基于四分圖模型的高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度研究
——以江西省部分高校為例

王欣欣，譚諍

(贛南師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院， 江西 贛州 341000)

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基于四分圖模型的高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度研究
——以江西省部分高校為例

王欣欣，譚諍

(贛南師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院， 江西 贛州 341000)

文章將四分圖模型應(yīng)用于地方普通高校課堂教學(xué)中的學(xué)生滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)領(lǐng)域。通過(guò)構(gòu)建地方普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系，對(duì)江西省三所地方普通高校的1200名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查研究，確定各滿(mǎn)意度因素指標(biāo)的重要度和滿(mǎn)意度，據(jù)此繪制相應(yīng)的四分圖，充分展示學(xué)生滿(mǎn)意度系列優(yōu)勢(shì)因素、維持因素、機(jī)會(huì)因素和改進(jìn)因素。研究結(jié)果顯示：學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)整體上較為滿(mǎn)意，尤其對(duì)教師教的方面最滿(mǎn)意，但是教師仍需要改進(jìn)其教學(xué)方法；學(xué)生對(duì)自身投入學(xué)習(xí)的狀況最不滿(mǎn)意，鑒于此，學(xué)生應(yīng)認(rèn)識(shí)到其重要性，進(jìn)而積極、認(rèn)真地參與到課堂教學(xué)活動(dòng)中。

地方普通高校 四分圖模型 課堂教學(xué) 學(xué)生滿(mǎn)意度

我國(guó)高等教育自2002年進(jìn)入大眾化以來(lái)，高等教育質(zhì)量問(wèn)題就成為了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。教學(xué)是高校工作的核心，加強(qiáng)課堂教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)控，是提高高校教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著顧客滿(mǎn)意度概念的提出，高校越來(lái)越重視學(xué)生作為教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體對(duì)高校課堂教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)。劉鴻亮、李清俊(2004)認(rèn)為，許多高校面對(duì)校際之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持學(xué)生第一的評(píng)價(jià)傾向[1]。目前，高校針對(duì)課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度的研究主要集中在兩個(gè)方面：一是高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系的探討；二是在建構(gòu)測(cè)評(píng)體系基礎(chǔ)上課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度的調(diào)查。文章在分析以往研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過(guò)建構(gòu)普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體

系，對(duì)江西三所地方普通高校進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)調(diào)查結(jié)果繪制出課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度四分圖，展示學(xué)生滿(mǎn)意度系列指標(biāo)因素中的優(yōu)勢(shì)因素、維持因素、機(jī)會(huì)因素和改進(jìn)因素，并就其不足之處提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

四分圖模型又稱(chēng)重要因素推導(dǎo)模型、重要度-滿(mǎn)意度矩陣、波士頓矩陣，是一種定量和定性研究相結(jié)合的診斷模型[2]。它首先通過(guò)調(diào)研和訪談列出企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的所有績(jī)效指標(biāo)，對(duì)每個(gè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)重要度和滿(mǎn)意度兩個(gè)屬性，根據(jù)顧客對(duì)該績(jī)效指標(biāo)重要程度及滿(mǎn)意程度的打分，將影響企業(yè)滿(mǎn)意度的各種因素歸進(jìn)四個(gè)象限內(nèi)，企業(yè)可按歸類(lèi)結(jié)果對(duì)這些因素分別處理。

圖1 分圖模型

四分圖中，橫軸表示學(xué)生對(duì)指標(biāo)重要性得分高低的情況，縱軸表示學(xué)生對(duì)指標(biāo)滿(mǎn)意度得分高低的情況。當(dāng)指標(biāo)的重要性和滿(mǎn)意度得分都很高時(shí)，指標(biāo)落在A區(qū)(優(yōu)勢(shì)區(qū))，該區(qū)間相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)被稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)；當(dāng)指標(biāo)的重要性較低、滿(mǎn)意度較高時(shí)，指標(biāo)落在B區(qū)(維持區(qū))，該區(qū)間相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)被稱(chēng)為錦上添花指標(biāo)；當(dāng)指標(biāo)的重要性和滿(mǎn)意度都較低，指標(biāo)落在C區(qū)(機(jī)會(huì)區(qū))，該區(qū)間相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)被稱(chēng)為等待觀察指標(biāo)；當(dāng)指標(biāo)的重要性較高、滿(mǎn)意度較低時(shí)，指標(biāo)落在D區(qū)(修補(bǔ)區(qū))，該區(qū)間相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)被稱(chēng)為亟待改進(jìn)指標(biāo)。

