微信謠言傳播原因及對策探討

摘 要 微信的發(fā)展使謠言傳播更加便利， 影響大眾視聽，掩蓋事實(shí)真相，給社會帶來了一定的危害。本文在分析微信謠言造謠者、傳謠者和信謠者傳謠原因的基礎(chǔ)上，從個人，運(yùn)用商、主流媒體和政府監(jiān)管等四個方面提出預(yù)防和遏制微信謠言傳播的對策。

關(guān)鍵詞 微信 謠言 傳播 原因

基金項目：該文是2014浙江省高等學(xué)校訪問學(xué)者項目《網(wǎng)絡(luò)謠言傳播及治理研究》項目編號FX2014022的階段性研究成果。

作者簡介：蔣小花 ，杭州電子科技大學(xué)數(shù)字媒體與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院副教授，研究方向：輿情管理、文化產(chǎn)業(yè)。

中圖分類號：C913.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.02.079

微信作為一種新型的社交媒體，因其使用的方便性為人們迅速接受。同時，由于微信圈大都是朋友、同事、親戚等熟人之間，其強(qiáng)關(guān)系性的傳播特點(diǎn)使謠言更容易滋生蔓延，使得謠言迷惑性更強(qiáng)，為謠言的治理帶來新的挑戰(zhàn)。

一、微信謠言造謠者動機(jī)分析

（一）個人無意識地發(fā)布

微信作為一種熟人之間互通信息、交流感情場所，相互之間絕大多數(shù)是認(rèn)識的朋友，有的人只是在朋友之間想純粹地娛樂一下，通過想象編造一些不實(shí)的信息，因為是朋友之間，有的人就會忘記了自己的社會責(zé)任感，失去了自我控制能力，隨意編造謠言。這種情況往往出現(xiàn)在在校學(xué)生，在校學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)歷，好奇心、娛樂心強(qiáng)，想象力豐富，不考慮事情后果，因此，出于好玩而編造的謠言經(jīng)過朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)就會出現(xiàn)難以控制的情形。這類謠言傳播主體雖然不是刻意編造謠言的，而是在群體性事件、地震等突發(fā)事件發(fā)生時，出于對安全的擔(dān)憂，對事件沒有充分了解又缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，而編制出的沒有事實(shí)依據(jù)或科學(xué)根據(jù)的謠言。

（二）獵奇心理，博取關(guān)注，獲得心理上的虛榮

微信謠言傳播主題大多與人們的日常生活有關(guān)，政治針對性相對較弱，人們編造謠言的目的更多的是想活躍群內(nèi)氣氛、增加群員感情，引起更多好友的關(guān)注。這類謠言傳播主體為了展現(xiàn)自己的魅力，突出自己的個性，故意杜撰駭人聽聞的謠言，讓人覺得自己博聞多見，滿足自己的虛榮心。例如，在微信朋友圈經(jīng)?？吹降摹熬o急求助，某月某日上午某小孩在某地被人販子拐走了……”、“某著名品牌的最新產(chǎn)品即日上市……轉(zhuǎn)發(fā)就送大禮”等虛假信息。

（三）發(fā)泄不滿情緒

微信謠言也是個人的自我調(diào)節(jié)機(jī)制。我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，社會壓力越來越大，一些謠言制造者由于生活、工作、家族和愛情受到挫折，感覺社會到處都是不公平的，因此，不斷尋求新的解壓方式，想通過制造謠言來發(fā)泄對現(xiàn)實(shí)生活的不滿，有的人就開始制造娛樂，有的人選擇仇富、仇官等方式進(jìn)行發(fā)泄，而造謠就是其制造娛樂的一種方式，傳播者通過制造謠言來擺脫困擾，尋求調(diào)節(jié)、自我娛樂和心理平衡，引起同病相憐者的共鳴，謠言也就得到了傳播。

（四）獲利心理

很多微信公共賬號為了經(jīng)濟(jì)利益，吸引人們對它的關(guān)注，不惜制造并散布謠言，以達(dá)到擴(kuò)大影響的營銷目的。例如，在微信朋友圈人們能經(jīng)常會看到一些借健康、平安和傳播科學(xué)知識為名且聳人聽聞的謠言，如和人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的食物相克等一些以養(yǎng)生為幌子的“偽科學(xué)”帖子，還有今天是某某日，傳發(fā)了就保佑你全家平安等等，這些文章在結(jié)尾處會注明公眾賬號名，當(dāng)用戶為了獲取更多的養(yǎng)生等知識而關(guān)注該賬號后，就會發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，收到的并不是什么養(yǎng)生知識，而只是一些商家發(fā)送的產(chǎn)品銷售信息，造謠者的目的就是通過制造熱點(diǎn)來炒作微信賬號，當(dāng)賬號引起人們關(guān)注后，就成為一個營銷平臺來獲利。還有一些企業(yè)為了在市場上打敗競爭對手，借助網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司平臺，發(fā)布虛假新聞，編造詆毀和中傷競爭對手的謠言。如：“淘寶阿里偷稅5萬億，超過100個國家GDP”、“莫忽視微波爐的危害”、“康師傅遭遇的日資門、捐資門”和“蒙牛損害伊利商譽(yù)”案，大都是競爭對手通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為爭奪市場目的而策劃的。

