醫(yī)院營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策

聞婧

摘要：在我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)社會(huì)也逐漸的完善。隨之而來(lái)的則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加。不管是醫(yī)院等事業(yè)性的單位，還是以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)類企業(yè)，為了保證自己在市場(chǎng)占有的份額以及獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力都會(huì)采取一定的方法來(lái)推銷自身，這就是我們常說(shuō)的營(yíng)銷。因此，本文就以醫(yī)院為例，簡(jiǎn)單的分析一下在營(yíng)銷方面醫(yī)院所遇到的各種問(wèn)題以及能夠保障其未來(lái)發(fā)展的一些經(jīng)營(yíng)措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)；營(yíng)銷管理；問(wèn)題分析；未來(lái)發(fā)展；解決措施

就我國(guó)目前醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，對(duì)于營(yíng)銷這方面的工作做的還不夠到位，這主要體現(xiàn)在醫(yī)院管理人員對(duì)營(yíng)銷概念的不理解。除此之外，因?yàn)獒t(yī)院和其他的事業(yè)機(jī)構(gòu)不同，它最主要的目的就是救死扶傷，但是也正是因?yàn)檫@個(gè)特殊的性質(zhì)，醫(yī)院更應(yīng)該做好營(yíng)銷的工作，不僅僅是為了醫(yī)院自身的發(fā)展?fàn)顩r，更重要的是為了給患者提供一個(gè)更好的就醫(yī)環(huán)境。

一、我國(guó)的醫(yī)院在營(yíng)銷方面會(huì)遇到的問(wèn)題分析

（一）缺乏市場(chǎng)調(diào)查

所謂的營(yíng)銷其實(shí)就是采取最適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ其N自己的一種做法，而為了保證營(yíng)銷的質(zhì)量，在事前一定要做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，但是，在醫(yī)院這種單位營(yíng)銷工作做的卻不盡如人意。這主要還是因?yàn)獒t(yī)院的相關(guān)技術(shù)人員沒(méi)有采取科學(xué)以及合理的手段對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并且所收集的數(shù)據(jù)也不具有代表性，更有甚者，這些數(shù)據(jù)在一定程度上屬于錯(cuò)誤的領(lǐng)域。

（二）效率不夠

通常情況之下，我國(guó)的醫(yī)院?jiǎn)挝辉谶M(jìn)行這項(xiàng)工作的時(shí)候很難對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)查調(diào)整，比如說(shuō)患者的消費(fèi)習(xí)慣等等。而這樣做最終的結(jié)果只會(huì)使得醫(yī)院所收集的數(shù)據(jù)不具有針對(duì)性。而且，這還會(huì)使得營(yíng)銷工作效率低下的同時(shí)難以保障相關(guān)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。長(zhǎng)此以往，只會(huì)限制這些醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）缺乏系統(tǒng)的理論

一般來(lái)講，醫(yī)院的特點(diǎn)就是分工比較細(xì)致，這也就使得其在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候沒(méi)有系統(tǒng)的理論，并且在收集資料的時(shí)候醫(yī)院內(nèi)部并不能夠達(dá)到統(tǒng)一的意見(jiàn)。

二、能夠有效解決醫(yī)院目前存在的問(wèn)題的方法介紹

（一）改善相關(guān)的調(diào)查工作，從而保證市場(chǎng)信息的質(zhì)量

通常情況之下，醫(yī)院等單位在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作的時(shí)候很難能夠保證質(zhì)量以及效率，這主要是因?yàn)獒t(yī)院這個(gè)單位分工不僅僅比較明確，更重要的是這些小部門之間缺乏一定的交流，從而使得醫(yī)院在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作的時(shí)候不能夠?qū)⑿畔⑹占妫⑶?，因?yàn)獒t(yī)院所面對(duì)的人群階層比較廣泛，所以相關(guān)的調(diào)查工作在進(jìn)行的時(shí)候很難確定具體的參與人員。所以，為了保證后期營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，必須改善相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查工作。首先就是將參與調(diào)查的人員確定下來(lái)；其次則是制定比較詳細(xì)具體的方法策略，從而保證市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量以及效率；最后則是需要加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，并且對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)。除此之外，還應(yīng)該對(duì)其思想道德的培訓(xùn)，比如說(shuō)禮儀問(wèn)題等等，這主要是為了保證他們能夠更好的完成這項(xiàng)工作。

