中醫(yī)藥院校圖書(shū)館的學(xué)科館員服務(wù)

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學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)制度自1998年由清華大學(xué)圖書(shū)館率先引進(jìn)國(guó)內(nèi)，迄今已經(jīng)歷18年的推廣和實(shí)踐[1]。新世紀(jì)以來(lái)歷經(jīng)了WEB 2.0、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代甚至WEB 3.0等技術(shù)浪潮，學(xué)科服務(wù)不斷深化發(fā)展。一方面，高校圖書(shū)館的入職門(mén)檻已經(jīng)逐步上升為碩士研究生及以上，大量專業(yè)研究員的進(jìn)入，為學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展提供了人才儲(chǔ)備；另一方面，新信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館本身面臨著管理理念、服務(wù)定位、創(chuàng)新模式不斷升級(jí)變形的挑戰(zhàn)。這對(duì)館員提出了越來(lái)越高的信息素質(zhì)要求和專業(yè)發(fā)展要求，也為學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展提供了契機(jī)。

1 中醫(yī)藥院校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)的基礎(chǔ)：人才建設(shè)

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)將“學(xué)科館員”定義為：受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練和具有豐富學(xué)科背景的館員，主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館某一學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)選擇和評(píng)價(jià)，也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書(shū)目文獻(xiàn)的組織[2]。學(xué)科館員脫身于參考咨詢服務(wù)，主要提供專業(yè)參考幫助(specialist reference assistance)和學(xué)科聯(lián)絡(luò)(faculty liaison)服務(wù)[3]。專業(yè)參考幫助包括數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、用戶教育、用戶學(xué)科信息資源導(dǎo)航、館藏建設(shè)的咨詢和指導(dǎo)等；學(xué)科聯(lián)絡(luò)側(cè)重于社交服務(wù)，建立用戶之間基于知識(shí)需求和教學(xué)工作輔助的各種聯(lián)系，一方面是廣泛采集學(xué)科用戶的信息需求和意見(jiàn)或建議等，另一方面是發(fā)現(xiàn)前沿的知識(shí)信息、技術(shù)手段及學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，向目標(biāo)用戶進(jìn)行針對(duì)性宣傳。從實(shí)踐來(lái)看，專業(yè)化資源建設(shè)與數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)服務(wù)逐漸成為學(xué)科館員服務(wù)的主流，直接支持用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的知識(shí)信息服務(wù)正逐步成為圖書(shū)館的核心價(jià)值體現(xiàn)。

A.R.De Armond在分析美國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員的招聘要求中，指出學(xué)科館員能力素質(zhì)要求的分配比例為圖情碩士(MLS/MLIS/MIS)(100%)，為用戶服務(wù)的傾向和擁有良好的人際關(guān)系(83%)，良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力(79%)，文獻(xiàn)指導(dǎo)/教學(xué)能力(74%)，有具體某學(xué)科的專業(yè)知識(shí)或相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷(69%)[4]?？傊?，滿足用戶需求的專精和廣博是學(xué)科館員的培養(yǎng)目標(biāo)。

中醫(yī)藥院校是專業(yè)類院校，具有培養(yǎng)學(xué)科館員的需求和優(yōu)勢(shì)，理應(yīng)突出重點(diǎn)、強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，以中醫(yī)學(xué)和中藥學(xué)為核心服務(wù)學(xué)科，延攬專業(yè)人才，把學(xué)科館員的塑造列入人才培養(yǎng)和創(chuàng)新服務(wù)的機(jī)制中。以天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館為例，力爭(zhēng)形成合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)(碩博為主)、性別結(jié)構(gòu)(男女均衡)、專業(yè)結(jié)構(gòu)(圖情、中醫(yī)藥為主，文史技術(shù)為輔)和年齡結(jié)構(gòu)(以28-40歲為主)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了重要保證。

在管理理念上，圖書(shū)館鼓勵(lì)個(gè)人結(jié)合崗位和自身特長(zhǎng)確立發(fā)展方向和服務(wù)方式，秉持開(kāi)放協(xié)作、專業(yè)化發(fā)展、效率化服務(wù)的理念，打破部門(mén)和層級(jí)界限，圍繞項(xiàng)目需求組建協(xié)作小組，同時(shí)按照個(gè)人發(fā)展調(diào)整崗位，在專業(yè)的基礎(chǔ)上打造全能型服務(wù)人才。

