價值導向的產品壽命周期集成管理研究

李燕敏

價值導向的產品壽命周期集成管理研究

李燕敏

（武漢理工大學 藝術與設計學院，武漢 430070）

價值創(chuàng)造是一個動態(tài)的集成過程，由此利用集成管理理論，從戰(zhàn)略集成、組織集成、過程集成和知識集成層面來構建企業(yè)集成創(chuàng)新體系，有效地獲取資料、進行分析，系統(tǒng)地解決企業(yè)價值創(chuàng)造問題，以最大程度地滿足顧客的需求，達到最大滿意度，改善產品的可用性并推進產品創(chuàng)新活動。

價值導向；產品生命周期；集成管理

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一、產品壽命周期階段價值的轉換過程

科特勒認為產品壽命周期是指從一個新產品開始投向市場，經歷過成長、成熟直到衰退退出市場并由新產品取代的全部過程，分別為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。在產品壽命周期的這四個階段中，產品的價值及其轉換分別表現(xiàn)出不同的特征。

產品壽命周期中每一個階段價值的轉換都是將該階段創(chuàng)造的一定價值轉移到下一個階段，以此推移，直至把產品或服務提供給顧客，以滿足他們的需要，產品作為企業(yè)內部一系列作業(yè)的綜合體現(xiàn)，它凝聚了所有作業(yè)上創(chuàng)造的價值，表現(xiàn)為價值在企業(yè)內部逐步積累和轉移，形成一個企業(yè)內部的“價值傳遞系統(tǒng)”。①最后，通過將產品轉移給企業(yè)外部的顧客，在這一系列的價值轉換過程中實現(xiàn)價值的增值目的。

產品價值轉換過程是指在產品依次經過引入期、成長期、成熟期、衰退期時，其價值依次從一個階段傳遞到另一階段的過程。目的在于要避免產品價值在壽命周期的各階段價值減值的發(fā)生，又要盡量最大化使價值增值。基于產品壽命周期的產品價值轉換的過程可用圖1表示。

影響價值在產品市場生命周期的各個階段之間轉換的因素很多，而且各因素在每個階段之間所起到的作用也會不同。在分析產品價值的轉換規(guī)律事要將所有可能影響到的因素整合起來，并采取對應的措施。影響因素主要有宏觀環(huán)境因素、競爭因素、企業(yè)自身能力因素等。

（一）從引入期的產品價值向成長期的產品價值轉換

產品價值在從引入期到成長期轉換過程中，主要影響因素有市場需求、社會文化、政治法律環(huán)境、資源能力等。市場需求是保證產品價值順利轉換的方向性的保證，市場需求是一切產品價值得以實現(xiàn)的出發(fā)點，沒有市場需求，就不可能有產品價值轉換過程的開始。處于統(tǒng)一文化環(huán)境中的人們需求有著根本的相似之處，了解其社會文化可以更好的抓住其核心需求。政治法律環(huán)境是產品價值得以轉換的前提，只有在法律允許的范圍內，產品才能得以在市場上流通，才有可能實現(xiàn)產品價值的轉換。資源能力為產品價值在從引入期到成長期產品價值的轉換提供物質上的保障。

為了實現(xiàn)這一階段價值轉換，首先要注重引入期的研發(fā)設計，引入期研發(fā)設計的成功是延長其產品壽命周期的必要條件，且保證其能順利的進入市場，既要與其開發(fā)環(huán)境相符，要符合市場需求，在政治法律允許范圍內，進入成長期后，資源供應要滿足市場的大批量生產得要求；其次，要明確產品的結構及在市場中所處的階段，引入期的產品是企業(yè)利潤的來源，因此，要加大對引入期產品的投資力度；再有就是要針對不同的擬顧客群體進行適當定價策略，選擇合適的營銷渠道等。

（二）從成長期的產品價值向成熟期的產品價值轉換

產品價值在從成長期到成熟期轉換過程中，主要影響因素有產品質量、產品價格、企業(yè)形象、售后服務、銷售渠道等。這一時期，快速增長的市場需求及高利潤的誘惑，使得大量競爭者進入該產品行業(yè)，要想實現(xiàn)從成長期到成熟期轉換過程中價值的增值，就要贏得更多的市場。因此，產品質量的競爭、企業(yè)形象及信譽的競爭、售后服務的水平等都成為消費者選擇產品時考慮的重要因素。

為了實現(xiàn)這一階段價值轉換，企業(yè)在保證產品質量的基礎上，也應在產品營銷策略上采取合適的方式來吸引更多的顧客，努力擴大和市場份額，價格也要保持合理，同時為了顧客可以方便的購買到產品，應該針對不同的顧客群體建立密集的營銷渠道，在售后服務上也要做到服務周到，以此來提高顧客的滿意度，實現(xiàn)該階段的產品價值轉換。

（三）從成熟期的產品價值向衰退期的產品價值轉換

在這一階段，影響的主要因素有政治法律因素、資源供給水平、產品價格、物流因素等，當產品從成熟期走向衰退期，市場的需求量及產品的利潤率都呈現(xiàn)出下降的趨勢，此時企業(yè)會依據(jù)市場的變化轉入新產品的開發(fā)與投入，因此，這一階段的價值轉換是在為新的生命周期的開始做準備，即為從衰退期的產品價值向引入期的產品價值延伸拓展做準備。

為了實現(xiàn)這一階段價值轉換，企業(yè)首先要采取恰當?shù)臓I銷策略，在價格及優(yōu)化分銷渠道上滿足顧客需求，盡量降低營銷成本，努力促銷進入衰退期的積壓產品，同時，為了轉入新產品的研發(fā)設計，應對其產品所處的政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、顧客的偏好及自身的資源供給水平、產品價格、物流等進行新的研究分析，為產品價值的延伸拓展打下基礎。