（二）清楚醫(yī)院各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)之上加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)工作的定位

在做市場(chǎng)營(yíng)銷之前，最重要的就是相關(guān)的工作人員能夠了解醫(yī)院的各項(xiàng)指標(biāo)，比如說(shuō)優(yōu)缺點(diǎn)以及它所具有的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，為了保證營(yíng)銷策略的正確性以及可行性，在實(shí)施之前必須對(duì)醫(yī)院先進(jìn)行徹底的了解，然后在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的分析，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以免在后期的營(yíng)銷工作中出現(xiàn)意外事情。

（三）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

醫(yī)院要敢于拋開陳舊的營(yíng)銷觀念，建立專業(yè)專門的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定多樣化的營(yíng)銷策略，從而滿足當(dāng)今人們?nèi)找姘l(fā)展的健康消費(fèi)需求，從而能夠更好地迎接當(dāng)前新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷策略獲得人們的認(rèn)可，進(jìn)而樹立良好的醫(yī)院形象。與此同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于員工的教育，使得醫(yī)院每個(gè)員工都接受到醫(yī)院的營(yíng)銷理念，使每一個(gè)員工成為醫(yī)院營(yíng)銷的一份子。

（四）找到適合醫(yī)院自身發(fā)展的營(yíng)銷策略

醫(yī)院在推行營(yíng)銷策略的同時(shí)還應(yīng)考慮自身實(shí)際，營(yíng)銷策的科學(xué)性與否是由是否符合自身實(shí)際和發(fā)展需求為前提的。這就需要醫(yī)院對(duì)于自身的發(fā)展和實(shí)際情況有個(gè)定位，這個(gè)定位不應(yīng)是一成不變的，而是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的不同時(shí)期和不同階段做出相應(yīng)的調(diào)整。

（五）充分利用各種媒體的宣傳

當(dāng)前媒體的發(fā)展呈現(xiàn)出多樣化的狀態(tài)，不同的媒體，其受眾和覆蓋范圍也有著不同，醫(yī)院營(yíng)銷應(yīng)該綜合實(shí)際情況借助多種媒體進(jìn)行醫(yī)院的營(yíng)銷策劃，制定出多種多樣的媒體營(yíng)銷，用受眾更易接受的方式進(jìn)行營(yíng)銷，用最小的投入獲得盡可能大的回報(bào)。

（六）培養(yǎng)和吸納專業(yè)的營(yíng)銷人才，成立專門的營(yíng)銷部門

以往的醫(yī)院往往沒(méi)有專門的營(yíng)銷部門，其營(yíng)銷大多是由醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員組織開展的，這就使得醫(yī)院營(yíng)銷缺乏組織性和科學(xué)性。面對(duì)當(dāng)前日益發(fā)展變化的新形勢(shì)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)成立專門的營(yíng)銷部門，培養(yǎng)和吸納更多的專業(yè)人才，為醫(yī)院進(jìn)行營(yíng)銷，使得醫(yī)院營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)專業(yè)性和科學(xué)性。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，不管是什么性質(zhì)的事業(yè)單位或者是企業(yè)部門，在其發(fā)展過(guò)程中都離不開營(yíng)銷策略。而且，通過(guò)本文的分析，我們可以知道在醫(yī)院等事業(yè)單位在營(yíng)銷方面仍然存在問(wèn)題，而因?yàn)檫@些問(wèn)題的存在嚴(yán)重限制了我國(guó)醫(yī)院這些單位的發(fā)展。因此，希望本文所提到的一些應(yīng)對(duì)措施能夠幫助我國(guó)的一些醫(yī)院在營(yíng)銷方面取得更好的成績(jī)，以便能夠更好的為人們服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓儀湘.民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷中的問(wèn)題與對(duì)策[J].北方經(jīng)貿(mào)，2014，06：57-59.

[2]畢媛媛.當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014，32：116-118.

[3]馬榮.營(yíng)銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用和意義[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2013，14：103-105.

[4]李振華.論現(xiàn)代醫(yī)院的營(yíng)銷策略及意義[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2015，06：14-16.

[5]田菊英.對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2013，04：71-73.

[6]梁萬(wàn)年.衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2014，09：82-83.

（作者單位：內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院）