基層統(tǒng)計員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及成因分析

朱　晶

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基層統(tǒng)計員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及成因分析

朱晶

（湖南科技學(xué)院 黨政辦公室，湖南 永州 425199）

基層統(tǒng)計人員是統(tǒng)計工作順利開展的重要保證。基層統(tǒng)計工作的艱苦性、多樣性和復(fù)雜性讓統(tǒng)計人員身心疲憊，產(chǎn)生倦怠。分析了基層統(tǒng)計員職業(yè)倦怠的涵義、表現(xiàn)和危害，探索了職業(yè)期待、工作負荷、個體素質(zhì)等方面造成職業(yè)倦怠的原因。

基層統(tǒng)計員；職業(yè)倦??；表現(xiàn)；成因分析

統(tǒng)計作為提供國民經(jīng)濟運行情況信息的重要工具，受到了國內(nèi)與國外、政府與公眾、學(xué)者與官員越來越廣泛關(guān)注，統(tǒng)計工作是對社會，經(jīng)濟以及自然現(xiàn)象總體數(shù)量方面進行搜集，整理，分析過程的總稱。統(tǒng)計工作離不開統(tǒng)計員，特別是基層統(tǒng)計員，一線的資料、數(shù)據(jù)等的搜集、整理、分析、上報等都依賴基層統(tǒng)計員群體。現(xiàn)今，盡管社會各界越來越重視統(tǒng)計工作，但基層統(tǒng)計員的政治地位和經(jīng)濟待遇仍然很低下。據(jù)調(diào)查，基層統(tǒng)計員長期在一線從事統(tǒng)計工作，工作環(huán)境與待遇明顯不如政府其他部門，此外，由于統(tǒng)計工作的專業(yè)性，行業(yè)與行業(yè)間的交流較為困難，加之工作任務(wù)重、強度大、環(huán)境差，使得統(tǒng)計員或多或少都有對工作不感興趣，過分擔(dān)心出差錯，情緒低落等反應(yīng)。這些反應(yīng)就是職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)。

一　職業(yè)倦怠的涵義

職業(yè)倦?。╞urnout）是指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，是社會心理學(xué)的一個課題，也是現(xiàn)代職場中非常普遍的一種現(xiàn)象。職業(yè)倦怠最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)，是人把對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥。一般認為，職業(yè)倦怠是個體不能順利應(yīng)對工作壓力時的一種極端反應(yīng)，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。職業(yè)倦怠劃一般可以分為三個維度，一是情感衰竭，具體是指由于人際工作的要求導(dǎo)致個體的情感資源過度消耗，個體情緒和情感常時間處于疲勞狀態(tài)；二是人格解體，即去人性化，主要表現(xiàn)在人際交往方面，具體是指個體對待服務(wù)對象和周邊的人的消極的、冷談的、過度疏遠的態(tài)度；三是個人成就感降低，具體是指個體對自己進行否定評價，認為所從事的工作毫無意義，沒有價值。

對基層統(tǒng)計員而言，面對的服務(wù)對象大多是平民百姓，工作地點是條件相對艱苦的基層，因此，工作過程中需要投入大量的精力和情感。根據(jù)國內(nèi)外對職業(yè)倦怠概念的界定，我們可以給基層統(tǒng)計員職業(yè)倦怠做如下界定：是長期為基層統(tǒng)計工作付出大量精力和情感的人群中出現(xiàn)的一種自我否定、情緒低落、情感耗竭、厭倦工作的心理狀態(tài)，是一種表現(xiàn)在情緒和行為等方面的機能失調(diào)的現(xiàn)象?；鶎咏y(tǒng)計工作具有公益性、艱苦性、復(fù)雜性和靈活性等特征，要干好這份工作，不僅需要從業(yè)人員具備良好的業(yè)務(wù)技能，還要有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)以及高尚的人格品質(zhì)和奉獻精神。工作的過程中，既要有腦力付出，還要有體力的付出，更要付出長期的情感，因此，基層統(tǒng)計員非常容易陷入職業(yè)倦怠的困境。

