遠(yuǎn)程教育管理微信云服務(wù)平臺的設(shè)計與構(gòu)建

應(yīng)悅+張翼翔

【摘 要】 微信是移動設(shè)備上使用最廣泛、用戶粘性最強(qiáng)的應(yīng)用之一，其公眾平臺和開放平臺功能豐富，應(yīng)用便利，為開發(fā)者提供了平臺化的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)，同時也能夠為遠(yuǎn)程教育管理面臨的平臺缺陷和資源掣肘提供一個快速解決方案。本研究以微信公眾平臺服務(wù)功能應(yīng)用為基礎(chǔ)，通過異構(gòu)平臺間的互通與多維服務(wù)模式的集成，實現(xiàn)“微電大”在遠(yuǎn)程教育管理中的技術(shù)創(chuàng)新與功能優(yōu)化，整合各類遠(yuǎn)程教育管理服務(wù)平臺和資源。在此基礎(chǔ)上，研究“微電大”與OA等辦公平臺的深度整合，逐步推進(jìn)移動應(yīng)用平臺拓展，提升系統(tǒng)管理績效，整合系統(tǒng)協(xié)作實力，不斷探索微信云服務(wù)平臺在電大遠(yuǎn)程教育管理服務(wù)中的應(yīng)用前景、建設(shè)思路和實踐價值。

【關(guān)鍵詞】 微信云服務(wù)；微電大；遠(yuǎn)程服務(wù)；系統(tǒng)架構(gòu)；平臺整合

【中圖分類號】 G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B 【文章編號】 1009—458x（2016）10—0064—08

一、引言

1.背景分析

隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的持續(xù)增長，人們的學(xué)習(xí)、工作和生活方式都發(fā)生了根本性的變化。手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備的地位更加鞏固，基于手機(jī)的應(yīng)用也日新月異。據(jù)2016年1月CNNIC發(fā)布的第37次報告顯示：截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，占比提升至90.1%，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋使用率達(dá)到91.8%。

在移動學(xué)習(xí)和移動辦公逐漸成為遠(yuǎn)程教育和管理主流趨勢的同時，一種新的服務(wù)模式——微信云服務(wù)平臺應(yīng)用正悄然興起。微信不僅是移動互聯(lián)網(wǎng)所有應(yīng)用中使用最廣泛的應(yīng)用之一，也是用戶粘性最強(qiáng)的應(yīng)用之一。微信消融了傳統(tǒng)電信通信和移動互聯(lián)網(wǎng)的界限，實現(xiàn)了跨通信運(yùn)營商和跨系統(tǒng)平臺的信息傳播，在用戶關(guān)系、通信形式和傳播方式上都帶來了新的變化，改善了新的移動溝通體驗，成為一種重要的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。

在通信功能上，微信可以發(fā)送圖文、語音和視頻信息，并支持實時對講、多人群聊和視頻通訊，提高了通信效率，降低了溝通成本，為用戶提供了一個功能完善的信息交流渠道。在社交功能上，微信具有朋友圈溝通，并支持位置服務(wù)，提供了內(nèi)容豐富的社交場景。在平臺功能上，微信提供了微信公眾平臺和開放平臺，為開發(fā)者提供了平臺化的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)，具備完整的應(yīng)用程序運(yùn)行保障功能。

遠(yuǎn)程教育的移動信息化建設(shè)是碎片化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”的有效途徑。作為國內(nèi)用戶數(shù)量最多、活躍度最高、專注移動端功能的即時通訊工具，微信為遠(yuǎn)程教育信息化提供了開放空間和創(chuàng)新的可能。

2. 文獻(xiàn)綜述

微信以其功能的豐富性和應(yīng)用的便利性，使其云服務(wù)平臺在許多領(lǐng)域得到深度開發(fā)與應(yīng)用，并且取得了良好的實踐效果。當(dāng)前，圍繞微信公眾平臺這一服務(wù)功能在各領(lǐng)域的應(yīng)用研究逐漸增多。在中國知網(wǎng)，通過對以“微信”為關(guān)鍵詞或主題詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)有13，788條相關(guān)文獻(xiàn)記錄（2016年3月25日檢索），從2011年起顯著增加（如圖1所示）。

根據(jù)關(guān)鍵詞的詞頻統(tǒng)計，在所有的微信應(yīng)用研究中，涉及微信平臺的研究相對較高，頻次達(dá)622次。通過對“微信公眾平臺”“微信公眾號”“微信平臺”“微信移動學(xué)習(xí)平臺”“公眾平臺”“公眾號”等涉及微信公共服務(wù)平臺的關(guān)鍵詞和相關(guān)主題進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)對基于微信的公共服務(wù)平臺的建設(shè)與應(yīng)用研究基本從2012年以后才形成規(guī)模，文獻(xiàn)記錄共有3，588條，從2013年起呈明顯遞增趨勢（如圖2所示）。

