創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境下公共圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型

樂(lè)懿婷

摘 要 為制訂在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境下的公共圖書(shū)館化工領(lǐng)域信息服務(wù)轉(zhuǎn)型方案，論文在深入了解國(guó)內(nèi)外化工領(lǐng)域信息服務(wù)的情況下，結(jié)合上海圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐情況，分析由用戶需求的轉(zhuǎn)變引發(fā)的資源配置、咨詢服務(wù)、人才隊(duì)伍的連鎖轉(zhuǎn)變效應(yīng)，構(gòu)建了一條符合小微企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)者的成長(zhǎng)需求的全新服務(wù)鏈，以期實(shí)現(xiàn)“讓創(chuàng)新更容易”的服務(wù)價(jià)值。

關(guān)鍵詞 化工信息服務(wù) 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 上海圖書(shū)館 企業(yè)信息服務(wù)

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.013

The Public Librarys Enterprise Information Service Transformation Under the Environment of Innovation and Entrepreneurship：A Case of Shanghai Librarys Chemical Information Service

Le Yiting

Abstract In order to formulate a scheme of the transformation of chemical information service in public libraries under the environment of innovation and entrepreneurship， this paper makes a depth understanding of the chemical industry information and services at home and abroad， and combines the practice of the industry library in Shanghai Library. After analyzing the chain transitional effect of resource allocation， advisory services and talents caused by the changing needs of users， it builds a new service chain to meet the growing demand for small and micro businesses， start-ups， and grassroot entrepreneurs， hoping to achieve the service value of “l(fā)et the innovation easier”.

Keywords Chemical information service. Innovation and entrepreneurship. Shanghai Library. Enterprise information service.

自2014年9月，李克強(qiáng)總理在達(dá)沃斯論壇上公開(kāi)發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召后，全國(guó)掀起了“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成了“萬(wàn)眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢(shì)。在此新態(tài)勢(shì)的影響下，圖書(shū)館有責(zé)任有義務(wù)為初創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)團(tuán)體提供有價(jià)值的信息服務(wù)。上海圖書(shū)館保留了大量的化學(xué)類工具書(shū)以及學(xué)術(shù)期刊，具備化工學(xué)科信息服務(wù)的文獻(xiàn)基礎(chǔ)。本人由于長(zhǎng)期從事化學(xué)化工類信息檢索工作，將在文中結(jié)合上海圖書(shū)館豐富的資源基礎(chǔ)和相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以“一種腫瘤治療性疫苗”咨詢項(xiàng)目為例，總結(jié)由創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的信息檢索的需求而引發(fā)的資源配置、咨詢服務(wù)、人才隊(duì)伍的全新服務(wù)方案，為小微企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)新啟示，實(shí)現(xiàn)“讓創(chuàng)新更容易”的服務(wù)價(jià)值。

1 圖書(shū)館化工領(lǐng)域信息服務(wù)概述

國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館開(kāi)展化工領(lǐng)域信息服務(wù)雖然歷史悠久，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及Web2.0技術(shù)的逐漸普及，化工領(lǐng)域信息服務(wù)作為一種學(xué)科化信息服務(wù)也迎來(lái)了一場(chǎng)變革。

從國(guó)外服務(wù)情況來(lái)看，目前美國(guó)的著名高校圖書(shū)館中如普林斯頓大學(xué)、哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州理工大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工大學(xué)等已或多或少地引入利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展信息咨詢服務(wù)工作[1]。國(guó)外公共圖書(shū)館也非常重視學(xué)科信息服務(wù)，美國(guó)ULC（Urban Libraries Council）曾做過(guò)一次調(diào)查，超過(guò)50%的受訪圖書(shū)館擁有專門為企業(yè)量身定制的電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)以及其它的互聯(lián)網(wǎng)資源，62%的公共圖書(shū)館向企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)，其中研究型服務(wù)往往采取收費(fèi)的服務(wù)方式[2]。