二、微信謠言傳謠者原因分析

（一）傳謠者出于好奇心理

造謠者少，傳謠者眾。傳謠者中雖然有少數(shù)人是為了謀取非法的經(jīng)濟(jì)利益或故意擾亂社會公共秩序的目的而傳播謠言，但更多人是出于好奇、求得關(guān)注，將“坊間傳說”、“京城耳語”等所謂機(jī)密、秘密消息分享到朋友圈，無意中成為謠言的傳播者，造成以訛傳訛。但“無意識”不代表“無責(zé)任”。正是因為人們?nèi)鄙倮硇砸庾R、規(guī)則意識，無意的“轉(zhuǎn)發(fā)”加速了謠言的傳播，擾亂了社會秩序。

（二）傳謠者基于刻板的認(rèn)識或感同身受的認(rèn)同

改革開放使我國經(jīng)濟(jì)總量位居世界第二，人們生活水平得到大幅改善，但社會問題和社會矛盾越來越尖銳化。處于社會轉(zhuǎn)型期的社會階層或群體特征也發(fā)生了嚴(yán)重分化，不同的群體都被標(biāo)簽化：貪贓枉法、腐化墮落是許多官員的行為標(biāo)簽；開寶馬、愛炫富且蠻橫無理是暴發(fā)戶，尤其是“富二代”的行為標(biāo)簽；生活窘迫、素質(zhì)低下且愛貪小便宜是市井小民（自嘲地稱其為“屌絲”）的行為標(biāo)簽。不同的群體從各自利益出發(fā)看待同一的社會問題，立場觀點(diǎn)自然會有差異，會為符合自身的群體站隊吶喊，自覺地充當(dāng)了謠言的傳播者。

（三）傳謠者基于盲目從眾心理

從眾是指在受到周邊群體思想、行為的影響下，對同一事和物的認(rèn)識上，放棄原則改變立場，在認(rèn)識、決定、行動上保持與大眾相同的行為。人們在獨(dú)處時，往往能堅守自己的信念和觀點(diǎn)，但面對群體做決定時，為避免自身與群體之間沖突，增強(qiáng)安全感，就會“隨波逐流”認(rèn)同大眾的意見。還有的是被迫從眾，傳謠不是出于自身的意愿，但在他人的逼迫下不情愿的“從眾”。這樣的謠言多是一些封建迷信和偽愛國類謠言，通過瘋狂詛咒的語氣嚇唬收到謠言的人傳發(fā)，一些意志不堅定的網(wǎng)民就成為這類謠言的傳播者。

三、微信謠言信謠者動機(jī)分析

（一）寧可信其有、不可信其無的心態(tài)

我國已脫離溫飽，進(jìn)入全面建設(shè)小康社會階段，人們對于自身健康、財產(chǎn)和人身安全更加關(guān)注，特別是出現(xiàn)食品安全和人身安全相關(guān)類謠言時，人們往往寧可信其有，不愿信其無，抓住了人們趨利避害的本能 ?！胞}慌慌”事件中，參與的除老百姓外，還有高級知識分子、政府部門工作人員，他們都有明辨是非的能力，但也跟著搶購，對于政府的辟謠將信將疑，面對非法漲價心懷恐慌，就是這種心態(tài)的反映。

（二）害怕不確定性的社會心態(tài)

由于每個人知識和經(jīng)驗的限制，對陌生的事或物不確定，就會依賴別人，求助別人。特別是在遇到危急的情況下，通常沒有時間停下來進(jìn)行認(rèn)真思考，很難保持冷靜去辨別信息的真?zhèn)危庇谙胍私馐录嫦嗉捌溥M(jìn)展，但又沒有最新的消息，加上缺少專業(yè)判斷能力，就會習(xí)慣性地去模仿別人的動作，為謠言的形成和蔓延提供了土壤。

（三）知識素養(yǎng)低的輕信行為

有些人信謠，與其社會經(jīng)歷、自身素質(zhì)和知識水平有關(guān)。經(jīng)濟(jì)上富裕、接受教育程度和社會地位高的人通常擁有更多的科學(xué)知識和社會經(jīng)驗，相反，處于社會底層的人們，更多的是為生計而忙碌，兩者之間的信息鴻溝越來越大。如“非典”期間“尸油煮粉”謠言在農(nóng)村大肆傳播，而該謠言到了城市里就難有生存空間，稍加理性分析，就能看出謠言的諸多端倪。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)低的人對網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”相對較低，因此更容易上當(dāng)受騙。