各評(píng)價(jià)指標(biāo)重要度值計(jì)算公式：

其中，Ii為第i個(gè)指標(biāo)的重要性；i為影響學(xué)生滿(mǎn)意的指標(biāo)個(gè)數(shù)；Kj為指標(biāo)相對(duì)重要性為j時(shí)所對(duì)應(yīng)的分值；j為評(píng)價(jià)各指標(biāo)相對(duì)重要性的分類(lèi)等級(jí)；Rij為第i項(xiàng)指標(biāo)重要度為j級(jí)的學(xué)生占總?cè)?/p>

數(shù)的比例。

學(xué)生對(duì)指標(biāo)滿(mǎn)意度的計(jì)算公式：

其中，Si為第i個(gè)指標(biāo)的滿(mǎn)意度；i為影響學(xué)生滿(mǎn)意的指標(biāo)個(gè)數(shù)；Xj為滿(mǎn)意程度等級(jí)為j時(shí)所對(duì)應(yīng)的分值；j為學(xué)生滿(mǎn)意的分類(lèi)等級(jí)數(shù)；Yij為第i項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意度為j級(jí)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的比例。[3]

一、地方普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)辦法

(一)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的確定

結(jié)合課堂教學(xué)要素和評(píng)價(jià)的相關(guān)研究，文章主要從教師方面、學(xué)生學(xué)習(xí)投入、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)效果四個(gè)維度，整理了49個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)三輪相關(guān)專(zhuān)家討論和建議，設(shè)計(jì)了《地方普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查》問(wèn)卷，對(duì)江西三所地方普通高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)工具，采用探索性因子分析中的降維方法來(lái)構(gòu)建課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度指標(biāo)體系，見(jiàn)表1(問(wèn)卷中前8題是個(gè)人基本信息，滿(mǎn)意度指標(biāo)序號(hào)從第9題開(kāi)始)。運(yùn)用Liseral軟件，用驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)指標(biāo)體系的構(gòu)想效度，發(fā)現(xiàn)整個(gè)評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)良好，能夠反映出普通高校課堂教學(xué)的基本特征，可以作為地方普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的工具[4]。

表1 地方普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

注：表1的三級(jí)指標(biāo)中之所以沒(méi)有標(biāo)號(hào)，是因?yàn)樵趯?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行公因子分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)第18項(xiàng)指標(biāo)的公因子小于0.4，故整張問(wèn)卷分析時(shí)就舍棄了第18項(xiàng)。而三級(jí)指標(biāo)的標(biāo)號(hào)之所以看起來(lái)有點(diǎn)亂(例如二級(jí)指標(biāo)教學(xué)組織中，第16項(xiàng)指標(biāo)后面緊跟第19項(xiàng)指標(biāo)，而第17項(xiàng)指標(biāo)則和第20項(xiàng)指標(biāo)被歸入二級(jí)指標(biāo)教學(xué)態(tài)度中)，是因?yàn)槲恼率峭ㄟ^(guò)探索性因子分析中的降維方法對(duì)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行降維，提取公因子(即二級(jí)指標(biāo))。具體是通過(guò)最大方差旋轉(zhuǎn)對(duì)因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)來(lái)提取公因子(即二級(jí)指標(biāo))。公因子的提取主要是依據(jù)不同因子的載荷的相近度，而不是按照因子的自然標(biāo)注順序進(jìn)行分組。因此，原有的自然標(biāo)注序號(hào)可能會(huì)被打亂。

