中小企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及策略研究

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶動(dòng)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也在隨之改變，微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一種創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)大的動(dòng)力。本文從實(shí)際處罰，對(duì)中小企業(yè)在采取微博營(yíng)銷(xiāo)策略過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)其中的劣勢(shì)因素進(jìn)行了著重分析，從而提出搭建微博平臺(tái)、提高中小企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的重視程度，以及創(chuàng)新微博營(yíng)銷(xiāo)方式等提高中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)能力的策略。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；微博營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；策略

一、前言

隨著信息科技的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透入各行各業(yè)，媒體行業(yè)也面臨巨大的變革。互聯(lián)網(wǎng)傳媒已經(jīng)替代傳統(tǒng)媒體，成為人們獲取信息的主要通道，而微博利用信息共享和交流的特點(diǎn)，在全球范圍內(nèi)掀起來(lái)新的傳媒風(fēng)潮。面對(duì)微博的迅速普及，以及便捷快的特點(diǎn)，中小企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)方式向微博營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。但是，微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，還存在用戶(hù)少、渠道窄的劣勢(shì)因素，所以，分析中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及對(duì)應(yīng)的策略，對(duì)保證企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)正常運(yùn)行具有重要的作用。

二、中小企業(yè)采取微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.微博平臺(tái)缺乏共享協(xié)作

目前我國(guó)幾大微博平臺(tái)，包括新浪、騰訊等，其搭建的平臺(tái)，都為了保護(hù)自身的API，拒絕接受RSS。技術(shù)的限制，就決定了各大微博平臺(tái)，在搭建過(guò)程中，就缺乏共享和協(xié)作，相應(yīng)各平臺(tái)的微博用戶(hù)之間也無(wú)法共享彼此的信息。中小企業(yè)為了更多的微博用戶(hù)接收到企業(yè)的信息，就要受到微博平臺(tái)的技術(shù)限制，降低了微博營(yíng)銷(xiāo)的擴(kuò)展速度，縮小了微博營(yíng)銷(xiāo)的影響范圍。

2.企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，很多企業(yè)對(duì)其了解較少，誤認(rèn)為其無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，采用微博營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)數(shù)量極其有限。很多企業(yè)未注冊(cè)微博賬號(hào)，注冊(cè)賬號(hào)的企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的人才，微博發(fā)布消息滯后，阻礙了微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

3.微博營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群定位不準(zhǔn)確

企業(yè)開(kāi)展有效的微博營(yíng)銷(xiāo)，需要鎖定準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶(hù)群體，而目標(biāo)客戶(hù)群體的確定，需要依靠嚴(yán)格細(xì)致的劃分標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)劃分的標(biāo)準(zhǔn)多種多樣，而企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，尋找精確度和規(guī)模之間的平衡點(diǎn)，從客戶(hù)的需求出發(fā)，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)群體。而現(xiàn)在，大部分企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)群體過(guò)于廣泛，投入大量的人力和財(cái)力進(jìn)行地毯式營(yíng)銷(xiāo)，造成了大量的資源浪費(fèi)，未得到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果。

4.缺乏微博營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才

微博營(yíng)銷(xiāo)作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，其中包括了平臺(tái)設(shè)計(jì)、建設(shè)，以及內(nèi)容更新、客戶(hù)交流等多項(xiàng)內(nèi)容，需要專(zhuān)業(yè)人才對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)、完善，并且能夠在平臺(tái)上與客戶(hù)形成有效的溝通。但是，現(xiàn)在很多企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)還處于初級(jí)階段，缺乏專(zhuān)業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)人才，更未形成實(shí)力強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

5.微博營(yíng)銷(xiāo)工具落后

微博營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的起步較晚，現(xiàn)在仍處于摸索前進(jìn)階段，微博營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)數(shù)量較少，面對(duì)的客戶(hù)群體數(shù)量更加有限。很多企業(yè)側(cè)重于短期效益，而忽視了獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。微博營(yíng)銷(xiāo)屬于互動(dòng)性的過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)，需要時(shí)刻以客戶(hù)的需求為基礎(chǔ)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，并采取客戶(hù)樂(lè)于接受的方式進(jìn)行傳遞，才能夠獲得更多的微博客戶(hù)。而現(xiàn)在企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有成熟的案例可以借鑒，利用的營(yíng)銷(xiāo)工具徘徊于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間，降低了用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度，影響了微博營(yíng)銷(xiāo)的成效。

三、提高中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)能力的策略

1.加強(qiáng)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的重視程度

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及使用，以及信息科技的不斷發(fā)展，微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為重要的新興營(yíng)銷(xiāo)方式。營(yíng)銷(xiāo)方式的改進(jìn)和升級(jí)，為企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式向微博營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的重視程度，將其提高到企業(yè)戰(zhàn)略部署的層面。首先企業(yè)的高層管理人要提高重視程度，全面了解微博營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)、資源條件等，將微博營(yíng)銷(xiāo)的思維融入到企業(yè)的決策和規(guī)劃中。其次，企業(yè)順利實(shí)施微博營(yíng)銷(xiāo)，需要企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)助合作，這就需要企業(yè)的員工，認(rèn)識(shí)到微博營(yíng)銷(xiāo)的重要性，將微博營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿于日常工作中。

2.搭建完善的微博平臺(tái)

