商業(yè)模式的演變與實體書店的轉(zhuǎn)型

【摘要】當(dāng)下實體書店的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一個熱門話題，這實際是一個商業(yè)模式變革的話題。文章從商業(yè)模式的本源出發(fā)，回顧歷次商業(yè)模式的變革之路，分析其內(nèi)在的規(guī)律，提出實體書店如何轉(zhuǎn)型的思路。

【關(guān)鍵詞】實體書店；商業(yè)模式；轉(zhuǎn)型；分享經(jīng)濟；出版物大平臺

【作者單位】蔡國誠，上海新華傳媒連鎖有限公司，上海東方出版交易中心。

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央對實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略提出一系列新思想、新論斷、新要求，把創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略真正落到實處，要求我們緊緊把握新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的世界浪潮，增強創(chuàng)新自信，勇于站在全球科技創(chuàng)新的潮頭擊水，在實現(xiàn)中國夢的偉大征程中走好科技強國之路。

“商報·東方數(shù)據(jù)”發(fā)布的 《中國圖書市場分析報告——從“十二五”到“十三五”》中的“十二五”期間全國圖書市場零售指數(shù)顯示：全國圖書零售額在“十二五”期間出現(xiàn)了先大幅下跌而后緩慢回升的態(tài)勢（見圖1）。

這一指數(shù)的變化，從一個側(cè)面反映了讀者購買習(xí)慣的改變（購買圖書多渠道）及閱讀方式的變化（閱讀介質(zhì)多樣化）對于實體書店銷售的影響。

《紐約時報》對2000年之后出生的人的調(diào)查結(jié)果顯示，35%的人認(rèn)為紙質(zhì)文本永遠不可取代，認(rèn)為可取代的人只有7%。2016年9月1日美國新公布的資料顯示，68%的人現(xiàn)在仍然在閱讀紙質(zhì)文本，完全閱讀數(shù)字文本的人連17%都不到，兩者都閱讀的占38%，而聽書的占14%。由此可見，實體書店還是大有可為的?？涩F(xiàn)在的問題是，實體書店如何轉(zhuǎn)型才能使讀者回流？在實體書店陳列的圖書具有文化和商業(yè)雙重屬性，我們思考的轉(zhuǎn)型是，既要站在一定的高度——堅守文化陣地，又要尊重其商業(yè)特性——借鑒商業(yè)模式的變革經(jīng)驗。

一、科技革命改變世界，商業(yè)變革實現(xiàn)價值

每一次的科技革命不僅推動了社會進步，而且通過帶動商業(yè)模式的演變，改變了人們的生活方式。

1. 歷次的科技革命，對人類的歷史格局產(chǎn)生了決定性的影響

第一次工業(yè)革命（以機械化為標(biāo)志）：這是工場手工業(yè)發(fā)展到機器大生產(chǎn)的一個飛躍，它不僅是一場生產(chǎn)技術(shù)上的革命，也是一次深刻的社會革命，引起了生產(chǎn)關(guān)系的重大變革。

第二次工業(yè)革命（以電氣化為標(biāo)志）：19世紀(jì)，隨著資本主義經(jīng)濟的發(fā)展，自然科學(xué)研究工作取得重大進展，1870年前后，各種新技術(shù)、新發(fā)明層出不窮，并被迅速應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)，促進經(jīng)濟的發(fā)展。

第三次科技革命（以自動化為標(biāo)志）：人類文明史上繼蒸汽技術(shù)革命和電力技術(shù)革命之后科技領(lǐng)域里的又一次重大飛躍，不僅極大地推動了人類社會經(jīng)濟、政治、文化領(lǐng)域的變革，而且影響了人類的生活方式和思維方式，使人類社會生活和現(xiàn)代化水平向更高階段發(fā)展。

