網(wǎng)絡(luò)購物的糾紛解決機(jī)制探究

侯佳青

河北大學(xué)政法學(xué)院，河北 保定 071002

網(wǎng)絡(luò)購物的糾紛解決機(jī)制探究

侯佳青

河北大學(xué)政法學(xué)院，河北 保定 071002

網(wǎng)絡(luò)購物具有便捷、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)，近年來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物正逐漸成為年輕一族的重要購物方式，越來越多的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及涌現(xiàn)出來。如何在保障市場交易順利進(jìn)行的前提下，妥善解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為當(dāng)前亟待解決的問題。本文對網(wǎng)絡(luò)交易糾紛產(chǎn)生的原因和特征、類型、解決方式等進(jìn)行了介紹，并提出了相關(guān)訴訟制度保障措施。

網(wǎng)絡(luò)購物；糾紛解決機(jī)制；消費(fèi)者；經(jīng)營者

近年來，“雙十一”已經(jīng)不再是一個(gè)普通的日期，而是網(wǎng)購商品狂歡節(jié)的代稱。截至2016年11月11日24時(shí)，淘寶雙11購物節(jié)總交易額達(dá)到1207億，其中81.87%為無線交易額，覆蓋了235個(gè)國家和地區(qū)。從2009年5000萬元的成交額，到今年單日進(jìn)入千億時(shí)代，背后是人們對網(wǎng)絡(luò)購物的熱情從裂變到聚變的過程。與網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展并存的，是網(wǎng)路購物中出現(xiàn)的各種各樣的糾紛無法得到及時(shí)有效的解決。本文對網(wǎng)絡(luò)購物的糾紛解決機(jī)制進(jìn)行了探究。

一、網(wǎng)絡(luò)糾紛的類型

(一)商品質(zhì)量糾紛

筆者曾經(jīng)以低于市場價(jià)一半的價(jià)格在某購物網(wǎng)站上購買一個(gè)標(biāo)示容量為“32GB”的U盤，收到貨后發(fā)現(xiàn)其真實(shí)容量僅為“8GB”，想要退貨卻發(fā)現(xiàn)賣家早已注銷了店鋪，人去樓空，筆者只好自認(rèn)倒霉。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者往往都遇到過和筆者一樣的遭遇。

2016年10月，工商總局對網(wǎng)絡(luò)各大電商的503批次商品抽檢，不合格商品占比竟然達(dá)到34.6%。網(wǎng)購商品抽檢三成不合格，消費(fèi)者如何放心買到滿意的商品？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”。網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者難以接觸到商品實(shí)物，只能通過商家描述、產(chǎn)品圖片、其他買家評價(jià)等來判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣，而描述權(quán)掌握在商家手中，就連買家評價(jià)商家也有空間弄虛作假，因此消費(fèi)者處于劣勢地位，極有可能被虛假廣告所蒙騙。

(二)價(jià)金支付糾紛

網(wǎng)絡(luò)購物中支付方式一般采取先付款后發(fā)貨的形式，對消費(fèi)者來說存在較大風(fēng)險(xiǎn)，很有可能存在某些經(jīng)營者收到款項(xiàng)后拒不交貨，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益無法保障、財(cái)物兩空的情況。目前大部分購物網(wǎng)站由網(wǎng)站提供平臺(tái)對買賣雙方的交易安全進(jìn)行保障，以淘寶網(wǎng)為例，消費(fèi)者將價(jià)款支付給支付寶平臺(tái)，由平臺(tái)代為保管，在收到貨物之后由消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，支付寶再將價(jià)款支付給經(jīng)營者。此種交易方式能規(guī)避掉一部分價(jià)金支付風(fēng)險(xiǎn)。