從國(guó)內(nèi)情況來(lái)看，高校圖書(shū)館諸如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等開(kāi)展了以化學(xué)學(xué)科館員為特色的信息服務(wù)[1]?？蒲袡C(jī)構(gòu)圖書(shū)館中如中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所圖書(shū)館，通過(guò)自建全文型專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建適應(yīng)E-Science需要的知識(shí)支撐平臺(tái)。圖書(shū)館員和科技人員都可以利用在工作時(shí)間上的靈活化，實(shí)現(xiàn)虛擬辦公的移動(dòng)式工作方式，建設(shè)成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)、理論計(jì)算及已有知識(shí)（文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、檔案）相結(jié)合的E—Science環(huán)境[3]。中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館以院系的welch空間作為陣地，以不同的方式嵌入到用戶的工作流中，為用戶提供個(gè)性化和深層次的信息服務(wù)[4]。國(guó)家圖書(shū)館將化學(xué)領(lǐng)域信息服務(wù)列入科技咨詢業(yè)務(wù)，提供專題咨詢與定題文獻(xiàn)跟蹤、化工產(chǎn)品制備方法及合成工藝路線、化學(xué)品的物化性能等事實(shí)查詢[5]。

然而，高校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館、專業(yè)圖書(shū)館的服務(wù)往往不涵蓋社會(huì)草根創(chuàng)業(yè)人群。即便以上各類圖書(shū)館的咨詢服務(wù)模式不斷升級(jí)，化工領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者與圖書(shū)館專業(yè)信息服務(wù)人員之間依舊存在嚴(yán)重的信息不對(duì)等。國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)雖然零門檻，但化學(xué)領(lǐng)域信息服務(wù)水平還尚待提高。如何通過(guò)轉(zhuǎn)型、開(kāi)展?jié)M足化學(xué)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者需求為導(dǎo)向的信息知識(shí)服務(wù)工作已成為擺在業(yè)界面前的一大課題。

2 “一種腫瘤治療性疫苗”咨詢項(xiàng)目案例

不同于以往單純調(diào)取相關(guān)原文，此項(xiàng)目需要解決更深層次的咨詢決策，即進(jìn)行申請(qǐng)專利可行性分析。在檢索思路上，為了區(qū)別于傳統(tǒng)參考咨詢你問(wèn)我答式館藏揭示服務(wù)模式，館員需要深度理解整個(gè)技術(shù)方案后為用戶提煉項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)，根據(jù)學(xué)科主題和資源特色，確定檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索范圍。由于原先無(wú)法利用CAS登記號(hào)查找國(guó)內(nèi)外相關(guān)專利，確定以CAS登記號(hào)為主線配合STN主題詞表組合檢索。

項(xiàng)目申報(bào)專利的可行性分析方面主要包括新穎性、實(shí)用性、創(chuàng)造性。經(jīng)STN國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)檢索后，發(fā)現(xiàn)有一篇“Conjugate， and preparation and use thereof”密切相關(guān)專利，該專利名為“一種偶聯(lián)物及其制備方法與應(yīng)用”的中國(guó)專利，技術(shù)主題與其一致，能影響其創(chuàng)造性。登入上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息平臺(tái)，以“疫苗”或者“CRM197”等作為名稱或者摘要的關(guān)鍵詞則無(wú)法檢索到該篇中國(guó)專利?？梢?jiàn)，通過(guò)CAS登記號(hào)和主題詞檢索國(guó)內(nèi)外專利的檢索策略降低了館員的漏檢風(fēng)險(xiǎn)。