2 中醫(yī)藥院校圖書(shū)館學(xué)科館員的服務(wù)模式：品牌建設(shè)

結(jié)合行業(yè)、校館的大環(huán)境，樹(shù)品牌、搞創(chuàng)新，是我們進(jìn)行館員服務(wù)的目標(biāo)和追求。十年來(lái)，我們從無(wú)到有，利用學(xué)生社團(tuán)的組織形式，深入學(xué)生群體，激活服務(wù)內(nèi)容；與醫(yī)院、科研所、企業(yè)、療養(yǎng)院合作，深入社區(qū)，擴(kuò)展服務(wù)群體；吸收新信息技術(shù)，搭建基礎(chǔ)平臺(tái)，更新服務(wù)方式；自建特色資源，搭乘“書(shū)香”活動(dòng)，推廣優(yōu)質(zhì)資源，打造了“互動(dòng)友好型、專業(yè)可靠型”的優(yōu)質(zhì)館員服務(wù)品牌，受到了用戶的肯定。

2.1 學(xué)生社團(tuán)品牌

“研究生服務(wù)基地”依托于查新部和資源建設(shè)部，由中醫(yī)藥類學(xué)科館員為中醫(yī)兒科學(xué)、方劑學(xué)、婦科學(xué)等10個(gè)學(xué)科領(lǐng)域41個(gè)研究方向的主題提供指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助用戶進(jìn)行知識(shí)查新、定題報(bào)告和文獻(xiàn)整合。三大社團(tuán)面向本科生，由淺入深，各有側(cè)重，分別由文史語(yǔ)言類、圖情類學(xué)科館員指導(dǎo)活動(dòng)?！瓣婚喿x書(shū)社”旨在進(jìn)行閱讀推廣，“信息研習(xí)社”立足信息檢索培訓(xùn)服務(wù)，“國(guó)學(xué)薪傳社”重在知識(shí)傳承——為滿足中醫(yī)藥院校學(xué)生在中國(guó)古典文獻(xiàn)，尤其是古代漢語(yǔ)、文字學(xué)、文化常識(shí)等方面的知識(shí)需求。

自開(kāi)展社團(tuán)指導(dǎo)服務(wù)以來(lái)，參與者在閱讀推廣、技能提升和社區(qū)實(shí)踐三方面有了顯著進(jìn)步，廣泛推動(dòng)了用戶傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)素養(yǎng)的普及與提升。學(xué)科館員指導(dǎo)社團(tuán)成員，進(jìn)而輻射全校師生、周邊社區(qū)，活動(dòng)融專業(yè)性與普及性為一體，既培養(yǎng)了學(xué)生的組織能力，也鍛煉了學(xué)科館員的社交能力。針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的不同需求，學(xué)科館員借助4張社團(tuán)名片，打造了一個(gè)富于人文氣息的“朋友圈”，收獲了良好的口碑。

2.2 校企協(xié)作品牌

合作是一種服務(wù)方式。我館在面向校內(nèi)科研部門(mén)、教學(xué)部門(mén)分別開(kāi)展對(duì)口服務(wù)，精準(zhǔn)到人，采買(mǎi)優(yōu)質(zhì)資源，直接參與到學(xué)科建設(shè)的第一線，為實(shí)驗(yàn)室發(fā)展、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等提供充分的信息服務(wù)。如開(kāi)展“書(shū)香進(jìn)校園”活動(dòng)，采用讀者決策采購(gòu)PDA(Patron Driven Acquisitions)模式，深入系部，與教師互動(dòng)，定期采購(gòu)前沿期刊與最新教材。走訪我校濱海新區(qū)(中國(guó)-意大利)中醫(yī)藥聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)交流，根據(jù)需求和時(shí)間定制信息檢索課程、填寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)單；與高校聯(lián)盟、醫(yī)院、藥企合作，共享專題資源，拓寬服務(wù)半徑，提高專業(yè)影響力；依托TALIS公共信息資源平臺(tái)，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，圍繞中醫(yī)藥數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，構(gòu)建信息資源專題平臺(tái)。與多家兄弟醫(yī)院建立館際互借關(guān)系，合作舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班等。在對(duì)內(nèi)對(duì)外不斷的溝通和協(xié)作中，學(xué)科館員的實(shí)際服務(wù)水平得到了鍛煉，對(duì)教學(xué)發(fā)展、科研前沿和一線實(shí)踐有了更深入的了解。