第四次科技革命（以智能化為標(biāo)志）：發(fā)生在20世紀(jì)后期到現(xiàn)在，系統(tǒng)科學(xué)的興起和系統(tǒng)生物科學(xué)的形成，推動智能機器的制造及廣泛應(yīng)用，引發(fā)智能“核爆炸”，把人的智能及機器智能的潛力激發(fā)出來，加速社會智能化，使人類社會進入以智能社會為特征的歷史時期。

2. 伴隨著科技革命，商業(yè)模式發(fā)生了多次變革

零售業(yè)態(tài)是銷售市場向確定的顧客提供確定的商品和服務(wù)的具體形態(tài)。19世紀(jì)中期以來，零售業(yè)經(jīng)歷了4次重大的商業(yè)模式變革。

第一次零售業(yè)的變革：百貨商店。19世紀(jì)中葉，產(chǎn)業(yè)革命在西方國家爆發(fā)，不僅改變了生產(chǎn)方式，而且改變了人們的生活方式，零售業(yè)由傳統(tǒng)的小型店鋪形態(tài)發(fā)展為大型商場形態(tài)。百貨商店在經(jīng)營規(guī)模（營業(yè)面積大、經(jīng)營商品多）、內(nèi)部管理（實施了部門化、職能化、專業(yè)化的管理）、經(jīng)營方針（“言不二價，明碼交易”的經(jīng)營方針）、經(jīng)營特色（品種多、服務(wù)好、環(huán)境優(yōu)美）等方面進行了變革。

第二次零售業(yè)的變革：連鎖商店。連鎖商店實際上是一種商業(yè)經(jīng)營體系，是指經(jīng)營同類商品又屬于同一個企業(yè)或受同一個經(jīng)營體系控制的商店群。這些被納入同一經(jīng)營體系的商店，如同一條鎖鏈相互連接在一起，所以人們稱之為“連鎖商店”。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡單化是連鎖商店的主要特征。

第三次零售業(yè)的變革：超級市場。在向超級市場的發(fā)展過程中，為了滿足不同的消費需求，還出現(xiàn)了購物中心、商業(yè)步行街等新穎的購物形態(tài)。超級市場不僅改變了零售業(yè)傳統(tǒng)的柜式銷售方式，而且改變了消費者的購物方式和生活方式。走百家不如走一家是超級市場的顯著特征。

第四次零售業(yè)的變革：網(wǎng)上商店。以Internet為代表的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)從通訊、教育、信息查詢向更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域擴張。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)上商店，人們逐漸形成了網(wǎng)上消費的習(xí)慣。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在信息獲取、流通渠道、交易對象、交易時間、銷售方法、營銷活動、服務(wù)方式、交易成本、銷售空間等方面有很大的區(qū)別。

3. 商業(yè)模式的演變，帶來了經(jīng)營理念和管理手段的變化

商業(yè)，是一種有組織地提供顧客所需的商品與服務(wù)的行為。一般認(rèn)為，商業(yè)源于原始社會以物易物的交換行為，它的本質(zhì)是交換，而且是基于人們對價值的認(rèn)識的等價交換?，F(xiàn)代商業(yè)分為線下和線上兩種，極大提高了貿(mào)易的效率。

每一種商業(yè)零售業(yè)態(tài)，都有其核心功能定位和管理手段。單店經(jīng)營模式往往以同行的單店作為競爭對手，以“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我快，人快我廉”為經(jīng)營理念；連鎖經(jīng)營模式以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化為基本特點；超級市場經(jīng)營模式往往以品種取勝，經(jīng)營理念是“走百家不如走一家”；網(wǎng)店經(jīng)營模式往往以“價廉、快捷、方便”取勝。

商業(yè)零售業(yè)態(tài)的每一次成功轉(zhuǎn)型，都會在管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營銷策略、專業(yè)配置等方面進行科學(xué)、合理的調(diào)整。

二、圖書流通業(yè)同步發(fā)展，商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化已成核心價值

總體而言，圖書零售業(yè)的演變與商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展過程基本上是同步的。

