基于高職院校管理溝通課程對學生溝通能力培養(yǎng)的研究

摘要：高職院校作為培養(yǎng)專業(yè)技能型人才的搖籃，開設(shè)《管理溝通》課程是基于學生崗位技能需要而確定的課程。通過系統(tǒng)培養(yǎng)學生的溝通能力，使其更好的適應社會的發(fā)展，從而符合職場發(fā)展的素質(zhì)要求。本文是在筆者多年的教學實踐的基礎(chǔ)上，對該課程的教學內(nèi)容與教學方法不斷地改革與創(chuàng)新，旨在培養(yǎng)學生掌握最具實用性的溝通方式，以達到促進學生溝通能力提升的最終目標。

關(guān)鍵詞：高職院校；管理溝通；溝通能力

一、大學生溝通能力的重要性

溝通能力不能僅僅直觀地理解為人與人的交流能力，其涵蓋的內(nèi)容包括很多層面，如：自我認知；情商提升；組織溝通能力；與其他人合作的組織協(xié)調(diào)能力等等。因此，作為高職院校的大學生，在具備專業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上，還要具備較強的溝通能力，只有二者兼?zhèn)洳拍芨玫倪m應社會的發(fā)展。具體而言可以從以下兩個方面加以理解。

第一，有助于形成良好的學習和生活氛圍。學校內(nèi)的人際關(guān)系相對于社會環(huán)境而言雖然相對簡單，但具備良好溝通能力的學生更容易形成融洽的學習和生活氛圍。大學生畢竟在心理上尚未成熟，當學習和生活中遇到的問題時，如果較強的溝通能力，會與同學、老師之間有更好的交流，從而能及時解決問題。這樣的氛圍，不但有利于身心的發(fā)展，更有利于形成積極向上、團結(jié)互助的校風。

第二，有助于個人職業(yè)發(fā)展。通過研究國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)家的管理理念可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)家在員工的管理過程中，特別重視與員工的溝通，尤其是要善于傾聽員工的意見和建議。對于高職院校的大學生而言，其職業(yè)發(fā)展必然面對的就是溝通能力的提升。因此，如何在學校期間最大的提高自己的溝通能力是十分重要的，盡管專業(yè)課成績非常優(yōu)秀，若溝通能力較差，必然還是會被企業(yè)淘汰。

二、高職院校開設(shè)《管理溝通》課程的必要性

《管理溝通》這門課程的開展時間并不久遠，在我國，這門課程起初只是作為工商管理碩士研究生的必修課程，隨著其影響的深入，越來越多的本科院校針對管理類專業(yè)開設(shè)了該課程，這也同時推動了高職院校對《管理溝通》課程的重視程度。

現(xiàn)階段各高職院校均設(shè)立了《管理溝通》這門課程，其課程設(shè)置是管理類專業(yè)的核心課和其他專業(yè)的必修課，這樣的課程設(shè)置是由高職教育自身的特點以及行業(yè)對人才需求的角度而決定的。高職院校所培養(yǎng)的學生是專業(yè)技能型人才，尤其針對從事服務行業(yè)、營銷行業(yè)和管理一線的人員來說，溝通能力是最基本的能力。通過筆者對所在學校畢業(yè)生的跟蹤調(diào)研，可以得出的結(jié)論是，《管理溝通》課程對于已就業(yè)的畢業(yè)生影響較為明顯，尤其是其溝通能力的培養(yǎng)，能有效地促進學生順利開展就業(yè)和擇業(yè)中。

三、《管理溝通》課程對學生溝通能力培養(yǎng)的實用性

（一）以培養(yǎng)學生的綜合能力為教學目標

我國教育部于2006年11月16日提出了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》，可以從該意見中發(fā)現(xiàn)，教育部對高職院校的教學工作提出了新的要求，具體而言：高職院校要針對職業(yè)技能開設(shè)課程，且課程內(nèi)容要具有實用性，以達到培養(yǎng)學生綜合能力和職業(yè)能力的目標。

