自發(fā)的群體行為，自覺自愿的為企業(yè)，為社會做貢獻。

（三）企業(yè)要將社會責任滲透到其生產(chǎn)和經(jīng)營

企業(yè)要將企業(yè)社會責任理念應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)和生活當中?！袄碚摰哪康脑谟谥笇?dǎo)實踐?！逼髽I(yè)要想真正實現(xiàn)社會責任就必須在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中體現(xiàn)出社會責任的理念。例如，在處理與員工的關(guān)系中，企業(yè)要堅持以人為本，對員工進行人性化管理。能夠保障員工的合法權(quán)益，為員工提供相應(yīng)的職業(yè)技能的培訓(xùn)，激發(fā)員工的工作熱情。在處理與消費者的關(guān)系方面，企業(yè)要建立起消費者反饋機制，了解消費者的需求以及對企業(yè)的期待，能夠堅持對消費者負責的誠信經(jīng)營戰(zhàn)略，為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。在處理與環(huán)境的關(guān)系方面，企業(yè)應(yīng)該徹底改變只顧眼前利益的“掠奪式”生產(chǎn)方式，杜絕先污染后治理的錯誤做法，要遵循科學發(fā)展觀、承擔起節(jié)約資源、保護環(huán)境的責任。

綜上，作為企業(yè)，企業(yè)的行為決策者往往是企業(yè)家，企業(yè)家對企業(yè)有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，企業(yè)的道德情感也由此趨同于企業(yè)家的道德情感，因此，需要從意識層面，引導(dǎo)企業(yè)家認可企業(yè)社會責任的相關(guān)理念；另外，企業(yè)文化包含了企業(yè)的價值觀，企業(yè)的價值觀直接影響和決定了企業(yè)的自我認識，角色的定位。企業(yè)行為的動機受企業(yè)文化的影響，不同企業(yè)文化下，企業(yè)行為的模式會出現(xiàn)差異。在社會責任觀念影響下的企業(yè)文化，在企業(yè)行為時會偏向負責任的具體措施，例如誠信經(jīng)營，保護環(huán)境、做慈善等等。因此，需要加強社會責任型企業(yè)文化的建設(shè)，從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一種負責任的文化氛圍；其次，要在企業(yè)具體的生產(chǎn)經(jīng)營過程中貫徹和落實企業(yè)社會責任理念。一切理論最終都要付諸實踐才有意義，企業(yè)社會責任理念也不能僅僅停留在理論層面，企業(yè)要將企業(yè)社會責任理念滲透到生產(chǎn)經(jīng)營過程當中，改變企業(yè)的經(jīng)營管理模式，將企業(yè)社會責任理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的內(nèi)驅(qū)力，使企業(yè)能夠自覺主動的實現(xiàn)社會責任。因此，通過引導(dǎo)企業(yè)家樹立社會責任理念、企業(yè)的文化建設(shè)要突出體現(xiàn)社會責任以及企業(yè)要將社會責任滲透到其生產(chǎn)和經(jīng)營等措施能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)社會責任認同意識的覺醒。

注釋：

①董進才、黃瑋： 《社會責任理論研究綜述與展望》，《財經(jīng)論叢》2011 年第 1 期，第 112 - 116 頁。

②卡羅爾；巴克霍爾茨：企業(yè)與社會----倫理與利益相關(guān)者管理[M]，黃煜平朱忠彬等譯，機械出版社，2004（5）.

③毛清華等. 系統(tǒng)動力學視角下企業(yè)社會責任驅(qū)動力作用機制研究 [J]，理論月刊，2011（3）.

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