查找到專利原文后，告知該生物制藥公司研發(fā)人員若該疫苗無(wú)顯著進(jìn)步和突出效果則可能影響其專利申請(qǐng)。隨后，該公司研發(fā)人員聯(lián)系公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)其他成員，在產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館內(nèi)與專家館員一起分析技術(shù)方案，將主分類號(hào)為C07K17/02國(guó)內(nèi)外專利進(jìn)行系統(tǒng)分析，仔細(xì)對(duì)比技術(shù)方案和技術(shù)效果，分析是否具有專利性。隨著館員對(duì)技術(shù)方案的深入理解后，發(fā)現(xiàn)該公司的疫苗免疫小鼠四次后，其抗體滴度可達(dá)1：5000000遠(yuǎn)高于已查專利說(shuō)明書(shū)摘要中提到的最高抗體滴度達(dá)到1：20000，技術(shù)效果顯著高于該篇專利文獻(xiàn)，因此仍具有專利性。

通過(guò)館員與用戶一對(duì)一、面對(duì)面的深度咨詢，使用戶從對(duì)原有項(xiàng)目專利申請(qǐng)的無(wú)從下手到技術(shù)方案和技術(shù)效果的明確、信息檢索素養(yǎng)的提升、專利申請(qǐng)相關(guān)規(guī)則的了解。不僅如此，后續(xù)還通過(guò)線上平臺(tái)向用戶推送該領(lǐng)域的專利動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息。整個(gè)服務(wù)超出了他們對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的預(yù)期，真正做到了以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。

3 產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館化工領(lǐng)域信息服務(wù)重塑

從上述案例中可見(jiàn)，由企業(yè)用戶信息檢索需求不再是原先的文章調(diào)閱，更多偏重于企業(yè)決策等、館員所使用的也不再是原先散亂分布的紙質(zhì)資源、所提供的服務(wù)方式也因?yàn)槠浠瘜W(xué)領(lǐng)域的專業(yè)性發(fā)生了巨大變化?？梢?jiàn)，由讀者需求變化引發(fā)的資源再布局、服務(wù)方式新思路、人才隊(duì)伍新建設(shè)已成為公共圖書(shū)館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新常態(tài)。

3.1 聚焦用戶需求

結(jié)合本人長(zhǎng)期一線服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，目前查找化學(xué)化工領(lǐng)域信息的讀者群涵蓋化學(xué)品使用者、采購(gòu)者、質(zhì)量管理者、研究員、銷售等，他們的信息需求主要有以下幾類：

（1）法律法規(guī)?；っ駹I(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)法律問(wèn)題為重點(diǎn)，諸如危險(xiǎn)化學(xué)品管理?xiàng)l例、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理辦法、壓力容器使用登記管理規(guī)則、壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例、中華人民共和國(guó)消防法、安全生產(chǎn)許可證條例、危險(xiǎn)化學(xué)品登記管理辦法、節(jié)約能源法等。

（2）產(chǎn)業(yè)政策。最新最全的化工產(chǎn)業(yè)政策是用戶需求關(guān)鍵所在。諸如：《“十二五”節(jié)能減排綜合性工作方案》《工業(yè)節(jié)能“十二五”規(guī)劃》等。

（3）技術(shù)發(fā)展。國(guó)內(nèi)外最新公布的具有重要影響力的學(xué)術(shù)論文、期刊文章、專利技術(shù)。

（4）市場(chǎng)需求。進(jìn)出口總量、行業(yè)產(chǎn)值、產(chǎn)品價(jià)格信息、投資熱點(diǎn)、產(chǎn)能結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)產(chǎn)品等。

（5）技術(shù)性貿(mào)易措施。隨著我國(guó)實(shí)施“一帶一路”和自貿(mào)區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略構(gòu)想，自貿(mào)區(qū)內(nèi)的初創(chuàng)企業(yè)需求主要包括：美國(guó)化學(xué)物質(zhì)的“重大新用途規(guī)則”和相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)前通知制度、加拿大《危險(xiǎn)物品法》中對(duì)于有毒有害物質(zhì)的管制措施、歐盟REACH法規(guī)最新修訂動(dòng)態(tài)（高度關(guān)注物質(zhì)清單）、歐盟食品接觸材料、包裝、塑料回收等新規(guī)則、日本《化學(xué)物質(zhì)審查規(guī)制法》等相關(guān)規(guī)則及限量標(biāo)準(zhǔn)等。