二　基層統(tǒng)計員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

（一）敷衍了事，喪失工作熱情

對工作喪失熱情，不感興趣，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望?；鶎咏y(tǒng)計工作在某種意義上講是一項重付出、講貢獻的公益性工作，部分從業(yè)人員在長期的付出中得不到相應(yīng)的回報，得不到服務(wù)對象和主管部門的肯定，就會對工作喪失熱情，得過且過，對服務(wù)對象敷衍了事，不專心，不耐心，容易發(fā)脾氣，有“這輩子就這樣算了”的想法。工作過程中態(tài)度消極，體會不到工作中的樂趣。工作不僅僅是養(yǎng)家糊口，賺取一份工資，工作也能給人們帶來精神上的愉悅?；鶎咏y(tǒng)計員身處基層，工作內(nèi)容單一，缺乏吸引力，不能在服務(wù)的過程中體驗到幸福與快樂，往往表現(xiàn)的煩躁、消極，不主動對工作進行鉆研，不主動創(chuàng)新，完全憑經(jīng)驗辦事，厭倦工作，甚至逃避工作。

（二）人際交往被動，負性情緒嚴(yán)重

人際關(guān)系不和諧，刻意回避社會交往活動。有倦怠感的基層統(tǒng)計員人際關(guān)系往往也不是特別融洽，對周圍的人、事物漠不關(guān)心，容易對人和事做出負面評價，敵對行為增多，經(jīng)常性的抱怨，發(fā)牢騷，挖苦諷刺同事朋友，導(dǎo)致人際交往不良，人際關(guān)系緊張不和諧。此外，不能夠很好的分辨自己所扮演的角色，出現(xiàn)角色混同的局面，容易將工作中的負面情緒帶回家庭，影響家庭關(guān)系，同樣也容易將家庭的矛盾轉(zhuǎn)移到工作中，影響工作的正常開展。

（三）自我評價不高，工作滿意度低

對自己工作的意義和價值評價下降，焦慮、自卑情緒嚴(yán)重，感受不到自己的工作價值，體會不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)切，常常曠工、遲到、早退，打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行的念頭非常強烈。一旦產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦怠，就會出現(xiàn)自我否定，個人成就感會明顯降低。這一點在上崗前抱有遠大理想，但上崗后遇到較多困難的年輕員工身上表現(xiàn)的更加明顯，因此更容易產(chǎn)生自暴自棄、憤世嫉俗的想法。他們一方面想通過自己的努力得到上級認可，獲得更多的發(fā)展機遇，但另一方面就覺得力不從心，覺得困難重重。

三　職業(yè)倦怠的危害性

（一）影響生理健康

職業(yè)倦怠在情緒衰竭維度所表現(xiàn)的癥狀不僅僅是冷淡、不熱情等心理方面的，往往還會使身體機能處于亞健康狀況，會使身體發(fā)生一些癥狀。這些癥狀包括深度疲勞、失眠、頭昏眼花、惡心、過敏、呼吸困難、肌肉疼痛和僵直、月經(jīng)不調(diào)、腺體腫脹、咽喉痛、反復(fù)得流感、傳染病、感冒、頭痛、消化不良和后背痛。職業(yè)倦怠程度嚴(yán)重的，頭痛會持續(xù)很長時間，有些人還會出現(xiàn)更為嚴(yán)重的腸胃問題、潰瘍和高血壓。職業(yè)倦怠還會影響睡眠和飲食，造成睡眠紊亂和飲食上的壞習(xí)慣。

（二）影響心理健康

職業(yè)倦怠是健康心理學(xué)的一個概念，從它的內(nèi)涵不難發(fā)現(xiàn)，它已成為影響從業(yè)者心理健康的重要因素，直接關(guān)系到從業(yè)者的心理健康水平。由于從業(yè)者長期處于壓力刺激和不和諧的工作環(huán)境中，基層統(tǒng)計工作人員會出現(xiàn)空虛、郁悶、挫折、憤怒、煩躁不安、緊張、失落等癥狀，覺得工作沒有意義、沒有價值，枯燥無味，前途渺茫，沒有希望，情緒波動很大，產(chǎn)生壓抑感，嚴(yán)重者會產(chǎn)生自卑、絕望心理，導(dǎo)致抑郁癥的發(fā)生，嚴(yán)重者會出現(xiàn)輕生、自殘等行為。