中小企業(yè)要搭建完善的微博平臺(tái)，主要從平臺(tái)的功能性、開(kāi)放性和數(shù)據(jù)可用性等方面入手。企業(yè)要仔細(xì)斟酌微博營(yíng)銷(xiāo)的信息內(nèi)容，形成完整系統(tǒng)的規(guī)劃方案，從而形成具有持久效果的營(yíng)銷(xiāo)方式。同時(shí)，微博營(yíng)銷(xiāo)的信息內(nèi)容，要結(jié)合目前客戶(hù)的實(shí)際需求，以及未來(lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，將產(chǎn)品的功能性融入其中。另外，由于目前已有的微博平臺(tái)受限于封閉API，因此企業(yè)在搭建微博平臺(tái)，要實(shí)現(xiàn)個(gè)平臺(tái)之間的互訪(fǎng)，增加客戶(hù)接收信息的幾率。面對(duì)未來(lái)大量的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，再加上大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，平臺(tái)要充分考慮對(duì)數(shù)據(jù)的處理功能，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人才利用相關(guān)程序，能夠快速準(zhǔn)確完成數(shù)據(jù)的計(jì)算，為企業(yè)的下一步規(guī)劃和發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。

3.突出特色化微博營(yíng)銷(xiāo)工具

微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為當(dāng)今主要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，并且被大量企業(yè)加以利用，中小企業(yè)為了能夠突出自身的產(chǎn)品特色，得到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果，就要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，尋找適合本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工具，凸顯企業(yè)特色，贏得微博用戶(hù)的關(guān)注。在微博營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際操作過(guò)程中，能夠快速見(jiàn)效的方式就是“明星集聚”效應(yīng)，通過(guò)明星的知名度，吸引大量的用戶(hù)關(guān)注，從而推廣營(yíng)銷(xiāo)信息。企業(yè)要以“明星集聚”效應(yīng)為啟發(fā)，根據(jù)行業(yè)的特色，設(shè)置多個(gè)賬戶(hù)和主題平臺(tái)，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和細(xì)分，并且進(jìn)行分類(lèi)、分層發(fā)布相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，從而在各個(gè)平臺(tái)吸引不同的目標(biāo)客戶(hù)群，實(shí)行整體推進(jìn)微博營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

4.樹(shù)立微博營(yíng)銷(xiāo)的品牌形象

中小企業(yè)在利用微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要加強(qiáng)樹(shù)立品牌形象的意識(shí)，只有形成良好的品牌形象，才能夠吸引更多的客戶(hù)，并且提高客戶(hù)對(duì)品牌的忠實(shí)度。所以，中小企業(yè)在實(shí)施微博營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略過(guò)程中，不要僅局限于短期高額的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而要追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌效應(yīng)。星巴克是利用微博營(yíng)銷(xiāo)的眾多品牌之一，其通過(guò)多種激勵(lì)方式，吸引人們對(duì)品牌的關(guān)注，積累大量的忠實(shí)客戶(hù)。長(zhǎng)期下來(lái)，人們會(huì)自覺(jué)的尋找星巴克的促銷(xiāo)信息和新品廣告，并樂(lè)于分享相關(guān)信息，進(jìn)一步協(xié)助星巴克擴(kuò)展了營(yíng)銷(xiāo)范圍。中小企業(yè)要吸取成功的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，從細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮微博和企業(yè)宣傳多種渠道的作用，能夠幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)群體，培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)，形成品牌效應(yīng)。

5.積極引進(jìn)微博營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才

微博營(yíng)銷(xiāo)作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式之一，很多中小企業(yè)只是將微博營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的輔助形式，并未對(duì)其加以重視，而針對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的專(zhuān)業(yè)人才更是少之又少。因此，中小企業(yè)一方面要積極引進(jìn)微博營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)的微博技術(shù)開(kāi)發(fā)注入強(qiáng)有力的人力資源。另一方面，中小企業(yè)要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有員工的特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，組建專(zhuān)門(mén)的微博營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)微博賬號(hào)進(jìn)行內(nèi)容更新和推廣，而且還要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的微博公關(guān)人員，能夠在微博營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，能夠及時(shí)快速做出反應(yīng)，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，維持用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任。中小企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)微博的作用，并且積極引進(jìn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才，加大培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才的力度，為企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)打造一支能力過(guò)強(qiáng)、充滿(mǎn)活力的隊(duì)伍。

四、結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代的到來(lái)，微博營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)與客戶(hù)之間有效溝通的重要工具，已經(jīng)成為中小企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。中小企業(yè)雖然與大型企業(yè)在資金和規(guī)模上都處于劣勢(shì)地位，但是在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中卻占有不可或缺的位置。微博營(yíng)銷(xiāo)成本低，渠道廣，中小企業(yè)成功利用微博營(yíng)銷(xiāo)，可以將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮微博便捷、快速的特點(diǎn)，為企業(yè)贏得更多的忠實(shí)客戶(hù)，為企業(yè)贏得更多的效益。但是，在實(shí)施微博營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，企業(yè)高層人員要加強(qiáng)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的重視、搭建完善的微博平臺(tái)，并積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇面前，勇于挑戰(zhàn)，大膽創(chuàng)新，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)走向快速發(fā)展的通道。

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作者簡(jiǎn)介：林安凡（1989.02- ），女，漢族，籍貫：江西上饒，學(xué)歷：碩士，單位：上饒師范學(xué)院，助教，研究方向：工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)