高校后勤工作服務育人理論與實踐研究述評

張亞東 王雯雯 張玉新

高校后勤工作服務育人理論與實踐研究述評

張亞東 王雯雯 張玉新

在高校后勤工作中做好服務育人既是一個重要的理論問題，又是一個關鍵的實踐問題。改革開放以來，理論界在高校后勤工作服務育人的相關理論、基本功能、存在問題、實踐路徑等方面展開了較為詳細的研究，取得了一些研究成果。但是，高校后勤工作服務育人研究在理論研究和實踐研究方面還存在著諸多不足，需要繼續(xù)深入。

高校后勤工作；服務育人；述評

1987年5月，中共中央在《關于改進和加強高等學校思想政治工作的決定》中首次提出要“加強教職工隊伍的思想建設，大力提倡教書育人、服務育人”，高校全體教職員工要牢固樹立“為人民服務、為教學服務”的思想，為高校開展思想政治工作做好前提和基礎。[1]隨后國家教委在首次高校后勤服務育人座談會上正式提出了“三服務、兩育人”的后勤工作宗旨，即“為教學服務、為科研服務、為師生員工服務”和“服務育人、管理育人”。在高校不斷深化改革過程中又提出了“環(huán)境育人”，明確了后勤工作具有服務和育人的兩重性，最終形成了“三服務、三育人”的后勤工作理念。高校后勤服務育人是高校育人體系的重要組成部分,是教書育人的延伸,通過后勤職工行為、制度、環(huán)境和實踐來實現(xiàn)育人功能。如何在高校后勤工作中做好服務育人既是一個重要的理論問題，又是一個關鍵的實踐問題，它關系到高校的學術研究、教育教學、人才培養(yǎng)等方方面面。自20世紀80年代以來，學者們圍繞高校后勤工作服務育人等相關問題展開了持久而深入的討論，提出了非常多兼具理論與實踐價值的觀點。從公開發(fā)表的已有研究成果來看，諸多學者圍繞高校后勤工作服務育人的相關理論、基本功能、存在問題及其實踐路徑等方面展開了較為詳細的分析和探討。

一、關于高校后勤工作服務育人相關理論的研究

高校后勤工作服務育人是內(nèi)涵豐富的思想體系，可以從多視角、多方面進行闡述。大致來看，很多學者都是在經(jīng)驗和實踐基礎上揭示出高校后勤工作服務育人的理論內(nèi)涵，進而從方法的角度對高校后勤工作服務育人的具體內(nèi)容和本質(zhì)屬性進行了分析和闡述。

（一）對高校后勤工作服務育人概念的研究。張丹平提出，服務育人，是指服務主體在向服務對象提供各種服務的過程中，以豐富的物質(zhì)和文化滿足、熏陶、感染學生，并通過優(yōu)質(zhì)服務及服務者的形象，塑造一個真、善、美的育人環(huán)境，從而對學生的世界觀、人生觀、價值觀和道德品質(zhì)的形成起到暗示性、滲透性和潛移默化的作用。[2]姜力力提出，高校后勤服務育人是指高校后勤在做好公寓管理、飲食服務、校園環(huán)境建設等各個方面服務保障的同時，創(chuàng)造和諧的育人環(huán)境，在潛移默化中教育引導學生，將正確的價值觀念和優(yōu)秀的道德品質(zhì)內(nèi)化為大學生內(nèi)在素質(zhì)，培養(yǎng)其養(yǎng)成良好的行為習慣，使得高校學生的物質(zhì)文明和精神文明得以相互補充。[3]譚長富、陳力新、陳坤華則認為，后勤服務育人是在高校這個特定的環(huán)境和條件下，廣大后勤職工通過自己的服務和管理工作，以良好的職業(yè)道德影響學生，以優(yōu)質(zhì)服務感染學生，以無私奉獻教育學生，以優(yōu)雅的服務環(huán)境熏陶學生，言傳身教，耳濡目染，使學生在接受具體的服務與管理工作過程中受到潛移默化的教育，從而達到育人之目的。[4]

