淺談新形勢下黨報傳媒離退休服務(wù)管理工作中的挑戰(zhàn)與對策

馮彬

中圖分類號：F272.92 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）11-000-02

摘 要 離退休老同志是傳統(tǒng)黨報的一筆寶貴財富，做好離退休老同志工作，事關(guān)黨報改革發(fā)展大局，也事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。文章從廈門日報社的離退休員工現(xiàn)狀出發(fā)，深入分析了當前離退休員工在服務(wù)管理過程中存在的問題。提出，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，提升服務(wù)能力和水平，才能扎實做好新形勢下黨報離退休老同志工作，推動報社事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 新形勢 離退休職工 服務(wù)管理

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體要想獲得更多的發(fā)展機會，就需要對目前的各項制度進行不斷的調(diào)整、優(yōu)化，其中也包括離退休員工的服務(wù)管理工作。離退工作是一個比較復(fù)雜的工作，它好比一個單位的大后方，后方穩(wěn)則前方勇，后方亂則陣腳亂。對于單位來講，離退休老同志是一筆寶貴的財富，國家以及單位都需要對離退休老同志的服務(wù)進行重視，加大對其服務(wù)管理力度。絕大多數(shù)的離退休員工對報社都有著十分深厚的感情，也十分關(guān)心報社的發(fā)展，他們對報社提出的意見和建議，報社積極給予重視。當前，國家對離退休員工的服務(wù)管理工作非常重視，出臺了很多政策、法規(guī)，廈門日報社的離退休工作借此東風，針對服務(wù)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認真加以分析，并根據(jù)報社的實際情況予以完善和解決。

一、報社離退休員工現(xiàn)狀及存在的問題

目前，廈門日報社現(xiàn)有退休員工212人，占日報、晚報在編人數(shù)三分之一還多，正處于退休的高峰時期，每年仍有10幾位員工面臨著退休，這一數(shù)字還在逐年擴大。

一是高齡人員比較多、年齡跨度大。廈門日報社與新中國同期成立，年齡層從55歲到94歲都有，有近40多名離退休人員都在80歲以上，其中90歲以上的就有4人，他們大多體弱多病，行動不便，更多的需要組織的關(guān)心。而且，該部分離退休職工所居住的地點各異，并不是集中在一個區(qū)域居住。日報社想要對其進行統(tǒng)一的服務(wù)非常困難。由于離退休員工的年齡層比較高，在接受新事物的能力上比較弱。很多老年人還保持著陳舊的思想狀態(tài)，并沒有遵循報社的組織制度，而是比較關(guān)心自家的瑣事。一些老年人已經(jīng)患有比較輕微的癡呆癥，致使其在說話過程中顛三倒四，或者會將自己對報社的不滿發(fā)泄出來。還有一些離退休員工比較愛面子，與其他的職工進行攀比，因此產(chǎn)生了不滿足的心理。很多老員工即使退休了，也仗著自己為單位所做出的功績來對報社的管理指手畫腳，反復(fù)向報社申請福利等等。

二是對精神文化生活的需求差異大。報社人員編制結(jié)構(gòu)復(fù)雜，文化水平參差不齊，從一線文字寫作能力比較強的記者、編輯，到二線服務(wù)保障的后勤、行政管理人員，再到生產(chǎn)崗位上的印刷、發(fā)行人員。這里面有高級知識分子，也有普通一線服務(wù)保障的員工，他們對精神文化生活的需求不盡相同，經(jīng)常會造成眾口難調(diào)。再者，離退休工作人員在現(xiàn)有服務(wù)的過程中依然保持著傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)狀態(tài)，無法滿足離退休員工的需求。由于文化程度的不同，不少離退休老人都處于獨居的狀態(tài)。該部分離退休老人盡管與報社的其他同事的居住地點較近，但由于文化的原因，他們并不愿意與自己精神層次不同的人進行交流。部分離退休職工在職期間并不在一個部門共事，因此互相并不認識。盡管二者的居住地點較近，平日里也不會有過多的接觸，反而依然是一個人待在家里。