在上述檢索結(jié)果中，有不少文獻(xiàn)涉及微信公眾平臺在教育管理尤其是遠(yuǎn)程教育管理方面的構(gòu)建與應(yīng)用研究。王萍（2013）在移動學(xué)習(xí)通用設(shè)計準(zhǔn)則的指導(dǎo)下，從定位、功能、內(nèi)容、交互、學(xué)習(xí)方式和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等層面探討了微信移動學(xué)習(xí)的設(shè)計原則；柳玉婷（2013）在微信公眾平臺的功能及其應(yīng)用優(yōu)勢分析的基礎(chǔ)上，闡述了微信公眾平臺作為移動學(xué)習(xí)平臺的五種應(yīng)用：利用群發(fā)消息功能推送信息、關(guān)鍵詞回復(fù)獲取知識、一對一的問題解答、個性化推送特定課程和利用分享功能形成學(xué)習(xí)共同體；孔秀麗等（2015）以“物物精新吧”網(wǎng)絡(luò)商城為例，構(gòu)建了一個集消費(fèi)、工作、娛樂、學(xué)習(xí)于一體、基于微信公眾平臺的大學(xué)生移動商城；朱學(xué)偉等（2014）將微信和移動學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過實例應(yīng)用證明了微信支持下移動學(xué)習(xí)的有效性；趙潔等（2014）提出了一種微信公眾平臺支持下的圖書館微信服務(wù)模式；其他一些研究人員也都分別從不同角度研究了微信公眾平臺在圖書館信息服務(wù)方面的應(yīng)用及其服務(wù)平臺的構(gòu)建（張正，2014；孔云，等，2013；孔云，等，2014）。以上文獻(xiàn)，從不同視角、用不同方法討論了微信公眾平臺在不同系統(tǒng)中的應(yīng)用與實踐。微信應(yīng)用的領(lǐng)域正不斷擴(kuò)大和普及，在教育領(lǐng)域尤其是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域更是如此。目前，許多高校、網(wǎng)院，包括部分省級和市縣級電大，也已經(jīng)或正在著手利用微信公眾平臺構(gòu)建遠(yuǎn)程教育管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3. 應(yīng)用需求

遠(yuǎn)程教育已經(jīng)成為我國繼續(xù)教育的一種重要形式，為廣大學(xué)習(xí)者提供了更多的受教育機(jī)會和更加靈活、便捷的學(xué)習(xí)方式，開辟了一條與普通教育相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展的新路。但是，當(dāng)前遠(yuǎn)程教育的技術(shù)平臺支撐，雖然以學(xué)習(xí)者為中心的理念已深入人心，但由于各種原因仍難以對學(xué)習(xí)者保持連續(xù)、有效的關(guān)注，形成過程性的缺失，降低了遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)的質(zhì)量。因此，在遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式改革、學(xué)習(xí)資源建設(shè)和管理模式創(chuàng)新等各方面推進(jìn)時，應(yīng)同步創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)，為各類學(xué)習(xí)者提供便捷、靈活和人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而在終身教育體系構(gòu)建和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)進(jìn)程中更好地發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的重要作用。

教育部《關(guān)于辦好開放大學(xué)的意見》（教職成〔2016〕2號）提出：“運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展新成果，聚集優(yōu)質(zhì)教育資源，豐富教育教學(xué)手段，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，改革管理體制和運(yùn)行機(jī)制”的要求。我國遠(yuǎn)程教育正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，反思當(dāng)前的教學(xué)模式、資源建設(shè)和信息化建設(shè)情況，存在著以下三個問題：

問題一：如何進(jìn)一步推進(jìn)教學(xué)模式改革？“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢下，以學(xué)習(xí)者為中心的教育思想深入人心，基于網(wǎng)絡(luò)特別是移動網(wǎng)絡(luò)的自主學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)與面授相結(jié)合的教學(xué)方式，必須要保持對學(xué)習(xí)者的持續(xù)關(guān)注。以學(xué)習(xí)者作為服務(wù)對象，以學(xué)習(xí)者的需求為驅(qū)動，設(shè)計課程、資源和實施學(xué)習(xí)支持服務(wù)與管理，滿足咨詢、答疑等即時服務(wù)需要。建設(shè)移動數(shù)字圖書館、虛擬實驗室，提供多種學(xué)習(xí)資源保障，形成多樣化選擇的虛擬實驗、實習(xí)和實踐環(huán)境。