(二)測(cè)評(píng)指標(biāo)重要程度的確定和指標(biāo)的量化

確定每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)重要程度對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度的測(cè)量起著舉足輕重的作用。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的研究一般采取專(zhuān)家打分法來(lái)確定評(píng)價(jià)因子的重要度，但這與學(xué)生的心理認(rèn)知通常不一致。為突出學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的主觀體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，文章利用問(wèn)卷調(diào)查讓學(xué)生自主決定各個(gè)指標(biāo)的重要程度，從而確定其重要度。同一指標(biāo)的重要程度和滿(mǎn)意程度，分別采用里克特5級(jí)正向度量法對(duì)每個(gè)指標(biāo)的重要程度和滿(mǎn)意程度進(jìn)行賦值，程度由低到高逐漸遞增，重要程度包括非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要，滿(mǎn)意程度包括非常不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意，分別給予1分、2分、3分、4分、5分。

二、實(shí)證研究

文章調(diào)查本科課堂教學(xué)的滿(mǎn)意程度，選取江西省三所本科院校，包括贛南師范學(xué)院、江西理工大學(xué)、贛南醫(yī)學(xué)院。問(wèn)卷為隨機(jī)發(fā)放，主要在自習(xí)室、圖書(shū)館、教室發(fā)放，保證有30分鐘的做答時(shí)間。此次調(diào)查涉及三校共4個(gè)年級(jí)、32個(gè)學(xué)院、99個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生參加，涵蓋文學(xué)、歷史學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)、理學(xué)、醫(yī)學(xué)、工學(xué)9個(gè)學(xué)科類(lèi)別。其中大學(xué)一年級(jí)學(xué)生143名，二年級(jí)學(xué)生511名，三年級(jí)學(xué)生374名，四年級(jí)學(xué)生67名；男生313名，女生782名。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷1200份，回收1156份，剔除無(wú)效問(wèn)卷61份，共回收有效問(wèn)卷1095份，有效率為91.25%。

(一)信度和效度檢驗(yàn)

信度分析目前最常見(jiàn)的是克龍巴赫α系數(shù)分析。一般認(rèn)為，α系數(shù)在0.7以上問(wèn)卷的可靠性比較高。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的信度檢測(cè)發(fā)現(xiàn)：滿(mǎn)意度量表中，問(wèn)卷總體信度達(dá)0.960。其中，教師維度為0.946，教學(xué)環(huán)境維度為0.823，學(xué)生學(xué)習(xí)投入維度為0.910，教學(xué)效果維度為0.885。重要度量表中，問(wèn)卷總體信度達(dá)0.958。其中，教師維度為0.905，教學(xué)環(huán)境維度為0.822，學(xué)生學(xué)習(xí)投入維度為0.907，教學(xué)效果維度為0.892，問(wèn)卷可靠性較強(qiáng)。

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和Bartlett球體檢驗(yàn)，結(jié)果如表2所示：

表2 問(wèn)卷整體以及一級(jí)指標(biāo)的KMO和Bartlett檢驗(yàn)

表2數(shù)據(jù)顯示：整體問(wèn)卷和各維度的KMO 值都在0.85以上，Bartlett 球體檢驗(yàn)的x2統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率是0.000，小于 0.05，說(shuō)明相關(guān)系數(shù)矩陣和單位矩陣有顯著差異，整體數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，問(wèn)卷試題適宜于作因子分析。

(二)四分圖模型在文章中的應(yīng)用

1.課堂教學(xué)各級(jí)指標(biāo)的重要度和滿(mǎn)意度均值

利用SPSS17.0軟件，計(jì)算出學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)各指標(biāo)的滿(mǎn)意度和重要度，如表3、表4所示。

表3 課堂教學(xué)整體、一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)的重要度和滿(mǎn)意度均值比較

