中美電商網(wǎng)站隱私政策比較研究

周拴龍+王衛(wèi)紅

〔摘要〕選取中國(guó)的阿里巴巴電商網(wǎng)站和美國(guó)的Amazon電商網(wǎng)站進(jìn)行比較，詳細(xì)地比較其收集信息的類(lèi)型、用戶(hù)權(quán)利說(shuō)明、共享信息的對(duì)象與Cookies使用等隱私政策，對(duì)其隱私政策做較全面比較，分析各自特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策建設(shè)意見(jiàn)，找出我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站與美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站相比在用戶(hù)隱私保護(hù)方面的不足，以期為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站制定保護(hù)用戶(hù)隱私政策提供借鑒，最后指出我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站保護(hù)用戶(hù)隱私的努力方向。

〔關(guān)鍵詞〕中國(guó)；美國(guó)；阿里巴巴；亞馬遜；網(wǎng)站維護(hù)；電子商務(wù)；隱私政策

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.026

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕F713.36；G201〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）01-0137-05

〔Abstract〕By selecting Chinas websites and Ameirican Amazon electricity supplier websites，the paper compared their privacy policy such as the types of information collection，users rights，objects of sharing informationas well as the uses of cookies，ect.The paper conducted a comprehensive comparison of their privacy policy，analysed their characteristics，found extisting problems，put foward suggestion on construction of privacy policy for e-commerce websites.Besides，the paper found the deficiency of domestic e-commerce wibsite on users privacy policy，so as to provide references for domestic e-commerce websites formulating policy to protect users privacy rights.Finally，the paper pointed out the direction for domestic e-commerce websites to protect users privacy.

〔Key words〕China；USA；Alibaba；Amazon；website maitenance；e-commerce；privacy policy

電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策是指電子商務(wù)企業(yè)制定的、用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)該電子商務(wù)企業(yè)官方網(wǎng)站時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)的允諾。在今年的全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)人大代表?xiàng)钫鹛岢隽俗尅秱€(gè)人信息保護(hù)法》早日開(kāi)始立法的議案，引起了其他許多代表的共鳴[1]。

電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策的建設(shè)情況可以在一定程度上反映一個(gè)企業(yè)對(duì)保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息的重視程度，是一個(gè)企業(yè)信譽(yù)度的標(biāo)志。在歐盟，有嚴(yán)格的立法保護(hù)個(gè)人信息；在美國(guó)，對(duì)于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息采用行業(yè)自律的模式，對(duì)于其它領(lǐng)域的個(gè)人信息保護(hù)采用立法的方式；在我國(guó)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息的保護(hù)同美國(guó)一樣，采用行業(yè)自律的模式，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的立法保護(hù)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息[2]。

我國(guó)學(xué)者對(duì)網(wǎng)站隱私政策的相關(guān)研究，主要涉及國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館和檔案館網(wǎng)站隱私政策、我國(guó)政府網(wǎng)站隱私政策，也有籠統(tǒng)研究我國(guó)中文網(wǎng)站隱私政策的，較少有專(zhuān)門(mén)研究電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策的。電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策與人們息息相關(guān)，研究電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策是很有必要的。

本研究采用網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查和內(nèi)容分析的方法，重點(diǎn)調(diào)查了兩家極具有代表性和較高社會(huì)影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站：阿里巴巴和Amazon，在兩個(gè)網(wǎng)站中仔細(xì)查找隱私政策，對(duì)查找到的電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策的具體條款內(nèi)容采用內(nèi)容分析的方法，對(duì)其隱私政策做較全面比較，分析各自特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策建設(shè)意見(jiàn)，對(duì)比我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站與美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶(hù)隱私保護(hù)方面的優(yōu)缺點(diǎn)，著眼于不足之處，以期為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站制定保護(hù)用戶(hù)隱私政策提供借鑒，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展、完善我國(guó)電子商務(wù)個(gè)人隱私法律規(guī)范、維護(hù)電子商務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)的權(quán)益。

1中美電商網(wǎng)站相似隱私政策對(duì)比

通過(guò)對(duì)這兩家電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策內(nèi)容的逐項(xiàng)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)站對(duì)其隱私政策條款的命名方式并不統(tǒng)一，但條款內(nèi)容多有相似，故將查找到的電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策內(nèi)容收集在一起，總結(jié)出6條內(nèi)容相似的電商網(wǎng)站隱私政策條款進(jìn)行仔細(xì)分析和比較。