三是空巢老人比較多。造成這一現(xiàn)象的主要原因是，報社離退人員相對文化程度比較高，早期在子女教育方面都比較重視，有近20名員工子女留學(xué)或定居國外，還有近10名老人子女長期在異地生活、工作；造成相當一部分離退休員工處于空巢老人狀態(tài)，對組織依賴度比較大。以上造成了廈門日報社在對離退休員工的服務(wù)管理過程中難度更大、標準更高、挑戰(zhàn)也很大，所以，只有提升的服務(wù)水平、優(yōu)化工作管理，才能適應(yīng)報社離退休人員的晚年生活。

二、報社離退休員工服務(wù)管理問題的解決對策

一是創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)制度。廈門日報社針對退休人員多、年齡跨度大等特點，建立片長負責制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)制度。盡管退休人員比較多，住的比較分散，我們在工作中還是找到了規(guī)律，把居住相對集中或者比較靠近的離退休人員按照街道、轄區(qū)進行劃片管理，成立5個片區(qū)，每個片區(qū)40人左右，各個片區(qū)選出一名身體相對比較好、有愛心的老同志擔任片長，日常工作建立片長負責制，實現(xiàn)從點、到線、再輻射到面的服務(wù)管理機制。同時、報社離退部門定期召開片長聯(lián)席會議、或者深入到片區(qū)，聽取片長匯報，收集、了解離退人員情況，及時對生病住院、家庭困難等需要關(guān)心照顧人員以報社黨委名義進行走訪慰問，既體現(xiàn)了組織的關(guān)心，又和諧了干群關(guān)系，更拉近了新老員工的距離。另外、報社還根據(jù)自身單位特點，制定了一套黨委分工包干的慰問制度，在結(jié)合片區(qū)收集、了解慰問對象的同時，每逢重大節(jié)假日，報社老干部門詳細制定慰問方案，對慰問對象進行合理劃分，明確到黨委成員，由黨委班子成員帶隊，兵分多路，尤其對離休、高齡、已退老領(lǐng)導(dǎo)、困難員工逐一慰問，加強慰問力度。退休老同志在晚年更多的是需要關(guān)心，需要歸屬感。這些方法的運用和制度的建立充分贏得了廣大退休員工的贊賞和好評。不僅如此，廈門日報社還通過轉(zhuǎn)變自身對于離退休員工的服務(wù)方式，安排比較短小的會議活動等，鼓勵離退休人員學(xué)習(xí)文件，掌握新知識，開拓視野，與時俱進，進一步豐富離退休員工的日常生活。

二是積極搭建活動平臺，倡導(dǎo)健康的晚年生活。在物質(zhì)生活豐富的今天，人們對精神文化生活有了更高層次的需求，報社針對已退員工特點，高度重視離退休老同志的精神文化生活，在為離退休員工做好服務(wù)管理工作的同時，開拓創(chuàng)新，搭建平臺。對一些身體較好的離退休員工，報社積極組織健身活動，督促其鍛煉身體。對一些身體不好的老人，報社則將性格比較相近、或者是曾經(jīng)在一起就職的老人安排到一起，促使其能夠在日常生活中聊聊天，具有精神上的照應(yīng)。例如，積極聯(lián)系工會，在報社大樓設(shè)立乒乓球、臺球活動室，在相對集中的兩個片區(qū)專門騰出兩套公房設(shè)立棋牌室、閱覽室，免費為大家訂閱《福建老年報》《鷺江銀潮》等老年健康養(yǎng)生讀物，并向所有退休老同志免費贈送廈門日報旗下三張報紙；同時，利用報社獨有資源優(yōu)勢，在報社內(nèi)部刊物《報業(yè)之窗》上設(shè)立離退員工專版，滿足部分筆耕不輟的老同志發(fā)表作品的需求；對愛好戶外運動的老同志鼓勵他們成立登山隊、自行車隊，堅持適當?shù)膽敉膺\動，并給予一定經(jīng)費保障和支持；每年“5.1”組織一次春游，“7.1”組織一次參觀“締造美麗廈門”之旅；同時，結(jié)合報社舉辦的“健康大講堂”邀請退休員工聽取國內(nèi)知名養(yǎng)生專家講座。組織力所能及的退休老同志參加社區(qū)志愿者活動或者老年服務(wù)隊。通過以上形式多樣、豐富多彩的活動來滿足不同層次離退休員工的文化生活需求。從而引導(dǎo)離退休員工向老有所學(xué)、老有所樂、老有所養(yǎng)、老有所為的健康退休生活方式發(fā)展。