（三）影響工作開展

職業(yè)倦怠造成大多數(shù)的基層統(tǒng)計員工作熱情降低，自我效能感削弱，各種不良情緒不斷累加，這對正常的基層統(tǒng)計工作會造成不利影響?；鶎咏y(tǒng)計員在開展統(tǒng)計工作的過程中，受這種不良情緒的影響，會無形中縮小與統(tǒng)計對象的交往面，對統(tǒng)計對象生硬冷漠、敷衍了事，應(yīng)付完成工作任務(wù)。從深度訪談收集的數(shù)據(jù)來看，高達46.7%的基層統(tǒng)計員不喜歡服務(wù)對象打擾自己，80%的基層統(tǒng)計員自述有過推脫、敷衍或者對在工作過程中甩臉子、發(fā)脾氣的經(jīng)歷，這些行為嚴(yán)重影響了良好工作氛圍的構(gòu)建，加重了職業(yè)倦怠的程度，形成一個“惡性循環(huán)”。此外，部分基層統(tǒng)計員的不良情緒和行為會傳遞給周圍的同事，給其他人員增加工作壓力，會誘發(fā)更多的從業(yè)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（四）影響隊伍建設(shè)

基層統(tǒng)計工作是一項長期性、基礎(chǔ)性的工作，建設(shè)一支穩(wěn)定、高效的人員隊伍是全面建成小康社會的關(guān)鍵?；鶎庸ぷ鞯奶攸c與環(huán)境使基層統(tǒng)計員更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人在滿足一定層次的需要以后會追求更高層次的需要，當(dāng)基層統(tǒng)計員遭受職業(yè)倦怠的侵害后，個人需求沒有得到及時滿足，個人成就感就會下降，認為從事的工作無價值，升遷的空間很小，就不會繼續(xù)在工作本身耗費精力和情感，從而產(chǎn)生跳槽和離職的想法，影響隊伍的穩(wěn)定性。此外，基層統(tǒng)計工作受“說起來重要，干起要不要”思想的影響，這在一定程度上也阻礙了基層統(tǒng)計員的職業(yè)化、終身化發(fā)展。調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，在同一崗位連續(xù)工作10年沒有得到升遷的基層統(tǒng)計員達到了65.2%。超過50%的基層統(tǒng)計員對自己從事的工作不滿意，產(chǎn)生了倦怠，影響了工作質(zhì)量。

四　職業(yè)倦怠的成因分析

（一）職業(yè)期待有差距

組織心理學(xué)理論認為，大部分對工作的期待是不現(xiàn)實的，因而容易產(chǎn)生幻想破滅，進而導(dǎo)致職業(yè)倦怠?；鶎咏y(tǒng)計員隊伍，是統(tǒng)計工作的中堅力量，發(fā)揮著其它任何組織、任何個人都無法替代的作用。但近年來，各地人事及績效工資改革頻繁，基層統(tǒng)計員身份比較尷尬，有的是公務(wù)員編制、有的是事業(yè)單位編制，有的統(tǒng)計員是人事代理引進的，部分甚至是臨聘人員。身份的變更使得一些基層統(tǒng)計員人心惶惶，感到前途難以預(yù)料、命運難以把握，覺得付出與回報嚴(yán)重不平衡，與當(dāng)初入職時的期望越來越遙遠。