1.1信息收集方式隱私政策對(duì)比

兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站收集信息的方式大致可分為5種：用戶(hù)提供的信息、自動(dòng)獲取的信息、來(lái)自第三方或其他來(lái)源的信息、移動(dòng)設(shè)備和電子郵件通訊等。

1）用戶(hù)提供的信息。指用戶(hù)在注冊(cè)和使用電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)人賬號(hào)時(shí)，不可避免地會(huì)在電子商務(wù)網(wǎng)站上填寫(xiě)并提交的個(gè)人信息，包含但不限制于姓名、性別、出生年月日、身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱地址、國(guó)籍、郵編、傳真、身高、體重等等，兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站要求用戶(hù)提供的注冊(cè)信息各不相同，用戶(hù)可以選擇不提供某些信息，但是這樣可能就無(wú)法使用網(wǎng)站的許多特色服務(wù)。還有在交易時(shí)因服務(wù)需要付費(fèi)，會(huì)獲取用戶(hù)的信用卡信息、銀行卡信息、支付寶賬號(hào)信息等，這些信息也是由用戶(hù)提供給電子商務(wù)網(wǎng)站的。

2）電子商務(wù)網(wǎng)站自動(dòng)獲取的用戶(hù)信息?；蛘叻Q(chēng)為用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄信息。它指用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站自動(dòng)接收并記錄的用戶(hù)的瀏覽器和計(jì)算機(jī)上的信息。比如：IP地址信息、Cookie中的信息、使用的語(yǔ)言、訪(fǎng)問(wèn)日期和時(shí)間、軟硬件特征信息、電信運(yùn)營(yíng)商等數(shù)據(jù)。

3）來(lái)自第三方或其他來(lái)源的信息。例如來(lái)自第三方的關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)的新的配送物品地址信息，購(gòu)買(mǎi)信息和退換貨信息等。

4）移動(dòng)設(shè)備。當(dāng)用戶(hù)下載或使用網(wǎng)站及其關(guān)聯(lián)公司開(kāi)發(fā)的應(yīng)用時(shí)，網(wǎng)站將可能收到關(guān)于用戶(hù)所處位置以及移動(dòng)設(shè)備的信息，其中包含識(shí)別用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備的特定號(hào)碼。這些信息為用戶(hù)提供基于位置的定位相關(guān)服務(wù)，例如廣告，本網(wǎng)站搜索結(jié)果，以及其它個(gè)人信息，大多數(shù)移動(dòng)設(shè)備將允許用戶(hù)關(guān)閉定位服務(wù)。

5）電子郵件通訊。在用戶(hù)打開(kāi)來(lái)自網(wǎng)站的電子郵件時(shí)，如果用戶(hù)的計(jì)算機(jī)支持一些功能，網(wǎng)站通常會(huì)收到一封關(guān)于用戶(hù)已收悉電子郵件的確認(rèn)。網(wǎng)站會(huì)將客戶(hù)名單與收到的其它公司的名單進(jìn)行對(duì)比，以避免向客戶(hù)發(fā)送不必要的信息。

阿里巴巴和Amazon關(guān)于信息收集方式的比較如表1所示，Amazon比阿里巴巴的信息收集方式多了移動(dòng)設(shè)備和電子郵件通訊兩項(xiàng)政策。由此可以看出美國(guó)電商網(wǎng)站收集的個(gè)人信息多于我國(guó)電商網(wǎng)站，如何實(shí)現(xiàn)在不危及用戶(hù)個(gè)人隱私的前提下充分利用收集到的數(shù)據(jù)更好地為用戶(hù)提供服務(wù)，這些是我國(guó)電商網(wǎng)站應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。此外，兩個(gè)電商網(wǎng)站均在隱私政策中明確指出收集信息的目的，其目的都是為了不斷提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，更好地為顧客提供服務(wù)。

1.2共享信息隱私政策對(duì)比

兩家電子商務(wù)網(wǎng)站都承諾對(duì)用戶(hù)的信息承擔(dān)保密義務(wù)，不會(huì)為滿(mǎn)足第三方的營(yíng)銷(xiāo)目的而提供、出售、出租、分享和交易用戶(hù)的個(gè)人信息。只會(huì)在下列情況下才將用戶(hù)的信息與其它主體共享：