1.圖書零售業(yè)經(jīng)歷的4種業(yè)態(tài)變化

第一，單店經(jīng)營模式。20世紀(jì)90年代以前，各地實體書店基本上是獨立法人、獨立經(jīng)營；即使是新華書店縣級店下屬的門店，也是獨立核算，或者承包、租賃經(jīng)營。

第二，連鎖經(jīng)營模式。20世紀(jì)90年代以后，一般發(fā)達國家商業(yè)的連鎖經(jīng)營份額已占全部商業(yè)份額的50%以上，在中國連鎖經(jīng)營最發(fā)達的上海，其份額僅為23%。書業(yè)則從20世紀(jì)末和21世紀(jì)初才開始探索和啟動連鎖經(jīng)營的模式。

第三，超級書城經(jīng)營模式。從20世紀(jì)90年代中期開始，廣州購書中心、上海書城、首都圖書大廈等一批大書城陸續(xù)開業(yè)，在當(dāng)時是很有影響力的文化事件。

第四，網(wǎng)店經(jīng)營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了世界，網(wǎng)上書店是網(wǎng)絡(luò)時代催生的書業(yè)發(fā)展新模式。2000年北京圖書訂貨會上，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店”“人民時空”“BOOK321電子中盤”等網(wǎng)站首次登臺亮相，引起了書業(yè)界的廣泛重視。

2.當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，是商業(yè)模式之間的競爭

“互聯(lián)網(wǎng)+”涉及的商業(yè)模式、管理模式、生產(chǎn)模式、營銷模式等系統(tǒng)，其核心就是商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化，即利用互聯(lián)網(wǎng)平等、開放、協(xié)作、分享等特性來顛覆和重構(gòu)整個商業(yè)價值鏈。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使信息交流越來越便捷，志同道合的人更容易聚在一起，形成社群。同時，互聯(lián)網(wǎng)將散落在各地的分散需求聚攏在一個平臺上，形成新的共同的需求，并形成了規(guī)模，解決了重聚的價值。

互聯(lián)網(wǎng)為什么能夠如此迅速地顛覆傳統(tǒng)行業(yè)呢？互聯(lián)網(wǎng)顛覆實質(zhì)上就是利用高效率來整合低效率，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心要素再分配，進而重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，并以此來提升整體效率。

各地發(fā)行集團啟動連鎖經(jīng)營模式的時候，曾經(jīng)有在全國構(gòu)建4—5個跨區(qū)域連鎖總部的設(shè)想，以打造書業(yè)的“航空母艦”。值得深思的是，跨區(qū)域、超大規(guī)模的銷售由一家企業(yè)來完成事實上已經(jīng)做到，但是與初始設(shè)想不同的是，這不是由傳統(tǒng)的“地面部隊”來實現(xiàn)的，而是由新組建的“空中部隊”來實現(xiàn)的。2015年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以銷售額110億元碼洋稱霸業(yè)界，穩(wěn)占市場四成以上份額。這一銷售規(guī)模大大超出當(dāng)年預(yù)想打造的體量。商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化的威力巨大，其核心價值由此可見一斑。互聯(lián)網(wǎng)這一商業(yè)模式，改變了商業(yè)格局，也改變了書業(yè)格局。

3.“信息過?！睍r代消費者的競爭

競爭不再是產(chǎn)品的競爭，不再是渠道的競爭，而是資源整合的競爭，是終端消費者的競爭。

傳統(tǒng)消費者的競爭，就是盡力將人群吸引到消費賣場。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，促使信息傳播的渠道和方法發(fā)生了本質(zhì)的變化。網(wǎng)絡(luò)電商，尤其是移動電商可以隨時、隨地發(fā)布商業(yè)信息。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，“固定式”的電商革了實體店的命；在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“固定式”電商優(yōu)勢不再，在“移動式”電商興起后，淪為了傳統(tǒng)電商。