（二）工作負荷過重

多項研究表明，工作負荷過重會導(dǎo)致個體產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作的強度與質(zhì)量與職業(yè)倦怠存在著高相關(guān)關(guān)系。工作負荷超重，特別是對情感衰竭和去人性化的影響最為顯著。一方面是基層統(tǒng)計工作持續(xù)時間較長?；鶎咏y(tǒng)計員的工作持續(xù)時間一般比較長，從走出辦公室到統(tǒng)計對象家里完成工作經(jīng)常需要花費一整天時間，有時候還需要趕時間。另一方面是體力消耗大?；鶎咏y(tǒng)計工作既是腦力勞動，也是體力勞動，經(jīng)常要在基層來回奔跑，有時候還要肩扛手提各類統(tǒng)計資料，體力消耗相當(dāng)大。部分統(tǒng)計對象對統(tǒng)計指標(biāo)理解不清，往往還需要統(tǒng)計員長時間講解指標(biāo)知識，有時候還要親自示范，身體感到非常疲憊。因此，高體力消耗是其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要壓力源。還有一點是經(jīng)常奔波在外?；鶎咏y(tǒng)計工作的職業(yè)特點決定了統(tǒng)計員必須經(jīng)常下村調(diào)研、入戶走訪，工作時間的不規(guī)律，讓基層統(tǒng)計員身心俱疲，“不堪重負”。

（三）缺乏職業(yè)規(guī)劃與設(shè)計

多項研究表明，缺乏職業(yè)規(guī)劃與設(shè)計更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。要干好一份職業(yè)，首先要要就熱愛這份職業(yè)，把這份職業(yè)當(dāng)成一份事業(yè)來做，只有從情感上接納了它，才會全心全意的投入精力，才能取得滿意的工作績效，才會干好這份工作，讓工作變得有意義、有價值。作為基層統(tǒng)計員，首先得認識和接納基層統(tǒng)計工作，如果從心底里排斥這份職業(yè)，那是無論如何都干不好的，只有對基層統(tǒng)計工作、對自己的統(tǒng)計對象充滿感情、并將個人追求與職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，把為基層統(tǒng)計工作奉獻青春作為自己的人生追求與價值體現(xiàn)，這樣才能體驗到工作的快感，才能享受自己的工作。也只有這樣，才能更從容的面對工作中出現(xiàn)的困難與挫折，才能化壓力為動力，積極進行自我調(diào)試，以此更好的駕馭職業(yè)倦怠。

從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，基層統(tǒng)計員職業(yè)化、終身化的道路行走很艱難，加之受封建思想和“官本位”思想的影響，社會對統(tǒng)計工作認識比較片面，與政府其他職能相比，認為基層統(tǒng)計員是“沒出息”、“能力差”等，相當(dāng)多的基層統(tǒng)計員對職業(yè)定位不準(zhǔn)確，從入職就對職業(yè)發(fā)展不抱有希望，只是把這份工作當(dāng)成了人生的一個“過路站”或者是“跳板”，隨時準(zhǔn)備離開這條戰(zhàn)線。如果缺乏了應(yīng)有的職業(yè)榮譽和職業(yè)自豪感，就不會有堅定的理想和信仰，在面對工作壓力時，就沒有力量堅守，不會積極的去化解壓力，解決的方式往往是逃避、離開基層統(tǒng)計工作的崗位，另謀出路，找不到出路的就只能深受職業(yè)倦怠的侵害，在情緒和行為上表現(xiàn)得更加異常。

[1]李永鑫.工作倦怠的心理學(xué)研究[M].北京:中國社會科學(xué)出版社,2008.

[2]徐海瑞.職業(yè)枯竭[M].北京:北京出版社,2005.

[3]李永鑫.工作倦怠及其測量[J].心理科學(xué),2003,(3).

[4]李苑凌,張皓,夏芳.中國基層政府統(tǒng)計員勝任特征模型的實證研究[J].重慶大學(xué)學(xué)報,2012,(4).

[5]加強基層統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的研究和探索[J].統(tǒng)計與管理,2014,(6).

（責(zé)任編校：周欣）

2016－06－15

湖南科技學(xué)院2015年黨建研究課題研究成果（項目編號15djyjyb09）。

朱晶（1985－），男，湖南岳陽人，中級統(tǒng)計師，研究方向為教育綜合統(tǒng)計與大學(xué)生心理健康教育。

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1673-2219（2017）01-0085-03