1）獲得用戶(hù)同意：事先獲得用戶(hù)的授權(quán)，用戶(hù)同意讓第三方共享資料；

2）行政司法機(jī)構(gòu)：根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和相關(guān)政府部門(mén)的要求；

3）網(wǎng)站關(guān)聯(lián)方：為維護(hù)電子商務(wù)企業(yè)及其關(guān)聯(lián)方或用戶(hù)的合法權(quán)益；

4）合作伙伴：與第三方賣(mài)家或合作伙伴分享與交易有關(guān)的客戶(hù)信息；

5）被投訴者：應(yīng)被投訴人要求，向被投訴人披露，以便雙方處理可能的權(quán)利糾紛；

6）第三方服務(wù)提供者：因產(chǎn)品和服務(wù)需要，必須和第三方共享的用戶(hù)個(gè)人信息；

7）促銷(xiāo)：代表其他企業(yè)向所選定網(wǎng)站的客戶(hù)群提供促銷(xiāo)活動(dòng)的服務(wù)；

8）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)喝绻娮由虅?wù)網(wǎng)站或其關(guān)聯(lián)公司的全部資產(chǎn)被收購(gòu)時(shí)，用戶(hù)信息應(yīng)是被轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)的一部分。

阿里巴巴和Amazon關(guān)于共享信息對(duì)象的比較如表2所示，從表中可以看出阿里巴巴比Amazon多了行政司法機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站關(guān)聯(lián)方和被投訴者三項(xiàng)隱私政策，比Amazon少了促銷(xiāo)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓兩項(xiàng)隱私政策。有分析可以得出兩家關(guān)于共享消息的政策都比較詳細(xì)但是側(cè)重點(diǎn)不同，美國(guó)比較側(cè)重營(yíng)銷(xiāo)方面而中國(guó)比較側(cè)重司法層面的政策關(guān)注。并且兩家都有承諾不會(huì)為滿(mǎn)足第三方的營(yíng)銷(xiāo)目的而向其出售或出租用戶(hù)的任何信息。

1.3Cookies使用隱私政策對(duì)比

在電子商務(wù)用戶(hù)使用某電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站會(huì)將用戶(hù)的登陸狀態(tài)保存下來(lái)，并且為其分配一個(gè)或者多個(gè)Cookie。Cookie是保存在用戶(hù)的個(gè)人電腦中的一個(gè)比較小的文本文件。如果用戶(hù)沒(méi)有手動(dòng)刪除，Cookie會(huì)永久保存在用戶(hù)電腦中。用戶(hù)可以利用瀏覽器設(shè)置或者操作系統(tǒng)的一些軟件將Cookie刪除。用戶(hù)也可以使用一些方式阻止Cookie保存在電腦中，如選擇“不使用Cookie”或“在使用Cookie是事先通知我”的選項(xiàng)。如果用戶(hù)刪除或禁止了Cookie，可能會(huì)無(wú)法正常使用電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一些服務(wù)。

由表3可以看出，兩個(gè)網(wǎng)站都在使用Cookies，并且都是自動(dòng)安裝以及對(duì)使用Cookies的目的進(jìn)行了說(shuō)明，基本上都是記錄用戶(hù)到訪(fǎng)本網(wǎng)站的種種活動(dòng)、個(gè)人資料、瀏覽習(xí)慣、使用習(xí)慣等，為用戶(hù)提供更加周到的個(gè)性化服務(wù)。兩者區(qū)別在于阿里巴巴在實(shí)際操作中使用了Web Beacon，即清晰的Gif圖形技術(shù)來(lái)幫助投放Cookies，使用Web Beacon可以幫助網(wǎng)站計(jì)算瀏覽網(wǎng)頁(yè)的用戶(hù)或訪(fǎng)問(wèn)某些Cookie，使用這項(xiàng)技術(shù)是讓電商網(wǎng)站知道有多少訪(fǎng)問(wèn)者點(diǎn)擊了電商網(wǎng)站W(wǎng)eb頁(yè)面上的關(guān)鍵元素。

