試論公共圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑

梁朝霞

摘 要： 公共圖書館在推動文化傳播、科學(xué)文化教育發(fā)展中具有重大的作用。在公共圖書館的建設(shè)過程中拓寬公共圖書館的服務(wù)職能，提高公共圖書館的質(zhì)量，能夠使公共圖書館的社會職能都有效的發(fā)揮。本文將對提高公共圖書館服務(wù)效能的有效途徑進行分析，以期能夠幫助公共圖書館在建設(shè)過程中，提高其服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)理念 特色服務(wù) 協(xié)作服務(wù) 無障礙服務(wù) 競爭意識

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0066-01

黨的十八大對于完善公共文化服務(wù)體系提出了新的要求，要求在完善公共文化服務(wù)體系的時候提高公共文化服務(wù)體系的服務(wù)效能。在公共文化服務(wù)體系中，公共圖書館是重要的組成部分。為了響應(yīng)黨十八的號召，必須提高公共圖書館的服務(wù)效能。在提高服務(wù)效能的時候公共圖書館要轉(zhuǎn)變對服務(wù)的認(rèn)識態(tài)度，在工作中結(jié)合公共圖書館建設(shè)的運行實際情況明確自己在服務(wù)效能中的優(yōu)點和缺點，針對自身的缺點制定科學(xué)的措施提高服務(wù)效能。

一、服務(wù)理念

服務(wù)理念對于公共圖書館的服務(wù)效能有很大的影響，為了提高服務(wù)效能公共圖書館在服務(wù)理念上應(yīng)該做到來給方面的要求。（1）堅持以讀者為本。公共圖書館的服務(wù)是以滿足讀者的需求為出發(fā)點的，在提高服務(wù)效能的時候公共圖書館首先要把讀者放在服務(wù)的出發(fā)點上，在提供服務(wù)的過程中國最大限度的滿足讀者的合理的要求，對于讀者不合理的要求公共圖書館要耐心的向讀者說明要求的不合理之處，引導(dǎo)讀者把不合理的要求轉(zhuǎn)變成為合理的要求。做到了這一方面的要求，公共圖書館就能在服務(wù)的提供過程中中彰顯自身的社會文化價值，使公共圖書館的社會職能得到充分的發(fā)揮。讀者對公共圖書館的評價是圖書館服務(wù)質(zhì)量量的直接變現(xiàn)，所以在以讀者為根本的服務(wù)中，公共圖書館要提高讀者評價的關(guān)注。對于讀者提出的關(guān)于公共圖書館文獻資源的評價和對公共圖書館管理人員的評價都要認(rèn)真的聽取并且進行科學(xué)的總結(jié)，這樣才能規(guī)工作中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)效果能方面的內(nèi)容進行科學(xué)的評估。在讀者評價的基礎(chǔ)上提出改進公共圖書館服務(wù)的方式，能夠幫助管理人員較好的提高自己的服務(wù)態(tài)度，對于提高公共圖書館的服務(wù)效能具有重要的積極意義。（2）完善3A服務(wù)理念。在公共圖書館服務(wù)理念中的3A服務(wù)理念是指公共圖書館無論何時、無論何地、無論何種方式的服務(wù)理念。3A服務(wù)理念在提高公共圖書館服務(wù)效能的時候主要有兩個方面的作用，一個方面是能夠提高讀者對公共圖書館的滿意度，使讀者能夠在公共圖書館中輕松、愉快、便捷的獲取自己想要的文獻圖書的信息。另一個方面，3A服務(wù)理念能夠全面的拓寬公共圖書館服務(wù)的空間和時間，使公共圖書館能夠在服務(wù)中做到多元化的服務(wù)，對于全面提高公共圖書館的服務(wù)效能具有重大的幫助。

二、推行特色服務(wù)

