檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)模式初探

么媛媛

內(nèi)容摘要：中國(guó)檢察文獻(xiàn)中心以用戶需求為導(dǎo)向，探索檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)模式，對(duì)于檢察理論研究、檢察實(shí)務(wù)工作以及檢察教育培訓(xùn)工作意義重大，也有利于促進(jìn)國(guó)家檢察官學(xué)院圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：檢察文獻(xiàn) 信息咨詢服務(wù) 知識(shí)服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，當(dāng)前圖書館文獻(xiàn)服務(wù)應(yīng)從單一指導(dǎo)用戶查找相關(guān)文獻(xiàn)，向充分開(kāi)發(fā)和利用文獻(xiàn)的知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來(lái)解決用戶問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程。其特點(diǎn)在于，它是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。信息咨詢服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的一種基礎(chǔ)形式。信息咨詢服務(wù)以信息媒體中的信息資源為對(duì)象，結(jié)合特定用戶的信息需求，以信息開(kāi)發(fā)為手段，利用各種參考工具、檢索工具及有關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)信息進(jìn)行分析、綜合、濃縮、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新等一系列工作，為用戶檢索、揭示、提供文獻(xiàn)及文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)線索。

一、檢察文獻(xiàn)服務(wù)支撐模式現(xiàn)狀

國(guó)家檢察官學(xué)院圖書館的檢察文獻(xiàn)服務(wù)一直以來(lái)都以館藏特色實(shí)體文獻(xiàn)以及外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，主要提供單向的文獻(xiàn)查詢、獲取服務(wù)，缺少信息反饋與互動(dòng)性。中國(guó)檢察文獻(xiàn)中心力爭(zhēng)在整合各種特色資源的基礎(chǔ)上為整個(gè)檢察系統(tǒng)提供文獻(xiàn)信息保障，包括電子平臺(tái)服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、文獻(xiàn)深度開(kāi)發(fā)特色服務(wù)等。

信息咨詢服務(wù)在國(guó)內(nèi)主要公共圖書館和高校、科研院所圖書館中已較為成熟，但在大部分專業(yè)圖書館才剛剛起步。截至目前，檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)模式的探索已有兩個(gè)具代表性的實(shí)例：

1.職務(wù)犯罪研究文獻(xiàn)目錄收集。以國(guó)家檢察官學(xué)院職務(wù)犯罪研究所整理的《職務(wù)犯罪研究文獻(xiàn)目錄收集框架》為導(dǎo)引，利用國(guó)家檢察官學(xué)院圖書館書目檢索系統(tǒng)、中國(guó)知網(wǎng)、國(guó)家圖書館等平臺(tái)，檢索從1997年至今的相關(guān)專著、優(yōu)秀博碩士論文、核心期刊論文，并按職務(wù)犯罪研究的四個(gè)板塊提交索引目錄與原文，為職務(wù)犯罪研究所編寫《職務(wù)犯罪前沿問(wèn)題研究綜述》做好基礎(chǔ)性工作。

2.《人民檢察院組織法》修改資料匯編。以最高人民檢察院法律政策研究室整理的《<人民檢察院組織法>修改主要問(wèn)題清單》為導(dǎo)引，利用文獻(xiàn)中心館藏資源及外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源，檢索相關(guān)論文和圖書，并從中篩選有價(jià)值的文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理匯編。最終匯總了206本圖書，788篇論文，按主題分為26個(gè)一級(jí)文件夾，下含圖書目錄索引、論文目錄索引和論文，報(bào)送最高人民檢察院“《人民檢察院組織法》修改專班”參考。

二、構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)模式的現(xiàn)實(shí)必要性

檢察理論研究是檢察工作創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，理論研究離不開(kāi)大量的檢察文獻(xiàn)資料。曹建明檢察長(zhǎng)指出，檢察文獻(xiàn)中心的成立為更好開(kāi)展檢察理論研究搭建了一個(gè)很好平臺(tái)，要借助這平臺(tái)加強(qiáng)檢察理論研究，多出高質(zhì)量研究成果，建成全國(guó)最有影響的檢察理論研究基地和專業(yè)化的檢察智庫(kù)。檢察文獻(xiàn)中心要面向全體檢察理論研究人員，提供全面的查詢、檢索服務(wù)，不僅是儲(chǔ)存文獻(xiàn)資源的場(chǎng)所，更要成為發(fā)掘、創(chuàng)新和應(yīng)用檢察研究成果的平臺(tái)。因此，檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)模式構(gòu)建的必要性和緊迫性不言而喻，在完善圖書館服務(wù)功能和提高圖書館服務(wù)水平的同時(shí)，也為用戶提供了更為方便、快捷和準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)模式構(gòu)建

（一）確定服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)檢察系統(tǒng)用戶的具體需求和檢察文獻(xiàn)的資源特色，結(jié)合初步實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，檢察文獻(xiàn)的信息咨詢服務(wù)可包括：定題檢索、專題資源庫(kù)、文獻(xiàn)綜述等。

1.定題檢索。根據(jù)用戶的科研需要，對(duì)用戶事先選定的主題，利用關(guān)鍵詞定期或不定期進(jìn)行文獻(xiàn)跟蹤檢索，把經(jīng)過(guò)篩選的最新檢索結(jié)果，以書目、索引、全文等方式提供給用戶，為用戶提供從課題前期調(diào)研、開(kāi)題立項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)展中和成果驗(yàn)收全過(guò)程的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

2.專題資源庫(kù)。根據(jù)用戶需求，系統(tǒng)收集用戶關(guān)注領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外相關(guān)專著、期刊論文、學(xué)位論文等文獻(xiàn)信息，加工信息資源，提供二次文獻(xiàn)或全文，輔助建立專題、專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)字產(chǎn)品。