1.4信息安全隱私政策對(duì)比

一些電子商務(wù)企業(yè)表示希望用戶(hù)能夠安心使用其提供的產(chǎn)品和服務(wù)，保障用戶(hù)的信息安全，采取各種制度、安全技術(shù)和程序等措施，使用戶(hù)的信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用或泄漏、毀損或丟失[3]。也有一些電子商務(wù)企業(yè)提醒用戶(hù)注意在因特網(wǎng)上不存在“完善的安全措施”，不承諾用戶(hù)資料絕對(duì)安全，將盡力做到使用戶(hù)的信息不被泄漏、毀損或丟失。

電子商務(wù)企業(yè)告誡其用戶(hù)保護(hù)好個(gè)人信息，不輕易向他人提供個(gè)人信息。如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息泄密，尤其是電子商務(wù)賬戶(hù)及密碼發(fā)生泄露，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)客服，以便采取相應(yīng)措施。

經(jīng)過(guò)分析比較阿里巴巴和Amazon的信息安全政策，兩家網(wǎng)站都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全層軟件（SSL）對(duì)用戶(hù)輸入的信息進(jìn)行加密，從而保護(hù)信息的安全。政策的制定上阿里巴巴主要側(cè)重于技術(shù)層面包括信息加密存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)中心的訪(fǎng)問(wèn)控制以及對(duì)能接觸到信息的員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取不同的權(quán)限控制簽署保密協(xié)議，監(jiān)控他們等措施來(lái)保證用戶(hù)的信息安全。并且要求用戶(hù)理解在信息網(wǎng)絡(luò)上不存在“完善的安全措施”，如果發(fā)生信息泄露要求用戶(hù)立即聯(lián)系客服解決問(wèn)題。Amazon則是告知用戶(hù)在確認(rèn)訂單時(shí)將只顯示用戶(hù)信用卡號(hào)碼的后四位數(shù)字，并提醒用戶(hù)應(yīng)確保在與他人共用一臺(tái)計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備時(shí)，使用完畢后即時(shí)退出登陸確保安全。

從這方面政策的比較看出阿里巴巴更加重視客戶(hù)的信息安全保護(hù)政策，而Amazon更側(cè)重于提醒用戶(hù)個(gè)人注意保護(hù)信息安全。

1.5未成年人隱私政策對(duì)比

電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者如果未滿(mǎn)18歲，則無(wú)權(quán)使用該網(wǎng)站服務(wù)，只有在父母或監(jiān)護(hù)人的參與或授權(quán)的情況下才能使用該網(wǎng)站提供的服務(wù)。阿里巴巴表示如果他們?cè)诓恢榈那闆r下收集到了未成年人的個(gè)人信息，會(huì)在知情后馬上刪除。對(duì)于此政策兩家網(wǎng)站持相同態(tài)度，政策的規(guī)定是一樣的，沒(méi)有區(qū)別。

1.6第三方鏈接隱私政策對(duì)比

電子商務(wù)網(wǎng)站上會(huì)含有鏈接到其它網(wǎng)站上的鏈接，即第三方鏈接。兩家網(wǎng)站對(duì)該隱私政策條款的規(guī)定大同小異：無(wú)法控制亦不會(huì)負(fù)責(zé)任何第三方或關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)的隱私和安全政策，對(duì)外部鏈接的隱私保護(hù)措施不承擔(dān)任何責(zé)任，即對(duì)所造成之個(gè)人資料泄露及由此而導(dǎo)致的任何法律爭(zhēng)議和后果免責(zé)。此外，網(wǎng)站可能隨時(shí)增加合作伙伴和相關(guān)外部網(wǎng)站鏈接。用戶(hù)在向外部鏈接上的網(wǎng)站提供個(gè)人信息之前，網(wǎng)站極力建議用戶(hù)查閱所有該第三方及關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)的隱私和安全政策，以了解他們?nèi)绾翁幚碛锌赡芟蛴脩?hù)收集的資料。如果其隱私政策與本網(wǎng)站的隱私政策互有抵觸，則以第三方隱私政策為準(zhǔn)。

