基于互聯(lián)網(wǎng)的高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)探究

劉全明，王忠良，劉玉鎖

(河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，河北 保定 071000)

基于互聯(lián)網(wǎng)的高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)探究

劉全明，王忠良，劉玉鎖

(河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，河北 保定 071000)

伴隨高校后勤服務(wù)工作的不斷深入，對(duì)高校后勤管理范圍和服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。特別是在微博、微信、QQ空間等新媒體得到廣泛應(yīng)用的今天，原有簡(jiǎn)單、落后的管理方法和手段已經(jīng)不能適應(yīng)高校發(fā)展對(duì)后勤服務(wù)的要求。因此，按照李克強(qiáng)總理提出的“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃”要求和思路更新理念，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的功能，利用信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)后勤到現(xiàn)代后勤的轉(zhuǎn)變，提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平。從高校后勤服務(wù)工作信息化建設(shè)的意義入手，總結(jié)了后勤信息化建設(shè)的背景和發(fā)展進(jìn)程，指出并分析了后勤管理的現(xiàn)狀及問題，就如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行后勤信息化建設(shè)提出了對(duì)策和建議。

高校；互聯(lián)網(wǎng)；后勤；服務(wù)平臺(tái)；信息化

DOI號(hào)：10.13320/j.cnki.jauhe.2017.0005

伴隨全球經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化，我國(guó)正在完成從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在向各行業(yè)、領(lǐng)域滲透，成為時(shí)代潮流，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2015年3月，十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，一時(shí)間，“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)靡全國(guó)。在國(guó)家大形勢(shì)背景的影響和推動(dòng)下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的信息化之風(fēng)勁吹我國(guó)各行業(yè)、各領(lǐng)域，給教育教學(xué)、科研等一系列工作帶來了勃勃生機(jī)，也為高校后勤信息化建設(shè)創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。有效地利用新媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲得各類信息資源，并將這些信息進(jìn)行整合和利用，可以更好的為教學(xué)、科研和師生生活做好服務(wù)和保障，滿足師生員工的需求。

一、高校后勤服務(wù)工作進(jìn)行信息化建設(shè)的意義

(一)信息化建設(shè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，滿足師生員工所需

2017年1月22日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，增長(zhǎng)率連續(xù)3年超過10%。由于上網(wǎng)便捷，手機(jī)不斷擠占其他上網(wǎng)設(shè)備的使用，讓臺(tái)式電腦、筆記本電腦的使用率均出現(xiàn)下降[1]。手機(jī)作為一種方便快捷通訊工具開始逐步融入現(xiàn)代生活的方方面面，也隨之遍布了大學(xué)校園的各個(gè)角落。校園里，隨處可見學(xué)生一邊走路一邊用手機(jī)打電話、看微信或上網(wǎng)預(yù)覽信息，這已經(jīng)成為當(dāng)代校園潮流和時(shí)尚。據(jù)調(diào)查，高校幾乎是人均一部手機(jī)，因此，利用新媒體做好后勤服務(wù)工作是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，滿足師生員工的需要。

(二)信息化建設(shè)讓傳統(tǒng)服務(wù)理念得到更新，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)的轉(zhuǎn)型

“三服務(wù)，兩育人”是國(guó)家教委對(duì)全國(guó)高校后勤工作提出的服務(wù)宗旨，信息化建設(shè)成為提高服務(wù)水平和質(zhì)量、做好育人工作重要的手段和途徑。一方面，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，潛移默化地影響著師生員工的學(xué)習(xí)、工作和生活，傳統(tǒng)的后勤管理方式和理念已經(jīng)不能適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的要求，要提升服務(wù)水平主要體現(xiàn)在工作人員服務(wù)理念的改變，需要用互聯(lián)網(wǎng)的思維武裝頭腦，將較為封閉的傳統(tǒng)后勤管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放現(xiàn)代管理系統(tǒng)，讓互聯(lián)網(wǎng)碎片化的信息傳播取代傳統(tǒng)媒體的傳播；另一方面，信息化建設(shè)通過借助現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建起能夠與服務(wù)對(duì)象交流的后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，改變了傳統(tǒng)面對(duì)面的服務(wù)，在虛擬的空間中進(jìn)行全天候，多途徑、寬領(lǐng)域的后勤服務(wù)，提升后勤服務(wù)水平和工作效率。

