內(nèi)科病房試點開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床應(yīng)用

摘要：目的 淺析臨床優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得，總結(jié)相關(guān)護理經(jīng)驗，全面提升護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。方法 對2010年6月～2015年12月以來本院內(nèi)科開設(shè)的護理服務(wù)試點病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將本院內(nèi)科收治的患者隨機分成觀察組和對照組兩組，對照組100例采取常規(guī)護理，觀察組100例采取優(yōu)質(zhì)護理。并對兩組患者展開滿意度調(diào)查，進行分析和總結(jié)。結(jié)果 經(jīng)護理干預(yù)后，觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論 推進優(yōu)質(zhì)護理模式有助于提升醫(yī)院的護理質(zhì)量，改善護患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，具有很高的時代服務(wù)創(chuàng)新意義。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；護理質(zhì)量；醫(yī)患關(guān)系

隨著積極推行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的深入開展，我院積極響應(yīng)，結(jié)合我院的實際護理工作情況，內(nèi)科開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成為試點病房，并對護理具體情況進行不斷改善和探索，客觀對待遇到的情況和問題，采用理論和實際相結(jié)合的方法，不斷積累經(jīng)驗，更好的為患者服務(wù)。下面是我院內(nèi)科這兩年進行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在臨床實踐工作中進行的分析和總結(jié)，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院內(nèi)科2010年6月～2015年12月收治的200例患者中，男152例，女48例，年齡50～70歲，平均年齡（48.9±4.3）歲，將200例患者隨機分成觀察組和對照組兩組，對照組采取常規(guī)護理，觀察組采取優(yōu)質(zhì)護理，每組各100例，兩組患者的性別、年齡等對比差異不顯著（P>0.05），有可比性。

1.2方法 對照組100例患者采取常規(guī)護理，常規(guī)護理包括接診接待，用藥護理，健康教育等。觀察組100例患者采取優(yōu)質(zhì)護理。

1.2.1護理質(zhì)量 ①轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，站在患者對護理服務(wù)的需求角度上去樹立服務(wù)態(tài)度，護理工作實質(zhì)上是從幫助患者快速恢復(fù)健康到推進患者健康的一種跨越性理念；②深化基礎(chǔ)護理，讓大家提升對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。組織護理人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，肯定以往的基礎(chǔ)護理，在我院的內(nèi)科病房中推進，不斷的找出在護理中的不足，結(jié)合相關(guān)的護理知識，逐漸建立起護士們整體的服務(wù)觀念；③實現(xiàn)傳統(tǒng)護理向現(xiàn)代護理態(tài)度的轉(zhuǎn)變 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點是由護理工作的被動服務(wù)向全方位的主動服務(wù)跨越，關(guān)鍵是如何在護理模式上實現(xiàn)服務(wù)觀念范圍的創(chuàng)新和突破[1]，樹立以人為本的觀念，重視護理人員的全面發(fā)展，深化以患者為中心的理念，以細節(jié)提升品質(zhì)，強化法律意識等；④加強醫(yī)患合作，與患者做好溝通，聯(lián)合醫(yī)護人員組織座談會，進行指導(dǎo)，做好醫(yī)患之間的相互協(xié)作和相互配合，于此同時，對住院的患者廣開言路，聽取患者的建議和需求，提升服務(wù)效率；⑤建立護理考核制度，強化護士的管理，結(jié)合我院的具體工作情況，建起合適的護理考核制度，建立關(guān)聯(lián)的服務(wù)效率、質(zhì)量評比指標(biāo)，實行工資和獎金與具體從事的護理工作掛鉤，極力調(diào)動護理人員的工作積極性，提高質(zhì)量和效率，加快護理隊伍的建設(shè)；⑥采取護理記錄表格化，按照衛(wèi)生部的要求，簡化護理的文書，對一般的護理記錄、內(nèi)容進行規(guī)劃，建立表格記錄本，縮減記錄時間，減輕護理人員的工作強度，讓其將更多的時間用于患者的服務(wù)上，提升服務(wù)效果。

