淺析自媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的產(chǎn)生、發(fā)展及應(yīng)對(duì)策略

摘要：本文以自媒體環(huán)境為大背景，抓住微博這一典型的自媒體平臺(tái)，緊扣自媒體的傳播特征以及環(huán)境特點(diǎn)展開論述。本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論暴力這一概念進(jìn)行定性，分析對(duì)催生網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的原因，從而探究網(wǎng)絡(luò)輿論在微博平臺(tái)上出現(xiàn)后，是如何一步步脫離理性和控制，產(chǎn)生病變，進(jìn)而誘發(fā)暴力行為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的生長，并總結(jié)在微博這一典型的自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力產(chǎn)生和發(fā)展的一般規(guī)律。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論暴力產(chǎn)生和發(fā)展要素的以及一般規(guī)律的把握，以“引導(dǎo)”、“調(diào)控”為關(guān)鍵詞提出促進(jìn)積極網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展的創(chuàng)新優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞 自媒體 網(wǎng)絡(luò)輿論暴力 微博

一、把握自媒體環(huán)境

自媒體，是社會(huì)四面八方，各個(gè)階層的不同聲音，他們利用新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向廣大的受眾群自主傳播信息。當(dāng)前自媒體平臺(tái)層出不群，各具特色。其中，微博作為用戶龐大、發(fā)展較快的自媒體平臺(tái)，僅新浪微博2016年12月的月活躍用戶數(shù)（MAU）就已有3.13億。 因此本項(xiàng)目組在研究時(shí)以微博為例，探究微博平臺(tái)中網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的產(chǎn)生與發(fā)展。其主要特征在于，自媒體時(shí)代與傳統(tǒng)媒體時(shí)代最大的不同就在于它的平民化和草根化。以微博為例，微博的開放和包容使普通民眾能享有表現(xiàn)平臺(tái)，個(gè)體也能夠掌握話語權(quán)。信息的來源及傳播完全由用戶主導(dǎo)，不受特定的媒體背景和信息圈子的局限，新聞的制造和傳播不再是專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)獨(dú)享的權(quán)利。信息的傳播不再遵循傳統(tǒng)媒體自上而下、一對(duì)多單向的傳播規(guī)律，而是以自下而上、全方位地進(jìn)行傳播，一經(jīng)發(fā)布就能在極短的時(shí)間幾手傳遞，反饋和互動(dòng)幾乎能及時(shí)進(jìn)行。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律

（1） 網(wǎng)絡(luò)輿論暴力概述。網(wǎng)絡(luò)輿論即網(wǎng)民這一新興的群體在互聯(lián)網(wǎng)上公開表露針對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問題產(chǎn)生的意見、態(tài)度和心理。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力是輿論非理性在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的變異，是網(wǎng)絡(luò)輿論脫離理性和控制，誘發(fā)的語言暴力以及行為暴力。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿論暴力產(chǎn)生、發(fā)展的原因①微博環(huán)境。在解放話語權(quán)同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)輿論走向暴力提供了溫床。一條微博的傳播能夠在極短的時(shí)間內(nèi)完成，在這過程中用戶可以任意發(fā)表自己的意見和看法，信息經(jīng)過幾手傳播后經(jīng)過往往已是面目全非。② 傳統(tǒng)媒體。當(dāng)突發(fā)事件進(jìn)入視野時(shí)，普通用戶作為辨識(shí)、求證能力較弱的個(gè)體，通常傾向于向傳統(tǒng)媒體特別是向傳統(tǒng)媒體中的官方媒體尋求證明。③ 輿論領(lǐng)袖。事件發(fā)生后，觀點(diǎn)和態(tài)度相同的人群會(huì)聚集并形成以輿論領(lǐng)袖為首的輿論團(tuán)體，并由輿論領(lǐng)袖發(fā)聲引領(lǐng)輿論的走向。④ 微博用戶。我國處在社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型期，尖銳的社會(huì)矛盾和社會(huì)問題都容易觸動(dòng)人們敏感的神經(jīng)。微博用戶每天都會(huì)瀏覽大量的信息，其中一些信息真假難辨，用戶在龐大的信息面前很難做出客觀理性的判斷。加之普遍存在的信仰缺失和習(xí)慣性懷疑，人們潛在的憤怒情緒很容易被煽動(dòng)，脫離理性的思考軌道，形成偏激或者極端的言論。