2中美電商網(wǎng)站其他隱私政策對(duì)比

以上是中美兩家電商網(wǎng)站相似條款的比較與分析，但是通過(guò)對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)兩者之間還有一些其他的政策差異。故將中美兩家電商網(wǎng)站其他隱私政策總結(jié)出3條進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)中美兩家電商網(wǎng)站隱私政策的條款進(jìn)行更加細(xì)致的分析和比較。

2.1適用范圍隱私政策對(duì)比

一般電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)提出該隱私政策會(huì)在什么樣的情況下適用，在何種情況下不能適用該隱私政策。有些電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)明確提示該政策，有些電子商務(wù)網(wǎng)站的提出則不甚明顯。經(jīng)過(guò)分析比較阿里巴巴和Amazon的適用范圍隱私政策，兩家網(wǎng)站的該類(lèi)型政策有著明顯的差異。

阿里巴巴明確提出適用范圍這項(xiàng)隱私政策，并表示該網(wǎng)站的隱私權(quán)政策適用于平臺(tái)提供的所有服務(wù)，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)平臺(tái)網(wǎng)站或登錄相關(guān)客戶(hù)端使用平臺(tái)提供的服務(wù)，均適用該隱私權(quán)政策。并特別提出，該隱私權(quán)政策不適用于其它第三方提供的服務(wù)，例如向賣(mài)家提供的個(gè)人信息就不適用于該隱私權(quán)政策。

Amazon的隱私政策中沒(méi)有明確提出適用范圍這一隱私政策，但是在用戶(hù)權(quán)利與選擇的隱私政策中表示用戶(hù)可以選擇不提供某些信息，并且用戶(hù)不想接收電子郵件、短信或其它信函時(shí)可以調(diào)整郵件設(shè)置不接收，但是隱私政策仍適用于對(duì)網(wǎng)站的使用。

從這方面政策的比較可以看出阿里巴巴有明確提出該隱私政策除了第三方服務(wù)并不適用以外，適用于平臺(tái)所有的服務(wù)。而Amazon則簡(jiǎn)單的提示用戶(hù)可以拒絕平臺(tái)提供的某些服務(wù)但是隱私政策依舊適用于該網(wǎng)站。

2.2信息使用隱私政策對(duì)比

隱私政策其實(shí)就是指電子商務(wù)企業(yè)對(duì)用戶(hù)信息保護(hù)的一個(gè)承諾。用戶(hù)的個(gè)人信息采集后究竟被用于哪些方面還是需要電子商務(wù)網(wǎng)站給出一定的解釋的。

阿里巴巴告知用戶(hù)網(wǎng)站使用用戶(hù)信息的用途主要有：向用戶(hù)提供各種服務(wù)；推薦用戶(hù)可能感興趣的內(nèi)容；用于預(yù)防發(fā)現(xiàn)、調(diào)查欺詐、危害安全、非法或違反網(wǎng)站或關(guān)聯(lián)方協(xié)議、政策或規(guī)則的行為；用于給用戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)；經(jīng)用戶(hù)許可的其他用途。并且告知用戶(hù)信息存儲(chǔ)的方式是將收集的用戶(hù)信息和資料保存在企業(yè)及其關(guān)聯(lián)公司的服務(wù)器上，這些服務(wù)器位于中國(guó)，如果需要做備份，才有可能會(huì)將用戶(hù)的資料傳送到其它國(guó)家的服務(wù)器中。

Amazon通過(guò)舉例說(shuō)明用戶(hù)提供的信息都有什么，讓用戶(hù)更加清楚的了解該網(wǎng)站的隱私政策將用戶(hù)的信息被用于何處。用戶(hù)提供的信息有姓名、地址和電話(huà)號(hào)碼、信用卡信息、收貨人包括其地址和電話(huà)號(hào)碼、朋友及其他人的郵件地址、給網(wǎng)站的評(píng)論和電子郵件內(nèi)容、個(gè)人信息中的自我介紹或照片以及財(cái)務(wù)和其他個(gè)人信息如身份證等。這些提供信息的方式來(lái)源于用戶(hù)在參加競(jìng)賽或問(wèn)卷調(diào)查時(shí)的填寫(xiě)、在搜索產(chǎn)品、通過(guò)網(wǎng)站或第三方賣(mài)家訂貨時(shí)的使用，在與網(wǎng)站通過(guò)電話(huà)、電子郵件、短信或其他方式交流以及使用任何個(gè)人通知服務(wù)功能時(shí)提供的信息。