(三)合同條款糾紛

網(wǎng)購過程中，不同于保險(xiǎn)合同等在實(shí)體場所通過專業(yè)人員講解達(dá)成的合同，網(wǎng)購合同沒有人為消費(fèi)者進(jìn)行合同條款的解釋，一般的消費(fèi)者可能很難意識(shí)到合同中的陷阱，并且可能因?yàn)閳D省事而匆匆點(diǎn)擊“同意”。在咨詢旺旺客服的過程中，可能會(huì)與客服達(dá)成某項(xiàng)“口頭合同”，即達(dá)成某些商品頁面上沒有寫明的約定，如“額外贈(zèng)送某項(xiàng)贈(zèng)品”，但是收到貨后發(fā)現(xiàn)并沒有按照約定贈(zèng)送贈(zèng)品，且旺旺聊天記錄已經(jīng)丟失，那么消費(fèi)者的權(quán)益將無法得到保障。

(四)商品配送糾紛

與網(wǎng)絡(luò)購物相輔相成的即是快遞服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮，快遞行業(yè)也飛速發(fā)展。在快遞服務(wù)中出現(xiàn)的糾紛主要有以下兩類：

第一，退貨時(shí)的快遞費(fèi)用支出問題。針對這個(gè)問題，保險(xiǎn)公司推出了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家和買家都可購買，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，買賣雙方可以協(xié)商選擇是否投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一旦產(chǎn)生需要退貨的情況時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按照合同約定賠付退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

第二，貨物丟失或者損壞問題?？爝f服務(wù)無法保證將每個(gè)快件都完好無損的送到消費(fèi)者手中，難免會(huì)在路上遇到各種不可抗力比如極端惡劣天氣導(dǎo)致貨物損毀等情況，此時(shí)消費(fèi)者無法收到自己購買的商品，普通商品商家可以再補(bǔ)寄一份，若是絕版商品或者價(jià)值高昂的商品，商家和快遞公司之間的責(zé)任分擔(dān)問題還有待商榷；若是由于人為因素比如消費(fèi)者購買的是相機(jī)，收到的卻是石頭，賣家堅(jiān)稱是快遞員掉包，快遞員稱是賣家本來寄得就是石頭，此時(shí)的商家和快遞公司的責(zé)任也難以界定。

二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的一般解決方式

(一)一般解決方式

目前階段網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的一般解決方式為如下幾種：第一種也是最普遍應(yīng)用的一種，與經(jīng)營者協(xié)商解決。從實(shí)踐情況來看，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品存在問題時(shí)，最先采取的方式是經(jīng)營者進(jìn)行溝通；第二，向交易平臺(tái)的提供者投訴。如果與經(jīng)營者溝通失敗，可以選擇向交易平臺(tái)的提供者進(jìn)行投訴，也就是引入“第三方”為雙方糾紛提供解決方案；最后是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者12315平臺(tái)投訴，尋求消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或者工商部門解決消費(fèi)糾紛。

(二)新興解決方式

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展與糾紛逐漸增多，逐步興起了總稱為ODR(online dispute resolution)的新型糾紛解決方式，主要包括在線和解(online negotiation)、在線調(diào)解(online mediation)和在線仲裁(online arbitration)等方式。這些方式便捷快速、費(fèi)用較低，興起以來解決了數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)絡(luò)糾紛。以我國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”為例，在購物產(chǎn)生糾紛后，消費(fèi)者(即買家)與經(jīng)營者(即賣家)通過淘寶專用聊天工具“阿里旺旺”進(jìn)行溝通，聊天記錄會(huì)被自動(dòng)留存；若雙方無法達(dá)成共識(shí)，可以請求淘寶客服介入，淘寶客服依據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》，要求雙方提供證據(jù)并作出裁斷，如果判定賣家負(fù)有責(zé)任，可能需要賣家承擔(dān)淘寶將其開店是繳納的保障金進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行的后果。

淘寶網(wǎng)的這種在線糾紛解決方式在實(shí)踐中解決了大量的在其平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛。在淘寶網(wǎng)在線糾紛解決的自治體系中，網(wǎng)購爭議解決主要依據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》和《淘寶服務(wù)協(xié)議》。