問題二：如何進(jìn)一步推動管理模式創(chuàng)新？大規(guī)模在線教育，必須利用云服務(wù)完善數(shù)據(jù)中心，滿足大數(shù)據(jù)處理的需要，搭建開放性、可擴(kuò)展的信息技術(shù)系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)教學(xué)、管理、服務(wù)一體化。優(yōu)化功能模塊，實現(xiàn)學(xué)生注冊、學(xué)習(xí)、交流、答疑和考試一站式在線服務(wù)，招生、就學(xué)、畢業(yè)一條龍信息推送。完善管理平臺，強(qiáng)化對資源、學(xué)籍、教學(xué)、督導(dǎo)、行政等管理，實現(xiàn)師生互動，使學(xué)習(xí)活動可監(jiān)測、可分析、可調(diào)控。

問題三：如何進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)？遠(yuǎn)程教育要實現(xiàn)高速、安全的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和相對統(tǒng)一的課程資源、教學(xué)管理、考核評價，保證教育教學(xué)質(zhì)量。但是，區(qū)域差別和發(fā)展差別，容易碰到信息化基礎(chǔ)條件不平衡和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)形式多樣化的實際問題，部分條件較差的教學(xué)點可能會成為信息孤島，面臨孤立無援的窘?jīng)r。

開放大學(xué)背景下遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式改革、管理模式創(chuàng)新和系統(tǒng)建設(shè)面臨的“冷思考”，很容易在微信所展現(xiàn)的傳播力、影響力和運(yùn)維力的“熱話題”中找到答案。首先，微信的生存之道更為激烈，要在紛繁復(fù)雜的公眾號中保持營銷力和用戶黏性，就必須將運(yùn)營理念與用戶需求有機(jī)結(jié)合，做細(xì)分的市場，提供個性化的服務(wù)。其次，微信端集成PC端、手機(jī)端等多種平臺服務(wù)和應(yīng)用，開放嵌入其他服務(wù)商的應(yīng)用，用戶不用下載APP應(yīng)用就可以享受全流程化的服務(wù)，如在很多餐廳從排隊、叫號、點餐、支付、積分等流程全部在微信上完成，既是對服務(wù)的整體優(yōu)化升級，也是提升用戶忠誠度的可靠保證，遠(yuǎn)程教育的一站式在線服務(wù)和一條龍信息推送必須跟上、追蹤和借鑒微信的趨勢。最后，微信為用戶開放了接口，提供了程序化、多樣化開發(fā)的可能，這樣也誕生了十萬、百萬級的微信大號，遠(yuǎn)程教育本身就具有十萬級以上的用戶群體，擁有近百的管理節(jié)點，“五統(tǒng)一”問題、區(qū)域和發(fā)展差別、協(xié)同配合問題都可以在微信開放性、集成性設(shè)計中找到化解之路。

二、“微電大”的設(shè)計與建設(shè)

為有效應(yīng)對電大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和開放大學(xué)建設(shè)過程中的信息化挑戰(zhàn)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，浙江電大以“微電大”微信云服務(wù)平臺（簡稱“微電大”）建設(shè)為抓手，建成了全省電大系統(tǒng)統(tǒng)一的微信云服務(wù)平臺，為全省各級電大統(tǒng)一搭建教學(xué)支持服務(wù)的公眾平臺，服務(wù)對象覆蓋全省電大師生和廣大社會成員。

1. 系統(tǒng)架構(gòu)

“微電大”以各接入電大的微信公眾服務(wù)號為前端，采用軟硬件一體化設(shè)計、數(shù)據(jù)集中存儲；后臺服務(wù)器等硬件設(shè)施由省電大統(tǒng)一部署、集中管理。前端的各市縣電大微信公眾服務(wù)號既獨(dú)立運(yùn)行，凸顯地方服務(wù)特色，又能體現(xiàn)系統(tǒng)整體性，實現(xiàn)通用數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示。

基礎(chǔ)層面：利用云計算技術(shù)增強(qiáng)系統(tǒng)部署的靈活性，根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)開展情況分配計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)與軟件資源，由省電大統(tǒng)一維護(hù)，降低系統(tǒng)運(yùn)維的投入與復(fù)雜性。