筆者根據(jù)該文件精神的要求，在《管理溝通》課程中不斷地研究與探索?！豆芾頊贤ā氛n程不僅僅是為了提高學生的溝通能力，而且更是協(xié)助學生綜合能力的整體提升。因此，在該課程的教學目標上，不僅僅要提高學生的語言表達能力，還應注重學生傾聽能力、書面表達能力、團隊合作能力等方面的培養(yǎng)。

（二）分模塊組織教學內(nèi)容

在《管理溝通》課程的教學內(nèi)容設(shè)置上，筆者摒棄了傳統(tǒng)的按書上章節(jié)順序逐一教學的形式，而是將書中內(nèi)容重新整合歸類，最終將該書中內(nèi)容劃分為理論模塊以及實踐模塊。理論模塊是運用溝通基礎(chǔ)理論和管理溝通內(nèi)涵的介紹，夯實學生對有效溝通的理論認知。在實踐模塊中以：即：溝通技巧（傾聽、批評、贊美）、組織溝通、沖突管理、演講技巧、求職應聘。

（三）重視教學實踐，采用情景模擬教學法鞏固教學效果

情景模擬教學法普遍應用于各階段的教學活動中，針對高職院校學生未來的職業(yè)特點，結(jié)合《管理溝通》課程的教學內(nèi)容及特點，加上筆者多年教學活動的經(jīng)驗積累，采用情景模擬教學法是最適合該門課程知識的學習的。通過模擬學生將來可能從事的工作情景，具體到每位同學的角色扮演、背景介紹、劇本的設(shè)定等方面，結(jié)合每一模塊的具體教學內(nèi)容，還原真實工作情景。在學生的準備過程中，教師應該參與到每個小組的討論中，為其做個別指導。通過學生自編自導自演的過程，真正的讓學生體會到工作中溝通能力、溝通技巧的重要性，并在模擬的過程中，讓學生更好的運用所學到的內(nèi)容，真正的實現(xiàn)學為所用，為此，筆者展示一個具體的教學案例。

在教學中結(jié)合學生專業(yè)崗位背景情況，教師可以設(shè)定一個公司背景資料，讓學生在崗位素質(zhì)能力需求中以情景模擬的形式展開學習，以此較為真實立體的讓學生體會到行業(yè)能力素質(zhì)的狀況，進而強化學生的崗位素質(zhì)實踐技能，提升團隊合作意識。具體而言，先要為學生講解出該情景模擬的意義，教師針對每組打分的側(cè)重點在哪里。在教學活動的組織過程中，教師應該以學生為主體，教師為引導，具體如下：

第一，情境模擬的設(shè)計。作為課程的導入，通過對情景內(nèi)容的講解，讓學生對后面可能發(fā)生的情景做假設(shè)，在此基礎(chǔ)上，給學生分組，推選出組長，并讓組長與組員協(xié)商，安排角色。

第二，溝通技能的模擬設(shè)計。開展各個小組的討論與情景的模擬分析，這包括劇本的設(shè)計，語言的組織，肢體表達等方面。教師在小組討論的過程中，要積極的參與到每個組的討論中，解決討論中出現(xiàn)的問題與疑惑。

第三，模擬過程中的點評。通過每一組進行情景模擬展示，其他組的成員與老師都要對該組整體表現(xiàn)打分，分別加以評價。其實評價的過程，也是對學生溝通能力、表達能力的進一步提升，同時也是通過評價，讓所有的學生參與到每一組的表演中來。

第四，每小組總結(jié)該組的表現(xiàn)。通過這部分的內(nèi)容設(shè)計，主要想達到學生反思的效果，吸取經(jīng)驗教訓的同時，達到更好的教學效果。

參考文獻：

[1]呂書梅.管理溝通技能[M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2008.

[2]南志珍.管理溝通[M].北京：中國市場出版社，2006.

作者信息：

王春燕（1984） 女 漢族 四川省成都人 助教 工商管理碩士 研究方向：戰(zhàn)略管理。

周麗梅（1981-），女，漢族，四川省成都人，講師，工商管理碩士，研究方向：人力資源管理，電子商務。

（作者單位：1四川長江職業(yè)學院 2四川天一學院）