三、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善

(一)建立經(jīng)營者信息登記制度、信息公開制度

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，一旦在消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)遇到糾紛，如果購物網(wǎng)站(即交易平臺(tái))無法提供產(chǎn)品經(jīng)營者的相關(guān)真實(shí)有效信息，該網(wǎng)站需要承擔(dān)先行賠付責(zé)任。此規(guī)定對網(wǎng)站登記經(jīng)營者真實(shí)信息提出了強(qiáng)制性的要求。但基于網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性，沒有國家的強(qiáng)制性保障，網(wǎng)站很難提取到經(jīng)營者的真實(shí)信息，也難以對其提交信息的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證審查。因此，對于經(jīng)營者信息真實(shí)性的審查，不僅要要求經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名注冊，更要由相關(guān)購物網(wǎng)站和當(dāng)?shù)毓ど滩块T共同進(jìn)行審查，確保經(jīng)營者提供的信息真實(shí)有效，從而使糾紛發(fā)生時(shí)消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠得到保障。

(二)構(gòu)建較為完善的商品信息披露機(jī)制

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益還需要構(gòu)建較為完善的商品信息披露機(jī)制，具體要求為以下三點(diǎn)：

第一，為有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)，需要出臺(tái)相關(guān)法律解釋或?qū)ｍ?xiàng)立法，規(guī)定虛假信息披露機(jī)制的具體實(shí)施辦法及懲罰措施，強(qiáng)制性要求經(jīng)營者提供商品真實(shí)信息及情況，交易平臺(tái)負(fù)有審查義務(wù)，需要及時(shí)審查商品信息的真實(shí)性、完整性以及廣告是否存在虛假夸大行為，若平臺(tái)未能盡到審查義務(wù)，需要與經(jīng)營者一起承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)的格式條款、免責(zé)條款、欺詐條款等，防止經(jīng)營者故意隱藏商品真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷，購買到與描述不符的商品。

第三，制定相關(guān)法律法規(guī)打擊虛假網(wǎng)絡(luò)廣告，還網(wǎng)購環(huán)境一片凈土。由于網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性，消費(fèi)者難以親臨現(xiàn)場了解商品的真實(shí)情況，對于商品信息的了解主要通過網(wǎng)絡(luò)廣告的介紹。網(wǎng)絡(luò)廣告為了取得良好的效益，對商品外觀進(jìn)行美化、對性能過于夸大的情況時(shí)有發(fā)生，會(huì)很大程度上誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此應(yīng)該制定相關(guān)法律法規(guī)打擊虛假網(wǎng)絡(luò)廣告，可借鑒韓國的《電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)法》，通過打擊虛假網(wǎng)絡(luò)廣告，對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步凈化和規(guī)范，增加網(wǎng)絡(luò)購物透明度，從而更好地保障消費(fèi)者知情權(quán)。

(三)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物合同格式

為更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)，還應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物合同格式進(jìn)行規(guī)范，主要包括以下三個(gè)方面：

首先，應(yīng)制定統(tǒng)一的網(wǎng)購合同范式，應(yīng)用于主流購物網(wǎng)站和平臺(tái)，避免購物平臺(tái)通過網(wǎng)購合同為消費(fèi)者設(shè)下不平等陷阱。

其次，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者的提示義務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)購物合同中，對于例外、保留內(nèi)容等對消費(fèi)者來說不利的條款，需要用加粗、加下劃線、改變顏色等方式著重標(biāo)記出來，使消費(fèi)者一目了然，盡到提示消費(fèi)者注意的義務(wù)。

最后應(yīng)該加強(qiáng)對不平等條款的懲罰力度，應(yīng)賦予行政機(jī)關(guān)更多的查處權(quán)利以及更嚴(yán)格的金錢處罰，從而減少經(jīng)營者不平等條約的制定，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(四)進(jìn)一步保障網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)金支付安全

目前網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)金支付不外乎以下幾種形式：

第一，直接轉(zhuǎn)賬型，有的經(jīng)營者要求消費(fèi)者將貨款轉(zhuǎn)賬到其賬戶，其收到價(jià)金后才開始商品的制作和發(fā)貨，對于這種完全信任經(jīng)營者的支付方式，消費(fèi)者的權(quán)益無法得到有效保障，財(cái)貨兩空的情況時(shí)有發(fā)生。