數(shù)據(jù)層面：建立統(tǒng)一公共數(shù)據(jù)庫，避免信息孤島，確保各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和唯一性。為確保各接入電大業(yè)務(wù)的獨(dú)立性，平臺也為各接入電大創(chuàng)建了獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫。公共數(shù)據(jù)由省電大負(fù)責(zé)，各地電大根據(jù)業(yè)務(wù)需要豐富和完善本地個性化數(shù)據(jù)，從而形成一個完整的分級數(shù)據(jù)庫，為各電大個性化拓展和數(shù)據(jù)分析奠定良好基礎(chǔ)。

功能層面：“微電大”在整合其他應(yīng)用的基礎(chǔ)上，提供各類信息查詢與服務(wù)；建立了模塊開放標(biāo)準(zhǔn)，為功能擴(kuò)充和二次開發(fā)打下了基礎(chǔ)。

安全方面：“微電大”建立了統(tǒng)一的安全機(jī)制。用戶的輸入輸出經(jīng)騰訊公司技術(shù)平臺中轉(zhuǎn)處理，在微信層面形成了第一道安全防線；“微電大”后端對各類敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密傳輸，并在信息發(fā)布功能上建立審核制度，進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)安全性。

“微電大”接收全省電大師生和社會公眾的服務(wù)要求，經(jīng)騰訊微信公眾平臺處理后發(fā)送至省電大后端，并由后端提供個性化服務(wù)。按照平臺架構(gòu)，各市縣電大只需申請一個微信公共號，接入省電大的統(tǒng)一后端，無需任何開發(fā)、軟硬件投入，即可擁有一個功能完備、屬于學(xué)校自己的個性化微信公眾平臺。這樣的系統(tǒng)架構(gòu)，促使“微電大”平臺在短時間內(nèi)完成了在全省電大系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。

2. 功能設(shè)計

“微電大”在設(shè)計之初主要以對外宣傳、學(xué)生服務(wù)以及社會服務(wù)等功能應(yīng)用為主?！拔㈦姶蟆狈?wù)平臺的功能結(jié)構(gòu)如圖4所示。

宣傳服務(wù)模塊：利用微信新媒體快速傳播的特性，“微電大”通過新聞動態(tài)、校園活動、最新通知等模塊，向社會宣傳電大，展示電大風(fēng)采，加強(qiáng)學(xué)校品牌建設(shè)。

學(xué)生服務(wù)模塊：學(xué)生支持目前以非學(xué)術(shù)支持為主，包括查詢選課信息、成績信息、面授輔導(dǎo)安排、考試安排、地圖查詢以及在線報名、在線咨詢、調(diào)查問卷、語音自動應(yīng)答等交互功能，充分發(fā)揮了移動智能終端的便攜性、智能性和交互性。

社會服務(wù)模塊：通過提供社區(qū)互動支持，拉近師生、生生之間的距離；通過提供部分日常管理功能，如一周安排、通知、工作任務(wù)等，增強(qiáng)了教職工與“微電大”的黏合度，進(jìn)一步增進(jìn)用戶群體之間的互動關(guān)系?！拔㈦姶蟆边€提供熱點掃描功能，利用二維碼掃描識別技術(shù)，方便信息獲取。

3. 建設(shè)特點

相比同類微信平臺的建設(shè)，“微電大”在建設(shè)策略上體現(xiàn)了三個特點：

（1）統(tǒng)一部署與個性凸顯相結(jié)合

當(dāng)前，遠(yuǎn)程教育信息化正面臨系統(tǒng)整合和架構(gòu)優(yōu)化的階段，因此統(tǒng)一部署和個性凸顯相結(jié)合的設(shè)計理念是“微電大”建設(shè)的關(guān)鍵，即用一套系統(tǒng)為全省各市縣電大建成獨(dú)立且能凸顯個性的服務(wù)平臺，實現(xiàn)了全省電大系統(tǒng)的資源共建共享。

（2）服務(wù)師生與服務(wù)社會相結(jié)合

“微電大”面向各市縣電大，為遠(yuǎn)程教育學(xué)生提供便捷服務(wù)和持續(xù)的關(guān)注；面向依托于電大建立的社區(qū)大學(xué)、老年大學(xué)等，為社會公眾提供社區(qū)化學(xué)習(xí)、項目培訓(xùn)等方面的支持。同時，充分利用微信的大眾媒介特性，向社會公眾傳遞遠(yuǎn)程教育服務(wù)，努力承擔(dān)在終身教育體系構(gòu)建和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)中的社會責(zé)任。