（3） 網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律探究。微博中，輿論暴力起源于輿論事件，這類事件往往帶有爭(zhēng)議性、涉及弱勢(shì)群體或是有悖傳統(tǒng)道德的話題，會(huì)引得用戶廣泛的關(guān)注和討論。由于立場(chǎng)、價(jià)值觀和情緒的不同，微博用戶在熱議時(shí)所表現(xiàn)出的對(duì)立或相左觀點(diǎn)會(huì)激烈交鋒，歷博弈后，輿論團(tuán)體各方群體無意識(shí)激活群體極化，置身于相似或相近的看法和觀點(diǎn)中的人不斷強(qiáng)化原有的觀點(diǎn)，變得極端。這是網(wǎng)絡(luò)輿論暴力最基本也是最常見的形態(tài)，也意味著網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的開始。

隨著事件影響力擴(kuò)大，事件多方主體以及大量的微博用戶都會(huì)參與進(jìn)來，事件的關(guān)注度和討論度不斷上升，各方觀點(diǎn)鮮明化。當(dāng)各方分歧拉大，就產(chǎn)生初步的諸如謾罵、誹謗等言語暴力，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力呈不斷上升的趨勢(shì)。這一階段，輿論表達(dá)形式異常豐富，具有諷刺性質(zhì)的文字、圖片等層出。

當(dāng)各方觀點(diǎn)的對(duì)立和差別愈加明顯，強(qiáng)勢(shì)的觀點(diǎn)和輿論團(tuán)體壯大，言語暴力升級(jí)，進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)違背他人意愿公開其隱私信息，散布涉及個(gè)人隱私的不實(shí)信息等侵犯他人合法權(quán)利的暴力行為，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力達(dá)到頂峰。此時(shí)每一次信息的更新都會(huì)再次激起新的好奇或憤懣網(wǎng)絡(luò)輿論暴力如同雪球般不斷聚合、裂變、擴(kuò)散。

當(dāng)相關(guān)主體以及有關(guān)部門發(fā)聲或出面處理后，事件的來龍去脈將逐步得到明晰，各方的態(tài)度也會(huì)相較之前變得緩和，但仍會(huì)伴隨反復(fù)和波動(dòng)。最后當(dāng)用戶態(tài)度逐漸趨于一致或是出現(xiàn)新的熱點(diǎn)事件吸引關(guān)注度，此輪網(wǎng)絡(luò)輿論暴力將逐漸歸于平息。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的應(yīng)對(duì)策略

結(jié)合我國國情，本文以“引導(dǎo)”、“調(diào)控”為關(guān)鍵詞提出應(yīng)對(duì)策略。

1. 引導(dǎo)積極輿論走向，切斷網(wǎng)絡(luò)輿論暴力產(chǎn)生鏈條

（1） 更新網(wǎng)絡(luò)輿論管理理念。新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心自2003年以來就一直在為政府有關(guān)部門提供輿情報(bào)告，并不斷將業(yè)務(wù)到全國各市、區(qū)、縣，幫助各級(jí)政府提高網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管能力。但結(jié)合其業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，重點(diǎn)放在事中的監(jiān)督監(jiān)控和事后消減影響，在高速化的自媒體環(huán)境下仍不可避免的具有滯后性。對(duì)此，本文認(rèn)為事前的引導(dǎo)同樣重要。政府部門應(yīng)當(dāng)打開思維，借助自媒體平臺(tái)，主動(dòng)及時(shí)參與到公共議題的討論中來，與人民群眾搭建溝通協(xié)商的橋梁，了解人民群眾的思想動(dòng)態(tài)、心理情緒以及帶傾向性的社會(huì)動(dòng)態(tài)，加之正在構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)輿情分析和監(jiān)督機(jī)制，避免網(wǎng)絡(luò)輿論暴的病變，防患于未然。

