頓悟理論在應(yīng)急決策支持系統(tǒng)中的應(yīng)用

佘廉+陳俊霖+王俞軻+宿潔

摘要：將心理學(xué)中“頓悟”一詞引入應(yīng)急管理領(lǐng)域，提出將頓悟理論應(yīng)用于應(yīng)急決策支持系統(tǒng)。建立決策者“個(gè)人資料庫”，引入“反饋—學(xué)習(xí)—改進(jìn)”機(jī)制以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作，提升決策者個(gè)人的決策能力，并給出進(jìn)一步的研究方向。

關(guān)鍵詞：頓悟；應(yīng)急決策；應(yīng)急決策支持系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：C931文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1009-055X（2016）06-0067-04

doi：10.19366/j.cnki.1009-055X.2016.06.011

一、引言

近年來，全球自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全等突發(fā)事件頻發(fā)，給應(yīng)急管理人員帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。突發(fā)事件的處理，需要應(yīng)急決策者在較短時(shí)間內(nèi)綜合考慮各方面因素，做出相對(duì)最佳的決策，使損失盡可能降低。突發(fā)事件條件下，由于掌握的信息有限，以及面臨時(shí)間和心理的雙重壓力，決策者的決策并不完全理性，決策者的過往經(jīng)驗(yàn)和心理偏差對(duì)其決策過程的影響是客觀存在的。

這一事實(shí)可以用“頓悟”一詞來描述?！邦D悟”作為心理學(xué)中的名詞被引入應(yīng)急管理領(lǐng)域，描述應(yīng)急決策者通過運(yùn)用所了解的信息，結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，在自身非理性因素作用下實(shí)現(xiàn)決策的過程。由于決策者的經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)在特征具有個(gè)體差異，同一決策者對(duì)不同事件的頓悟有一貫性和規(guī)律性；不同決策者對(duì)同一應(yīng)急事件的頓悟存在差異性。

應(yīng)急決策支持系統(tǒng)是一種多學(xué)科交叉的、依托計(jì)算機(jī)技術(shù)等科技手段建立的、為應(yīng)急決策者提供決策輔助支持的綜合平臺(tái)。目前對(duì)應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的研究局限于對(duì)突發(fā)事件客觀數(shù)據(jù)的處理，因此有必要將頓悟引入應(yīng)急決策支持系統(tǒng)，使系統(tǒng)在已有的分析客觀信息的基礎(chǔ)上，考慮決策者的經(jīng)驗(yàn)和有限理性特征對(duì)決策的影響，構(gòu)建一個(gè)綜合集成、自動(dòng)學(xué)習(xí)反饋的應(yīng)急決策輔助平臺(tái)，幫助決策者進(jìn)行頓悟，做出決策。

二、頓悟理論基礎(chǔ)和應(yīng)急決策支持系統(tǒng)研究現(xiàn)狀

突發(fā)事件應(yīng)急管理的核心是應(yīng)急決策，為了輔助決策者更有效地進(jìn)行決策，產(chǎn)生了應(yīng)急決策支持系統(tǒng)。本研究將頓悟理論引入應(yīng)急決策支持系統(tǒng)建設(shè)，基于此，分別從頓悟的理論基礎(chǔ)和應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀兩個(gè)方面進(jìn)行綜述。

首先是頓悟的理論基礎(chǔ)。“頓悟”一詞來源于心理學(xué)，由心理學(xué)家柯勒在1971年提出，其解釋是“一種突然的穎悟”，頓悟過程就是解決問題的過程，也是一種質(zhì)變的認(rèn)知過程。大多學(xué)者提出頓悟問題解決前存在醞釀階段，解決往往在一瞬間完成。如羅勁認(rèn)為頓悟式的問題解決含有突發(fā)性、直指性和持續(xù)性三個(gè)特征。[1]

