電企如何轉(zhuǎn)變思維迎接風(fēng)口

欒昊+楊方

近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等行動(dòng)計(jì)劃正結(jié)合各個(gè)行業(yè)如火如荼地推進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)和高科技平臺(tái)公司快速崛起，其迅速擴(kuò)張的客戶規(guī)模、優(yōu)化完善的客戶體驗(yàn)、不斷推陳出新的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新以及更新迭代的盈利模式，有力改變了原有的生產(chǎn)、工作與生活方式，成為引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新常態(tài)。

從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，新興技術(shù)與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展正從互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)逐步向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)延伸。具體在能源領(lǐng)域，隨著“大、云、物、移”等新興技術(shù)的深化應(yīng)用，以及新一輪電力體制改革、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源等一系列政策的積極推進(jìn)，當(dāng)前電力行業(yè)正處于一場(chǎng)變革的風(fēng)口。

如何借助其他產(chǎn)業(yè)破冰的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在變革中順勢(shì)而為，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)過(guò)程中保持自己的核心優(yōu)勢(shì)，對(duì)電企來(lái)說(shuō)尤為重要。

電企思維轉(zhuǎn)型的背景

在整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的大背景下，如何適應(yīng)新的改革發(fā)展形勢(shì)，通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)、挖掘新的增長(zhǎng)動(dòng)能是電力企業(yè)思維轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)。具體來(lái)看，主要受到以下幾方面因素的影響：

（1）未來(lái)客戶需求日益多元化，需要靈活適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)中新元素變化。隨著能源互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，能量流、信息流由單向流動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蛄鲃?dòng)，同時(shí)個(gè)性化、定制化用能需求不斷提高。以電力市場(chǎng)為例，隨著售電側(cè)放開(kāi)下“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，未來(lái)客戶需求日益多元化，將在對(duì)安全、可靠與穩(wěn)定的電力需求基礎(chǔ)上，不斷衍生對(duì)產(chǎn)品的多樣化選擇和附加服務(wù)需求。

工業(yè)園區(qū)等大用戶直購(gòu)的市場(chǎng)化客戶不斷涌現(xiàn)、分布式能源客戶的廣泛接入，以及電動(dòng)汽車(chē)和各類儲(chǔ)能客戶對(duì)用電需求綜合化與個(gè)性化、定制化的要求不斷提高，需要能源電力企業(yè)加快思維轉(zhuǎn)型，優(yōu)化資源配置，大力拓展能源增值服務(wù)。

（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能運(yùn)營(yíng)已成為發(fā)展潮流，需要深度利用新興技術(shù)提供轉(zhuǎn)型支撐。“大云物移”等新興技術(shù)發(fā)展在設(shè)備信息統(tǒng)一管理、量化支撐決策優(yōu)化、快速可彈性部署以及移動(dòng)終端應(yīng)用方面打下良好的基礎(chǔ)。需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度挖掘能源電力企業(yè)海量數(shù)據(jù)資源，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能運(yùn)營(yíng)融入能源企業(yè)轉(zhuǎn)型思路。

一方面，有利于提升物理設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)管控與運(yùn)營(yíng)安全保障能力，開(kāi)展對(duì)自然災(zāi)害、設(shè)備缺陷、安全隱患的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，助力“源網(wǎng)荷”的協(xié)調(diào)優(yōu)化和互動(dòng)運(yùn)行控制；另一方面，有利于提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)于能源電力企業(yè)加強(qiáng)精益管理，促進(jìn)核心資源互動(dòng)與共享智能化、運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵流程的高效優(yōu)化將發(fā)揮重要作用。