3.2 資源建設(shè)轉(zhuǎn)型

3.2.1 資源采購(gòu)模式

（1）傳統(tǒng)采購(gòu)模式。以圖書(shū)館為中心，在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，以政府招標(biāo)為主要采購(gòu)方式，通過(guò)采編部門聯(lián)系相關(guān)出版社、電子資源廠商購(gòu)買相關(guān)資源。由于采編人員往往沒(méi)有專業(yè)的學(xué)科背景，與外界聯(lián)系少，存在知識(shí)結(jié)構(gòu)的斷層和需求難以掌握的問(wèn)題，往往難以適應(yīng)讀者日益變化的閱讀需求。

（2）PDA采購(gòu)模式。Patron-Driven Acquisition， 即讀者主導(dǎo)式采購(gòu)，是基于讀者需求的全新采購(gòu)模式。圖書(shū)館根據(jù)讀者需求來(lái)采購(gòu)數(shù)字資源，將數(shù)字資源的采購(gòu)權(quán)賦予了廣大讀者用戶，讓讀者真正體驗(yàn)到圖書(shū)館以用戶為中心的服務(wù)理念。目前，多所美國(guó)知名大學(xué)圖書(shū)館都已采用這一資源采購(gòu)模式。以讀者為中心的資源采購(gòu)模式正在逐漸被歐美、亞太地區(qū)的學(xué)術(shù)圖書(shū)館所采納[6]。

（3）產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館采購(gòu)模式。產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館作為上海圖書(shū)館公共圖書(shū)館的一部分，在采購(gòu)化學(xué)類數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)往往有其局限性，除了資金問(wèn)題以外，由于公共圖書(shū)館的功能定位、使用人群、使用目的不同于高校圖書(shū)館和科研機(jī)構(gòu)，還存在諸多購(gòu)買限制。因此，產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館打破以往傳統(tǒng)購(gòu)買模式，在PDA采購(gòu)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，與數(shù)據(jù)庫(kù)代理商深入溝通產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館的服務(wù)人群、咨詢用途、服務(wù)方式，購(gòu)買符合產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者咨詢需求的數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)限。由創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者出具需求匹配度的評(píng)議報(bào)告，由學(xué)科館員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的登入方式、檢索界面、更新頻率、數(shù)據(jù)范圍、標(biāo)引深度、使用體驗(yàn)等方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。綜合以上兩方面的評(píng)價(jià)結(jié)果后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)，不僅達(dá)到了提高圖書(shū)館的資源使用效率，而且提升了圖書(shū)館用戶滿意度。

3.2.2 建立產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性資源體系

上海圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館根據(jù)調(diào)研后的用戶需求，將原先情報(bào)所文獻(xiàn)館的資源做了整合，保留了專利、標(biāo)準(zhǔn)、化學(xué)文摘和年份較早且網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫(kù)又未覆蓋到的化學(xué)工具書(shū)，諸如烏利希、貝爾斯坦、化工百科全書(shū)等，引入國(guó)內(nèi)外藥典、會(huì)議錄及產(chǎn)業(yè)報(bào)告、日本科技報(bào)告。不僅如此，還甄選高質(zhì)量的專業(yè)期刊。通過(guò)JCR數(shù)據(jù)庫(kù)，限定categoriesw：“chemistry”，按照Impact factor（影響因子）進(jìn)行排序，引入排序前20種期刊，擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館化工類文獻(xiàn)資源。在電子資源方面注重全新格局搭建。上海圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館針對(duì)化學(xué)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者關(guān)注最多的技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等需求，以CAS號(hào)為檢索眼，鳥(niǎo)瞰整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合各電子資源的服務(wù)特色、檢索環(huán)境、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，搭建 “館員工作站”這一線上載體，從而幫助創(chuàng)業(yè)者快速全面了解產(chǎn)業(yè)信息。