在全國境內(nèi)，公共圖書館的數(shù)量不止一座，這些圖書館在藏書資料上都有綜合性的特點。從總體上看，眾多的公共圖書館在藏書上具有很強的相似性，公共圖書館在一般的服務(wù)上也具有很大程度上的一致性。公共圖書館想要提高服務(wù)效能就要突破各個公共圖書館在服務(wù)上的相似性，根據(jù)地方的特色和文化的差異進行特色化的服務(wù)，這樣就可以提高公共圖書館的服務(wù)效能，使公共圖書館在激烈的市場競爭中勝出。公共圖書館的特色服務(wù)可以從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對象等方面開展。在服務(wù)內(nèi)容上的特色服務(wù)可以通過整合管內(nèi)的文獻資料進行，使公共圖書館能夠在整合之后能夠快速的為讀者提供專業(yè)的服務(wù)。在服務(wù)方式上的特色服務(wù)，圖書館可以通過改變服務(wù)方式進行。在服務(wù)方式上圖書館可以改變原來的單一服務(wù)模式，根據(jù)讀者的需要推行多元化的服務(wù)方式。在服務(wù)對象上的特色，公共圖書館可以根據(jù)服務(wù)對象的不同提供特色化的服務(wù)，比如對少數(shù)民族的讀者，公共圖書館可以根據(jù)少數(shù)民族的特點和少數(shù)民族讀者的需求制定服務(wù)的內(nèi)容，保證少數(shù)民族讀者能夠在公共圖書館內(nèi)快速正確的找出想要的文獻資料。

三、與其他圖書館進行協(xié)作服務(wù)

與其他圖書館進行協(xié)作服務(wù)主要是指公共圖書館與其他的同類的或者不同類的圖書館進行協(xié)作，在服務(wù)上相互學(xué)習(xí)，通過借鑒其他圖書館較好的服務(wù)措施來提高本圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在公共圖書館進行協(xié)作服務(wù)不是沒有科學(xué)依據(jù)的，是以公共圖書館的服務(wù)特性來決定的。公共圖書館的服務(wù)特性是滿足讀者的需要，但是公共圖書館的文獻資料有限，對于滿足廣大讀者的所有閱讀要求有些無力。通過與其他圖書館的協(xié)作服務(wù)能夠?qū)Σ煌瑘D書館的文獻資料的信息進行科學(xué)的整合，以此為基礎(chǔ)建立文獻資料信息平臺，能夠在最大程度上滿足讀者獲取信息的要去，而且與其他圖書館進行協(xié)作服務(wù)還能使圖書館借鑒其他圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)方式，推動公共圖書館多元化服務(wù)的發(fā)展。公共圖書館與其他圖書館進行協(xié)作服務(wù)主要是通過建立服務(wù)聯(lián)盟的方式進行的，在服務(wù)聯(lián)盟中各個圖書館成員可以就圖書館的服務(wù)問題進行協(xié)商，找出在提高服務(wù)質(zhì)量上的不足之處，探究提高服務(wù)效能的有效途徑。

四、進行無障礙服務(wù)

公共圖書館無障礙服務(wù)的對象主要是指特殊的讀者，比如流動任樓、殘疾人、少數(shù)民族讀者等。這些讀者應(yīng)為身體和生活等方面的原因，不能向其他讀者一樣在公共圖書館進行閱讀和查找資料。為了滿足這些讀者的需求，公共圖書館在提供服務(wù)的時候要提供無障礙的服務(wù)，為這些讀者創(chuàng)造一個良好的服務(wù)環(huán)境。比如為了方便殘疾人閱讀，公共圖書館對建筑的設(shè)計和文獻資料的布局進行優(yōu)化，通過暢通的文獻資料傳遞渠道和科學(xué)的綜合布局，消除殘疾人在查找文獻資料上的障礙。

五、在服務(wù)當(dāng)中樹立競爭意識

樹立競爭意識，能夠提高公共圖書館提高服務(wù)效能的積極性。在當(dāng)前的社會上，公共圖書館的地位已經(jīng)有所下降，不再是人們查找資料和進行閱讀的主要場所。從另一個方面來看，圖書館的種類在不斷的增多，給公共圖書館的生存帶來了很大的壓力。公共圖書館為了生存就必須提高自身的競爭力，這就需要圖書館在發(fā)展中樹立競爭的意識，在提供服務(wù)的過程中結(jié)合信息時代的高速發(fā)展的要去提高自身的服務(wù)效能。只有這樣公共圖書館才能在日益激烈的市場競爭中勝出。為了提高競爭力，公共圖書館必須轉(zhuǎn)變成就的服務(wù)思想理念，加強公共圖書館數(shù)字化和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。還要對公共圖書館的管理人員進行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)，使管理人員樹立主動為讀者服務(wù)的心態(tài)。

結(jié)語：公共圖書館的服務(wù)效能對公共圖書館的競爭力具有直接的影響，為了在激烈的競爭中勝出，公共圖書館要轉(zhuǎn)變陳舊的服務(wù)模式，從服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等方面的改進和提高，建立特色化的服務(wù)文化，從而使公共圖書館的服務(wù)效能得到有效的提高。

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