剖析人際關(guān)系在護(hù)理質(zhì)量提升中的影響

人際關(guān)系主要是指人們在社會生活的交往實(shí)踐中形成的個人與個人之間的心理關(guān)系[1]。護(hù)理中的人際關(guān)系是指同護(hù)理有直接關(guān)系的人與人之間的交往關(guān)系，它包括醫(yī)生與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與患者、護(hù)士與領(lǐng)導(dǎo)之間的護(hù)際關(guān)系[2]。建立良好的護(hù)理人際關(guān)系，不僅有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，陶冶護(hù)理人員的情操，而且有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理工作效率。本文探討了人際關(guān)系在護(hù)理質(zhì)量提升中的影響，現(xiàn)報道如下。

1 剖析影響護(hù)理人際關(guān)系的因素

1.1工作環(huán)境的特殊性 醫(yī)療行業(yè)不同于其他任何一種行業(yè)，它是一種高技能，高風(fēng)險性的特殊職業(yè)體系，因此，醫(yī)療與護(hù)理兩者雖相對獨(dú)立不可替代，但卻緊密相連，缺一不可。然而，在21世紀(jì)這樣一個市場競爭、人才競爭、機(jī)制競爭的時代，將注定大量人才流失，用時，由于世俗的偏見，社會的輿論，重醫(yī)輕護(hù)思潮的影響，使護(hù)士的社會地位及經(jīng)濟(jì)地位日漸低落，造成了護(hù)士大量棄業(yè)、離職，甚至改行，從而使醫(yī)護(hù)人員的頻繁更換，是醫(yī)護(hù)人際關(guān)系始終處于不穩(wěn)定狀態(tài)。

1.2人文素質(zhì)差異的影響 人文素質(zhì)是指由知識，能力，觀念，情感，意志等各種因素綜合而成的一個人的內(nèi)在品質(zhì)，變現(xiàn)為一個人的人格，氣質(zhì)與修養(yǎng)[3]。有研究表明，人文素質(zhì)越高的人則人際關(guān)系越協(xié)調(diào)，越穩(wěn)定而持久。然而，來自不同種族，文化層次，習(xí)俗及知識，能力，傳統(tǒng)信念的影響，其人文素質(zhì)存在一定的偏差，從而造成了人際關(guān)系的多樣性、復(fù)雜性。

1.3角色心理差位 心理方位是指人際交往中雙方在互動時心理上的主導(dǎo)性和權(quán)威性的程度，是衡量人際關(guān)系最基本的指標(biāo)。護(hù)理人員在發(fā)生關(guān)系互動時雙方在心理上就很容易形成一種心理差位關(guān)系，這種心理差位使護(hù)理人員認(rèn)為科主任與護(hù)士長是上級階級，與他們不是一個階層的人，因此，有心里話也不愿主動與護(hù)士長或上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行心靈溝通，要么壓在心理，要么就跟要好朋友講講，有時還會造成護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)的誤解。同時，在醫(yī)生面前，由于存在學(xué)識、學(xué)歷及工作性質(zhì)的差異，往往會產(chǎn)生一種自卑心理，覺得自己比醫(yī)生低一等，于是，時能機(jī)械的執(zhí)行醫(yī)囑，彼此之間缺乏相應(yīng)的理解、信任與尊重，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張化。

2 建立良好護(hù)際關(guān)系的策略

2.1加強(qiáng)修養(yǎng)，擴(kuò)展愛好，提高人文素養(yǎng)。一個具有良好修養(yǎng)的人，一定具有健康的心理素養(yǎng)，而健康的心理素養(yǎng)能使我們在紛繁的社會交往活動中很好的把握自己。從而建立起良好的人際關(guān)系[4]。因此，護(hù)理人員不但要加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，還要加強(qiáng)護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、護(hù)理人際學(xué)等人文學(xué)科的學(xué)習(xí)，不但能提高自身素養(yǎng)，還能使理論與臨床實(shí)踐機(jī)會的結(jié)合在一起，從而更好的為患者服務(wù)，取得患者的信任與尊敬。