（3）平臺建設(shè)與隊伍建設(shè)相結(jié)合

“微電大”項目建設(shè)調(diào)動了全省各級電大的積極性，特別形成了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的技術(shù)隊伍，按計劃組建全省電大信息系統(tǒng)建設(shè)專家?guī)欤杏憽拔㈦姶蟆苯ㄔO(shè)需求并在建設(shè)過程中發(fā)揮積極作用，加強(qiáng)全省電大技術(shù)隊伍建設(shè)。

三、“微電大”的技術(shù)創(chuàng)新與功能優(yōu)化

1. 異構(gòu)平臺間的整合設(shè)計

當(dāng)前，各類平臺林立已是遠(yuǎn)程教育的普遍現(xiàn)象，由此帶來的系統(tǒng)整合及數(shù)據(jù)管理問題成了最大的課題。基于此，在平臺設(shè)計之初，“微電大”就把系統(tǒng)整合問題作為建設(shè)重點，加大推廣平臺使用，集成移動應(yīng)用總?cè)肟?，結(jié)合專業(yè)APP應(yīng)用，統(tǒng)一打造電大系統(tǒng)移動信息門戶。實施“微電大”與各類平臺的整合對接，實現(xiàn)通過“微電大”查詢在線學(xué)習(xí)資源、進(jìn)行教學(xué)交互和網(wǎng)絡(luò)考核模擬與形成性測試，提升移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力；實現(xiàn)協(xié)同辦公、工作日志等功能，增強(qiáng)移動辦公服務(wù)能力；利用微信特性構(gòu)建消息中心，強(qiáng)化“微電大”交互能力，并在應(yīng)用實踐中逐步推廣，發(fā)揮“微電大”遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)作用。

目前，浙江電大現(xiàn)有的各類平臺包括在線學(xué)習(xí)平臺、課程考核平臺、省學(xué)分銀行信息管理平臺、省終身學(xué)習(xí)在線、綜合辦公平臺、老年開放大學(xué)等各類教學(xué)管理平臺已經(jīng)在“微電大”逐步整合。如對學(xué)習(xí)平臺、課程考核系統(tǒng)平臺的整合實現(xiàn)過程如下：

（1）在線學(xué)習(xí)平臺的整合對接

2004年，浙江電大在“電大在線（省校版）”基礎(chǔ)上，自主開發(fā)了在線學(xué)習(xí)平臺，著重在用戶權(quán)限管理、用戶行為跟蹤和記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、學(xué)生教師評價系統(tǒng)、網(wǎng)上教學(xué)活動等方面進(jìn)行了拓展，此后又陸續(xù)進(jìn)行了多次功能完善和性能優(yōu)化升級，但平臺缺乏移動學(xué)習(xí)功能，交互功能也較弱，一直有待改進(jìn)。“微電大”與在線學(xué)習(xí)平臺的有效整合，將適于通過手機(jī)查詢和交互的功能轉(zhuǎn)入，引導(dǎo)學(xué)生獲得更快捷的教學(xué)服務(wù)。平臺整合架構(gòu)如圖5所示。

整合要點包括：“微電大”通過學(xué)號與在線學(xué)習(xí)平臺形成對接，“微電大”用戶ID與學(xué)習(xí)平臺的用戶ID一致；融合在線學(xué)習(xí)平臺和微電大安全體系；通過“微電大”，使學(xué)生可瀏覽自己選擇的課程列表；學(xué)生進(jìn)入所選的課程，可查看本課程資源列表。

為更好地實現(xiàn)與在線學(xué)習(xí)平臺的對接整合，還通過“微電大”開展教學(xué)活動，方便學(xué)生利用手機(jī)開展互動交流。教學(xué)活動主題帖由二維碼進(jìn)行標(biāo)識，學(xué)生利用微信的掃一掃功能關(guān)注活動帖。利用智能手機(jī)上傳實時圖片、相冊圖片以及文字內(nèi)容，從而實現(xiàn)師生圖文交互，“微電大”的教學(xué)活動與PC網(wǎng)頁版同步。

（2）與課程考核系統(tǒng)的整合對接

2013年，浙江電大啟動網(wǎng)絡(luò)課程考核系統(tǒng)建設(shè)并投入使用，利用計算機(jī)技術(shù)和信息化手段完成遠(yuǎn)程在線自測、省開課程形考管理，以及考試中的考務(wù)管理、題庫管理、考試管理和遠(yuǎn)程監(jiān)控等，促進(jìn)教學(xué)改革，實現(xiàn)考試工作由人工紙質(zhì)操作方式向自動化、網(wǎng)絡(luò)化方式轉(zhuǎn)變。為方便學(xué)生利用碎片時間學(xué)習(xí)，通過“微電大”對接考核系統(tǒng)，建設(shè)考核系統(tǒng)的移動應(yīng)用（如圖6所示）。