注意力稀缺導(dǎo)致眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者想盡辦法去爭奪注意力資源，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的生產(chǎn)要素就是流量，有了流量才能夠以此為基礎(chǔ)構(gòu)建各種商業(yè)模式。所以說互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的盈利模式就是吸引大眾注意力去創(chuàng)造價值，然后將其轉(zhuǎn)化成盈利。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個信息過剩的時代，也是一個注意力稀缺的時代，怎樣在無限的信息中獲取有限的注意力，便成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的核心命題。

三、創(chuàng)新模式、實體轉(zhuǎn)型的再思考

隨著科技的不斷進步，融合、互動、體驗、分享將是新商業(yè)模式的基本特點。與以往歷次商業(yè)模式變革不同的是，與數(shù)字產(chǎn)業(yè)融合的商業(yè)模式不再是傳統(tǒng)的“物理”模式變革，而是從未有過的“化學(xué)”模式變革。當(dāng)下思考實體書店轉(zhuǎn)型的課題，要充分考慮這樣的發(fā)展背景。筆者以為，至少要從以下五個方面來考慮書業(yè)如何轉(zhuǎn)型。

1.新的商業(yè)模式將是共生、共榮的

有專家指出，2015年成為共享經(jīng)濟的元年。共享經(jīng)濟的概念，最早由美國社會學(xué)教授費爾遜和斯潘思提出?；ヂ?lián)網(wǎng)對人類社會一個重要的改變就是催生了共享經(jīng)濟。共享主要是指對個人閑置資源的分享，共享經(jīng)濟通過技術(shù)把資源的擁有者和使用者重新匹配，進而大大提升了社會資源的利用水平和整體效能。

滴滴出行用4年時間發(fā)展至現(xiàn)在的規(guī)模，可以說是“互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟”的探索者，改變了人們的出行習(xí)慣和生活方式。最近上海逐漸流行的“摩拜”單車現(xiàn)象，屬于“制造業(yè)+服務(wù)化”，是共享經(jīng)濟的第二種模式。共享經(jīng)濟的核心就是把所有權(quán)分離為支配權(quán)和使用權(quán)，就像“摩拜”單車，騎車者只是擁有使用權(quán)。“摩拜”單車模式不是賣產(chǎn)品，而是賣服務(wù)，使消費者不擁有但可使用?！澳Π荨眴诬嚨拈_發(fā)者研發(fā)了許多新技術(shù)，制造的自行車內(nèi)使用了很多技術(shù)創(chuàng)新，如自行車能夠隨停、隨取?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)不稀奇，稀奇的是怎么用互聯(lián)網(wǎng)。把制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，才是創(chuàng)新的點。

隨著科技進步，由共享經(jīng)濟催生的商業(yè)模式必然向其他行業(yè)延伸。在當(dāng)今產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、庫存過大的出版行業(yè)，構(gòu)建全國生態(tài)圖書流通系統(tǒng)非常重要。數(shù)十年的出版物流通演變過程表明，在中國這樣一個幅員遼闊的大國創(chuàng)建“四流”（商流、物流、資金流、信息流）合一的模式幾無可能?？梢蕴剿鞯氖墙⒌谌轿锪鞔砟Ｊ?，即物流專業(yè)代理，商流、資金流等主體功能繼續(xù)留在各自的經(jīng)營實體內(nèi)，用信息流進行科學(xué)串聯(lián)。這一模式可以改變庫存企業(yè)“時段占有、獨自分享”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)庫存行業(yè)“共同擁有，全域分享”的愿景，既可以最大限度整合出版物流通的社會資源，又可以增強出版、發(fā)行經(jīng)營實體各自的責(zé)任意識。這一模式還可以優(yōu)化資源，盡可能激發(fā)出版、發(fā)行單位市場競爭的活力。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進，物品識別的唯一性有望實現(xiàn)，這一技術(shù)應(yīng)用于出版物流通領(lǐng)域，將推動和催生新的流通體系建立，共生、共榮的商業(yè)模式將成為發(fā)展趨勢。