頓悟中的決策者需要對(duì)整個(gè)情景進(jìn)行知覺與理解，此過程中往往包含決策者經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和心理偏差帶來的影響。心理偏差是指個(gè)人在風(fēng)險(xiǎn)情形下顯示出不符合期望效用理論的特性，例如過度自信理論和Kahneman和Tversky提出的前景理論中的損失厭惡、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等。損失厭惡反映了人們的風(fēng)險(xiǎn)偏好在面對(duì)收益和損失時(shí)是不一致的，分別表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)厭惡和風(fēng)險(xiǎn)尋求。[2]過度自信是人們認(rèn)為自己知識(shí)的準(zhǔn)確性比事實(shí)中的程度更高的信念。

應(yīng)急決策過程就是一個(gè)頓悟的過程，是決策者利用自身經(jīng)驗(yàn)智慧和已獲取信息，在決策者心理偏差的影響下對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分析，做出決策的過程，決策者個(gè)人特征的影響可能導(dǎo)致不完全理性的決策結(jié)果。比如程鐵軍指出突發(fā)事件的復(fù)雜性、破壞性、不確定性等特征會(huì)給應(yīng)急決策者帶來一定影響，決策者具有有限理性、損失厭惡的特征，不符合效用理論對(duì)完全理性的要求。[3]樊治平認(rèn)為分析突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)決策時(shí)，應(yīng)考慮決策者的心理行為特征，并據(jù)此提出了基于前景理論的應(yīng)急響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)決策方法。[4]王亮將決策者的心理因素考慮在動(dòng)態(tài)應(yīng)急決策問題中，提出基于前景理論的動(dòng)態(tài)參考點(diǎn)應(yīng)急決策辦法。[5]因此，意識(shí)到頓悟在應(yīng)急決策中的存在和含義，對(duì)決策者的心理偏差可能帶來的負(fù)面影響加以規(guī)避，有助于提高決策者的決策水平。

頓悟理論的提出豐富了應(yīng)急決策理論體系，而應(yīng)急決策支持系統(tǒng)屬于應(yīng)急決策方法研究的范疇。早期決策者通過建立模型輔助應(yīng)急決策，隨著社會(huì)發(fā)展以及決策情況的日益復(fù)雜，單純依靠人力來處理模型逐漸變得不切實(shí)際。計(jì)算機(jī)的發(fā)展為應(yīng)急決策提供了良好的輔助平臺(tái)，應(yīng)急決策支持系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

應(yīng)急決策支持系統(tǒng)（Emergencydecisionsupportsystems，EDSS）是綜合利用大量數(shù)據(jù)，有機(jī)組合眾多模型，通過人機(jī)交互，輔助各級(jí)決策者實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的系統(tǒng)[6]，其產(chǎn)生是為了提高應(yīng)急決策的效率和質(zhì)量。

國內(nèi)外對(duì)應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的研究既有理論構(gòu)建研究，又有實(shí)際應(yīng)用研究，研究內(nèi)容涵蓋自然災(zāi)害，事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全等方面，運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)等方法，為應(yīng)急決策給予有效支持。如佘廉提出了公共突發(fā)事件案例在應(yīng)急決策支持系統(tǒng)中的功能設(shè)計(jì)，探討了公共突發(fā)事件案例表達(dá)的結(jié)構(gòu)化生成框架。[7]吳志丹提出了一種基于數(shù)據(jù)挖掘和WebGIS技術(shù)的應(yīng)急物流決策支持系統(tǒng)模型，并對(duì)該系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)作進(jìn)行具體研究。[8]劉士興等集成互聯(lián)網(wǎng)、GIS、無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃畔⒒夹g(shù)，構(gòu)建城市公共安全經(jīng)濟(jì)決策支持系統(tǒng)平臺(tái)。[9]高鵬飛等針對(duì)松花江水污染開發(fā)了流域水污染應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的模型系統(tǒng)。[10]安偉研究開發(fā)出能夠通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的中國近海海上溢油預(yù)測與應(yīng)急決策系統(tǒng)。[11]

綜合國內(nèi)外研究成果，將決策者因素引入應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的研究尚存在欠缺。決策者的心理偏差存在并作用于決策的頓悟過程，進(jìn)而影響最終的決策結(jié)果，其作用是不可忽視的。因此將頓悟應(yīng)用于應(yīng)急決策支持系統(tǒng)中，以改善決策者的決策質(zhì)量，是值得研究的問題。