平臺整合要點如下：“微電大”建立相應(yīng)的安全機(jī)制，羅列學(xué)生參加測試練習(xí)與形成性考核的課程；學(xué)生通過“微電大”開展模擬考試（測試練習(xí)）活動，模擬考試分為單元測驗和全真模擬兩個部分，學(xué)生每次模擬考試記錄在“微電大”平臺；學(xué)生通過“微電大”開展形成性考核活動。平臺提供所選課程形成性考核內(nèi)容，試題按指定規(guī)則自動抽題，由學(xué)生在手機(jī)端進(jìn)行形成性考核，并將結(jié)果記錄在“微電大”平臺，便于相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員查看。

2. 多維服務(wù)模式的整合集成

（1）系統(tǒng)性的服務(wù)機(jī)制

“微電大”面向市縣電大提供統(tǒng)一服務(wù)，避免平臺重復(fù)開發(fā)，形成良好的數(shù)據(jù)和資源共享，把服務(wù)學(xué)生的職能交由各市縣電大平臺。市縣電大的教學(xué)、管理人員更了解當(dāng)?shù)貙W(xué)生與社會的需求，直接面向?qū)W生提供便捷、貼心的服務(wù)，帶來更好的效果，拉近了學(xué)生和老師、學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系。另外，“微電大”充分凸顯了各市縣電大的服務(wù)特色，增強(qiáng)平臺建設(shè)的自主性，提高市縣電大參與平臺建設(shè)與業(yè)務(wù)開展的積極性。系統(tǒng)性的服務(wù)機(jī)制也有利于各市縣電大相互學(xué)習(xí)與促進(jìn)，從而做到“百花齊放”“百家爭鳴”。

（2）積件式的服務(wù)模塊

“微電大”建立了功能模塊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，以積件的形式供接入市縣電大選擇。除了“新聞”“通知”等個別必選功能模塊外，給予市縣電大更大的選擇自由權(quán)，各校可根據(jù)自己的實際情況，選擇與社會需求、學(xué)校服務(wù)能力、學(xué)生需求相適應(yīng)的功能模塊。模塊化開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的建立，也為二次開發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)。

“微電大”后端統(tǒng)一管理平臺提供了“所見即所得”的可視化菜單生成工具（如圖7所示）。對于各市縣電大管理員來說，只需將所選擇的功能拖動到合適的菜單位置即可，平臺用戶可從前端界面看到相應(yīng)的功能菜單，降低了管理操作的難度和復(fù)雜度。

（3）匯聚性的服務(wù)內(nèi)容

“微電大”一體化設(shè)計的軟硬件和數(shù)據(jù)集中存儲，為數(shù)據(jù)和資源的共享提供了便利。通過微新聞聚合全省電大的最新動態(tài)；通過微通知，以最方便快捷的方式，把重要事項傳遞給全省各市縣電大師生與社會大眾；通過云校園，匯集精彩、豐富的校園活動，以文字、圖片和專題視頻等形式，傳遞電大的理念和文化。“微電大”把全省電大的風(fēng)采，匯聚在一個小小的手機(jī)屏幕上，成為全省電大系統(tǒng)在移動互聯(lián)網(wǎng)上對外宣傳和服務(wù)的新窗口。

（4）貼身式的服務(wù)方式

“微電大”充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端以及微信的優(yōu)勢，使學(xué)生有效利用碎片時間，方便快捷地獲取各類支持與服務(wù)。“微電大”一期項目主要針對學(xué)生和社會公眾提供“微課體驗”“微報名”“微咨詢”“微課表”“成績查詢”“考試查詢”等支持服務(wù)功能。針對社會公眾，“微電大”的“微課體驗”功能提供了短小實用的微課程，引導(dǎo)公眾使用資源更為豐富的浙江電大移動資源平臺，在學(xué)習(xí)知識的同時，感性認(rèn)知電大的學(xué)習(xí)模式?！霸普n堂”及時發(fā)布全省各級電大各類面向社會、社區(qū)的技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)公益講座等活動安排，吸引大家積極參與，不斷擴(kuò)大學(xué)校的社會影響力。學(xué)生通過“微電大”的支持服務(wù)功能，及時查詢與學(xué)習(xí)相關(guān)的各類信息，如課程、學(xué)分、成績；查詢教學(xué)安排，如面授課表、考試通知和其他教學(xué)活動情況，時刻提醒學(xué)生安排好學(xué)習(xí)時間?！拔㈦姶蟆迸φ细黝悜?yīng)用，為學(xué)生提供全方位的支持與服務(wù)。