目前館藏電子資源建設(shè)方面主要依據(jù)STN、REAXY和威科先行資源庫(kù)進(jìn)行資源檢索。

STN有近200多個(gè)專利數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容涉及新化學(xué)品、化學(xué)物質(zhì)的物理性質(zhì)、藥物專利、生物序列、藥物法規(guī)、市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)、新聞等整個(gè)化學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的全面信息。STN提供了諸如Registry、GENBANK、DGENE、PCTGEN及USGENE等龐大的基因信息。在進(jìn)行STN進(jìn)行檢索時(shí)，可以進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)式檢索，化學(xué)和生物物質(zhì)檢索，以及多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、連接全文以及相同專利和專利和專利族檢索；同時(shí)還能夠進(jìn)行CAplus、INPADOCDB及Derwent World Patents Index（DWPI）平臺(tái)檢索。其檢索入口主要有：CAS號(hào)、化學(xué)名、指定的化學(xué)結(jié)構(gòu)、化學(xué)結(jié)構(gòu)通式、化學(xué)物性、以及生物序列相配、基本和相似檢索。在CA roles的精確定位檢索入口中，用3-4個(gè)字母代碼描述原文中報(bào)道的化學(xué)物質(zhì)的獨(dú)特性信息，即可有助于聚焦化學(xué)物質(zhì)的精確和特定研究。此外其還提供10種高級(jí)職能符（super roles）和70種特定的職能符（specific roles），其中PREP使用最高。

REAXY主要應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)研發(fā)，其不僅是世界上最全的有機(jī)化學(xué)數(shù)值和事實(shí)庫(kù)，而且作為Beilstein的完美補(bǔ)充，也是全面的無(wú)機(jī)化學(xué)和金屬有機(jī)化學(xué)數(shù)值和事實(shí)庫(kù)。其文獻(xiàn)檢索方法與SCI或EI等其他數(shù)據(jù)庫(kù)比較類似，可以進(jìn)行反應(yīng)式檢索和條件檢索組合的聯(lián)合檢索，以及物質(zhì)結(jié)構(gòu)檢索和性能檢索組合的聯(lián)合檢索。

威科先行資源庫(kù)包括國(guó)際法律百科全書(shū)、法律期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)際商事仲裁在線、國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律數(shù)據(jù)庫(kù)、化學(xué)物質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)（Chembank）。可提供相關(guān)領(lǐng)域的法律解讀、專家評(píng)論和實(shí)時(shí)稅務(wù)新聞動(dòng)態(tài)，幫助用戶從生產(chǎn)、運(yùn)輸、處理到使用整個(gè)供應(yīng)鏈的所有階段進(jìn)行物質(zhì)危險(xiǎn)識(shí)別。可進(jìn)行自由詞檢索、編號(hào)檢索，CAS號(hào)檢索。

在網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)方面，主要依據(jù)專業(yè)網(wǎng)站、開(kāi)放獲取、新媒體資源進(jìn)行服務(wù)。專業(yè)網(wǎng)站主要依據(jù)Pubchem、Web of science、中國(guó)科學(xué)院化學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。這三類數(shù)據(jù)庫(kù)偏重學(xué)科信息和學(xué)術(shù)研究，其服務(wù)主要面向化學(xué)領(lǐng)域研究人員，側(cè)重于產(chǎn)業(yè)鏈前端。對(duì)于開(kāi)放獲取資源，主要是通過(guò)eMolecules、chemSpider、durg future獲取。此類信息周期短，服務(wù)側(cè)重于產(chǎn)業(yè)鏈中下游，其對(duì)象主要包括化學(xué)品使用者、采購(gòu)者、質(zhì)量管理者。新媒體資源主要是 “生物谷”微博，此外還包括MolPrime、Lab solvents、chemInform Acronyms、WolfranAlpha等APP傳播平臺(tái)，同時(shí)也關(guān)注小木蟲(chóng)、丁香園論壇，以及蒲公英微信訂閱號(hào)等信息。由于此類信息更新快、響應(yīng)時(shí)間短、互動(dòng)性強(qiáng)，能很好地服務(wù)于研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者。