2.未來的商業(yè)都將以用戶為中心

在當(dāng)前全球化的國際競爭格局中，一個國家的綜合競爭力，往往取決于是否有若干綜合經(jīng)濟實力強大的城市群與國際性城市區(qū)域。伴隨信息化和經(jīng)濟全球化的發(fā)展潮流，城市群已成為城市化的主流趨勢。

中國已經(jīng)進入“高鐵時代”，未來我國城市群經(jīng)濟聯(lián)系發(fā)展將成為趨勢。我國已勾畫出五大國家級城市群的藍圖，未來的商業(yè)主體必定根據(jù)城市群的發(fā)展來定位。建立一種新型的區(qū)域協(xié)作機制，可以讓城市之間以合作共贏的方式解決共同的問題，促進城市群的可持續(xù)發(fā)展。

未來的商業(yè)布局勢必然會順應(yīng)這一大趨勢，未來的書業(yè)布局同樣也要順勢而為。根據(jù)商業(yè)形態(tài)的演變，以人流為核心進行規(guī)劃，實體書店布局可以參考以下三種模式：

其一是完善、維護、建設(shè)好超級書城。超級書城是每個城市的文化名片、城市地標(biāo)，具有社會、經(jīng)濟雙重價值。哪家企業(yè)占有這塊陣地，就是進入了主流文化陣地，會大大增強行業(yè)的話語權(quán)。

其二是緊緊圍繞商業(yè)中心同步布局。商業(yè)中心大多會根據(jù)周邊的常住人口及預(yù)測的人流量來規(guī)劃，如以 “萬達廣場”為代表的大型商業(yè)中心，大型超市、餐飲、娛樂、健身、學(xué)校、醫(yī)院等社區(qū)配套服務(wù)應(yīng)有盡有，是集居住與商業(yè)服務(wù)于一體的大型社區(qū)商業(yè)。購置物業(yè)或商圈入駐是兩種不同的選擇。

其三是根據(jù)交通的便利因素進行布局。在大城市中，隨著地鐵交通日益發(fā)達，與換乘地鐵站連成一體的商廈集聚的人氣越來越多。城市生活節(jié)奏加快，“地鐵商業(yè)”“地鐵商廈”消費族在年輕人中間已經(jīng)成為常態(tài)，實體書店在該商圈中占有一席之地，可望擴大市場的占有率。

在這個基礎(chǔ)上，還要擁抱互聯(lián)網(wǎng)。實體書店是一個巨大的流量體，應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)把線下的流量轉(zhuǎn)到線上來。以前不能導(dǎo)流是因為人們不可能在逛商店的時候登錄電腦，但是這在智能手機時代可以做到，因為 “微信”給我們提供了一個永遠在線的服務(wù)器。

3. 融合全媒體出版物，覆蓋圖書全流通渠道

商業(yè)的價值就是連接產(chǎn)品與消費者。在數(shù)字化時代背景下的商業(yè)模式，要在市場上占有一席之地，必須引入互聯(lián)網(wǎng)思維。

第十三次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年我國成年國民綜合閱讀率為79.6%，較2014年上升1.0個百分點；包括綜合閱讀率、圖書閱讀率、數(shù)字閱讀率、紙質(zhì)圖書和電子書閱讀量在內(nèi)的數(shù)據(jù)均全面上揚，顯示了國民閱讀受到廣泛重視，并得到全面發(fā)展。數(shù)字閱讀特別是手機閱讀持續(xù)快速發(fā)展，移動閱讀、社交閱讀逐漸成為新的閱讀趨勢。在移動互聯(lián)網(wǎng)助推下，閱讀介質(zhì)的多樣化、出版物轉(zhuǎn)播的多樣化成為趨勢。在出版多元化來臨的時代，在堅守原有主業(yè)的同時，融合全媒體出版物將有極大的發(fā)展空間。