2.3 微、新技術(shù)品牌

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下，高校師生的閱讀習(xí)慣日益在線化、移動(dòng)化、社交化。為了提供“隨身”閱讀服務(wù)，學(xué)科館員敏銳地把握到了圖情服務(wù)的新趨勢(shì)，利用信息專業(yè)特長(zhǎng)，緊跟“泛在化圖書(shū)館”的建設(shè)，于2014年正式啟用了移動(dòng)圖書(shū)館，開(kāi)通了微信公眾號(hào)的試用，以及基于社團(tuán)訂閱號(hào)的信息服務(wù)實(shí)踐。館員作為試用者、內(nèi)容信息的發(fā)布者、技術(shù)嵌入的開(kāi)發(fā)者，一直不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)，更新教育理念和服務(wù)方式，探討如何調(diào)整技術(shù)細(xì)節(jié)，細(xì)化服務(wù)規(guī)范、打造知識(shí)品牌等。不但“天中國(guó)學(xué)薪傳社”微信訂閱號(hào)的用戶已增長(zhǎng)至300余人，覆蓋了在校師生，還擴(kuò)展到校外愛(ài)好者，收到了積極的反饋。

此外，學(xué)科館員還為圖書(shū)館定制基礎(chǔ)信息服務(wù)，如設(shè)計(jì)新型數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)框架，創(chuàng)建后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及后臺(tái)管理員操作管理模式。在不斷豐富資源的同時(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)館主頁(yè)建設(shè)，優(yōu)化整合了數(shù)字資源。

2.4 創(chuàng)新服務(wù)品牌

產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“U”字形鏈條中，搞好上游的研發(fā)和下游的客戶服務(wù)是發(fā)展的重心，當(dāng)前和未來(lái)的學(xué)科館員服務(wù)應(yīng)著重向上下兩頭發(fā)展。

2.4.1 以科研帶發(fā)展，建構(gòu)“原創(chuàng)型”資源

其一，挖掘館藏資源，參編圖書(shū)，積極開(kāi)展學(xué)術(shù)出版工作。如利用本館資源，組織學(xué)科館員主編了《醫(yī)學(xué)信息檢索》教材，編著了《新中國(guó)六十年中醫(yī)圖書(shū)書(shū)目》[5]。

其二，成立醫(yī)史文獻(xiàn)研究室，確立古籍保護(hù)整理為重點(diǎn)發(fā)展方向。全面開(kāi)展中醫(yī)文獻(xiàn)的綜合研究和古籍整理修復(fù)工作，編撰了《中華古籍總目·天津卷·醫(yī)家類》、《天津地區(qū)醫(yī)學(xué)古籍聯(lián)合目錄》。其中有三部古籍入選國(guó)家珍貴古籍名錄，點(diǎn)校、完成叢書(shū)《中華舌診觀止》[5]。

其三，自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化知識(shí)組織。目前已建成《中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)方與健康數(shù)據(jù)庫(kù)》(2013年，科研型)及《中醫(yī)養(yǎng)生與健康數(shù)據(jù)庫(kù)》(2014年，科普型)。

2.4.2 借力“書(shū)香”活動(dòng)，做好推廣與普及

作為中醫(yī)藥文獻(xiàn)分中心，我館擁有中外文數(shù)據(jù)庫(kù)70余種，在全國(guó)同類院校中名列第一。在專業(yè)信息資源建設(shè)上，我們不僅秉持著“突出重點(diǎn)、按需投入”“擴(kuò)展視野、查補(bǔ)缺漏”“創(chuàng)新發(fā)展、人無(wú)我有”的理念，更積極開(kāi)展資源推廣，促進(jìn)學(xué)術(shù)資源的多層次、深入化利用。