表4 課堂教學(xué)三級(jí)指標(biāo)重要度和學(xué)生滿(mǎn)意度均值

注：各指標(biāo)含義見(jiàn)表1

由上表3可以看出，滿(mǎn)意度方面：學(xué)生對(duì)問(wèn)卷中涉及到的課堂教學(xué)指標(biāo)的整體滿(mǎn)意度得分為3.5558，處于相對(duì)滿(mǎn)意的水平。就一級(jí)指標(biāo)來(lái)說(shuō)，學(xué)生對(duì)教師方面最滿(mǎn)意，對(duì)學(xué)生自己投入學(xué)習(xí)程度的滿(mǎn)意度均值最低。在影響課堂教學(xué)滿(mǎn)意度的八項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，學(xué)生對(duì)教師執(zhí)教素養(yǎng)的滿(mǎn)意度最高，對(duì)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的意識(shí)方面最不滿(mǎn)意。重要度方面：學(xué)生對(duì)問(wèn)卷中涉及到的課堂教學(xué)指標(biāo)的整體重要度均值得分為4.25分，即認(rèn)為課堂教學(xué)很重要。其中，在一級(jí)指標(biāo)中，學(xué)生認(rèn)為教師教的方面對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高最重要，而學(xué)生投入學(xué)習(xí)的重要性則相對(duì)最低。在影響課堂教學(xué)滿(mǎn)意度的八項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，學(xué)生認(rèn)為教師執(zhí)教素養(yǎng)對(duì)課堂教學(xué)的質(zhì)量高低最重要，教師對(duì)課堂教學(xué)的組織能力對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高重要性最低。

在學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)三級(jí)指標(biāo)的滿(mǎn)意度方面，學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的滿(mǎn)意度均在3.0以上。教師時(shí)間觀念強(qiáng)，不遲到、早退(3.97)，得到學(xué)生最高評(píng)價(jià)，這是學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)最滿(mǎn)意的方面；學(xué)生最不滿(mǎn)意的是自己的學(xué)習(xí)態(tài)度(3.25)。在滿(mǎn)意度按高低排列的序列中，滿(mǎn)意度排前15的指標(biāo)里有11項(xiàng)涉及到教師師資，說(shuō)明學(xué)校教師在教書(shū)育人上確實(shí)得到了學(xué)生的認(rèn)可；滿(mǎn)意度排后15的指標(biāo)里有9項(xiàng)涉及到學(xué)生投入學(xué)習(xí)的程度，3項(xiàng)涉及到教學(xué)環(huán)境，分別為班級(jí)學(xué)風(fēng)、教室環(huán)境以及上課時(shí)間的安排。這一方面說(shuō)明了學(xué)生投入學(xué)習(xí)的質(zhì)量堪憂(yōu)，另一方面也可以看出學(xué)生們已經(jīng)能夠清醒地認(rèn)識(shí)、反省自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

在學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)三級(jí)指標(biāo)重要程度的認(rèn)知方面上，各指標(biāo)的重要度均值基本都在4.0以上，即認(rèn)為這些指標(biāo)都比較重要。學(xué)生認(rèn)為最重要的指標(biāo)是第11項(xiàng)指標(biāo)(教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平)，最不重要的指標(biāo)是第14項(xiàng)指標(biāo)(教師為學(xué)生們提供有用的參考書(shū)目和思考題)。重要度排前15名的指標(biāo)里有8項(xiàng)涉及到教師方面(包含教師執(zhí)教素養(yǎng)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法)，有5項(xiàng)涉及到教學(xué)效果方面，分別有1項(xiàng)涉及學(xué)生方面和教學(xué)環(huán)境方面，說(shuō)明學(xué)生認(rèn)為教師因素對(duì)提高課堂教學(xué)質(zhì)量有重要意義；重要度排后15名的指標(biāo)里有7項(xiàng)涉及學(xué)生投入學(xué)習(xí)方面，有5項(xiàng)涉及教師方面(全部為教學(xué)組織方面)，有2項(xiàng)涉及教學(xué)環(huán)境方面，有1項(xiàng)涉及教學(xué)效果方面，這說(shuō)明了學(xué)生還未認(rèn)識(shí)到自身投入學(xué)習(xí)的狀態(tài)對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的重要作用。

