社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式解析

孫景宇

安徽省阜陽市物業(yè)專項維修資金管理辦公室

社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式解析

孫景宇

安徽省阜陽市物業(yè)專項維修資金管理辦公室

社區(qū)的管理通常給人籠統(tǒng)和粗化的感覺，需要理應(yīng)物業(yè)管理，使管理得到細化。社區(qū)管理需要結(jié)合我國十八大的各種要求，需要創(chuàng)新社區(qū)管理，在社區(qū)管理當(dāng)中融入物業(yè)管理，利用物業(yè)管理平臺，使社區(qū)管理得到細化，從而獲得更多的社會效益，將物業(yè)公司和居民的的矛盾進行開發(fā)，幫助人們實現(xiàn)自身的生活理想。

社區(qū)管理；物業(yè)管理；創(chuàng)新模式

1 引言

當(dāng)前物業(yè)部門和住戶之間的矛盾不斷提高，住戶通常不滿意社區(qū)管理，社區(qū)管理提供的服務(wù)也無法滿足住戶的需求。因此需要將其管理模式不斷創(chuàng)新，融合社區(qū)管理和物業(yè)管理，滿足居民的生活需求，使更多的人可以過上和諧幸福的生活。

2 社區(qū)管理和物業(yè)管理的關(guān)系

2.1 管理對象是基本相同的

社區(qū)管理的對象就是社區(qū)居民，主要就是為了使社區(qū)居民可以和諧穩(wěn)定的發(fā)展，物業(yè)管理發(fā)揮著非常重要的作用，繳費主體就是居民，物業(yè)部門處理各種事務(wù)需要和居民直接交流，并且接觸的頻率比較高，居民屬于需求的主體，其供給主體就是社區(qū)和物業(yè)，雙方追求目標(biāo)就是實現(xiàn)供求的均衡。

2.2 管理手段基本相同

社區(qū)利用各種手段實現(xiàn)，滿足居民大部分的需求，逐漸消除當(dāng)今社會的矛盾和隱患，物業(yè)為了續(xù)簽合同，通常都會利用各種手段，對于居民給予最大化的服務(wù)，從而獲得更大的經(jīng)濟利用。

社區(qū)管理和物業(yè)管理是不同的，不能彼此混淆二者的工作內(nèi)容。二者管理的目的是不同的，社區(qū)管理的目的就是保持社區(qū)的和諧管理，主要追求的就是社會效益。實現(xiàn)物業(yè)管理主要是為了對于所維護的小區(qū)的安全性給予保證，比較注重經(jīng)濟效益。二者具體的管理區(qū)域也具有很大差距，社區(qū)管理涵蓋的領(lǐng)域非常廣闊，所覆蓋區(qū)域的居民的生活狀態(tài)他們都要給予負責(zé)，物業(yè)管理主要就是針對一個小區(qū)，提供的服務(wù)也是針對這個小區(qū)的居民來說。具體的管理內(nèi)容也具有很大的差別，和居民有關(guān)的事物社區(qū)管理都要負責(zé)，這屬于他們管理責(zé)任范疇當(dāng)中的一個部分，而物業(yè)管理的目的就是保證小區(qū)的安全。

3 融合社區(qū)管理和物業(yè)管理融合的創(chuàng)新模式

3.1 在社會管理當(dāng)中納入物業(yè)管理

物業(yè)管理公司應(yīng)該使社區(qū)享有一定招標(biāo)權(quán)力，負責(zé)物業(yè)前期的管理。社會針對物業(yè)公司，可以具備一定的監(jiān)督權(quán)和調(diào)節(jié)權(quán)，物業(yè)公司在管理居民房需要對于社區(qū)的需要給予充分的配合。為了使居民和物業(yè)管理的關(guān)系得到緩和，可以由社區(qū)選聘具體的物業(yè)管理公司，對于各種沖突和糾紛進行解決。社區(qū)需要代表業(yè)主的權(quán)益和，對于開發(fā)商和物業(yè)管理方需要給予一定的約束。社區(qū)可以促進物業(yè)管理者實現(xiàn)持續(xù)的經(jīng)營者管理，避免發(fā)生管理方面的沖突，幫助物業(yè)管理公司明確自身的管理定位，代表社區(qū)和居民的利益，更好的監(jiān)督和檢驗開發(fā)商，這樣才會避免發(fā)生欺騙業(yè)主的情況。獲得業(yè)主的信任，促進物業(yè)管理更好的發(fā)展。

