高職軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學任務(wù)驅(qū)動教學法的運用

張 洋

(哈爾濱科學技術(shù)職業(yè)學院，哈爾濱 150000)

高職軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學任務(wù)驅(qū)動教學法的運用

張 洋

(哈爾濱科學技術(shù)職業(yè)學院，哈爾濱 150000)

全面提升軌道交通專業(yè)學生服務(wù)禮儀的操作能力是高職院校軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學中的重點教學內(nèi)容。在這一教學中，除了要注重學生理論知識的培養(yǎng)，還要注重學生的實踐操作。以任務(wù)驅(qū)動教學法為切入口，對高職軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學中任務(wù)驅(qū)動法的實際運用進行系統(tǒng)分析和研究。

高職院校；軌道交通；任務(wù)驅(qū)動教學法；運用

1 拓展軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學途徑

軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學作為一門實踐與應(yīng)用都極強的綜合性教學課程，它所闡述的內(nèi)容主要是對鐵路企業(yè)及職工個人形象的塑造，是職工個人作為職業(yè)人這一角色的內(nèi)在素養(yǎng)和外在素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，更是鐵路服務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學這一課程給學生的感覺就是非常簡單，但事實并非如此，服務(wù)禮儀教學安排的課時少，內(nèi)容多，使得學生在學習軌道交通服務(wù)禮儀的時候往往有一種硬記的感覺，最終導(dǎo)致教學效果不是很理想。要激發(fā)學生學習軌道交通服務(wù)禮儀教學的熱情，就一定要創(chuàng)新教學方法，以工作崗位的實際需求為導(dǎo)向，不斷內(nèi)化職業(yè)禮儀素養(yǎng)，充分利用高職院校提供的專業(yè)設(shè)備，創(chuàng)設(shè)服務(wù)工作情境，教師按照服務(wù)工作流程進行演示教學，并以鐵路客運服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求為教學任務(wù)，不斷強化學生的訓(xùn)練質(zhì)量，運用多種方法全面提升軌道交通服務(wù)禮儀的教學效率和教學質(zhì)量。

2 服務(wù)禮儀中的任務(wù)驅(qū)動教學法

所謂的任務(wù)驅(qū)動主要是指在學習服務(wù)禮儀的過程中，學生在教師的幫助下，以教師提出的任務(wù)為中心活動，在問題動機的驅(qū)動下，讓學生充分利用已經(jīng)學習的資源來應(yīng)對問題，然后進行自主探索及學生間的互動學習，在完成相關(guān)既定任務(wù)后，引導(dǎo)學生進行的一種學習實踐活動。任務(wù)驅(qū)動教學法要求任務(wù)的目標是固定的，這樣可以保證學生是帶著真實的任務(wù)進行探索和學習的，在這一過程中，學生通過不斷完善自我來激發(fā)自身的求職欲望，進而達到提升學生獨立自主、積極進取的目的。

第一，創(chuàng)設(shè)情境。在開展軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學前，教師要保證學生將要學習的內(nèi)容與現(xiàn)實情況是基本一致的，教師需要創(chuàng)設(shè)一個與當前學習主體相關(guān)的真實學習情境。在此基礎(chǔ)上，不斷引導(dǎo)學生帶著這一任務(wù)進入學習情境中，這樣學生在學習知識的時候就會更加直觀。生動的情境形象可以激發(fā)學生進行聯(lián)想，進而激發(fā)出學生潛在的學習能力。

第二，確定任務(wù)。在教師已經(jīng)創(chuàng)設(shè)的情境下，可以讓學生自己或者是組成團體對教師提出的問題進行解答，在解決問題的過程中可以讓學生更加主動地去了解相關(guān)知識，這也是學生進行探索性學習的重要練習環(huán)節(jié)。

第三，自主學習、教師協(xié)作。由于軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學與其他專業(yè)的教學內(nèi)容有一定的差異，很多知識點都需要教師親力親為，如何正確地與乘客溝通，面對不同的乘客需要用何種態(tài)度，這些都是需要了解和掌握的，教師可以在實際的教學過程中，提出一個問題，先不告訴學生如何去解決，只是提供一些可以解決這一問題的線索，然后讓學生自行解決問題，這一階段著重培養(yǎng)的就是學生的自主學習能力和與同學之間的溝通能力，通過學生與學生之間的交流和溝通得出合理解決問題的方案。

3 任務(wù)驅(qū)動教學在高職軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學中的具體應(yīng)用

