線上線下開始持久戰(zhàn)化妝品店是時候“+互聯(lián)網(wǎng)”了

肖鵬

要想迎來下一個爆發(fā)期。實體店在零售模式上要實現(xiàn)智能經(jīng)營的大跨越般的變革

實體店還在延續(xù)傳統(tǒng)零售的經(jīng)營思路，中國改革開放帶來的商品自由流通，造就了眾多的零售店老板；而科技的進步則引發(fā)了新興零售的崛起，電腦硬件的進步與軟件的完善造就了電商的快速發(fā)展，每年雙11的波峰無不宣告電商的力量；3G/4G技術及手機端溝通軟件的到來則成就了微商的爆發(fā)，俏十歲的瘋狂增長、思埠的光環(huán)在那一殺那震驚了行業(yè)。

但隨著時間的洗禮，電商的增長指數(shù)快速放緩，微商逐漸進入瓶頸期的寂靜，2016年，實體與電商間是否開始了一場持久戰(zhàn)呢？

電商異軍突起

2014年，阿里成功在美國上市，馬云成為中國首富，阿里大股東日本軟銀集團的創(chuàng)始人孫正義也因此成為日本首富。蛹一時間叱咤風云，各路熱錢趨之若鶩。

這幾年，實體零售與電商似乎是水火不容，大有不是你死便是我活的勁頭。一直以來，輿論都是一邊倒的“電商將迅速取代實體零售”的論調，然而幾年過去，電商發(fā)展確實值得側目，但實體零售雖然受到不小影響，也依舊頑強地挺立。

感謝電商的沖擊，讓實體店加強自我成長

翻開歷史數(shù)據(jù)，其實與電商一樣，實體零售多年來也持續(xù)了200%甚至50%的年復合增長，尤其是有些連鎖百強，從2000年至今，近15年基本都在以高于全國GDP的增速在快速發(fā)展，近三四年才開始在各種競爭的情況下漸減緩。

而電商也是萬丈高樓平地起，這種非常態(tài)的增長方式不可持續(xù)，且比實體零售的高增長期會更短。很簡單，京東從3000億到3000億，年增長可以達到100%甚至200%或更高，但銷售額突破5000以后呢？從絕對量上，已經(jīng)不可能仍然能一直保持著如此高的增長水平。就如一家化妝品垂直電商的CE0在與一家實體零售商交流時坦言：你們就算要死，也是慢慢死。而電商企業(yè)如果要死，可能只在朝夕之間。

感謝電商及微商的強力沖擊，讓零售店在競爭中更加遵從于“弱肉強食”的自然法則，更多地從零售本質去提升零售店面，這三年中大家也感受到了實體店的實質進步。

無論是商品品類管理、店鋪形象升級、店面動線設計、店員服務水平、動銷策略，還是零售后臺的物流供應鏈、庫存管理強化等，實體零售都在快速進步。抓住零售的本質，其他神馬都是浮云，不再過度迷信什么互聯(lián)網(wǎng)思維，也不會被互聯(lián)網(wǎng)概念和五花八門的創(chuàng)新模式蒙蔽了雙眼。

師夷長技以制夷，“+互聯(lián)網(wǎng)”正是流行時

不迷信互聯(lián)網(wǎng)，并不意味著排斥互聯(lián)網(wǎng)時代的新技術。實體店+互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)擦出不一樣的火花。

比如說，智能硬件在商業(yè)上的應用越發(fā)普遍，硬件產(chǎn)品在技術和質量上也日趨完善，創(chuàng)新層出不窮。同時，免費w訪等已經(jīng)成為實體店的標配，4G等更新一代的網(wǎng)格技術的發(fā)展讓智能技術為實體店在經(jīng)營、管理、營銷等各方面提供了非常廣闊的想象空間，大數(shù)據(jù)，大智能、零售場景延伸至互聯(lián)網(wǎng)……

舉個例子，化妝品店可以通過在店內設置WiFi抓取到顧客的到店頻次、停留時長，再根據(jù)顧客會員的成交額分析、銷售數(shù)據(jù)智能化分析，來為店面的場、貨、人提供科學客觀的參考依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)是實體店零售的延伸端，顧客可以24小時關注和了解你的店面，了解店面內的商品。

通過微信公眾號，店面可以每天與顧客共同分享眾多店面消息、專業(yè)知識、動銷訊息；通過微信群，店面可以24小時與顧客互動，而不僅僅是等待著顧客上門；通過店面微信號的朋友圈，可以隨時將店面動態(tài)告知每—位顧客。

+互聯(lián)網(wǎng)是化妝品店的最佳工具，有了它，顧客與店之間就有了隨時隨地的溝通，使實體店突破傳統(tǒng)的空間和時間限制，做到門店智能化、真正的大數(shù)據(jù)分析和個性化營銷互動平臺。

所以說，電商給實體店帶來的絕不僅僅只是沖擊，從這個角度來看，電商的發(fā)展存在更多的積極意義，因為它給零售帶來了前所未有的變化，迫使整個零售從模式到服務等細節(jié)都進行由表至里的創(chuàng)新，而技術與零售真正產(chǎn)生更為緊密的結合，正是電商與實體零售大戰(zhàn)后催生產(chǎn)物，目前正在迅猛增長的移動互聯(lián)，更是讓智能零售從空中樓閣到落地生根成為現(xiàn)實可能。

沉舟側畔千帆過病樹前頭萬木春

很多零售企業(yè)都說，以前一個店擺在那里就能掙錢，現(xiàn)在想盡千方百計，業(yè)績也很難有大的增長。的確，實體零售已經(jīng)在低谷徘徊了好幾年，店不好開，錢不好掙，顧客不好應付了。

但這一現(xiàn)象在2016年是否迎來改觀？消費者信心的逐步恢復，經(jīng)濟放緩短期內對消費市場的打壓后，正常消費需求的釋放，包括消費市場的理性，消費者消費習慣的逐漸回歸，實體店在經(jīng)營和服務上的各項創(chuàng)新，以及在互聯(lián)網(wǎng)操作上的不斷嘗試，是否將為業(yè)績的回暖奠定基礎？

實體店將慢慢走出業(yè)績突然大幅下滑的陰影，實體店的經(jīng)營將在2016年有所好轉，往—個增長的正常值恢復。當然，這也要看實體店的狀態(tài)，內功不強、零售本質基礎不牢、未能真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)的實體店，日子仍然是不好過的。

另外，需要注意的是，實體店也不可抱有不切實際的期望，行業(yè)微增長時代不會短期內結束，具體到店面而言，多數(shù)店家個位數(shù)的增長將是常態(tài)。

2016年，實體店與電商進入持久戰(zhàn)，也進入相融的階段，要想迎來下—個爆發(fā)期，還需實體店在零售模式上實現(xiàn)以往從傳統(tǒng)零售到連鎖經(jīng)營、智能經(jīng)營的大跨越般的變革。