二、高校后勤信息化建設(shè)的發(fā)展

“信息化”的提出最早起源于日本，后被各領(lǐng)域逐步使用[2]。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校后勤信息化建設(shè)取得了一定成果。例如，Acess基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、資產(chǎn)管理軟件、一卡通服務(wù)等，都使高校后勤管理效率得到了提高，推動(dòng)了后勤服務(wù)從“汗水服務(wù)”向“數(shù)字服務(wù)”、“智慧服務(wù)”演變。根據(jù)國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)提出的“加快教育信息化進(jìn)程”的意見[3]。2011年6月，高校后勤信息化建設(shè)推進(jìn)工作委員會(huì)成立，對(duì)信息化的內(nèi)容、規(guī)劃作了部署，推動(dòng)了高校后勤信息化的進(jìn)程[4]。信息管理平臺(tái)將消費(fèi)、成本、核算等多層面數(shù)據(jù)和相關(guān)單位的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行綜合處理和分析，成為各高校后勤信息化的主流發(fā)展流域[5]?，F(xiàn)今，微博、微信等新媒體興起，微信公共服務(wù)平臺(tái)成為了高校后勤服務(wù)的新模式，受到了后勤服務(wù)工作者的高度重視[6]。

三、高校后勤管理現(xiàn)狀及問題

(一)專業(yè)技術(shù)人員缺失，技術(shù)水平低下，后勤服務(wù)觀念陳舊

1.后勤工作范圍廣泛，涉及校園保障工作的方方面面，大部分都是機(jī)械性勞動(dòng)，這些工作對(duì)員工的文化素質(zhì)、專業(yè)技能要求相對(duì)較低，導(dǎo)致管理與服務(wù)人員的配置結(jié)構(gòu)不合理，呈現(xiàn)出學(xué)歷低、管理技術(shù)水平低、服務(wù)意識(shí)薄弱、缺乏生機(jī)和活力的現(xiàn)象，工作中過分依賴經(jīng)驗(yàn)管理，存在較大的隨意性。高校后勤服務(wù)工作在缺乏專業(yè)技術(shù)人才的條件下，不能適應(yīng)高等教育發(fā)展的要求，信息化建設(shè)的發(fā)展必然受到極大限制[7]。

2.伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和新媒體的廣泛應(yīng)用，后勤工作的服務(wù)對(duì)象及要求也發(fā)生了改變，因此，后勤服務(wù)工作也要做到應(yīng)時(shí)而動(dòng)。但是，大部分高校后勤隊(duì)伍仍然停留在服務(wù)形式簡(jiǎn)單、工作流程復(fù)雜的傳統(tǒng)服務(wù)理念，雖然也意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校后勤服務(wù)工作的作用，但認(rèn)識(shí)較為片面，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了傳達(dá)政令的平臺(tái)，僅限于發(fā)布通知公告、轉(zhuǎn)載新聞的層面上，這種服務(wù)觀念比較落后。

3.部分高校對(duì)后勤信息化的認(rèn)識(shí)比較片面，以為使用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)初級(jí)技術(shù)就是信息化建設(shè)的發(fā)展，其實(shí)這只是崗位最基本的需要；有些高校后勤管理中引入一些財(cái)務(wù)管理、公寓管理等相關(guān)軟件，滿足部門的需要[8]；還有的一些高校后勤發(fā)展到一卡通階段，最初只是售飯的IC卡，后來發(fā)展到打水、洗浴、超市購物等校園一卡通服務(wù)領(lǐng)域。這些觀點(diǎn)都相對(duì)片面。高校后勤服務(wù)信息化是有效地利用新媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲得各類信息資源，并將這些信息進(jìn)行篩選、整合和利用，為服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