2.四分圖模型在文章中的應(yīng)用

根據(jù)表3、表4的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，文章對(duì)涉及課堂教學(xué)的一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)分別進(jìn)行了四分圖分析。四分圖模型以課堂教學(xué)各指標(biāo)的重要度為橫坐標(biāo)軸，以學(xué)生對(duì)指標(biāo)重要程度的均值得分作為其重要度評(píng)價(jià)得分分值，選取全部樣本的重要度平均值(4.249分)作為劃分其相對(duì)高低的標(biāo)準(zhǔn)。以學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的滿(mǎn)意度為縱坐標(biāo)軸。針對(duì)每一個(gè)指標(biāo)，以學(xué)生對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)的滿(mǎn)意度均值得分作為其滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分值，選取全部樣本的滿(mǎn)意度平均值(3.558分)作為劃分其相對(duì)高低的標(biāo)準(zhǔn)。利用excel表格繪制出課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度的四分圖。

(1)課堂教學(xué)一級(jí)指標(biāo)的四分圖分析。依據(jù)上述繪制四分圖的方法，繪制出一級(jí)指標(biāo)的四分圖，如圖2所示。

圖2 課堂教學(xué)一級(jí)指標(biāo)四分圖

由圖2可以看出，教師方面和教學(xué)效果處在優(yōu)勢(shì)區(qū)，屬于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)，說(shuō)明學(xué)生對(duì)這兩方面較滿(mǎn)意。對(duì)這兩個(gè)方面，學(xué)校應(yīng)該維持這種局面，使學(xué)生繼續(xù)對(duì)其保持高滿(mǎn)意度，使之成為學(xué)校課堂教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力的招牌因素。教學(xué)環(huán)境和學(xué)生學(xué)習(xí)投入程度處在機(jī)會(huì)區(qū)，屬于等待觀察指標(biāo)，學(xué)生對(duì)這方面既不重視也不滿(mǎn)意。然而，隨著學(xué)生對(duì)這兩個(gè)方面重要性認(rèn)識(shí)的變化，這兩個(gè)方面很可能向修補(bǔ)區(qū)轉(zhuǎn)化，相應(yīng)的指標(biāo)也會(huì)變?yōu)樨酱倪M(jìn)指標(biāo)，因此，學(xué)校對(duì)這方面也不可掉以輕心。

(2)課堂教學(xué)二級(jí)指標(biāo)的四分圖分析。依據(jù)上述繪制四分圖的方法，繪制出二級(jí)指標(biāo)的四分圖，如圖3所示。從整體上來(lái)說(shuō)，教師執(zhí)教素養(yǎng)、教學(xué)

圖3 課堂教學(xué)二級(jí)指標(biāo)四分圖

態(tài)度、教學(xué)方法以及教學(xué)效果四個(gè)指標(biāo)因素處于優(yōu)勢(shì)區(qū)，屬于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)，這說(shuō)明學(xué)生對(duì)這幾個(gè)方面較為滿(mǎn)意；學(xué)生投入學(xué)習(xí)的兩個(gè)方面以及教學(xué)環(huán)境位于機(jī)會(huì)區(qū)，屬于等待觀察指標(biāo)，但是學(xué)校不可掉以輕心。因?yàn)閷W(xué)生隨著認(rèn)識(shí)水平的發(fā)展，對(duì)自身投入學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)程度加深，若此時(shí)他們的滿(mǎn)意度還處于較低水平，這些指標(biāo)就會(huì)轉(zhuǎn)變成亟待改進(jìn)目標(biāo)，影響學(xué)生整體滿(mǎn)意度。教師的教學(xué)組織能力處在維持區(qū)，學(xué)生對(duì)其滿(mǎn)意度較高，但其對(duì)學(xué)生不重要，若學(xué)校的資源或精力有限，可以將資源重點(diǎn)放到高重要度的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)資源合理配置。

(3)課堂教學(xué)三級(jí)指標(biāo)的四分圖分析。依據(jù)上述繪制四分圖的方法，繪制出三級(jí)指標(biāo)的四分圖，如圖4所示。

注：各指標(biāo)含義見(jiàn)表1

圖4 課堂教學(xué)三級(jí)指標(biāo)四分圖

相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)分類(lèi)如圖5所示。

圖5 地方普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度指標(biāo)分布四分圖

根據(jù)圖4、圖5四分圖分析結(jié)果，針對(duì)本科課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度，得出以下結(jié)論及建議：