（5）智能化的服務(wù)環(huán)境

“微電大”努力構(gòu)建智能服務(wù)環(huán)境，通過技術(shù)手段保持對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注。通過“微咨詢”，使用平臺提供的問題庫快速定位并獲得學(xué)校教務(wù)教學(xué)等方面的信息與幫助；通過人工咨詢遠(yuǎn)端的教師，教師的電腦就能及時捕獲學(xué)生的信息并迅速進(jìn)行處理與應(yīng)答。使用“自動應(yīng)答”功能，可通過語音咨詢獲取相關(guān)幫助。“微電大”能智能解析語義并快速以圖文形式反饋合適的信息?！拔竺薄霸普n堂”等功能模塊，根據(jù)智能終端的定位服務(wù)提供最近教學(xué)點服務(wù)。以“微報名”為例，“微電大”會在填寫報名信息時，給出離報名者最近的教學(xué)點信息供參考選擇，報名者也可以通過手機(jī)拍攝并立即上傳報名所需的個人照片，輕松完成預(yù)報名環(huán)節(jié)。

（6）O2O的服務(wù)模式

二維碼與位置服務(wù)是“微電大”連接線上線下，提供支持與服務(wù)的一個重要通道。微電大的“哪里”功能模塊，為用戶提供所關(guān)注教學(xué)點的導(dǎo)航信息，輕松獲取到學(xué)校的最佳路線；微電大的熱點功能，提供了豐富的場景支持，可根據(jù)需要生成不同的二維碼作為活動的組織標(biāo)識，活動參與者通過微信的“掃一掃”功能，方便掌握活動信息，為遠(yuǎn)程教育線上線下相結(jié)合開辟了新的渠道。

（7）社會化的服務(wù)支持

“微電大”的社會化服務(wù)，利用了公眾服務(wù)號信息推送機(jī)制和微信本身所具有的最基本、最強(qiáng)大的交互功能。根據(jù)用戶的分組，編制匯聚重要信息、熱點信息，準(zhǔn)確定向推送給用戶；在用戶之間組成強(qiáng)關(guān)系的交流群組和分享關(guān)系。利用平臺的“圈子”功能，凝聚有共同興趣愛好、共同話題的用戶組成交流圈，如課程圈、教研圈等。平臺還開發(fā)了學(xué)校日程、電話薄等高頻應(yīng)用，提供用戶便捷的訪問路徑。

四、“微電大”的實際應(yīng)用與持續(xù)性建設(shè)

1. 實際應(yīng)用

“微電大”平臺開通后受到廣泛關(guān)注和好評，用戶關(guān)注總數(shù)快速增至5萬多人，消息推送數(shù)達(dá)到240多萬條。全省電大系統(tǒng)共有55個教學(xué)點通過各種途徑推廣平臺使用，部分教學(xué)點積極通過“微電大”創(chuàng)新管理與服務(wù)，部分功能模塊的應(yīng)用如“考試通知”“成績查詢”“招生服務(wù)”等在學(xué)校的考試組織與管理工作等方面發(fā)揮了積極的遠(yuǎn)程管理作用。平臺還承接了全省電大系統(tǒng)“這江、這水、這人”學(xué)生微視頻大賽活動的技術(shù)支持，以及為全省電大系統(tǒng)各類會議、活動等提供服務(wù)。

“微電大”不只是一個平臺，它是一種現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)理念。平臺加強(qiáng)了市縣微電大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，加強(qiáng)用戶行為、功能熱點、平臺訪問情況等的統(tǒng)計，便于市縣電大優(yōu)化教學(xué)組織和管理服務(wù)，推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)；加強(qiáng)“微電大”門戶（省校）的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，加強(qiáng)對全省各市縣電大平臺的應(yīng)用情況統(tǒng)計，有利于充分發(fā)揮平臺作用，科學(xué)推進(jìn)平臺建設(shè)。圖8為浙江電大本部的用戶使用統(tǒng)計圖?！拔㈦姶蟆睂τ脩舻氖褂们闆r進(jìn)行了實時統(tǒng)計，教學(xué)管理部門能隨時掌握平臺的訪問情況，針對不同模塊的訪問率了解用戶的需求，并以此做出模塊調(diào)整與回應(yīng)。