(二)基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，信息資源不共享，信息化建設(shè)步伐滯后

高校是傳授知識(shí)、進(jìn)行科學(xué)研究的前沿陣地，各種教學(xué)、科研設(shè)備十分先進(jìn)，而高校后勤工作的基礎(chǔ)設(shè)施與教學(xué)、科研方面的配備投入相比較低，設(shè)備陳舊落后，導(dǎo)致后勤的很多工作還停留在傳統(tǒng)階段，工作效率低下。

后勤工作中餐飲服務(wù)、修繕管理、物業(yè)管理等組成部分大多都是獨(dú)立的信息系統(tǒng)，信息資源不能得到及時(shí)共享，使后勤整體工作中的信息收集、篩選和整合變得更加困難。同時(shí)，高校后勤工作涉及學(xué)校教學(xué)、科研、師生生活的方方面面，是一項(xiàng)較為復(fù)雜的綜合性工作，信息資源也相對(duì)比較分散，與學(xué)校教學(xué)、科研和個(gè)行政管理部門關(guān)聯(lián)程度較高，這也需要對(duì)學(xué)校各類資源信息進(jìn)行收集和整合，因此，落后的基礎(chǔ)設(shè)施讓后勤信息化建設(shè)步伐相對(duì)滯后。

四、后勤服務(wù)工作信息化建設(shè)對(duì)策與途徑

高校后勤信息化建設(shè)要從服務(wù)理念入手，站在服務(wù)對(duì)象的角度去考慮后勤的管理和服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)多功能的后勤管理和服務(wù)，這需要在學(xué)校科研、教學(xué)和師生生活等服務(wù)保障中進(jìn)行全過程的創(chuàng)新，要具有區(qū)域、學(xué)校特色，打造后勤信息化建設(shè)的服務(wù)品牌。

(一)加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建立專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍

高校后勤的信息化與教育教學(xué)、人事、學(xué)生管理、行政事務(wù)等業(yè)務(wù)信息化存在不同，涉及的業(yè)務(wù)量多而且面廣，涵蓋了餐飲管理、教師公寓管理、修繕管理、物業(yè)管理、校園一卡通服務(wù)、洗浴等等，因此，對(duì)高校后勤的信息化建設(shè)而言，網(wǎng)絡(luò)完善是基礎(chǔ)，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。針對(duì)后勤隊(duì)伍素質(zhì)普遍較低的情況，要加強(qiáng)專業(yè)人員的引進(jìn)和培養(yǎng)，從年齡、性別、學(xué)歷、技術(shù)職稱等方面考慮，構(gòu)建以人為本，以育人、服務(wù)為主線，以主動(dòng)、規(guī)范、熱情、高效為服務(wù)宗旨的后勤服務(wù)保障體系和服務(wù)隊(duì)伍。

河北農(nóng)業(yè)大學(xué)渤海校區(qū)后勤管理辦公室在進(jìn)行信息化建設(shè)之初，首先選配組建了一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的后勤服務(wù)工作隊(duì)伍。校區(qū)后勤服務(wù)管理人員9人中，具有碩士學(xué)位以上的6人，所占比例67%，高級(jí)職稱1人，多人長(zhǎng)期從事后勤服務(wù)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，形成了結(jié)構(gòu)均衡、年富力較強(qiáng)的的人才梯隊(duì)，這為后勤服務(wù)信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)轉(zhuǎn)變管理理念，健全管理制度，完善管理體制

推進(jìn)高校后勤管理信息化建設(shè)工作，需要觀念先行。首先需要后勤各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和全體工作人員充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)在提高后勤管理能力和服務(wù)保障中的地位和作用，通過培訓(xùn)、現(xiàn)代管理理論的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的后勤服務(wù)理念。其次，應(yīng)建立并完善與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的管理制度。再次，要充分有效地利用信息化管理手段，建立行之有效的后勤信息化管理體系[9]。