（2）培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖積極發(fā)聲。輿論領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向作用不容忽視。英、美等自媒體平臺(tái)搭建較早的國家，十分重視對(duì)輿論領(lǐng)袖的培養(yǎng)。如美國從總統(tǒng)到基層政府官員大都注冊(cè)了Twitter，而英國政府也曾出臺(tái)“Twitter使用指南”，指導(dǎo)政務(wù)大臣更好地使用Twitter。鼓勵(lì)體制內(nèi)人士在微博上大膽發(fā)聲，及時(shí)準(zhǔn)確地解釋政府公共治理的決策思路，面對(duì)具有爭(zhēng)議性的公共議題時(shí)發(fā)出主流輿論的聲音，在良性的互動(dòng)中體察和傳達(dá)民眾的利益訴求，積累人氣和公信力，成為公正輿論的輻射源，潛移默化中引導(dǎo)微博用戶理性發(fā)言。

（3）傳統(tǒng)媒體正確發(fā)聲。傳統(tǒng)媒體擁有自媒體難以比擬的整合新聞資源的優(yōu)勢(shì)，在爆炸式的網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊下，傳統(tǒng)媒體應(yīng)負(fù)起責(zé)任，杜絕虛假、空洞的博眼球式的報(bào)道，利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮調(diào)查性報(bào)道的重要作用，集中資源對(duì)受眾關(guān)心的輿論熱點(diǎn)事件進(jìn)行權(quán)威、系統(tǒng)、詳細(xì)的報(bào)道。通過自媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布權(quán)威調(diào)查的信息，讓微博用戶在海量信息中找到支撐點(diǎn)，澄清虛假信息，將正面的聲音帶到網(wǎng)絡(luò)中去中，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展，避免非理性情緒的蔓延和網(wǎng)絡(luò)暴力的滋生。

2. 調(diào)控網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展，遏制網(wǎng)絡(luò)輿論暴力發(fā)展過程

（1） 完善自媒體言論表達(dá)的法律體系。我國對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的管理和規(guī)制正在不斷完善當(dāng)中，目前已出臺(tái)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《中華人民共和國電信條例》等多部法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的規(guī)制散見于這些法規(guī)之中，總體來看籠統(tǒng)且分散，僅對(duì)明顯侵犯國家和社會(huì)公共利益及個(gè)人人身權(quán)利的行為進(jìn)行了概括性規(guī)定，可操作性較低。自媒體環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力也時(shí)刻影響著社會(huì)的穩(wěn)定與和諧，應(yīng)當(dāng)基于基本法律，結(jié)合自媒體的特征，完善行政法規(guī)和部門規(guī)章法律體系，各地方也應(yīng)根據(jù)地方實(shí)際情況完善地方性法規(guī)，明確網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的違法性，從而利于對(duì)其進(jìn)行規(guī)制。

（2） 自媒體平臺(tái)運(yùn)營商加強(qiáng)技術(shù)管理。自媒體平臺(tái)運(yùn)營商作為網(wǎng)絡(luò)輿論的“守門人”，對(duì)建設(shè)文明和諧的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境負(fù)有重大責(zé)任。運(yùn)營商可利用技術(shù)條件，設(shè)置敏感詞和違禁詞，禁止不良信息的發(fā)布。同時(shí)，運(yùn)營商要加強(qiáng)監(jiān)督和預(yù)警機(jī)制，控制惡性輿論的傳播，加大對(duì)發(fā)布虛假信息或惡意信息的違規(guī)賬號(hào)的查封，并利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，通過信息分類整合，推出官方或權(quán)威的資訊來吸引用戶注意，守好網(wǎng)絡(luò)輿論的最后一道防線，避免網(wǎng)絡(luò)輿論病變。

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作者簡(jiǎn)介：鄧小倫（1995.04-） 女，土家族，湖南張家界人，中南大學(xué)法學(xué)院，2014級(jí)本科生

（作者單位中南大學(xué)）