三、頓悟依托于應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用

應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的作用是輔助決策者進(jìn)行有效決策，應(yīng)具備的主要功能包括提供應(yīng)急預(yù)案、典型案例，通過建立決策模型向應(yīng)急決策者提供有效方案以供選擇。在系統(tǒng)中應(yīng)用“頓悟”這一概念，是將“人”的決策因素引入系統(tǒng)中，得到一個(gè)綜合了“人”“環(huán)境”和“突發(fā)事件”的集成化應(yīng)急決策系統(tǒng)，此系統(tǒng)創(chuàng)新性地考慮了決策者的個(gè)性化特征和由于心理偏差產(chǎn)生的決策偏見，依托計(jì)算機(jī)平臺(tái)和多種應(yīng)急決策支持技術(shù)實(shí)現(xiàn)決策輔助功能。

應(yīng)用了頓悟理論的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)，不僅具有一般應(yīng)急決策支持系統(tǒng)所應(yīng)具有的功能，如收集突發(fā)事件的實(shí)時(shí)信息，建立典型案例庫、處置模板庫，提供決策方案等，除此之外，還首次建立針對(duì)決策者個(gè)體的“個(gè)人資料庫”和設(shè)計(jì)“反饋—學(xué)習(xí)—改進(jìn)”機(jī)制（如圖1所示），其具體運(yùn)作過程如下：

首次決策。對(duì)于首次使用系統(tǒng)的特定決策者個(gè)體，應(yīng)急決策支持系統(tǒng)首先按照一般方法，分析處理突發(fā)事件客觀信息的約束，得出可供選擇的有效方案。決策者結(jié)合系統(tǒng)提供的決策方案、所了解的信息以及積累的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)由自身非理性特征的作用，頓悟得到最終投入實(shí)際應(yīng)用的決策方案。

反饋—學(xué)習(xí)—改進(jìn)。首次決策結(jié)束后，會(huì)產(chǎn)生決策實(shí)施的結(jié)果。決策者將首次決策所選方案和決策結(jié)果反饋給應(yīng)用了頓悟理論的決策支持系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)，經(jīng)過相應(yīng)的處理，得到關(guān)于決策者個(gè)人決策風(fēng)格的基本信息，并將這些基本信息上傳到?jīng)Q策者“個(gè)人資料庫”中。之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)“個(gè)人資料庫”中的信息，分析得到?jīng)Q策者個(gè)人的決策風(fēng)格和心理偏差，如風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、是否過度自信等，據(jù)此對(duì)決策模型的設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，使系統(tǒng)的決策方案越來越符合決策者的個(gè)人特色。

后續(xù)決策。在首次決策之后的每一次后續(xù)決策中，系統(tǒng)都利用對(duì)上一次決策結(jié)果的分析，不斷進(jìn)行“反饋—學(xué)習(xí)—改進(jìn)”過程，擴(kuò)充決策者的“個(gè)人資料庫”，調(diào)整決策模型，保證系統(tǒng)提供的決策充分考慮了決策者個(gè)人的非理性因素對(duì)決策結(jié)果的影響。系統(tǒng)以提供決策方案的形式修正決策者的心理偏差，改善其頓悟過程，使決策結(jié)果有更好的效果，以達(dá)到構(gòu)建綜合集成的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的目的。

綜上所述，頓悟理論指出應(yīng)急決策者非理性因素在決策過程中的作用。引入頓悟理論的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)，針對(duì)每個(gè)決策者個(gè)體都建立專門的個(gè)人資料庫，經(jīng)過“反饋—學(xué)習(xí)—改進(jìn)”機(jī)制的不斷進(jìn)行，最終為每個(gè)決策者提供定制化的決策建議，著重修正個(gè)體心理偏差，提高決策有效性。

四、基于頓悟的決策者決策能力的提升

傳統(tǒng)的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)，很難有效解決決策者個(gè)體的非理性因素給決策帶來的偏差，也無法針對(duì)不同風(fēng)格的決策者提供更貼合的決策方案。而基于“頓悟”概念的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)為這個(gè)問題提供了可能的解決路徑。其相較于普通的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)，具有以下的優(yōu)勢：