陜西師范大學(xué)是全國(guó)高校開展后勤信息化建設(shè)較早的高校之一，該校提出在信息化建設(shè)方面最大的思想力和核心競(jìng)爭(zhēng)力就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維。利用現(xiàn)代理念將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型IT技術(shù)與業(yè)務(wù)工作融合，建立起“1+X”數(shù)字后勤管理模式，即公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫“1”和應(yīng)用于各類管理平臺(tái)“X”(學(xué)生公寓管理平臺(tái)、超市管理平臺(tái)、醫(yī)院管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)等)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與管理平臺(tái)的完美結(jié)合，通過這種互聯(lián)網(wǎng)思維方式，樹立4A服務(wù)理念(Anytime、Anywhere、Anything、Anyone)，解決校園后勤各項(xiàng)管理、服務(wù)工作。

后勤信息化建設(shè)需要以人基礎(chǔ)，以資金為保障。陜西師范大學(xué)后勤集團(tuán)在用人機(jī)制上，由終身制轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫桓?jìng)聘制，從領(lǐng)導(dǎo)到員工崗位，一律實(shí)行公開競(jìng)聘，改善了后勤人事結(jié)構(gòu)，打破了鐵飯碗，極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)和工作的積極性；在運(yùn)行體制上，由行政撥款轉(zhuǎn)為服務(wù)收費(fèi)制，促使后勤集團(tuán)嚴(yán)格進(jìn)行成本核算，規(guī)范經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，真正建立起自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束和自我發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式；這些機(jī)制體制的轉(zhuǎn)變，讓高校后勤信息化建設(shè)得到了穩(wěn)步的發(fā)展[11]。在這些觀念和管理體制有效實(shí)施的前提下，陜西師范大學(xué)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況自主研發(fā)了高校后勤信息化綜合管理平臺(tái)，平臺(tái)包括學(xué)生公寓管理系統(tǒng)、餐飲服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)、維修服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)校園IOS版及Android版等40余套應(yīng)用軟件，涵蓋了公寓、餐飲、物業(yè)、人力資源等后勤服務(wù)的方方面面，實(shí)現(xiàn)了后勤管理的智能化、精細(xì)化和專業(yè)化。學(xué)校也被授予“全國(guó)高校后勤信息化建設(shè)優(yōu)秀示范院?！睒s譽(yù)稱號(hào)。

(三)借勢(shì)而為，接力而行，搭建服務(wù)平臺(tái)，提高工作效率

當(dāng)前，我們正處于新媒體廣泛應(yīng)用的嶄新信息技術(shù)時(shí)代，微信這一社交軟件深受廣大師生的青睞，已經(jīng)成為高?！暗皖^一族”獲取信息咨詢的首選。針對(duì)其適用人群多、頻率高的特點(diǎn)，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)渤海校區(qū)后勤管理辦公室為了適應(yīng)這一趨勢(shì)，開設(shè)了“后勤服務(wù)平臺(tái)”公眾號(hào)(微信號(hào)bhxqhqfwpt)，打造校區(qū)“微觀后勤”，讓師生對(duì)學(xué)校的后勤服務(wù)盡在“掌握”之中。不僅把后勤管理辦公室官網(wǎng)中的保修、意見受理、服務(wù)指南、通知公告等維服務(wù)功能模塊移植到了后勤微信公眾號(hào)，而且還定期制作了《倡勤儉剩宴不在，將節(jié)約光盤添彩》《渤海一家親》《渤海校區(qū)新長(zhǎng)征——大霧夜行》等彰顯校區(qū)及后勤工作特色的圖文專輯，將這一后勤服務(wù)平臺(tái)打造成展示渤海校區(qū)后勤文化的窗口和服務(wù)育人的陣地。此外，渤海校區(qū)后勤服務(wù)平臺(tái)還及時(shí)向師生員工發(fā)布停水、停電、節(jié)假日安排、健康飲食等后勤服務(wù)資訊，并開通了評(píng)論專區(qū)進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)管理者和服務(wù)對(duì)象之間的無障礙溝通。后勤服務(wù)平臺(tái)讓原本分散的信息得到了匯總、整合，形成一條有機(jī)的“信息管理鏈”，拓寬了服務(wù)渠道，提高了服務(wù)效率，得到了師生好評(píng)。校區(qū)各類基礎(chǔ)設(shè)施正在完善，“渤海校區(qū)后勤服務(wù)平臺(tái)”將陸續(xù)開通建議投訴、議校平臺(tái)、教務(wù)應(yīng)用、在線投票、快遞收發(fā)等多重功能。伴隨技術(shù)水平的提高，平臺(tái)服務(wù)的范圍將不僅局限于校內(nèi)，還要校外擴(kuò)展。廣大師生還可以通過“后勤服務(wù)平臺(tái)”平臺(tái)進(jìn)行購買車票、電影選座、公交查詢、勤工儉學(xué)等等，讓該平臺(tái)成為廣大師生員工互動(dòng)交流的平臺(tái)，成為滿足工作、學(xué)習(xí)和生活各類需求的服務(wù)平臺(tái)。