①亟待改進(jìn)指標(biāo)。這些指標(biāo)是影響學(xué)生滿(mǎn)意度的主要因素，對(duì)于此類(lèi)指標(biāo)應(yīng)該引起高度關(guān)注，需要首先處理和解決。從結(jié)果來(lái)看，學(xué)生非常重視教師教學(xué)內(nèi)容的前沿性、創(chuàng)新性，教師與學(xué)生的課堂互動(dòng)，教師講課對(duì)學(xué)生的啟發(fā)性，引導(dǎo)其思考，激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，所選用的教材是否符合課程內(nèi)容，班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍以及學(xué)風(fēng)，明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，高效率的學(xué)習(xí)方法，較高的學(xué)習(xí)自制能力，良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和通識(shí)知識(shí)的掌握這些方面，而恰恰對(duì)這些方面的滿(mǎn)意度相對(duì)很低，說(shuō)明教師和學(xué)生共同努力找出導(dǎo)致學(xué)生在這些方面滿(mǎn)意度不高的原因，使得這些方面狀況有所改善，并盡可能使其向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)方向轉(zhuǎn)化。

②等待觀察指標(biāo)。這些是學(xué)生目前既不重視也不滿(mǎn)意度的指標(biāo)。然而，隨著條件的變化，這些指標(biāo)有可能轉(zhuǎn)變成亟待改進(jìn)指標(biāo)和錦上添花指標(biāo)。因此，此類(lèi)指標(biāo)也不可掉以輕心。從文章分析結(jié)果來(lái)看，學(xué)生認(rèn)為就教師方面來(lái)說(shuō)，教師是否為學(xué)生提供參考書(shū)與思考題，教師對(duì)于教學(xué)任務(wù)與給學(xué)生表現(xiàn)機(jī)會(huì)的協(xié)調(diào)，教師能否根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)整教學(xué)進(jìn)度不重要；在教學(xué)環(huán)境方面，教室環(huán)境、上課時(shí)間安排、班級(jí)規(guī)模不重要；在學(xué)生投入學(xué)習(xí)方面，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正，是否能做到課前預(yù)習(xí)課后復(fù)習(xí)，學(xué)生投入學(xué)習(xí)的時(shí)間、學(xué)生在課堂是否集中注意力、認(rèn)真聽(tīng)課，學(xué)生之間是否會(huì)交流學(xué)習(xí)情況、分享學(xué)習(xí)心得體會(huì)在學(xué)生看來(lái)不重要；在教學(xué)效果方面，學(xué)生認(rèn)為通過(guò)教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生是否增加了學(xué)習(xí)的熱情不重要。盡管這些指標(biāo)不重要，但是學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿(mǎn)意度也相對(duì)較低。如果有時(shí)間和精力，導(dǎo)致這些指標(biāo)滿(mǎn)意度低的原因也需要找出來(lái)，并加以解決和改進(jìn)，因?yàn)楫吘惯@些指標(biāo)的低滿(mǎn)意度會(huì)影響到課堂教學(xué)的整體滿(mǎn)意度。隨著學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)重要性的逐步認(rèn)識(shí)，這些指標(biāo)的重要性也可能隨之升高，這些指標(biāo)轉(zhuǎn)化為亟待改進(jìn)指標(biāo)的可能性很大，因此，這些方面的滿(mǎn)意度需要提高，使其朝著錦上添花指標(biāo)轉(zhuǎn)化，一旦其重要性提高，則可馬上成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)，成為本科課堂教學(xué)質(zhì)量的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

③錦上添花指標(biāo)。這是學(xué)生滿(mǎn)意度較高但重要性相對(duì)較低的指標(biāo)。從結(jié)果來(lái)說(shuō)，一共有7個(gè)錦上添花指標(biāo)，分別為教師處理課堂突發(fā)狀況的能力、教師對(duì)教學(xué)時(shí)間的安排、教師按時(shí)上下課、教師所用的教學(xué)方法符合教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生按時(shí)上下課的情況、完成教師布置作業(yè)，通過(guò)教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生能夠清晰地向別人表達(dá)自己的觀點(diǎn)。對(duì)于此類(lèi)指標(biāo)，不必投入過(guò)多時(shí)間和精力，只需要適當(dāng)繼續(xù)維持這一狀態(tài)即可。