其次，第三方暫存型，在此種支付模式消費(fèi)者下先將金額轉(zhuǎn)給第三方平臺(tái)(如淘寶網(wǎng)提供的支付寶平臺(tái))，經(jīng)營者發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨確認(rèn)無誤后將點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，此時(shí)第三方平臺(tái)將貨款轉(zhuǎn)給經(jīng)營者，經(jīng)營者收到貨款后交易完成。此種交易模式因?yàn)橛辛说谌狡脚_(tái)作為中介，相對來說較為安全，也是當(dāng)今最為流行的一種支付方式。

第三是先貨后款。由經(jīng)營者先給消費(fèi)者發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨后確認(rèn)無誤，再給經(jīng)營者支付貨款。此種方式同第一種方式一樣，出于對消費(fèi)者的信任進(jìn)行，無法保障經(jīng)營者的合法權(quán)益，因此適用范圍很小，不值得提倡。

由于第二種交易方式，也就是第三方支付平臺(tái)暫存的交易方式最為合理，因此加大對第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管成了重中之重。應(yīng)確保第三方支付平臺(tái)的安全性、可靠性，提高第三方平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)對其的大力監(jiān)管，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(五)將退換貨制度進(jìn)一步完善

應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者在商品頁面明確注明商品是否能夠七天無理由退換，是否還有其他隱藏條件，退換產(chǎn)生的快遞費(fèi)用由誰支付等，從而減少人為可操作性，使消費(fèi)者權(quán)益真正得到保障。七天的期限的計(jì)算也應(yīng)明確，一般應(yīng)認(rèn)為起點(diǎn)是消費(fèi)者親自簽收快遞之后，對于家電等需要一定調(diào)試期限的商品可以適當(dāng)延長為安裝并使用后開始計(jì)算。

四、完善訴訟制度

(一)完善網(wǎng)絡(luò)購物舉證責(zé)任倒置制度

我國民事訴訟中普遍采用的原則是“誰主張誰舉證”原則，但在網(wǎng)絡(luò)購物糾紛訴訟中，應(yīng)采取舉證責(zé)任倒置制度。在網(wǎng)絡(luò)購物中，證據(jù)一般為電子證據(jù)的形式，容易被篡改、銷毀，同時(shí)交易雙方地位不對等，一般情況下消費(fèi)者處于劣勢地位，若依然沿用“誰主張誰舉證”的原則，讓消費(fèi)者進(jìn)行舉證，會(huì)增加消費(fèi)者取證難度，使消費(fèi)者處于被動(dòng)地位，其權(quán)益難以得到保障。因此，采取責(zé)任倒置制度，由經(jīng)營者舉證更為妥當(dāng)。

(二)明確網(wǎng)絡(luò)購物糾紛管轄權(quán)

由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)購物的交易雙方多數(shù)為異地交易，更有可能有萬里之遙。為了更好的明確訴訟管轄權(quán)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中處于弱勢地位，根據(jù)公平責(zé)任原則，將消費(fèi)者所在地法院認(rèn)定為管轄法院更為妥當(dāng)，此舉有利于鼓勵(lì)消費(fèi)者提出訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益，保障網(wǎng)購環(huán)境的井然有序。

(三)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)購物小額訴訟制度

不同于一般的商場購物，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品多數(shù)為價(jià)值較低的小商品，網(wǎng)絡(luò)合同糾紛的訴訟標(biāo)的多為小額標(biāo)的。我國對于標(biāo)的額較小的案件規(guī)定了小額訴訟制度，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物適用于小額訴訟制度是可行的，原因有以下幾點(diǎn)：

第一，小額訴訟程序較為簡單，針對標(biāo)的額較小的案件，大大提高了訴訟效率。

第二，網(wǎng)絡(luò)購物是大的潮流趨勢，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件逐年增多，數(shù)量巨大，如果都適用一般訴訟程序無疑會(huì)對我國司法審判造成較大負(fù)擔(dān)。因此，簡化訴訟程序，提高訴訟效率成為必然選擇。