3.1 任務(wù)訓(xùn)練

開展服務(wù)禮儀項目訓(xùn)練是提升學生綜合素質(zhì)的關(guān)鍵，同時也是培養(yǎng)學生禮儀行為養(yǎng)成的重要手段，職業(yè)能力的提升不是單純依靠教師在課堂上演示動作、講解理論，更多的還是要讓學生真正參與到實踐操作中。服務(wù)禮儀課程的訓(xùn)練要以學生今后的專業(yè)崗位標準為主要依據(jù)。此外，教師還要充分調(diào)動課堂氛圍，積極與學生展開互動。在互動的過程中，始終確定學生的教學主體地位，為學生在實際訓(xùn)練中提供學習禮儀的機會，這也是提高學生服務(wù)意識和應(yīng)用服務(wù)禮儀自覺性的有效手段。

3.2 落實案例任務(wù)

在高職軌道交通服務(wù)禮儀教學中，案例任務(wù)也是非常重要的教學組成部分，案例任務(wù)的開展可以全面提升學生分析問題和解決問題的能力，也可以達到提升學生應(yīng)變能力的目的。教師可以選擇一些比較經(jīng)典的案例作為教學任務(wù)，在挑選案例的時候要統(tǒng)籌兼顧，保證案例涉及的知識點大部分是學習過的，這樣才能夠保證案例任務(wù)順利進行下去。此外，在對案例任務(wù)進行分析和處理的過程中，要求學生要以客觀的角度思考案例問題，在保證其真實客觀的基礎(chǔ)上，激發(fā)出學生對事物解讀的興趣。教師還要不斷引導(dǎo)學生做好服務(wù)禮儀前的各項準備工作，還可以讓學生在課下多收集一些軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學素材，從多個角度全面了解軌道交通服務(wù)禮儀，這對于全面提升學生的服務(wù)禮儀意識和綜合素質(zhì)來說是非常有益的。

3.3 開展實踐教學

對于服務(wù)禮儀教學來說，禮儀的實踐教學是非常重要的，在學校中所接觸的服務(wù)禮儀大部分都是理論知識，實踐內(nèi)容相對較少，這也是很多高職院校服務(wù)禮儀課程的通病?；诖?，禮儀課程教學要將更多的時間和精力放在實踐教學環(huán)節(jié)上，通過頂崗實習、志愿服務(wù)等形式不斷拓展服務(wù)禮儀教學的方法。這樣通過學生的親身實踐，不僅可以提升學生的實際操作能力，而且還可以提高學生的職業(yè)素養(yǎng)及待人接物的各種禮儀技巧。這樣一來學生就可以在實踐中不斷強化自己的服務(wù)禮儀知識，也能夠讓學生深切地意識到理論知識的掌握與實踐的運用是完全不同的，只有將學到的知識運用到實踐當中，才能夠真正發(fā)揮服務(wù)禮儀知識的價值和意義。此外，教師還可以充分利用校內(nèi)的校園文化活動鍛煉學生的服務(wù)禮儀。在學校開展禮儀形象比賽時，教師也可以設(shè)置教學任務(wù)，讓學生將任務(wù)帶入到比賽中，并指導(dǎo)學生如何合理安排比賽會務(wù)，指導(dǎo)學生如何正確著裝、正確使用各種服務(wù)禮儀手勢、管理自己的表情、以正確的體態(tài)來接待顧客，等等。這種實踐教學方法對進一步規(guī)范學生的禮儀行為，形成良好的禮儀習慣都是非常有幫助的，這種教學方法也可以讓學生真正做到學以致用。

4 結(jié)語

任務(wù)驅(qū)動教學法是以教師提出的任務(wù)為主線，這其中教師為主導(dǎo)，學生是整個服務(wù)禮儀教學的主體，在傳統(tǒng)教學的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了自主寫作、創(chuàng)新探索的新型學習模式。通過實踐發(fā)現(xiàn)，任務(wù)驅(qū)動教學法對于激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力是非常有幫助的，而且還能夠全面提升學生的綜合素質(zhì)。由此可見，在高職軌道交通專業(yè)服務(wù)禮儀教學中應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動教學法是非常有效果的。

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Theapplicationofteachingtask-drivenpedagogyinprofessionalserviceofrailtransit

ZHANG Yang

(Harbin Institute of Science and Technology, Harbin 150000, China)

It is a key content in professional service etiquette teaching of rail transit in vocational colleges to improve the operating ability of rail transit major. In addition to pay attention to the cultivation of students’ theoretical knowledge, it also needs to pay attention to the practice of students. Taking task-driven pedagogy as the starting point, the practical application of task-driven method in professional service etiquette teaching was analyzed.

Vocational colleges; Rail transit; Task-driven pedagogy; Application

2017-09-13

張洋(1979-)，女，研究生，講師。

G712

A

1674-8646(2017)23-0152-02