2.2加強(qiáng)溝通，建立民主和諧的人際關(guān)系。護(hù)理人員內(nèi)部的溝通是以相互理解、尊重、友愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作為基本前提的，護(hù)士長不僅是病區(qū)護(hù)理管理工作的組織者和指揮者，也是護(hù)理人員間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)者，是護(hù)理人員群體人際關(guān)系的核心。因此，護(hù)士長必須要了解自己的下屬，多與下屬進(jìn)行心靈溝通，了解每一個護(hù)理人員的長處和短處，以及她們的個人生活情況，多給予她們關(guān)心和支持，肯定對方的自我價值，適當(dāng)給予表揚(yáng)與贊賞，正確對待和處理工作中的差錯，講究批評的藝術(shù)性，從而充分發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。而作為護(hù)士長，首先要嚴(yán)于律己，以身作則，一視同仁，平易近人，耐心熱情，對待下級護(hù)理人員要多用情，少用權(quán)，多用非權(quán)利因素去感染下屬。作為護(hù)理人員，也要體諒護(hù)士長工作的辛苦，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，同樣，也要多與護(hù)士長溝通，建立民主和諧的人際關(guān)系[5]。

2.3實(shí)行\(zhòng)"人本化管理\"原則，改善護(hù)士人際關(guān)系。護(hù)士長不僅要有扎實(shí)的理論知識，嫻熟精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和獨(dú)到的創(chuàng)新能力，同時還應(yīng)擁有優(yōu)良的品格，卓越地才能，淵博的學(xué)識，豐富的情感，掌握制度化、科學(xué)化相兼的管理原則，本著為患者負(fù)責(zé)，為醫(yī)院負(fù)責(zé)的指導(dǎo)思想來規(guī)范護(hù)理人員的思想和行為，一視同仁，不偏不棄。同時根據(jù)每個人的性格、能力、愛好委以重任，做到物盡其用，各顯其能，盡顯其能，善于發(fā)現(xiàn)并把握每一位護(hù)士的特長和優(yōu)點(diǎn)，給予護(hù)士最大的方便，幫助護(hù)士實(shí)現(xiàn)自我。

3 人際關(guān)系對護(hù)理質(zhì)量提升的影響

3.1人際關(guān)系影響內(nèi)聚力和工作效率 所謂\"內(nèi)聚力\"是一個集體的凝聚力，它是集體工作效率得以發(fā)揮的前提，而良好的人際關(guān)系是集體內(nèi)聚力的基礎(chǔ)。一個集體人際關(guān)系的優(yōu)劣，直接影響成員的工作積極性。而科主任，護(hù)士長在醫(yī)護(hù)工作的人際關(guān)系調(diào)節(jié)中將起著決定性的作用，多關(guān)心，體貼他人，多發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)起所長，避其所短，合理分工，堅(jiān)持\"人本化管理\"的原則，相互尊重，相互理解，增強(qiáng)大家的凝聚力，努力營造一個和諧的工作氛圍。

3.2人際影響個人的自我發(fā)展與自我完善 人們在社會中生存，個體在自我發(fā)展中會受到很多因素的影響，因此，我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，學(xué)會控制好自己的情緒，建立良好的護(hù)際關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

3.3相互協(xié)作，促進(jìn)和諧護(hù)際關(guān)系，提升護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)療、護(hù)理工作是醫(yī)院工作中兩個相對獨(dú)立的系統(tǒng)，雖然醫(yī)生的診療過程和護(hù)士的護(hù)理過程有區(qū)別，但息息相關(guān)，不可分割，只有密切配合，攜手合作才能共同提高。醫(yī)護(hù)之間只有分工不同，沒有地位高低之分，因此，醫(yī)生要尊重護(hù)士，支持護(hù)士的工作，護(hù)士也要提高自身人文素質(zhì)，滿足醫(yī)生對護(hù)士的角色期望。各類醫(yī)護(hù)人員之間要有互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，當(dāng)有同事出現(xiàn)困難時，只有醫(yī)護(hù)建立良好關(guān)系，才能共同提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4 小結(jié)

綜上所述，人際關(guān)系的好壞直接影響人們的情緒，醫(yī)護(hù)之間的協(xié)作性，護(hù)士的工作效率，最終影響護(hù)理質(zhì)量和患者的康復(fù)。通過樹立\"以人為本\"的新觀念，利用多種人文知識，理解人，尊重人和關(guān)心人，強(qiáng)化護(hù)理人際關(guān)系意識，營造了良好的人際關(guān)系氛圍，發(fā)揮每一個人的最大潛能，從而提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[5]。

參考文獻(xiàn)：

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[5]丁景華，陳莫異.人際關(guān)系手術(shù)室護(hù)理工作的影響[J].護(hù)理管理雜志，2004，4（7）：32-33.

編輯/蔡睿琳