渤海校區(qū)后勤服務(wù)公眾平臺(tái)自開設(shè)半年來以來，做到項(xiàng)項(xiàng)有答復(fù)，事事有落實(shí)，處理各種報(bào)修、建議等共計(jì)350余項(xiàng)。尤其是發(fā)布的新聞信息，得到了廣大師生的贊譽(yù)，關(guān)注人數(shù)每日劇增，校區(qū)師生員工6 300余人，關(guān)注人數(shù)達(dá)到3 693人，其中稿件《渤海校區(qū)新長(zhǎng)征——大霧夜行》《渤海一家親》閱讀量最高。這凸顯了后勤信息化建設(shè)的成果，利用新媒體做好后勤服務(wù)保障工作也是師生員工所需。

(四)完善基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)資源整合，促進(jìn)信息資源共享

高校后勤工作是以“主動(dòng)、熱情、規(guī)范、高效”為宗旨做好服務(wù)保障的，因此，在進(jìn)行信息化建設(shè)的進(jìn)程中亦應(yīng)從服務(wù)入手。針對(duì)后勤服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后的現(xiàn)狀，做好信息化建設(shè)需加大投入力度，進(jìn)行信息整合，努力推進(jìn)“數(shù)字后勤”、“智慧后勤”建設(shè)，保證信息資源流動(dòng)的快速性、準(zhǔn)確性和完整性。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)達(dá)的現(xiàn)今，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足師生員工所需。因此，后勤服務(wù)信息化建設(shè)首先要搭建后勤服務(wù)平臺(tái)的框架，然后根據(jù)后勤信息化建設(shè)的進(jìn)程不斷添加各個(gè)模塊，以此達(dá)到后勤服務(wù)工作的信息資源共享，進(jìn)行信息資源的系統(tǒng)整合[11]。建立完善的信息服務(wù)平臺(tái)，能讓管理者及時(shí)了解后勤工作的相關(guān)內(nèi)容，更好的為服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)化服務(wù)，打造服務(wù)品牌，提升后勤管理部門形象。

中國(guó)海洋大學(xué)后勤集團(tuán)以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”為指導(dǎo)，加大資金、設(shè)施設(shè)備投入力度，在教學(xué)區(qū)開設(shè)“一站式”、“窗口式”后勤綜合服務(wù)大廳，每天早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)進(jìn)行開放，設(shè)有專職客服工作人員，負(fù)責(zé)受理校園服務(wù)對(duì)象提出的服務(wù)申請(qǐng)、投訴建議，并服務(wù)完畢后對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪[12]。

除了硬件設(shè)施的投入，中國(guó)海洋大學(xué)也加強(qiáng)了軟件建設(shè)，在信息化建設(shè)進(jìn)程中，注重線上線下的配合互動(dòng)，與后勤綜合服務(wù)大廳相匹配，開通了“數(shù)字后勤服務(wù)平臺(tái)”，并針對(duì)App方便、快捷、智能的特點(diǎn)開發(fā)出后勤服務(wù)App應(yīng)用程序，打造備受師生員工喜愛的師網(wǎng)上家園，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”變身為“互聯(lián)網(wǎng)家”。師生只需輕輕敲動(dòng)手指即可實(shí)現(xiàn)“手機(jī)報(bào)修”、“信息查詢”、“投訴建議”等線上服務(wù)。依托該平臺(tái)和應(yīng)用程序，師生不僅可以對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，還可以查詢服務(wù)人員滿意率排行、任務(wù)量統(tǒng)計(jì)、投訴排行、建議采納排行等相關(guān)信息。讓后勤的工作時(shí)刻受到師生員工的監(jiān)督，讓后勤服務(wù)工作變得高效、透明。這些信息資料也為各級(jí)管理部門和學(xué)校的長(zhǎng)足發(fā)展、科學(xué)決策提供了參考，真正實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。