（3）平臺(tái)模式的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)價(jià)值鏈的延伸，需要構(gòu)建并不斷完善企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的能源行業(yè)是一個(gè)相對(duì)封閉、系統(tǒng)龐雜、行業(yè)內(nèi)部分工相對(duì)明確的產(chǎn)業(yè)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的平臺(tái)思維則是以開(kāi)放、共享、共贏貫通的思維主線。未來(lái)能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的特征之一是開(kāi)放共享，并在此基礎(chǔ)上建立新型能源市場(chǎng)交易體系、商業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及涵蓋多能協(xié)同的綜合能源網(wǎng)絡(luò)等，這對(duì)能源電力行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式提出了挑戰(zhàn)。

電企思維轉(zhuǎn)型的建議

結(jié)合能源電力企業(yè)面臨改革發(fā)展的新形勢(shì)，筆者認(rèn)為，面向未來(lái)的能源電力企業(yè)需要推進(jìn)以下幾種思維變革。

首先是以用戶為中心的服務(wù)思維。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展促進(jìn)了端到端的直接服務(wù)，一切都要圍繞用戶構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略，并高度重視提升消費(fèi)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)。無(wú)論是滴滴打車(chē)O2O閉環(huán)還是有效解決“最后一公里”問(wèn)題而炙手可熱的摩拜單車(chē)，正是通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)的損耗和浪費(fèi)，減少信息不對(duì)稱帶來(lái)的交易成本，提高了用戶體驗(yàn)。

對(duì)于能源電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，恰恰比較欠缺用戶服務(wù)思維，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶體驗(yàn)已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能源服務(wù)的實(shí)質(zhì)。今后用戶與企業(yè)存在廣泛的互動(dòng)，用戶不再是單純被動(dòng)的能源接受者，而是站在與能源供應(yīng)商平等的位置上，為改善供能質(zhì)量與效率進(jìn)行對(duì)話。

例如，Opower公司通過(guò)引入鄰里能耗比較等社區(qū)元素，滿足用戶個(gè)性化的用能需求。建立每個(gè)家庭的能耗檔案，借鑒行為科學(xué)相關(guān)理論，將電力賬單引入類似 “微信運(yùn)動(dòng)”的社交元素，為用戶提供更直觀、沖擊感更強(qiáng)的節(jié)能動(dòng)力。

第二，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能運(yùn)營(yíng)的決策思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心精髓是數(shù)字化，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，利用積累的海量數(shù)據(jù)幫助企業(yè)更好地了解用戶，同時(shí)識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造新的收入來(lái)源。例如，阿里巴巴基于海量大數(shù)據(jù)，采集、提煉客戶消費(fèi)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，結(jié)合不同類型客戶特征進(jìn)行客戶標(biāo)簽識(shí)別，進(jìn)而完成客戶畫(huà)像，在掌握客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上提供精準(zhǔn)營(yíng)銷。

國(guó)際先進(jìn)企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)提升運(yùn)營(yíng)效率方面也取得顯著成效。例如，GE利用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)從安裝在客戶端的設(shè)備獲得海量的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立Predix平臺(tái)，進(jìn)一步通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供資產(chǎn)性能管理（APM），幫助用戶提前預(yù)測(cè)設(shè)備出現(xiàn)的故障，提升設(shè)備的運(yùn)營(yíng)效率。

對(duì)于電力企業(yè)而言，已普遍具備以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策優(yōu)化的基礎(chǔ)條件?？梢猿浞纸梃bGE的案例，將數(shù)據(jù)視作供應(yīng)鏈，保障數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)跨部門(mén)之間有效貫通，基于大數(shù)據(jù)提升精益管理水平。例如電網(wǎng)企業(yè)，可以從營(yíng)銷末端出發(fā)，以客戶投訴信息為源頭，進(jìn)一步積累設(shè)備資產(chǎn)管理全壽命周期流程中（采購(gòu)、建設(shè)、運(yùn)維、檢修、退役）的實(shí)物流、價(jià)值流和信息流數(shù)據(jù)，結(jié)合智能監(jiān)控、故障診斷、狀態(tài)運(yùn)維，并不斷積累大數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器自主學(xué)習(xí)，進(jìn)一步向上溯源，指導(dǎo)前期設(shè)備選型，實(shí)現(xiàn)從資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)到資產(chǎn)的維護(hù)和使用等全過(guò)程的數(shù)字化，形成資產(chǎn)管理的閉環(huán)；同時(shí)，可以進(jìn)一步向上追溯設(shè)備廠商信息、出廠日期、批次等，對(duì)頻繁出現(xiàn)故障的廠商列入黑名單，強(qiáng)化供應(yīng)商管理。