（二）對高校后勤工作服務育人內(nèi)容的研究。一些學者從服務類型角度概述高校后勤工作服務育人的內(nèi)容，多數(shù)學者則認為優(yōu)質(zhì)服務和美好環(huán)境是服務育人工作的重要內(nèi)容。李志順認為，高校后勤服務育人的內(nèi)容十分豐富，側(cè)重于服務方面的主要有：福利型服務、管理服務、經(jīng)營服務、創(chuàng)收服務。[5]樊桂林認為，優(yōu)質(zhì)服務是育人的前提和基礎，良好的服務態(tài)度是后勤隊伍精神狀態(tài)的反映，創(chuàng)設美好的校園環(huán)境，保障良好的物質(zhì)條件和創(chuàng)造良好的心理環(huán)境，是達到育人目的的一個方面，也是服務育人內(nèi)容中最基本的一個方面。[6]亓素梅認為，高校后勤工作服務育人內(nèi)容實際上包括兩個方面：環(huán)境育人，培養(yǎng)審美情趣；換位思考，服務育人，感化影響學生。[7]

（三）對高校后勤工作服務育人屬性的相關研究。這是高校后勤工作服務育人研究的重要方面。學者們從不同角度和層面對高校后勤工作服務育人的基本特征作了詳細的闡述。王林清認為，高校后勤服務育人的特征：第一，基礎性，事關學校全局；第二，廣泛性，對學生的影響是全方位的；第三，渾成性，高校后勤通過服務工作者的工作形象、工作作風、工作精神來感染學生，通過創(chuàng)造一個良好的服務環(huán)境，從而達到育人目的和效果。[8]譚長富、陳力新、陳坤華除了認為后勤服務育人具有廣泛性之外，還有長期性、間接性、多樣性、獨特性和潛在性這五個特點。[9]

二、關于高校后勤工作服務育人基本功能的研究

學者們普遍認為，高校后勤工作服務育人可以促進學生思想教育的開展，維護學生身心的健康發(fā)展，培養(yǎng)學生的能力素質(zhì)，會對學生的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

有學者著重從思想層面進行了研究。郭建宏認為，高校后勤服務育人可以培養(yǎng)學生愛校的意識，培養(yǎng)學生的職業(yè)精神和專業(yè)技能，可以讓社會主義核心價值體系深入學生心田。[10]亓素梅認為，完善的后勤管理是對學生思想品德教育的重要補充，后勤部門所提供的勤工儉學崗位是對學生進行德育的重要組成部分，后勤管理的寬泛性和多樣性為育人提供了一個安全、安靜和便捷的環(huán)境。[11]張兵認為，后勤工作可以為學生提供安全、衛(wèi)生、可靠、便利的生活保障系統(tǒng)，可以創(chuàng)建優(yōu)美潔凈的校園環(huán)境，構筑學校后勤與學生相互尊重、理解、溝通和信任的交流平臺。[12]尤麗芬認為，后勤服務工作是學生重要的思想政治工作和群眾工作的場所，傳遞黨和政府的關懷和溫暖，促進學生的身體健康和精神狀態(tài)。[13]江陳寶認為，后勤服務工作不僅可以讓學生養(yǎng)成基本的社會公德和文明行為習慣，良好的學習、生活習慣，而且能促使學生養(yǎng)成正確的世界觀、人生觀、價值觀，以及良好的社會心態(tài)、精神風貌。[14]譚長富、陳力新、陳坤華認為高校后勤服務工作可以培養(yǎng)學生的愛崗敬業(yè)精神、培養(yǎng)學生的艱苦奮斗精神、培養(yǎng)學生的精神文明風貌，培養(yǎng)學生的集體主義觀念、培養(yǎng)學生的良好衛(wèi)生觀念，培養(yǎng)學生的誠信思想，培養(yǎng)學生的“三自”能力，培養(yǎng)學生的生態(tài)環(huán)境觀念。[15]