四、構(gòu)建“四位一體”微信謠言治理體系

（一）提高微信用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

在現(xiàn)實(shí)生活中，微信用戶首先要提高對日常生活中各種信息的辨別能力，在盲目轉(zhuǎn)發(fā)前，應(yīng)該首先核實(shí)信息的真?zhèn)?。為降低網(wǎng)絡(luò)謠言的社會危害，提升網(wǎng)絡(luò)謠言的辟謠效果，政府和社會應(yīng)網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合，在日常的宣傳教育，以及網(wǎng)絡(luò)謠言事件的處理過程中，結(jié)合發(fā)生在身邊的網(wǎng)絡(luò)謠言事件，普及科普、法律和道德知識，理性對待網(wǎng)絡(luò)信息，在網(wǎng)絡(luò)世界應(yīng)“不被他人損，不損他人”，提高對謠言的免疫能力，切斷網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的途徑。應(yīng)將年齡為16至40歲，特別是大學(xué)生作為引導(dǎo)重點(diǎn)，這類網(wǎng)民學(xué)歷都在高中以上，思想活躍，愿意接受分享新生事物，有參政議政的熱情和能力，關(guān)心社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，樂于在網(wǎng)上分享信息和自己的觀點(diǎn)，常常成為意見領(lǐng)袖。

（二）微信運(yùn)營商當(dāng)好“把關(guān)人”

微信運(yùn)營商要依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立謠言監(jiān)控數(shù)據(jù)庫，建立了一支專業(yè)隊伍負(fù)責(zé)處理微信用戶的舉報內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)載體或通道上的信息進(jìn)行監(jiān)測、跟蹤和分析，并通過技術(shù)方法加人工方法進(jìn)行及時鑒別，一旦發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息，或舉報內(nèi)容核定屬實(shí)后，必要時通過網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)則和技術(shù)方法對謠言進(jìn)行屏蔽，通過刪除文章、封停賬號等方式協(xié)助阻斷微信謠言的傳播，盡力把網(wǎng)絡(luò)謠言消滅在萌芽階段。在微信公眾賬號里，某些謠言制造者，往往借助于某種身份，如借用某某濠頭的名字，成立組織或團(tuán)體，用一些吸引眼球的熱點(diǎn)引起人們關(guān)注。運(yùn)營商應(yīng)該在賬號申請階段嚴(yán)格審查，各種信息備份完整，杜絕對方弄虛作假，為以后追查做好準(zhǔn)備。

（三）提升主流媒體網(wǎng)絡(luò)影響力

主流媒體因長期積累的影響力和公信力，應(yīng)該積極參與到自媒體活動中。目前，主流媒體都紛紛開始微信公眾號，關(guān)注社會中熱點(diǎn)事件，可以讓大眾在第一時間掌握事件的真實(shí)情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息，可以通過媒體公眾賬號，幫助建立信息求證、反饋機(jī)制。主流媒體應(yīng)該提高其各方面的專業(yè)素養(yǎng)，客觀、公正、獨(dú)立、全面地對信息進(jìn)行取舍，從而為受眾提供一個健康全面的公共交流環(huán)境。對于微信謠言，應(yīng)該做到及時掌握及時辟謠，成為遏制微信謠言的利器。

（四）政府健全信息公開機(jī)制，提高公信力

“謠言止于公開”。微信謠言的出現(xiàn)和迅速傳播，其中原因之一就是政府和相關(guān)部門沒有第一時間發(fā)布權(quán)威、真實(shí)信息。近幾年，已有多起事件由于拖延，錯過最佳處理時機(jī)，導(dǎo)致一般輿情通過謠言傳播演變?yōu)槿后w性事件。如河南鈷60事件，慶安槍機(jī)事件，都是因為未能及時公開事件發(fā)展進(jìn)展，導(dǎo)致謠言滿天飛。政府要建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的聯(lián)動機(jī)制。當(dāng)微信謠言出現(xiàn)后，政府應(yīng)快速及時的組織相關(guān)部門，各司其職進(jìn)行辟謠，發(fā)揮各職能部門和專家團(tuán)隊的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，防止謠言的爆發(fā)和擴(kuò)散。同時，政府要加強(qiáng)立法，進(jìn)一步健全網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)，加大對微信謠言處罰力度。對涉及社會穩(wěn)定的“秦火火”類網(wǎng)絡(luò)紅人要加大相關(guān)法律查處力度，做到不姑息、不留情、零容忍以凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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