為呼應(yīng)“書(shū)香天津·全民閱讀”活動(dòng)，我館開(kāi)展“書(shū)香進(jìn)校園”讀者服務(wù)月的活動(dòng)，組織學(xué)生社團(tuán)、數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版社、社會(huì)媒體聯(lián)合發(fā)力，全面系統(tǒng)地大力推介館藏優(yōu)質(zhì)資源，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí)工具的培訓(xùn)教育，走入社區(qū)，進(jìn)行健康知識(shí)宣傳和義診便民公益活動(dòng)。這些活動(dòng)的順利開(kāi)展，鍛煉了館員的學(xué)習(xí)、組織和創(chuàng)新能力。

3 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

3.1 重視社交關(guān)系，應(yīng)對(duì)LIB3.0虛擬館員的沖擊

虛擬機(jī)器人的出現(xiàn)使智能化管理更為精準(zhǔn)?？缕?2012)指出，漢堡虛擬機(jī)器人的工作原理是“由虛擬機(jī)器人根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，在規(guī)則庫(kù)和圖書(shū)館的網(wǎng)站資源中比較、匹配和搜取相關(guān)資源，最后將其所能找到的所有內(nèi)容資源呈現(xiàn)給讀者”[6]。未來(lái)，虛擬機(jī)器人將發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)智能集成的雙重優(yōu)勢(shì)，以定制化、泛在化、智能化的服務(wù)達(dá)成對(duì)基礎(chǔ)館員的替代。在知識(shí)挖掘、海量?jī)?chǔ)備和輔助學(xué)習(xí)創(chuàng)新上，虛擬館員的進(jìn)步速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類館員，這對(duì)學(xué)科館員的專精化發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。

為了避免人工智能取代人工的“危機(jī)”，學(xué)科館員應(yīng)著力于“人”的要素。十年來(lái)社團(tuán)品牌的服務(wù)實(shí)踐給予了學(xué)生用戶和學(xué)科館員二者充分的成長(zhǎng)交流空間，“教”(指導(dǎo))與“學(xué)”相長(zhǎng)，取得了雙贏的效果。在當(dāng)今“社交網(wǎng)絡(luò)”的環(huán)境下，重視社交關(guān)系，積極建立和維護(hù)與“科研用戶”之間的緊密關(guān)系尤為緊要。為此，必須重視和提高溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和快速反應(yīng)能力，注重服務(wù)的“態(tài)度”和“質(zhì)感”，維護(hù)良好的公共形象。中醫(yī)藥院校的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容與生命健康領(lǐng)域密切相關(guān)，要求我們格外注重倫理道德的培育，強(qiáng)化人文關(guān)懷，傳遞養(yǎng)生觀念，深懷仁愛(ài)、貴生之心，樹(shù)立“人命至重，有貴千金”的價(jià)值理念。

3.2 提升數(shù)據(jù)挖掘的能力，應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)

在新的數(shù)字化浪潮中，出版社、數(shù)據(jù)商直接將資源推至讀者面前，并廣泛收集用戶信息，進(jìn)行智能化推送，傳統(tǒng)圖書(shū)館逐漸喪失與用戶深層的、直接的聯(lián)系。圖書(shū)館需要智能升級(jí)，學(xué)科館員的專家化發(fā)展成為專業(yè)服務(wù)的必然追求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺性日益凸顯，學(xué)科館員可以在知識(shí)結(jié)構(gòu)診斷、信息能力評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)層級(jí)劃分、課程購(gòu)買(mǎi)決策上，扮演好個(gè)人“信息咨詢師”的角色。館員應(yīng)重視知識(shí)服務(wù)的關(guān)聯(lián)性，為科研工作者建立個(gè)人學(xué)術(shù)信息庫(kù)[7]，將用戶的借閱行為、學(xué)習(xí)內(nèi)容、專業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新研究復(fù)合起來(lái)加以匹配，發(fā)掘?qū)W科、文獻(xiàn)、用戶和知識(shí)信息之間的關(guān)聯(lián)性。從校企協(xié)作品牌建立的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，學(xué)科館員可與數(shù)據(jù)庫(kù)商、其他高校、校內(nèi)其他部門(mén)、醫(yī)院、藥商建立更為深入的合作關(guān)系。如建立循證醫(yī)學(xué)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提升數(shù)據(jù)分析能力，挖掘醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)信息、臨床診療信息以及藥物反應(yīng)信息，細(xì)致關(guān)聯(lián)核心數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)研究熱點(diǎn)和研究趨勢(shì)，指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自身特點(diǎn)尋找研究方向和就業(yè)崗位。