有學者還從外在的影響或約束作用層面進行了研究。張鳳昌、許積年認為，高校后勤服務工作可以育人于優(yōu)質(zhì)服務中，可以通過多種方式發(fā)揮育人的教育導向功能、約束規(guī)范功能、娛樂調(diào)節(jié)功能和激勵凝聚功能，實現(xiàn)大學生“三自宗旨”、“民主管理”和“和諧育人”。[16]曾文超認為，后勤服務工作的精細化可以促進育人工作的個性化，可以促進教育的提升，可以促進長效機制的建立，可以推進全員育人機制，可以實現(xiàn)思想教育資源的科學統(tǒng)籌。[17]竇蘭峰、張智勇認為，后勤服務工作可以創(chuàng)造優(yōu)雅、整潔、有序的校園環(huán)境，陶冶大學生的情操，可以創(chuàng)造文明、和睦的服務氣氛，從而幫助大學生樹立良好的人際觀。[18]趙洪緒認為通過后勤職工的服務思想、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、辦事效率、思想作風和職業(yè)道德修養(yǎng)，會對學生起到影響感染作用，以言傳身教、為人師表達到服務育人的最終目的。[19]

三、關于高校后勤工作服務育人存在問題的研究

多數(shù)學者認為，高校后勤工作服務育人中的問題主要存在于工作人員方面、管理方面以及思想觀念、思想意識方面。

（一）從管理體制層面洞悉后勤育人工作的問題。張丹平認為，目前高校后勤服務育人問題主要表現(xiàn)在兩個方面，第一，從工作人員自身條件角度來說，員工隊伍質(zhì)量偏低，文化水平低，謀生心態(tài)重、員工流動性大等達不到服務育人的要求。第二，從高校后勤當前管理角度來說，缺少長效的后勤內(nèi)部監(jiān)控機制，市場化與教育公益性的矛盾得不到妥善解決，后勤內(nèi)部績效考核體系缺乏公正性和客觀性。[20]邱培彪認為，高校后勤服務育人的問題是：教職工包括學校領導對后勤服務育人重視不夠，后勤人員自身認識不足和水平不高，學生對后勤服務育人認識存在偏差，后勤管理規(guī)章制度不健全等。[21]

（二）從管理意識層面洞悉后勤育人工作的問題。張玉新認為，高校后勤育人意識淡薄，沒有充分意識到后勤承擔的育人功能；育人機制不完善，缺乏育人意識的宣傳和培訓，在思想政治教育、環(huán)境熏陶、行為養(yǎng)成等方面的育人機制相對較少；后勤系統(tǒng)服務育人的途徑單一，導致其作用未能充分發(fā)揮。[22]馬紅祥認為，影響高校后勤育人功能的主要是觀念問題，傳統(tǒng)的行政管理觀念難以適應學生個體化發(fā)展的需要；后勤管理工作中，由于管理觀念的滯后，一些體制機制得不到正常運轉(zhuǎn)，進一步導致體制機制的革新或構建難以符合新時期育人工作的實際需要。[23]

（三）從社會環(huán)境層面洞悉后勤育人工作的問題。左強認為，后勤服務育人工作中存在的問題是：社會化背景下，重經(jīng)濟效益、服務保障，輕育人工作情況嚴重；后勤服務部門服務水平、服務態(tài)度離育人標準尚有差距；學校后勤育人的途徑較單一，缺乏創(chuàng)新。[24]鐘英雄從高等教育的發(fā)展、轉(zhuǎn)變與高校后勤實踐之間的差距角度指出了高校后勤服務育人的現(xiàn)實困境：落后的服務理念與高等教育快速發(fā)展之間的困境，自我認同的缺失與后勤服務育人功能之間的困境，管理體制不健全與后勤服務育人實踐之間的困境。[25]這樣的分析頗具新意。