（四）從衰退期的產品價值向引入期的產品價值延伸拓展

產品漸入了衰退期就意味著舊的產品即將退出生命周期循環(huán)，這時新的產品將會被開發(fā)出來取代舊的產品，那么處于衰退期的舊產品的價值將延伸到新產品的開發(fā)中，用來指導新產品的開發(fā)，以便最大化的增值顧客需求滿意度，這個階段的轉換主要是發(fā)生在不同產品之間。（圖2）

二、價值導向的產品壽命周期階段集成管理

科特勒認為創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，可以看作是最終為滿足顧客需要而設定的“一系列作業(yè)的集成”。因此，研究產品價值在產品壽命周期階段內的轉換，需要集成管理的支撐。

根據(jù)學者李寶山②和胡樹華教授對于集成的定義可知，“集成不是簡單的集合，是指某一系統(tǒng)或某系統(tǒng)的核心把若干部分、要素聯(lián)結在一起，加入人們創(chuàng)造性的思維，使之成為一個統(tǒng)一整體的過程，只有當要素經過主動的優(yōu)化、選擇搭配，相互之間以最合理的結構形式結合在一起，形成一個由適宜要素組成的、相互優(yōu)勢互補、匹配的有機體時，才稱之為集成，集成之后的效果應該是1+1＞2的效果”。③

由此可得，基于產品價值的產品壽命周期階段集成管理模型如表1所示。

三、價值導向的產品壽命周期階段集成管理策略

> 表1 基于產品價值的產品壽命周期階段集成管理模型

（一）投入期的集成管理

在價值特征上，產品投入期產品價值主要來源于顧客的滿意度即顧客對于基本價值——使用價值的需求，由于新產品剛進入市場，顧客對產品并不了解，因此，要保證新產品的質量得到不斷地改進和完善來提高消費者的滿意度；由于新產品處于投入期，因此，在集成管理策略方面要從系統(tǒng)角度對戰(zhàn)略方向及組織形態(tài)結構上進行集成管理；重點管理內容集中在對于產品創(chuàng)造綜合能力的培養(yǎng)上。

> 圖1 產品價值在產品壽命周期的轉換過程

> 圖2 產品價值從衰退期到引入期的延伸拓展過程

（二）成長期的集成管理

成長期階段產品價值獲得的主要來源是消費者滿意度的提高，經歷了投入期基本價值的滿足之后，通過對產品局部進行改進，以增加產品情感價值的融入，更好的滿足消費者的需求，提高產品價值，由于生產規(guī)模的擴大，在制造生產過程、營銷推廣過程和使用產品價值過程增值較快；這個階段集成管理應從運作的層面進行集成，包括從組織集成、過程集成和知識集成層面制定相應的決策策略，通過建立與客戶之間的關系價值及品牌價值來提高消費者的滿意度；在成長階段，重點管理的內容是顧客、企業(yè)需求發(fā)現(xiàn)的能力、設計與藝術的表達能力和新技術開發(fā)能力培養(yǎng)上。

（三）成熟期的集成管理

經歷成長期，產品進入成熟期，由于使用價值——產品質量得到保證而且變得成熟，因此，在成熟階段因注重情感價值的運用，企業(yè)資源應放在銷售及服務過程的改善上，可以通過售后服務創(chuàng)造產品價值；成熟期客戶群及市場相對穩(wěn)定，產品價值增長達到高峰期，應進一步調查消費者做出的需求回應，多維度及競爭導向進行集成；該階段管理的重點內容表現(xiàn)在面對競爭產品、需求差異化的能力培養(yǎng)上。

（四）衰退期的集成管理

衰退期產品價值在下降，需要產品基本價值的重新組合，發(fā)現(xiàn)新的核心價值，重點研究和開發(fā)新產品，將現(xiàn)有產品的價值延伸到新產品中去；在集成管理角度，該階段對于新的價值實現(xiàn)組織集成和知識集成還沒有開始出現(xiàn)，因此，只能在戰(zhàn)略集成層面對新產品進行方向、目標性的規(guī)劃；該階段應將重點管理內容放在發(fā)現(xiàn)新價值的能力培養(yǎng)上。

總結

產品要想在市場上具有獨特性、不可替代性，就一定要有自己的核心價值，模仿的產品不可能形成自己的品牌形象，也不可能深入人心。因此要加強在產品設計中圍繞著核心價值加強集成管理的支撐。■

注釋：

① 吳杰民.基于生命周期的產品價值研究[D].武漢：武漢理工大學，2007：22.

② 李寶山，等.集成管理——高科技時代的管理創(chuàng)新[M].北京：中國人民出版社，1998.

③ 胡樹華，等.面向產品創(chuàng)新的管理集成[J].中國軟科學，2000（4）：87-89.

Research on the Integrated Management of Product Life Cycle Based on Value Oriented

LI Yan-min
（School of Art and Design,Wuhan University of Technology，Wuhan 430070,China）

The integration process of value creation is dynamic, using the theory of integrated management, from the point of strategy integration, organization integration, process integration and knowledge integration to build enterprise integrated innovation system, obtain and analysis information effectively, solve the problem of enterprise value creation systematically, meet customer needs maximally , achieve maximum satisfaction, improve product availability and promote product innovation activities.

value oriented; product life cycle; integrated management

TB472

A

1008-2832(2017)02-0100-02

檢 索:www.artdesign.org.cn