社區(qū)和物業(yè)管理公司建立有效的合作，對于居民進行統(tǒng)一管理。我國某些社區(qū)管理存在一些問題，比較散亂，不夠重視微觀管理。社區(qū)管理可以結(jié)合物業(yè)管理，對于居民實現(xiàn)動態(tài)的管理，使社區(qū)可以實現(xiàn)更加穩(wěn)定的發(fā)展，避免出現(xiàn)分散化的管理，加強管理的統(tǒng)一。

3.2 細化居民服務(wù)的一線管理

每個小區(qū)都具備物業(yè)管理辦公室，這是社區(qū)管理的主要平臺，提供微觀層面的居民服務(wù)。二社區(qū)屬于宏觀管理和服務(wù)的，社區(qū)通過物業(yè)辦公室可以聯(lián)絡(luò)居民。數(shù)千萬服務(wù)產(chǎn)品利用物業(yè)辦公室可以進行向居民展示、提供，而居民各種需求也是通過物業(yè)辦公室向社區(qū)反饋的、社區(qū)管理模式也在不斷的演變，變得更加細化和具體，對于每個小區(qū)的差異都就與充分的考慮，使政府和居民可以更好的溝通，使物業(yè)公司可以盡力的配合社區(qū)管理。

社區(qū)管理的一線管理平臺就是物業(yè)管理，社區(qū)管理需要不斷細化，具體要細化到每個居民身上，因此對于物業(yè)管理的局限性應(yīng)該突破，實現(xiàn)有機的鏈接。促進社區(qū)的管理鏈條可以在社區(qū)和居民之間更好的發(fā)展。

3.3 物業(yè)管理應(yīng)該保持盈利目的

物業(yè)管理可以繼續(xù)保持自身的盈利性質(zhì)，在社區(qū)管理當(dāng)中進行融入，不會影響到原有的屬性。社區(qū)提供的服務(wù)并不是無常的，以居民的實際需要為基礎(chǔ)，降低收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)收費是屬于正常現(xiàn)象，但是主要目的就是對于居民的需求得以滿足使其安居水平得到提升。

社區(qū)服務(wù)提供免費服務(wù)，但是也包括收費服務(wù)。社區(qū)需要考慮到長遠利益，對于居民的去哪一給予保障，對于還要維護社區(qū)的長遠利益。社區(qū)需要以本區(qū)的實際情況為基礎(chǔ)，將物業(yè)管理的費用進行合理的制定，制定具體的收費標(biāo)準(zhǔn)，可以定期舉辦講民主會議等，大家一起討論制定出具體的條件，方面每個人都接受。這樣的結(jié)構(gòu)就是居民會比較滿意服務(wù)，并且還會繼續(xù)聘任物業(yè)管理，物業(yè)管理得到居民的認可，也會更加積極的提供服務(wù)、社區(qū)在這個方面發(fā)揮了宏觀管理的作用，從而可以數(shù)顯管理的最終目標(biāo)。

4 結(jié)束語

總之融合社區(qū)管理和物業(yè)管理，可以使社區(qū)、物業(yè)管理部門和居民三個方面都可以獲得利益，實現(xiàn)資源的整合。社區(qū)細化了管理和服務(wù)，使居民獲得利潤，那么居民也會對于社區(qū)管理起到促進作用，社區(qū)以小的投入從而獲得達到產(chǎn)出。而物業(yè)管理也會從中獲益，從而持續(xù)提供良好的服務(wù)，最后可以達到社會居民的安居樂業(yè)，滿足人們的生活理想。

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