四、關于高校后勤工作服務育人實踐路徑的研究

許多學者從服務、管理、思想、實踐四個維度提出了推動高校后勤服務育人工作提升的實踐路徑。

（一）從提升服務層面闡述了高校后勤服務育人的路徑。高玉維認為，高校后勤服務育人的途徑是：第一，提供優(yōu)質(zhì)服務；創(chuàng)造優(yōu)越的生活條件，為學生提供優(yōu)越的學習場所，創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境。[26]陳力新認為，優(yōu)化服務環(huán)境是服務育人的基礎，強化服務意識是服務育人的先導，因而要狠抓轉(zhuǎn)變思想觀念，提高對服務育人的認識；狠抓愛崗敬業(yè)教育，不斷強化服務育人的意識；開展業(yè)務技術培訓，不斷提高服務育人水平；加強與學生的溝通；深入開展扶貧助學活動。[27]尹建康認為，需要建立一個與其他高校和社會職能部門相協(xié)同的育人平臺；要改善工作觀念，與師生建立良好的互動模式，從中建立良好的育人氛圍；提高后勤工作人員的綜合素質(zhì)。[28]曾文超認為，強化服務意識，樹立主動服務理念；不斷提高服務質(zhì)量，增強管理服務本領，為此應提高水電供應、交通運輸、飲食服務、公寓管理、校園維修和綠化保潔等方面的服務質(zhì)量，實行量化管理，加強成本核算，勤儉辦學，充分發(fā)揮資金的效益。[29]江波認為，堅持服務育人的宗旨，努力營造良好的育人環(huán)境；提高員工的綜合素質(zhì)，為服務育人提供強有力的思想保證、精神動力和智力支持；全面推進優(yōu)質(zhì)服務工作，積極實現(xiàn)服務育人的工作目標，包括提供安全、衛(wèi)生、可靠、便利的生活保障系統(tǒng)，創(chuàng)建優(yōu)美潔凈的校園環(huán)境，展示熱情、周到、文明、禮貌的服務言行，構筑學校后勤與學生相互尊重、理解、溝通和信任的交流平臺等。[30]譚長富、陳力新、陳坤華嘗試從方法論的角度，來解決高校后勤服務育人問題，提出用發(fā)展的思路、辦法解決服務育人的問題，將“以人為本”的服務思想融入到服務全過程。[31]張兵認為，要從加強思想政治工作、提高服務質(zhì)量、講究職業(yè)道德、增強服務技能、改善服務態(tài)度、培育企業(yè)文化等方面努力實現(xiàn)后勤服務育人功能。[32]

（二）從人才建設層面闡述了高校后勤服務育人的路徑。艾茹認為，大學生群體是掌握豐富知識，具備較高素質(zhì)的特殊服務對象，后勤人員只有不斷結(jié)合自己工作崗位的特征，提高專業(yè)崗位技能，掌握溝通方法，了解大學生的心理狀態(tài)，尤其是了解“90后”大學生的特點，才能更好地與大學生交流，在潛移默化中對大學生的成長產(chǎn)生積極影響。為此，要對現(xiàn)有后勤職工進行職業(yè)技能培訓，進一步提升后勤職工的工作效力，對高校后勤職工進行思想文化素質(zhì)教育。[33]鐘立志認為，要實現(xiàn)后勤工作“服務育人”的任務，需加強后勤隊伍的建設。首先要領導重視；其次配備強有力的后勤領導班子；最后不斷提高后勤人員的素質(zhì)，通過選拔培養(yǎng)青年骨干，加強對后勤人員的教育和培訓，實行獎懲制度等方式，實現(xiàn)后勤工作服務育人。[34]張鳳昌、許積年認為，提升后勤隊伍素質(zhì)是育人之根本，大學生后勤工作人員是服務者、管理者，也是教育者，他們的思想作風和工作態(tài)度對學生有直接的影響，應明確后勤工作人員育人的特殊性，提高職責意識，不斷地提高自身素質(zhì)，加強學習黨和國家的方針政策，加強法規(guī)學習，加強業(yè)務知識學習，提高后勤管理服務技能。[35]馬紅祥認為，轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，大力加強后勤職工隊伍建設。統(tǒng)籌安排，積極推動后勤服務育人的研究和實踐工作。[36]