1.2.2改善護理質(zhì)量 護理質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到患者對護理的滿意度。強化護理質(zhì)量是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范的基石，沒有過硬的護理理論和操作技能，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是無法取到好效果的。要提升護理水平，培養(yǎng)護理服務(wù)榜樣，實現(xiàn)示范和整體的良好結(jié)合。區(qū)別培養(yǎng)，參與競爭，讓素質(zhì)較高的護士在社會上形成較強的示范作用，以競賽的形式鼓勵更多護理人員跨進護理榜樣的行列。通過榜樣的帶動，爭先創(chuàng)優(yōu)，營造良好氛圍，提高整體水準(zhǔn)、服務(wù)品牌[2]，在細節(jié)中體現(xiàn)品質(zhì)?？梢酝ㄟ^一些例如開設(shè)活動室，舉行讀書交友會，每逢患者過生日全醫(yī)護人員都表示祝福等方式，通過細節(jié)傳遞愛心，關(guān)心，同情心等氛圍，造就親情關(guān)愛的品牌。提高健康教育的認識，時常向患者傳播健康教育的知識，可以通過播放各科疾病介紹的教育知識，為患者提供免費咨詢、指導(dǎo)，進行專門的疾病講座等方法，為患者提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進患者掌握康復(fù)知識，樹立好的衛(wèi)生習(xí)慣，有效的提高護理效果。擴大服務(wù)領(lǐng)域，傳遞關(guān)懷。對出院的患者進行電話隨訪，家庭訪談，推進與街道、居委會的合作，進行定期的社區(qū)服務(wù)，為廣大患者進行義診，為患者提供更好的服務(wù)，將關(guān)心送到每一位患者的身邊，從而打響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會品牌[3]。

1.2.3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房在管理模式和服務(wù)模式上要區(qū)別于傳統(tǒng)病房，科室管理水平好、護理隊伍素質(zhì)高、基礎(chǔ)條件優(yōu)的病區(qū)作為試點病房能夠容易實施指定的護理服務(wù)示范工作計劃，護理人員更是有能力實現(xiàn)預(yù)期的護理目標(biāo)以及優(yōu)化的服務(wù)護理標(biāo)準(zhǔn)，更加能夠?qū)崿F(xiàn)突破與創(chuàng)新[4]。病房優(yōu)勢有：①能夠減少大量的資金投入；②有利于維護工作秩序；③有助于客觀的評價和篩選，積累經(jīng)驗，為大規(guī)模擴展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供成功的模板；④避免因計劃不周密、不合理造成的鋪張浪費；⑤尊重患者的選擇，減少因為費用的增多而帶來的負面影響。

1.2.4滿意度調(diào)查 自制患者滿意度調(diào)查表，每次發(fā)放患者問卷調(diào)查40份，共計發(fā)放400份，患者滿意度調(diào)查表由病房患者或家屬填寫，收回的有效問卷200份（50%）。

1.3統(tǒng)計處理 對我院收治的200例患者進行問卷調(diào)查分析，采用SPSS19.0處理數(shù)據(jù)，計量資料以（x±s）表示，行t檢驗，計數(shù)資料以（%）表示，行χ2檢驗，檢驗標(biāo)準(zhǔn)以P<0.05為數(shù)據(jù)對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)護理干預(yù)后，觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。見表1。

3 討論

經(jīng)過實行以上各種優(yōu)質(zhì)護理的方法和措施，內(nèi)科的護理質(zhì)量獲得了明顯的成果。內(nèi)科做為示范試點病房的推廣、護理人員管理和使用，改善了患者的就醫(yī)環(huán)境，使得醫(yī)護關(guān)系得到良好發(fā)展，更近一步的提升了對護理人員的認同感。接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的患者對護理服務(wù)滿意度高達97%。根據(jù)內(nèi)科的情況，建立適宜的考核制度，調(diào)動了整體護士的工作積極性，使其能夠全身心的投入到護理服務(wù)中去，更能有效的進行溝通，建立主動服務(wù)的理念，這樣能使患者感到舒適并且積極地配合進行治療，有助于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和信譽。對接受優(yōu)質(zhì)護理前后的患者進行了問卷調(diào)查，100例未接受優(yōu)質(zhì)護理的患者中有62例表示滿意，不滿意者有38例，滿意度62%；接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的100例患者中有96例感到滿意，4例不滿意，滿意度高達96%。這充分表明，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展是行之有效的，能夠給廣大患者帶來更多的益處。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展是一個不斷探索，積累經(jīng)驗的過程，要認真學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，結(jié)合自身的客觀實際情況，大力展開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進程，讓更多的患者能夠體驗到全新的護理，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻：

[1]龍文平，梁艷紅，高麗雅，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房在基層醫(yī)院的臨床應(yīng)用研究[J].護理實踐與研究，2011，8（10）：93-95.

[2]劉冬霞，潘沙，石中華，等.基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的探索[J].總裝備部醫(yī)學(xué)學(xué)報，2011，13（3）：145-146.

[3]趙慧清.基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的應(yīng)用探討[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2013，11（18）：56-57.

[4]鄭麗霞.基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動探討[J].吉林醫(yī)學(xué)，2012，33（20）：4393-4394.

編輯/哈濤