3.3 知識(shí)信息的積累、整合和深加工——試水MOOC服務(wù)模式

學(xué)科館員服務(wù)是一個(gè)深具“長(zhǎng)尾效應(yīng)”的服務(wù)機(jī)制[8]。個(gè)性化的差異服務(wù)、專業(yè)深度上的提升都需要長(zhǎng)期的積累和不斷的提升，而且積累時(shí)間越長(zhǎng)，收益越大，服務(wù)效率越高，影響越深遠(yuǎn)。MOOC把高等教育從物理課堂搬上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，加快了知識(shí)的全球化發(fā)展。一站式的知識(shí)信息平臺(tái)超越了課堂、資源、數(shù)據(jù)庫(kù)以及人力的界限[9]?！爸R(shí)點(diǎn)”的切分和重新組織，是進(jìn)行學(xué)習(xí)遷移和創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。學(xué)科館員理應(yīng)是知識(shí)信息深加工的“資源開(kāi)發(fā)者”和有效組織者。

圖書(shū)館“微、新技術(shù)”品牌的迭代發(fā)展，微信訂閱號(hào)碎片化知識(shí)的制作和傳播經(jīng)驗(yàn)，給予了我們技術(shù)自信和理念自信。中醫(yī)藥院校具有豐富的傳統(tǒng)特色資源，學(xué)科館員必須積極學(xué)習(xí)和利用MOOC開(kāi)展服務(wù)模式的探索，盡早試水，提升信息資源的轉(zhuǎn)化能力，保證多元服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3.4 全面提升綜合素質(zhì)，主動(dòng)嵌入創(chuàng)客空間服務(wù)

創(chuàng)客一站式服務(wù)作為高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，利用信息資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)嵌入到大學(xué)生創(chuàng)客活動(dòng)，通過(guò)構(gòu)建虛擬空間和實(shí)體空間“線上線下”的雙向互動(dòng)，將信息支持、知識(shí)服務(wù)、資源整合、科研創(chuàng)造、推廣宣傳等服務(wù)貫穿到了整個(gè)“雙創(chuàng)”過(guò)程中，從而協(xié)助創(chuàng)業(yè)孵化[10]。

在與創(chuàng)客、職能部門(mén)及相關(guān)企業(yè)的溝通交流中，學(xué)科館員應(yīng)全方位提升綜合素養(yǎng)。在產(chǎn)學(xué)研的轉(zhuǎn)化上，要熟悉和了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)政策。創(chuàng)客空間服務(wù)的過(guò)程充滿了不確定因素的干擾，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者易出現(xiàn)情緒障礙，學(xué)科館員應(yīng)積極做好心理干預(yù)。此外，創(chuàng)新是創(chuàng)客空間服務(wù)的根本，館員自身也要與時(shí)俱進(jìn)。我館“創(chuàng)新服務(wù)”品牌的積累表明，學(xué)科館員結(jié)合科研和服務(wù)開(kāi)展創(chuàng)新工作的潛力巨大。

4 小結(jié)

圖書(shū)館的發(fā)展歷史告訴我們，知識(shí)服務(wù)始終是一個(gè)高度復(fù)雜的工作領(lǐng)域，既需要時(shí)間積累又必須與時(shí)間競(jìng)賽。信息時(shí)代，資源的優(yōu)勢(shì)和缺陷被各種技術(shù)工具放大了。如何立足于我們現(xiàn)有的資源，不斷適應(yīng)未來(lái)知識(shí)格局的變化，一方面需要依賴于技術(shù)，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念，及時(shí)更新知識(shí)信息，不斷提升自主創(chuàng)新的能力，從而積極融入潮流；另一方面，必須在“人”的質(zhì)素方面下功夫，社交力、溝通力、開(kāi)放心態(tài)、包容心態(tài)的培養(yǎng)過(guò)程本質(zhì)上是價(jià)值判斷的不斷提升與超越。

中醫(yī)院校秉承“大醫(yī)精誠(chéng)”的從業(yè)理念，圖書(shū)館則以“好閱博采，達(dá)人利己，輔相天宜”作為服務(wù)宗旨和發(fā)展方向，學(xué)科館員的培養(yǎng)和發(fā)展、服務(wù)與創(chuàng)新都應(yīng)立足當(dāng)下，面向未來(lái)。