④競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)。這些指標(biāo)是影響課堂教學(xué)滿(mǎn)意度的重要因素。從分析結(jié)果來(lái)看，成為課堂教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)主要涉及教師素質(zhì)的三項(xiàng)指標(biāo)、教學(xué)態(tài)度的六項(xiàng)指標(biāo)、教學(xué)方法中教師講課的條理性以及理論聯(lián)系實(shí)際能力、融洽的師生關(guān)系、學(xué)生對(duì)學(xué)科的興趣程度，以及教學(xué)效果六項(xiàng)指標(biāo)。對(duì)于此類(lèi)指標(biāo)，要繼續(xù)培養(yǎng)和維持，使之成為學(xué)校課堂教學(xué)的招牌競(jìng)爭(zhēng)力因素。

同時(shí)，通過(guò)四分圖模型可以發(fā)現(xiàn)，同樣涉及到師生互動(dòng)指標(biāo)的第26項(xiàng)指標(biāo)(教師應(yīng)注重與學(xué)生的互動(dòng))和第44項(xiàng)指標(biāo)(學(xué)生在課堂上積極參與學(xué)習(xí)和課堂互動(dòng))，學(xué)生對(duì)其滿(mǎn)意度都相對(duì)較低，但是學(xué)生只認(rèn)為“教師注重與學(xué)生的互動(dòng)，課堂氣氛活躍”重要，“學(xué)生在課堂上積極參與學(xué)習(xí)和課堂互動(dòng)”不重要。這一方面說(shuō)明學(xué)生對(duì)自身投入學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，需要深化學(xué)生自身因素對(duì)課堂教學(xué)影響的重視程度，另一方面也充分證明了一旦指標(biāo)的重要度上升，指標(biāo)就會(huì)從等待觀察指標(biāo)演變?yōu)樨酱鉀Q指標(biāo)，因此，不能忽視那些等待觀察的指標(biāo)，應(yīng)提高其滿(mǎn)意度，使之不向亟待解決指標(biāo)發(fā)展。

三、討論與建議

對(duì)地方普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度的調(diào)查研究表明，學(xué)生整體上對(duì)課堂教學(xué)狀況較為滿(mǎn)意，但也存在一些問(wèn)題。從教師方面來(lái)說(shuō)，教師需要對(duì)其課堂教學(xué)組織能力和教學(xué)方法的某些方面進(jìn)行改進(jìn)，如教師應(yīng)該為學(xué)生提供一些有用的課外閱讀書(shū)單，使學(xué)生能有針對(duì)性地自主學(xué)習(xí)；在課堂上為學(xué)生提供表達(dá)自己的機(jī)會(huì)；教學(xué)進(jìn)度應(yīng)該隨著學(xué)生的學(xué)習(xí)情況靈活調(diào)整；授課內(nèi)容要在保證內(nèi)容基礎(chǔ)性的同時(shí)，兼顧知識(shí)的前沿性和創(chuàng)新性，同時(shí)根據(jù)內(nèi)容的不同選擇合適的授課方式；教師作為課堂教學(xué)的主導(dǎo)者，應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生參與課堂教學(xué)的互動(dòng)、交流。

從學(xué)生自身投入學(xué)習(xí)的程度方面而言，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)自制能力和自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成亟需得到加強(qiáng)。同時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間的投入、學(xué)生的課堂聽(tīng)課效率、參與課堂教學(xué)活動(dòng)的互動(dòng)情況、與學(xué)生之間的學(xué)習(xí)交流和上課的精神狀態(tài)方面也不容樂(lè)觀。因此，要提高課堂教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生需要從以上方面提高自身的學(xué)習(xí)投入程度。

