淺析電子商務(wù)

朱興

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0108-01

一、電子商務(wù)的銷售額連年攀升

電子商務(wù)顛覆了原有零售業(yè)的營銷模式，快捷的電子支付方式受到年輕人的追捧，許多電子商務(wù)企業(yè)還推出網(wǎng)絡(luò)理財服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)理財具有收益率高的特點，其收益率甚至比股票還要高。

電子商務(wù)的營銷模式創(chuàng)新。商家善于利用微博、社交網(wǎng)站和論壇等網(wǎng)絡(luò)軟件發(fā)布商品信息和廣告，這些廣告大部分成本低、效果好，對于網(wǎng)上銷售額的提升很有幫助。以微博為例，其營銷模式具有四個特點：

1.活動營銷

活動營銷簡單地說就是營銷方通過在自己的微博上發(fā)起一個活動，從而引起其他人對其微博的關(guān)注，繼而達(dá)到營銷的目的。一個很成功的案例就是格力空調(diào)：格力空調(diào)在其微博中寫明“轉(zhuǎn)發(fā)格力官方微博就有機會獲得手機充值卡等獎勵”。從而促進(jìn)網(wǎng)友對格力空調(diào)的關(guān)注。

2.植入式廣告

植入式廣告是指把產(chǎn)品或服務(wù)具有代表性的視聽品牌符號融入影視或舞臺作品中的一種廣告方式，給觀眾留下相當(dāng)?shù)挠∠?，以達(dá)到營銷的手段。個人微博中，植入式廣告可以體現(xiàn)為博主對產(chǎn)品或服務(wù)的點評或推崇。這種營銷手段放在名人的微博中有著很好的營銷效果。

3.客戶服務(wù)新平臺

有些企業(yè)將自己的官方微博做成一個與客戶進(jìn)行交流和售后服務(wù)的平臺，從而達(dá)到構(gòu)建品牌形象，改善客戶體驗的一種新的方法。在電子商務(wù)環(huán)境中，電子商務(wù)企業(yè)也可以充分利用這一方法，利用微博這一平臺對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。

4.品牌宣傳

微博對于品牌構(gòu)建同樣是一個很好的方式。企業(yè)可以建立自己的微博群，使自己的員工在微博上發(fā)表自己在工作中的一點一滴，從而構(gòu)建起品牌的正面形象。電子商務(wù)企業(yè)也可以充分利用這一方式對自己進(jìn)行品牌構(gòu)建和宣傳。

二、電子商務(wù)交易十分方便

電子商務(wù)是指給予數(shù)據(jù)的處理和傳輸，利用開放的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)交易，包括企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費者，企業(yè)與政府之間的交易活動。

電子商務(wù)具有以下幾個特點：

1.交易虛擬化

通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。對賣方來說，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)申請域名，制作自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動，簽定電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付。整個交易都在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。

2.交易成本低

電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在：

2.1距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄人也降低了信息成本。

2.2買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。

2.3賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費用。

2.4電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用

2.5互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫成本降為零。

3.交易效率高

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，將原料采購，產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險，貨物托運及申報等過程無須人員干預(yù)，而在最短的時間內(nèi)完成。傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息、必須有人的參與，且每個環(huán)節(jié)都要花不少時間。有時由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。

4.交易透明化

買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加強了發(fā)證單位和驗證單位的通信、核對，假的許可證就不易漏網(wǎng)。海關(guān)EDI也幫助杜絕邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑。

三、電子商務(wù)的立法對策

網(wǎng)絡(luò)欺詐、電商價格戰(zhàn)、虛假促銷、售后服務(wù)不當(dāng)，個人信息被泄露，以及電子商務(wù)引發(fā)的合同問題、知識產(chǎn)權(quán)問題、信息安全問題、納稅問題，以及圍繞互聯(lián)網(wǎng)支付、理財發(fā)展越來越熱的互聯(lián)網(wǎng)金融問題，伴隨中國網(wǎng)購市場的高速發(fā)展，正變得越來越突出。

隨著2005年《電子簽名法》的實施，電子簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章具有了同等的法律效力，明確了電子認(rèn)證機構(gòu)的法律地位及電子簽名的安全保障措施，標(biāo)志著我國電子商務(wù)開始結(jié)束“無政府狀態(tài)”，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了革命性的突破。該法包括總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名與認(rèn)證、法律責(zé)任和附則?！峨娮雍灻ā芬?guī)定電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。也就是說電子簽名就是指通過密碼技術(shù)對電子文檔進(jìn)行簽名，利用電子簽名，收件人能在網(wǎng)上驗證發(fā)件人的身份，驗證文件原文在傳輸過程中是否被變動。我國《電子簽名法》區(qū)分了電子簽名與可靠電子簽名，后者與傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章將具有同等的法律效力，并明確了各方在電子簽名活動中的權(quán)利、義務(wù)。該法規(guī)范了數(shù)據(jù)電文，充分吸收了國際上電子商務(wù)立法的技術(shù)中立原則，排除了電子簽名在涉及人身、不動產(chǎn)等領(lǐng)域的適用。

電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)保護(hù)的問題。例如Cookie技術(shù)，是由Web站點創(chuàng)建的文本文件，存儲在用戶的計算機上。當(dāng)此用戶下一次訪問該站點時，它可以自動識別，獲取有關(guān)的信息，例如瀏覽喜好，瀏覽情況等。早期這些信息不可以對第三者公開，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展競爭加劇，一些專門從事網(wǎng)上廣告業(yè)務(wù)的企業(yè)開始漠視這樣的約定，任何人只要點擊了他們在各個網(wǎng)站上發(fā)布的廣告，就會收到他們送來的cookie，還利用跟蹤作用整理網(wǎng)民瀏覽習(xí)慣的詳細(xì)資料，調(diào)整廣告策略。由于訪客資料是一筆寶貴財富，某些經(jīng)營困難的網(wǎng)站甚至?xí)⑦@些收集來的資料打包出售，以此牟利。