從圖8可以看出，利用“微電大”進(jìn)入微校園、開展微學(xué)習(xí)、接受微服務(wù)的總量還不到學(xué)生總數(shù)的三分之一，說明“微電大”的知曉度還不高，目前推廣宣傳的任務(wù)還比較重。在各個模塊中，參與新聞、活動、查詢的行為比重較大，而利用微信開展學(xué)習(xí)還比較匱乏，說明“微學(xué)習(xí)”當(dāng)前的架構(gòu)模式和內(nèi)容設(shè)置暫時還沒有得到學(xué)生認(rèn)可，應(yīng)該進(jìn)行深度優(yōu)化?；钴S用戶偏少，說明學(xué)生應(yīng)用習(xí)慣主要還在于信息推送，主動獲取信息的熱情還不高，需要在學(xué)生關(guān)注度高的新聞模塊加強(qiáng)運(yùn)維，增加用戶訪問率。根據(jù)一周訪問熱度，可以看出周日是用戶訪問的峰值，各地電大通過公眾號推送信息應(yīng)該盡量選擇這一時段。

“微電大”在全省電大系統(tǒng)內(nèi)的推行使用效果也比較明顯。如瑞安電大，自加入平臺以來，通過以點帶面推廣方法，用戶使用率一直比較穩(wěn)定。老生通過體驗應(yīng)用，以點帶面逐步推廣，由班主任通過QQ群或班會發(fā)布“微電大”二維碼，讓一部分人先關(guān)注，再通過“微電大”平臺學(xué)生服務(wù)功能，如教務(wù)通知、考試查詢、成績查詢等引導(dǎo)部分學(xué)生應(yīng)用。使用頻率的統(tǒng)計如圖9所示。

在各功能模塊放置的二維碼方便學(xué)生關(guān)注自己感興趣的內(nèi)容，方便學(xué)生隨時收藏，無形中使“微電大”逐漸成為展示電大成果、推廣社區(qū)教育、創(chuàng)建終身學(xué)習(xí)的重要媒介。 瑞安電大利用“微電大”開展了廣泛的應(yīng)用（如圖10所示）。

正如瑞安電大在“微電大”微信云平臺應(yīng)用推進(jìn)會上所講，“微電大”匯聚了全省電大的智慧和力量，不斷進(jìn)行新的探索和研究，群策群力，共建共享，使“微電大”建設(shè)和應(yīng)用提升到新的水平，特別是數(shù)據(jù)字典、應(yīng)用接口、運(yùn)行維護(hù)、推廣應(yīng)用等完善的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全省統(tǒng)一規(guī)范的命名、標(biāo)識所形成的品牌效應(yīng)，功能布局更加合理，服務(wù)定制更加便捷，重點應(yīng)用更加突出，全省“微電大”之間的關(guān)聯(lián)更加緊密，跳轉(zhuǎn)更加便捷，真正實現(xiàn)了全省電大系統(tǒng)移動服務(wù)的一體化。

2. 應(yīng)用展望

可持續(xù)性發(fā)展是信息化建設(shè)是否成功的一項重要指標(biāo)。一個平臺的建設(shè)是否成功必須考慮到其后續(xù)的建設(shè)與應(yīng)用，要根據(jù)信息化發(fā)展的趨勢和規(guī)劃，分步實施，不斷完善，滿足應(yīng)用需求，并以平臺建設(shè)為抓手，探索信息化建設(shè)新模式。

“微電大”建設(shè)雖然已經(jīng)取得了階段性成果，但還有許多方面需要完善，要繼續(xù)加強(qiáng)“微電大”各功能模塊建設(shè)與應(yīng)用，如平臺的互動、信息整合度、定制化和個性化、訪問性能等方面，在平臺現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)，以深化應(yīng)用為目的整合在線學(xué)習(xí)平臺和課程考核系統(tǒng)，強(qiáng)化社交功能，加強(qiáng)班級管理，促進(jìn)生生、師生互動，強(qiáng)化學(xué)生體驗學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效率，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。同時，與OA等辦公平臺深度整合，逐步推進(jìn)移動應(yīng)用平臺拓展，使“微電大”在遠(yuǎn)程教育管理服務(wù)體系中發(fā)揮更大的作用，提升系統(tǒng)管理績效，整合系統(tǒng)協(xié)作實力，為學(xué)習(xí)型社會建設(shè)承擔(dān)更多責(zé)任，發(fā)揮更大作用。

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收稿日期：2016-03-04

定稿日期：2016-06-30

作者簡介：應(yīng)悅，碩士，副研究員，浙江廣播電視大學(xué)人事處處長（310030）。

張翼翔，工程師，浙江廣播電視大學(xué)信息化中心（310030）。

責(zé)任編輯 韓世梅