第三，立足價(jià)值共享的生態(tài)系統(tǒng)思維?；谄脚_(tái)發(fā)展模式打造企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，將產(chǎn)業(yè)鏈上各利益相關(guān)方整合在一起，協(xié)同推進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)整體性發(fā)展的平臺(tái)戰(zhàn)略已成為當(dāng)前主要趨勢(shì)。

與傳統(tǒng)商業(yè)模式的不同之處在于，平臺(tái)模式下企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造不再是單獨(dú)依賴自身發(fā)展為主的單一價(jià)值鏈，而是強(qiáng)調(diào)價(jià)值分享，打造涵蓋平臺(tái)所有成員在內(nèi)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)的角色也不再是生產(chǎn)者或供應(yīng)商，而是生態(tài)系統(tǒng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者，需要促進(jìn)參與方之間的有效協(xié)同；甚至企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，也不再是企業(yè)本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是來(lái)自整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)活力的激發(fā)。

具體來(lái)看，其核心在于通過(guò)價(jià)值分享，吸納不同類型參與者。例如，寶鋼下屬的歐冶云商平臺(tái)不只是為寶鋼服務(wù)，而是全產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)放式平臺(tái)，涵蓋了鋼材廠商、貿(mào)易商、加工商與物流商等。平臺(tái)除了提供撮合交易服務(wù)，還提供物流、加工與金融等服務(wù)。

在車(chē)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)的“電樁”公司以充電樁運(yùn)營(yíng)作為價(jià)值鏈的核心，將用戶、充電站經(jīng)營(yíng)業(yè)主、電動(dòng)汽車(chē)制造商有效地融合在一起。為充電站經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供能源計(jì)量與管理，為用戶提供不同車(chē)型的試駕體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性等。搭建具有吸引力的價(jià)值平臺(tái)，吸引大量的互補(bǔ)者積極參與價(jià)值鏈的構(gòu)建，從而豐富了生態(tài)系統(tǒng)的多樣性。

在能源領(lǐng)域，遠(yuǎn)景能源推出的阿波羅光伏云平臺(tái)，針對(duì)用戶持有的電站資產(chǎn)，借助光伏云實(shí)現(xiàn)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的光伏電站資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理；同時(shí)，推出“阿波羅評(píng)級(jí)”，針對(duì)不同類型的光伏電站在任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化識(shí)別和評(píng)估，有利于投資商和開(kāi)發(fā)商全面管控光伏投資風(fēng)險(xiǎn)，從而打造了涵蓋開(kāi)發(fā)商、投資商、運(yùn)營(yíng)商、設(shè)計(jì)院和設(shè)備供應(yīng)商在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)。

當(dāng)然，未來(lái)隨著電力企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的多樣性、流動(dòng)性的不斷增強(qiáng)，如何建立并完善平臺(tái)規(guī)則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各利益相關(guān)方的互動(dòng)，規(guī)范合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系將對(duì)能源企業(yè)帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。這需要電力企業(yè)具有前瞻性的戰(zhàn)略視野，洞察產(chǎn)業(yè)前沿并及時(shí)有效地將新技術(shù)、新模式或構(gòu)想傳遞給生態(tài)系統(tǒng)中的其他成員，帶動(dòng)整體平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)化，最終形成具有持續(xù)演進(jìn)動(dòng)力的生態(tài)系統(tǒng)。

（作者簡(jiǎn)介：欒昊，國(guó)網(wǎng)能源研究院經(jīng)濟(jì)師；楊方，國(guó)網(wǎng)能源研究院高級(jí)工程師）