三是營造幸福環(huán)境、樹立敬老愛老之風。孟子云：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼?！睆墓胖两瘢瑢先说淖鸪缗c關(guān)愛，一直是中國民族的傳統(tǒng)美德。社會在變遷，人類在發(fā)展，但亙古不變的是血親孝、仁道孝的傳統(tǒng)理念。報社十分重視離退休老人生活環(huán)境的改善，工作人員不僅經(jīng)常和這些空巢老人通電話、登門走訪，還積極創(chuàng)造條件，為其營造幸福的生活環(huán)境。老人最為在意的是親情，工作人員經(jīng)常與老人的子女進行溝通，及時準確的掌握空巢老人子女回國、回家探親的時機，合理安排時間登門造訪，盡可能的引導(dǎo)子女承擔起對父母的照顧責任?！案改冈?，不遠游”，就是要提倡與父母保持一個相對近的居住距離，已盡子女之責，為老年人營造幸福的晚年。同時，報社積極關(guān)注老人的自我實現(xiàn)的需求，倡導(dǎo)老人積極從事自己力所能及的工作，讓其重新認識自己，重新開始生活，重新開拓人生的新境界。“勞我以少壯，息我以衰老”，要實現(xiàn)“幸福老齡化”、“成功老齡化”，最主要的是促進老年人自身的發(fā)展，報社多年來一直鼓勵退休員工參加老年大學(xué)活動，并對學(xué)習(xí)費用予以全額報銷，很多老同志報名參加了諸如舞蹈、插花、計算機、書法、廚藝培訓(xùn)等課程，大家在學(xué)習(xí)中獲得快樂，結(jié)交了朋友，更進一步充實了退休后的生活，較好的緩解了空巢老人巢空心不空的現(xiàn)狀。

三、結(jié)語

在新的發(fā)展形勢下，廈門日報社把安排好離退休職工的服務(wù)管理工作作為一項重要工作內(nèi)容，統(tǒng)籌規(guī)劃，創(chuàng)新服務(wù)，促使報社職工退休后生活充實、健康向上?？偠灾?，離退休員工對于廈門日報社來說是一筆寶貴財富，只有處理好了離退休職工的服務(wù)管理工作，報社才能夠在發(fā)展的過程中沒有后顧之憂，也才能激烈的媒體競爭中，做大做強黨報，取得更大的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 陳原斌.新形勢下做好高校離退休人員管理服務(wù)工作的新思考[J].東華理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010.05（03）.

[2] 于學(xué)慧.新形勢下離退休干部服務(wù)管理工作的問題與思考[J].商場現(xiàn)代化，2012.07（27）.

[3] 徐珊.淺談新形勢下對電力企業(yè)離退休職工的管理服務(wù)工作[J].廣東科技，2012.01（21）.

[4] 徐保安.依托社會養(yǎng)老服務(wù)體系做好新形勢下離退休干部服務(wù)管理工作的思考[J].經(jīng)營管理者，2016.02（20）.

[5] 魯飛，劉萍.新形勢下如何做好企業(yè)離退休職工服務(wù)和管理工作[J].三峽大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2013.08（S1）.

[6] 李曉慧.論新形勢下離退休干部服務(wù)管理工作問題及思考[J].東方企業(yè)文化，2013.05（15）.

[7] 朱紅.新形勢下如何做好企業(yè)離退休人員的管理與服務(wù)工作[J].東方企業(yè)文化，2014.11（09）.

[8] 武麗麗.淺談新形勢下如何做好礦區(qū)離退休人員的思想政治及管理工作[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2016.08（06）.