（三）從制度構建層面闡述了高校后勤服務育人的路徑。陳義斌認為，高校后勤服務育人的途徑是：第一，改革后勤服務體制適應服務育人需要，改革運行機制實行服務市場化，改革管理模式建立新型的服務體系，改革服務措施適應職工需求，改革考核辦法實行服務目標管理。[37]張玉新認為，強化服務育人意識，加強服務育人機制建設，搭建后勤系統(tǒng)數(shù)字化平臺，創(chuàng)新服務育人方式方法，發(fā)揮后勤系統(tǒng)資源優(yōu)勢，推進服務育人工作?？茖W設計后勤系統(tǒng)服務標準，努力創(chuàng)建標準化宿舍、食堂、物業(yè)、校醫(yī)院管理模式，從制度上全面深化改革，力爭讓服務育人工作科學化、規(guī)范化。[38]

五、目前高校后勤工作服務育人研究存在的不足及突破的方向

（一）研究的不足。整體而言，學者們對高校后勤服務育人工作的概念、內(nèi)容、屬性、功能、問題以及解決路徑等都進行了較為系統(tǒng)的研究，大大提高了后勤服務育人工作的理論水平，形成了較為合理的理論分析框架，從而推動了后勤服務育人工作水平的提高。但是，目前的研究還存在兩方面的不足：

其一，對高校后勤服務育人工作的理論缺乏系統(tǒng)深入的研究，現(xiàn)有的理論研究多有重復。綜觀一些高校后勤工作服務育人方面的論文，研究的理論深度遠遠不夠，就高校后勤服務育人的對策和路徑研究來說，簡單重復的工作非常多，一些大致相似的方法路徑顯得沒有說服力，在很大程度上出現(xiàn)了理論發(fā)展滯后、實踐問題在先的情況。

其二，實證性研究缺乏。高校后勤工作服務育人研究，本來就是一個應用性很強的課題，同時也是一個重大的理論問題。從已有的研究成果來看，對高校后勤工作服務育人研究主要是理論層面的宏觀研究，而實證層面的微觀研究是非常欠缺的。未能對不同區(qū)域、不同層次、不同類型的高校后勤進行有效區(qū)分并對之進行深入剖析。

（二）今后的研究方向。為了克服這兩個問題，我們應從兩個方面加強高校后勤服務育人工作的研究，一方面是挖掘研究深度，拓寬研究領域。應圍繞著當前高校后勤服務育人工作的普遍問題和客觀情況，進一步開展理論研究，形成更為合理的理論分析框架，探索更加科學的研究方法，更加注重理論創(chuàng)新。另一方面，應增強研究成果的針對性和應用性。就高校后勤工作服務育人研究這一問題來說，它更需要的是通過實證研究來提出更多更好的具備可操作性的具體措施。要有效運用量化研究和質(zhì)性研究等科學研究方法，積極運用個案研究，才能更好地推動高校后勤工作服務育人研究向更高層次發(fā)展。

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（責任編輯 胡愛敏)

張亞東，王雯雯，北京師范大學馬克思主義學院博士研究生；張玉新，北京師范大學后勤分黨委書記（郵政編碼100875）

G647.4

A

1672-6359(2017)02-0075-05

北京師范大學后勤“三進”工作研究課題“如何在高校后勤工作中做好‘三服務、三育人’”（2016SJO117）的階段成果