3.3 服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

由于目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者對(duì)項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)十分重視，對(duì)咨詢服務(wù)的信賴感提出了更高的要求。線上的一些簡(jiǎn)單咨詢無(wú)法完全滲透創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。從上述咨詢案例中可以看出，只有館員與用戶深入溝通，充分理解項(xiàng)目的技術(shù)方案，與用戶面對(duì)面交流項(xiàng)目細(xì)節(jié)，才能與公司研發(fā)人員一起解決申請(qǐng)專利中的各項(xiàng)問(wèn)題。

上海圖書(shū)館充分意識(shí)到原先陣地服務(wù)和網(wǎng)站咨詢的互動(dòng)方式已經(jīng)無(wú)法吸引到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注。自2001年上海圖書(shū)館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站成立以來(lái)，為了解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的咨詢需求，在當(dāng)下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，上海圖書(shū)館2014年7月成立產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館，2015年開(kāi)通產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館微信訂閱號(hào)，與產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館網(wǎng)站“館員工作站”內(nèi)容相結(jié)合，形成線上線下多渠道全方位服務(wù)；大大提高了服務(wù)粘性和服務(wù)效率。

3.4 人才轉(zhuǎn)型

隨著服務(wù)需求的不斷改變，檢索的深度取決于其相關(guān)專業(yè)知識(shí)和對(duì)方案的理解力。不僅如此，長(zhǎng)期高水平的專業(yè)服務(wù)還要求館員對(duì)化學(xué)資源信息的收集、整理，試用、介紹并推廣化學(xué)資源信息的使用，對(duì)于引入資源的維護(hù)管理等，然而這些要求的實(shí)現(xiàn)最終將促使館員其自身定位的轉(zhuǎn)變。

首先從數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索人員轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)庫(kù)的研究者。館員不僅需要了解如何高效使用數(shù)據(jù)庫(kù)，還需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源、標(biāo)引方式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)更新頻率等方面進(jìn)行研究，才能確保檢索詞的正確選用、保證檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這提供有價(jià)值的信息。

其次從知識(shí)搬運(yùn)工轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)體系構(gòu)建者。館員要建立個(gè)人的知識(shí)體系，循序漸進(jìn)地對(duì)化學(xué)資源信息的獲取、整理、分享、利用、再創(chuàng)新，敢于將自身的知識(shí)體系去小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)中試錯(cuò)，擴(kuò)大與外界的聯(lián)系，讓知識(shí)在不斷實(shí)踐中升級(jí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)向經(jīng)濟(jì)的最大轉(zhuǎn)化。

第三從參考咨詢員轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的決策咨詢者。館員從指導(dǎo)讀者查閱文獻(xiàn)的工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿虆⑴c企業(yè)項(xiàng)目，為企業(yè)的創(chuàng)新人員提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)的指導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)的決策者提供行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)趨勢(shì)、市場(chǎng)分析，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等一系列知識(shí)服務(wù)。一方面，提升了館員的知識(shí)眼界、了解企業(yè)的運(yùn)作模式；另一方面，吸引更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者走進(jìn)圖書(shū)館。

4 結(jié)語(yǔ)

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，化學(xué)領(lǐng)域信息資源服務(wù)最佳服務(wù)方案就是從用戶需求出發(fā)，資源布局、咨詢服務(wù)、人才梯隊(duì)、新媒體宣傳各環(huán)節(jié)全面轉(zhuǎn)型、環(huán)環(huán)相扣，完成信息咨詢服務(wù)鏈的重塑，在幫助用戶創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，打造圖書(shū)館信息服務(wù)的新高地。

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