在迎來出版多元化的同時，圖書流通多元化也已經(jīng)來臨，目前多種流通模式融合發(fā)展。傳統(tǒng)的實體書店，以架構(gòu)區(qū)分，有單店的，有連鎖的；以規(guī)模區(qū)分，有中小店，有大書城；以特色區(qū)分，有綜合的，有專業(yè)的；以結(jié)構(gòu)區(qū)分，有專注零售的，有專注“團購”的。圖書電子商務(wù)，以架構(gòu)區(qū)分，有自營網(wǎng)店的，有搭建平臺的；以層級區(qū)分，有經(jīng)銷商經(jīng)營的，有供應(yīng)商經(jīng)營的；以網(wǎng)絡(luò)空間區(qū)分，有傳統(tǒng)電商的，有移動電商的；以客戶對象區(qū)分 ，有大眾群體的，有社群群體的。

發(fā)行企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是做好出版物的傳播，以滿足廣大讀者對出版物多層次的閱讀需求。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，我們進入了全媒體閱讀時代。人們獲得知識不再依靠單一途徑，多種渠道、多種方式、多種時段都可獲得知識。同時，紙質(zhì)閱讀與數(shù)字閱讀將長期并存，而數(shù)字閱讀的形態(tài)將呈多樣化發(fā)展趨勢。率先出現(xiàn)的數(shù)字出版物——電子書，已經(jīng)衍生了聽書、視頻等不同形態(tài)的讀物或出版物。實體書店的轉(zhuǎn)型不能局限于“實體”的概念，植入“虛擬”的空間將是未來布局的趨勢和重點。

主流發(fā)行企業(yè)要做大、做強，在大出版和大流通領(lǐng)域都得有所作為，在實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟領(lǐng)域也得有所作為！

4.搭建出版物大平臺，實現(xiàn)讀者“全渠道”消費的愿景

在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求變化越來越快，越來越難以捉摸，單靠企業(yè)自身所擁有的資源、人才和能力很難快速滿足用戶的個性化需求。這就要求打開企業(yè)的邊界，建立一個更大的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)來滿足用戶的個性化需求，即通過平臺以最快的速度匯聚資源，滿足用戶多元化、個性化的需求。平臺模式的精髓，在于打造一個多方共贏互利的生態(tài)圈。

當(dāng)線上企業(yè)形成這么幾種商業(yè)模式以后，將進行新的布局：一是線上，在自營達到一定規(guī)模后，線上企業(yè)紛紛開發(fā)平臺功能，吸引小規(guī)模網(wǎng)店和新開網(wǎng)店入駐；二是線下，線上企業(yè)正逐漸由線上向線下延伸，將現(xiàn)有的線上功能全部轉(zhuǎn)到線下。2016年9月3日，當(dāng)當(dāng)與“步步高”聯(lián)合打造的近5000平方米的“O+O”實體書店——“當(dāng)當(dāng)梅溪書店”在湖南長沙正式開業(yè)；有人預(yù)言，京東、阿里巴巴也一定會開線下店，探索線上線下融合的O2O模式。

平臺模式不是互聯(lián)網(wǎng)專有的，現(xiàn)在實體書店轉(zhuǎn)型大部分 采用“圖書+大文化”的模式。實體書店開啟線上線下融合的O2O模式，在線上，它們大部分加入了當(dāng)當(dāng)、京東、天貓圖書等搭建的網(wǎng)上平臺，在線下，它們大膽探索，擬建立線上線下融合的“出版物大平臺”O(jiān)2O模式。該實體空間可以由自營區(qū)域和平臺區(qū)域兩部分組成。自營區(qū)域包含紙質(zhì)圖書（常銷圖書）、特色區(qū)域（出版社代理）、自營網(wǎng)店與數(shù)字圖書的體驗功能區(qū)，平臺區(qū)域部分則引進各大網(wǎng)站線下體驗功能。