從兩者可以看出，阿里巴巴告知了用戶(hù)主要的信息用途還有信息的儲(chǔ)存位置，Amazon則通過(guò)形象的舉例說(shuō)明告知用戶(hù)信息是如何被采集使用的，兩者有著明顯的對(duì)比表達(dá)。雖然政策不同，但還是為了告知用戶(hù)他們的信息是如何被使用的。

2.3聯(lián)絡(luò)通知隱私政策對(duì)比

在用戶(hù)或企業(yè)產(chǎn)生疑問(wèn)和意見(jiàn)的時(shí)候，雙方一定想著如何的通知對(duì)方。阿里巴巴該隱私政策條款表示，如果用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站隱私政策或隱私保護(hù)措施有任何疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議可以和企業(yè)聯(lián)系，并提供了聯(lián)系方式，如郵箱和公司地址。

Amazon則表示網(wǎng)站的業(yè)務(wù)可能會(huì)變化，隱私政策和使用條件也會(huì)隨之變化，會(huì)以網(wǎng)站公告、用戶(hù)郵件通知等合適的方式告知用戶(hù)。且一經(jīng)變更，如果用戶(hù)繼續(xù)使用該網(wǎng)站的服務(wù)，即視為用戶(hù)充分理解并完全接受變更后的隱私政策。

經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，阿里巴巴提供的聯(lián)絡(luò)方式是為了讓用戶(hù)在有疑問(wèn)和意見(jiàn)時(shí)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，Amazon則是表示在網(wǎng)站業(yè)務(wù)變更時(shí)會(huì)主動(dòng)以公告和郵件通知到用戶(hù)，并提示用戶(hù)繼續(xù)使用則視為認(rèn)同變更后的隱私政策。由此可以看出兩家網(wǎng)站與用戶(hù)聯(lián)絡(luò)的目的不同，方式不同。

3結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)比中美兩國(guó)電商網(wǎng)站的隱私政策，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，就隱私政策的詳略程度而言，我國(guó)電商網(wǎng)站在某些方面優(yōu)于美國(guó)電商網(wǎng)站，比如共享消息的對(duì)象和Cookies的使用就比Amazon豐富。在信息安全保護(hù)方面阿里巴巴更加重視技術(shù)層面的信息加密保護(hù)，而Amazon則僅僅是提示用戶(hù)注意個(gè)人信息安全。在司法層面阿里巴巴則明確表示信息有可能被用于行政司法或權(quán)利糾紛等，而Amazon則沒(méi)有相關(guān)表示。

第二，在隱私政策人性化方面，我國(guó)電商網(wǎng)站與美國(guó)電商網(wǎng)站相比存在著一定的差距。譬如，Amazon的政策有：用戶(hù)有哪些選擇、使用條件通知和修訂、信息采集實(shí)例、用戶(hù)能進(jìn)入哪些信息等人性化的政策，他們將許多選擇權(quán)交到用戶(hù)的手中遵從用戶(hù)的意愿來(lái)服務(wù)，而這些是我國(guó)電商網(wǎng)站沒(méi)有的。

總之，通過(guò)兩國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的比對(duì)分析，兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站各有優(yōu)缺點(diǎn)。針對(duì)我國(guó)電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)今后宜從以下幾個(gè)方面努力。首先，電商網(wǎng)站的用戶(hù)隱私政策不能太抽象，要切合實(shí)際，具有可操作性。其次，在用戶(hù)隱私政策的文字表述方面，應(yīng)加大人性化“濃度”，縮小電商網(wǎng)站與用戶(hù)之間的感情距離。例如條目的制定應(yīng)該更加口語(yǔ)化，Amazon的政策大多為：“我能進(jìn)入哪些信息”、“我有哪些選擇”等，而阿里巴巴則比較生硬的標(biāo)注每一項(xiàng)政策，如：“如何使用信息”、“信息存儲(chǔ)”這般的制定。用戶(hù)會(huì)感到枯燥乏味不會(huì)進(jìn)行仔細(xì)閱讀。最后，如果網(wǎng)站因自己的過(guò)錯(cuò)泄漏了用戶(hù)的個(gè)人信息，并給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉、賠償損失等。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）