最后，應(yīng)當(dāng)注重發(fā)揮調(diào)解功能。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的地點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，出于經(jīng)濟(jì)和效率等方面因素的考量，最好能夠在雙方當(dāng)事人自愿的情況下，促成雙方當(dāng)事人的和解或達(dá)成調(diào)解。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物雙方當(dāng)事人距離較遠(yuǎn)、一般雙方都熟練掌握上網(wǎng)技術(shù)等特殊原因，不同于一般的面對面調(diào)解，雙方可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)解，具體方式可以通過文字聊天、語音聊天、視頻聊天等形式，如果能達(dá)成和解或調(diào)解，避免進(jìn)一步的訴訟，是最理想、最經(jīng)濟(jì)的解決結(jié)果。

(四)建立網(wǎng)絡(luò)購物糾紛仲裁制度

建立網(wǎng)絡(luò)購物糾紛仲裁制度指整個(gè)仲裁環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行。參與仲裁的雙方當(dāng)事人、仲裁人員都通過操作計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，從仲裁申請到仲裁協(xié)議的訂立、仲裁裁決的作出和下達(dá)都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，僅由相關(guān)法院執(zhí)行強(qiáng)制執(zhí)行階段。整個(gè)仲裁過程應(yīng)當(dāng)被完整記錄并存檔，留作電子證據(jù)。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，仲裁全過程于網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行時(shí)最為經(jīng)濟(jì)方便的選擇，建立網(wǎng)絡(luò)購物糾紛仲裁制度應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

第一，成立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛仲裁機(jī)構(gòu)。獨(dú)立的仲裁機(jī)構(gòu)和具備相關(guān)知識(shí)的仲裁人員有助于網(wǎng)絡(luò)糾紛的妥善解決。

第二，為網(wǎng)絡(luò)購物糾紛仲裁提供相關(guān)的法律保障。

第三，建立完善的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛仲裁技術(shù)，從電子證據(jù)的鑒別、保存到信息安全方面提供技術(shù)支持。

(五)爭取早日建立網(wǎng)絡(luò)法庭

隨著我國網(wǎng)路購物的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛日益增加，建議網(wǎng)絡(luò)法庭解決糾紛案件的條件已日漸成熟。網(wǎng)絡(luò)購物糾紛有以下特點(diǎn)：

第一，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)日漸增加。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和人們文化水平的日益提高，掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)不再是難題，除了青年群體，許多中老年人也學(xué)會(huì)了網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購人數(shù)逐年遞增。

第二，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛雙方往往距離遠(yuǎn)且現(xiàn)實(shí)社會(huì)中工作繁忙，若所有的糾紛都需要像現(xiàn)實(shí)民事糾紛一樣繁瑣地解決，許多權(quán)益受到損害的消費(fèi)者會(huì)選擇忍氣吞聲，放棄維權(quán)，因此，需要構(gòu)建較為方便經(jīng)濟(jì)的訴訟制度。

第三，電子數(shù)據(jù)具有不同于普通證據(jù)的特殊性。網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的證據(jù)往往為電子證據(jù)，其具有難保管、易丟失、易篡改的特殊屬性，普通法院的信息技術(shù)難以應(yīng)對，而建立了掌握專門技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)法院后，電子證據(jù)的保存等問題也就迎刃而解。

第四，能夠大大節(jié)約交易成本，有利于提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)利的積極性，能有效凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，維護(hù)市場交易秩序。

與社會(huì)經(jīng)濟(jì)極大進(jìn)步伴隨產(chǎn)生的是互聯(lián)網(wǎng)的普及與迅速發(fā)展，“足不出戶買遍全球”已經(jīng)不再是遙不可及的夢想。網(wǎng)絡(luò)購物在給人們帶來低價(jià)、便捷等好處的同時(shí)，也可能給人們帶來各種各樣意想不到的糾紛，消費(fèi)者的合法權(quán)益在相關(guān)法律法規(guī)相對滯后的情況下難以得到保障。因此，在遵守網(wǎng)絡(luò)市場交易規(guī)則的前提下，出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決機(jī)制，更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易市場健康發(fā)展的必然之舉。

[1]劉東.跨境電子商務(wù)糾紛解決模式研究[D].華東政法大學(xué)，2016.

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D925.1；D

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2095-4379-(2017)24-0019-03

侯佳青(1994-)，女，漢族，河北邢臺(tái)人，河北大學(xué)政法學(xué)院，民商法專業(yè)碩士研究生在讀。