3.文獻(xiàn)綜述。依托豐富的文獻(xiàn)資源和法律專業(yè)背景的咨詢?nèi)藛T，根據(jù)用戶需求，在全面檢索文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步整理和加工，并加以分類、總結(jié)，撰寫文獻(xiàn)綜述。

（二）服務(wù)對(duì)象和范圍

1.服務(wù)對(duì)象。初期以國(guó)家檢察官學(xué)院內(nèi)設(shè)科研機(jī)構(gòu)和教職工為主，模式較為成熟后，在條件允許情況下可推廣至學(xué)員以及其他檢察系統(tǒng)內(nèi)人員。

2.服務(wù)范圍。檢察系統(tǒng)內(nèi)的研究課題，初期以服務(wù)國(guó)家檢察官學(xué)院內(nèi)課題為主。

（三）服務(wù)流程概覽（用戶）

1.規(guī)則制定。為更好服務(wù)用戶、厘清權(quán)責(zé)關(guān)系，制定《檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)規(guī)則》，并附《信息咨詢服務(wù)申請(qǐng)表單》。

2.服務(wù)申請(qǐng)。用戶提出服務(wù)申請(qǐng)，填寫信息咨詢服務(wù)申請(qǐng)表單并提交，檢察文獻(xiàn)中心工作人員與申請(qǐng)人須做有效的雙向溝通，商定檢索完成時(shí)間、檢索結(jié)果提交方式、參與人員保障方式等。

3.成果提交。工作人員按用戶要求方式提供服務(wù)，最后向用戶提交索引或全文等形式的成果。

4.建立咨詢檔案。對(duì)咨詢工作完成后，工作人員通過(guò)登記用戶基本信息和聯(lián)絡(luò)方式，記錄咨詢起止日期、內(nèi)容，提交資料的名稱、形式、來(lái)源、文種、數(shù)量及采用的技術(shù)手段，用戶對(duì)咨詢的反饋，并附原始檢索式。咨詢檔案一方面?zhèn)湟圆殚?、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，另一方面可作為衡量咨詢服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

（四）服務(wù)技術(shù)方法及細(xì)節(jié)要求（檢察文獻(xiàn)中心）

受理咨詢時(shí)，工作人員通過(guò)口頭、書面、電話等方式初步了解用戶要求。受理后，工作人員對(duì)課題情況、用戶要求做具體調(diào)查。確定解決問(wèn)題的初步方案和方法，如選擇檢索工具（電子數(shù)據(jù)庫(kù)）和參考工具書，確定檢索標(biāo)識(shí)、檢索途徑、檢索方法、進(jìn)一步提取關(guān)鍵詞和編寫檢索式等。在用戶所需文獻(xiàn)來(lái)源范圍內(nèi)進(jìn)行檢索，每種來(lái)源范圍獨(dú)立成表。將獲得的結(jié)果直接通知用戶，檢驗(yàn)效果，聽(tīng)取反映，以便修正檢索方案，進(jìn)行深查或再查。經(jīng)過(guò)一系列文獻(xiàn)調(diào)查、查找、鑒別，獲得用戶需要的文獻(xiàn)或文獻(xiàn)線索后，進(jìn)行登記、匯總、整理、編排，按照申請(qǐng)人列出的索引項(xiàng)及其他索引要求編制索引表。答復(fù)咨詢的方式，依課題性質(zhì)和用戶需求而定?；蛑苯犹峁┐鸢福榻B有關(guān)參考工具書；或提供專題書目與二次文獻(xiàn)資料；或直接提供原始書刊資料、文獻(xiàn)復(fù)制品；或提供網(wǎng)址。

四、構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)模式的幾點(diǎn)要求

（一）人才儲(chǔ)備

檢察文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)涉及到檢察各類文獻(xiàn)的收集、管理和運(yùn)用，不僅涉及檢察理論、檢察史，也涉及圖書館學(xué)、檔案學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)等許多方面。故而檢察文獻(xiàn)的信息咨詢服務(wù)對(duì)服務(wù)提供者的素養(yǎng)要求極高，最好同時(shí)具有法學(xué)與圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)背景。中國(guó)檢察文獻(xiàn)中心可采用內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)相結(jié)合方式，培養(yǎng)圖書館員把眾多分散的檢察文獻(xiàn)收集好、管理好、運(yùn)用好，最大限度發(fā)揮文獻(xiàn)的價(jià)值。

（二）合作交流

樹(shù)立共建共享發(fā)展理念，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)交流合作。從資源建設(shè)到提供信息咨詢服務(wù)，都必須秉承“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的理念，充分利用開(kāi)放獲取資源和其他高校圖書館、檔案館、法學(xué)會(huì)圖書館、研究所圖書館等館藏，最大限度滿足用戶信息咨詢需求。

（三）專題數(shù)字館藏建設(shè)

資源建設(shè)與知識(shí)服務(wù)是相輔相成的一個(gè)積極循環(huán)，資源建設(shè)是提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，而開(kāi)展知識(shí)服務(wù)又有利于圖書館員深入理解與整理資源，查缺補(bǔ)漏，從而衍生對(duì)新資源的需求。特色檢察文獻(xiàn)資源是信息咨詢服務(wù)的最根本支撐，既要重視實(shí)體館藏資源建設(shè)，更要重視虛擬資源和數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，館藏資源數(shù)字化有利于全文檢索的實(shí)現(xiàn)，避免漏檢、錯(cuò)檢。中國(guó)檢察文獻(xiàn)中心擬建特色數(shù)據(jù)庫(kù)包括清末民國(guó)法政期刊檢察文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、檢察志數(shù)據(jù)庫(kù)、檢察年鑒數(shù)據(jù)庫(kù)、檢察博碩士論文庫(kù)等。