高校的后勤服務(wù)信息化建設(shè)具有一定的復(fù)雜性，是一個(gè)長(zhǎng)期研究的課題，這就需要有一支高素質(zhì)、高技能的人才團(tuán)隊(duì)，也需要得到各級(jí)管理人員的高度重視。只有充分認(rèn)識(shí)到信息化的實(shí)質(zhì)和重要性，才能從根本上改變后勤服務(wù)信息化的現(xiàn)狀。同時(shí)，隨著高校后勤信息化的改革推進(jìn)，高校后勤信息化建設(shè)還應(yīng)借鑒或效仿商務(wù)模式，將物聯(lián)網(wǎng)思維融入到后勤服務(wù)工作中去。比如，可以借鑒京東商城、百度糯米等購物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，當(dāng)服務(wù)工作完畢后，由服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面做出評(píng)價(jià)；還可以效仿“滴滴快車”的運(yùn)營(yíng)模式，服務(wù)對(duì)象在上報(bào)維修訂單后，維修工人進(jìn)行及時(shí)搶單；也可以借鑒支付寶繳費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)校園各種生活繳費(fèi)等等，總之，高校后勤信息化建設(shè)需要不斷探索，需要與時(shí)俱進(jìn)緊追時(shí)代的步伐，并作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)長(zhǎng)期開展。

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http:/media.people.com.cn/nl/2014/0123/c40606-29042485.html.2017-01-22.

[2] 新華社.國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)[EB/OL].http://www.gov.cn/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm.2010-05-05.

[3] 黃萍.推行高校后勤財(cái)務(wù)管理信息化的思考[J].中國(guó)管理信息化.2014(4)：31-32.

[4] 張巖．淺談高校后勤信息化建設(shè)[J].中國(guó)管理信息化.2012(16)：172.

[5] 王海亮，王福明．高校后勤信息化管理建設(shè)現(xiàn)狀與對(duì)策．機(jī)械管理開發(fā).2009(2)：117-119.

[6] 蔣宏潮,鮑偉.高校后勤信息化建設(shè)對(duì)策研究[J].中國(guó)教育信息化.2012(23)： 27-29.

[7] 李儲(chǔ)君.論高校后勤管理信息化建設(shè)在服務(wù)質(zhì)量和水平上的提升作用[J].通化師范學(xué)院學(xué)報(bào).2007(6):104-107.

[8] 韓飛.深化高校后勤改革推行企業(yè)信息系統(tǒng)化管理[J].現(xiàn)代企業(yè).2008(5)：51 -52.

[9] 鄧先軍.加快高校后勤信息化進(jìn)程促進(jìn)和諧高校的構(gòu)建[J].西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2010(1)：44 -47.

[10] 譚德凡.高校后勤改革問題研究[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué).2006.

[11] 由曉民.軍隊(duì)院校后勤信息化建設(shè)模式研究[D].北京：國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2004.

[12] 吳麗.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤服務(wù)的轉(zhuǎn)型與探索——以中國(guó)海洋大學(xué)為例[J].高校后勤研究.2016(2)：11-13.

(編輯：劉偉霄)

2016-02-17

2016年河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’背景下的高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)探究”；2016年河北農(nóng)業(yè)大學(xué)社科基金項(xiàng)目：“探究大數(shù)據(jù)背景下的高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)”(編號(hào)：201603120107)。

劉全明(1969-)，男，高級(jí)政工師，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育與服務(wù)中心主任，主要從事大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)研究。

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1008-6927(2017)01-0020-04