O2O的核心價值是充分利用線上與線下渠道各自優(yōu)勢，實現(xiàn)線上線下、虛實之間的深度融合。該模式是基于平等、開放、互動、迭代、共享等互聯(lián)網(wǎng)思維，利用高效率、低成本的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中的低效率環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“全渠道、全天候、全方位”為讀者服務(wù)的愿景。線上的優(yōu)勢是方便、隨時、隨地，并且品類豐富，不受時間、空間和貨架的限制。線下的優(yōu)勢在于商品看得見摸得著，且即時可得。從這個角度看，O2O應(yīng)該把兩個渠道的優(yōu)勢無縫對接，讓讀者覺得每個渠道都有價值。

5.完善服務(wù)、提升品質(zhì)將是商業(yè)模式的核心優(yōu)勢

有分析預(yù)測，到2020年中國年收入10萬元以上的家庭將達到81%。中國開始全面進入中產(chǎn)階級社會。人口結(jié)構(gòu)的變化，將帶來消費行為的變化以及消費觀念的變化。中產(chǎn)階級的消費觀念是追求產(chǎn)品人性化和服務(wù)品質(zhì)化。今天，電子商務(wù)PK的是“價格”“品牌”，但是這個觀念要變了，我們直接PK價格和品牌，社會價值無法體現(xiàn)。商業(yè)核心優(yōu)勢正在從“價格”變成“服務(wù)”。然而，現(xiàn)在眾多實體店還停留在傳統(tǒng)經(jīng)營手段的競爭上，一直在拼價格、拼門面優(yōu)勢。

近年來，出版行業(yè)重復(fù)出版現(xiàn)象愈演愈烈，反映同一選題、類似選題的出版物在眾多出版單位產(chǎn)品中比比皆是。但是隨著市場越來越成熟，讀者需求越來越個性化，這些同質(zhì)化的產(chǎn)品是沒有真正競爭力的，勢必會受到市場冷落。未來產(chǎn)品將更為多元化和多樣化，更加重視用戶體驗和產(chǎn)品的閉環(huán)設(shè)計。為提升品質(zhì)，2016上海書展“社科精品館”從200多萬條書目數(shù)據(jù)中精心篩選出各學(xué)科領(lǐng)域的名家學(xué)者、各大出版機構(gòu)的掌門人以及全國各地最具影響力的主流媒體推薦的2014年至2016年間出版的5000余種社科類重點書目作為選書參考。2016上海書展的“社科精品館”受到社會和讀者的廣泛關(guān)注。在讀者問卷調(diào)查中，對于“社科精品館”圖書，有45.37%的讀者表示喜歡，21.74%的讀者非常喜歡。

由此我們可以得到啟示：應(yīng)該集中市場數(shù)據(jù)資源，不斷尋找具有特性的產(chǎn)品和服務(wù)，瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)目標(biāo)用戶，發(fā)掘用戶的痛點，引入針對用戶痛點的極致產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品打造核心用戶群，并以此為聚焦點快速地打造一個品牌。實體書店要根據(jù)目標(biāo)群體的需求，提供具有品質(zhì)的產(chǎn)品，完善個性化服務(wù)。

中產(chǎn)階級的形成，有助于產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升，進而促進文化大市場加速發(fā)展。在這一輪歷史大機遇面前，實體書店面臨轉(zhuǎn)型，是否可以把握機遇，當(dāng)拭目以待。

最后，可以把習(xí)近平總書記近期的一段講話作為本文的結(jié)束語。世界經(jīng)濟加速向以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為重要內(nèi)容的經(jīng)濟活動轉(zhuǎn)變。我們要把握這一歷史契機，以信息化培育新動能，用新動能推動新發(fā)展；要加大投入，加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟深度融合，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化，做大做強數(shù)字經(jīng)濟，拓展經(jīng)濟發(fā)展新空間。

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