綜合集成優(yōu)勢。引入頓悟理論，把決策者的非理性因素納入到應(yīng)急決策系統(tǒng)中，豐富了應(yīng)急決策系統(tǒng)的內(nèi)涵，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步擴(kuò)充。系統(tǒng)的綜合集成優(yōu)勢表現(xiàn)在內(nèi)容的多元融合，結(jié)構(gòu)的有機(jī)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“人”“環(huán)境”“突發(fā)事件”的集成化功能，擴(kuò)展了應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的未來發(fā)展空間。

更加科學(xué)的決策支持。決策者的心理偏差在決策中的作用不可忽視，且在以往對(duì)應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的研究中未被考慮，基于頓悟的決策支持系統(tǒng)提供的決策方案將決策者的非理性因素納入系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架內(nèi)，充分考慮多種因素，為決策者提供更科學(xué)和有效的支持。

改善決策者心理偏差。從系統(tǒng)的“個(gè)人資料庫”中，通過“反饋—學(xué)習(xí)—改進(jìn)”的機(jī)制，可以分析得到?jīng)Q策者的非理性心理偏差，利用技術(shù)手段，改進(jìn)系統(tǒng)的決策模型，在給決策者個(gè)人提供的決策方案中針對(duì)其心理偏差進(jìn)行調(diào)整，使其對(duì)決策的負(fù)面影響減少。在這樣一個(gè)長期過程中，決策者的非理性決策偏見逐漸被改善，個(gè)人的決策能力得到提升，整個(gè)系統(tǒng)的決策更加智能和人性化。

以上分析可以看出，本研究提出的基于頓悟的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)，不僅可以不斷學(xué)習(xí)反饋，為決策者提供高質(zhì)量、定制化的決策方案，還可以潛移默化地修正應(yīng)急決策者的心理偏差，提升決策者的決策質(zhì)量和實(shí)際的決策能力，為應(yīng)急決策的理論和方法開啟了新的思路。

五、未來研究方向

本研究創(chuàng)新性地將“頓悟”概念引入應(yīng)急決策支持系統(tǒng)建設(shè)中，從理論和方法兩個(gè)層面，考慮決策者頓悟過程中存在的非理性因素，給出了基于頓悟理論的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和機(jī)制。為應(yīng)急決策者在非常規(guī)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)、有效地進(jìn)行決策提供支持，為應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的發(fā)展提供了一個(gè)新思路。

基于頓悟的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)具有很大的應(yīng)用價(jià)值，是對(duì)應(yīng)急決策理論和方法的有利探索，但由于本研究屬于開創(chuàng)性的工作，其內(nèi)容還處于理論階段，有待于后續(xù)研究豐富架構(gòu)、充實(shí)內(nèi)容，將其應(yīng)用到解決實(shí)際問題當(dāng)中。未來的研究可以圍繞基于頓悟的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)建與設(shè)計(jì)展開。有待進(jìn)一步研究探討的內(nèi)容包括：決策者“個(gè)人資料庫”建立的技術(shù)手段；“反饋—學(xué)習(xí)—改進(jìn)”機(jī)制的實(shí)際設(shè)計(jì)及應(yīng)用；基于“個(gè)人資料庫”數(shù)據(jù)自動(dòng)改進(jìn)模型的算法等。

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Abstract：Thispaperincorporatestheinsighttheoryintothefieldofemergencymanagement，andappliesittotheemergencydecisionsupportsystem，byestablishinga“PersonalDatabase”foreachdecisionmaker.Moreover，byintroducingthe“FeedbackLearningImprovement”operatingmechanism，decisionmakerscapabilitycanbeenhanced.Thispaperputsforwardafreshresearchdirectionfortheconstructionofemergencydecisionsupportsystems.

Keywords：insighttheory；emergencydecision；emergencydecisionsupportsystem

（責(zé)任編輯：潘江曼鄧澤輝）