運(yùn)用四分圖模型，結(jié)合地方普通高校的實(shí)證分析研究課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度，是診斷地方普通高校課堂教學(xué)存在問(wèn)題并進(jìn)一步改進(jìn)和解決的有效方法，具有直觀性、針對(duì)性和適用性強(qiáng)等特點(diǎn)。[5]通過(guò)四分圖，學(xué)?？梢郧逦胤殖鲚p重緩急，尋找出需要改進(jìn)和解決的指標(biāo)因素，有重點(diǎn)地解決主要問(wèn)題，各個(gè)擊破，從而快速、有效地提高課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)校的教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，由于學(xué)生受自身知識(shí)和認(rèn)識(shí)水平的限制，僅根據(jù)自己目前的認(rèn)識(shí)水平對(duì)指標(biāo)的重要性進(jìn)行打分、評(píng)價(jià)，有些評(píng)價(jià)不免出現(xiàn)偏差(如研究中學(xué)生對(duì)自身投入學(xué)習(xí)的某些因素重要性認(rèn)識(shí)缺乏)，故教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)各要素有正確的認(rèn)識(shí)，以期獲得更有價(jià)值的結(jié)論，更好地指導(dǎo)地方普通高校課堂教學(xué)的開(kāi)展與提高。

[1]劉鴻亮，李清俊.高校教師授課滿(mǎn)意度——以“學(xué)生評(píng)價(jià)第一”理念的辯證思考[J].大學(xué)教育科學(xué)，2004(3)：57-60.

[2]夏敏，孫潔，鄒偉，梁亞會(huì)，馬威.基于四分圖模型的土地整理農(nóng)民滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)——以江蘇省漣水縣為例[J].江西農(nóng)業(yè)學(xué)報(bào)，2013(12)：124-127.

[3]王志興.基于顧客(學(xué)生)滿(mǎn)意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D].西安科技大學(xué)，2010：15.

[4]王欣欣.地方普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查研究——以江西部分高校為例[D],贛南師范學(xué)院，2015：31-46.

[5]江金波，高娟.基于四分圖模型的溫泉游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)及其應(yīng)用：以聚龍灣天然溫泉旅游度假村為例[J].熱帶地理，2011(1)：100-106.

(責(zé)任編輯：申寅子)

On Students’ Satisfaction with Classroom Teaching in Universities Based on Quadrifid Gragh Model ——Take Some Universities in Jiangxi Province as an Example

Wang Xinxin, Tan Zheng

(GannanNormalUniversity,Ganzhou,Jiangxi341000,China)

Quadrifid Graph Model is used in this paper to evaluate students’ satisfaction of classroomteaching, and the students’ satisfaction evaluation index system for classroom teaching is established.Based on the statistics with 1200 questionnaires from three local undergraduate universities in Jiang Xi province, the mean values of satisfaction and important degree of each index is identified and a quadrifid graph is drawn, in which the indexes are grouped into four parts: advantage factors, maintenance factors, opportunity factors and improvement factors.The result shows that: students have a medium satisfaction with the classroom teaching in local universities，and they feel most content with faculty, while teachers still need to improve their teaching methods; they have the least satisfaction with their own learning attitudes.Given this, students should realize the importance of learning engagement and take participate in classroom teaching actively.

local institutions of higher education; quadratic graph model; classroom teaching; students’ satisfaction

2015-06-29

江西省高校人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“地方高校校院兩級(jí)管理模式下二級(jí)學(xué)院管理運(yùn)行研究”(項(xiàng)目編號(hào)：GL1304)；江西省社會(huì)科學(xué)“十二五”(2013)規(guī)劃項(xiàng)目“高校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度評(píng)估體系研究”(項(xiàng)目編號(hào)：13JY16)。

王欣欣(1988-)，女，河南西峽人，贛南師范學(xué)院碩士研究生；研究方向：課程與教學(xué)。譚諍(1972-)，男，湖南洞口人，博士，贛南師范學(xué)院；研究方向：教育評(píng)價(jià)與管理。

G40-03

A

1005-5843(2016)01-0020-07

10.13980/j.cnki.xdjykx.2016.01.004