康奈爾大學(xué)圖書(shū)館館員培訓(xùn)研究及啟示

車(chē)慧

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館館員培訓(xùn)研究及啟示

車(chē)慧

論文介紹了美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館將館員培訓(xùn)與其職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)理念、豐富的培訓(xùn)模式和內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)以及館員培訓(xùn)的特色，結(jié)合我國(guó)高校圖書(shū)館館員培訓(xùn)的情況，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念、開(kāi)展多元化的培訓(xùn)和建立激勵(lì)資助制度方面得出啟示。

館員培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)模式高校圖書(shū)館

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.04.019

圖書(shū)館是高校保持學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一，而館員是圖書(shū)館的靈魂和重要資源，是圖書(shū)館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的核心[1]。館員的信息素養(yǎng)和職業(yè)技能，直接決定圖書(shū)館的服務(wù)水平。當(dāng)今，圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化的發(fā)展越來(lái)越快，館員必須不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、掌握多種技能來(lái)適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變與發(fā)展，而館員培訓(xùn)正是提高館員綜合素質(zhì)和能力的重要途徑。美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓(xùn)體現(xiàn)了將培訓(xùn)與館員職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的理念，使得館員培訓(xùn)更具活力和效力。本文就康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓(xùn)模式，分析了其館員培訓(xùn)的特色，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念、提供多元的培訓(xùn)方式和內(nèi)容、建立激勵(lì)制度等幾個(gè)方面有助于啟示我國(guó)高校圖書(shū)館的館員培訓(xùn)。

1 康奈爾大學(xué)圖書(shū)館館員培訓(xùn)模式

1.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與分工

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓(xùn)來(lái)自兩個(gè)機(jī)構(gòu)：圖書(shū)館的人力資源部和學(xué)校的人力資源處。圖書(shū)館人力資源部針對(duì)館員開(kāi)設(shè)更具專業(yè)性、針對(duì)性的培訓(xùn)。其根據(jù)康奈爾大學(xué)的核心價(jià)值，結(jié)合圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)踐和員工的個(gè)人發(fā)展制定出其館員培訓(xùn)原則:（1）基于圖書(shū)館和館員發(fā)展前景；（2）培訓(xùn)計(jì)劃豐富、全面且可執(zhí)行；（3）發(fā)展合作組織與開(kāi)展協(xié)作培訓(xùn)；（4）賞識(shí)并獎(jiǎng)賞創(chuàng)造和創(chuàng)新；（5）組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一。圖書(shū)館人力資源部努力為員工在完成圖書(shū)館使命中獲得成功創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)支持性的工作環(huán)境[2]。校人力資源處則注重康奈爾大學(xué)員工的職業(yè)生涯管理服務(wù)，致力于提供支持個(gè)人成長(zhǎng)的組織體制，主要針對(duì)綜合素質(zhì)、能力的培養(yǎng)，包括管理能力、交流溝通能力、辦公專業(yè)認(rèn)證課程等等。這種“專才”和“通識(shí)”相結(jié)合的培訓(xùn)為員工提供了更全面、更廣泛的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和內(nèi)容。

1.2 培訓(xùn)方式和內(nèi)容

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館除了常規(guī)的學(xué)術(shù)會(huì)議、面授培訓(xùn)課程外，主要利用遠(yuǎn)程教育開(kāi)展培訓(xùn)，形式靈活多樣，內(nèi)容豐富多彩。

1.2.1 圖書(shū)館沙龍

Take%One主題沙龍活動(dòng)[3]最為活躍。Take%One不定期組織舉辦，討論主題范圍廣泛，包括圖書(shū)館信息、工作績(jī)效、學(xué)校政策、焦點(diǎn)事件、法律判決等。這里不僅討論影響圖書(shū)館發(fā)展的技術(shù)趨勢(shì)、重大事件等，還關(guān)注法院判決案例，如“擦除過(guò)去（Erasing%the%past）”和“圖書(shū)館的勝訴（A%court%victory%for%libraries）”[4]，認(rèn)為法院裁定結(jié)論對(duì)圖書(shū)館意義重大。開(kāi)放獲取是主題活動(dòng)的重要組成部分，陸續(xù)開(kāi)展了“康奈爾開(kāi)放獲取出版基金”“現(xiàn)有機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)”“遵守NIH授權(quán)存儲(chǔ)政策”等討論。

1.2.2 館員網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館建立的館員信息平臺(tái)（Cornell$ University$Library$Staff$Web）[5]，能夠促進(jìn)館員間的信息共享和知識(shí)分享，在館員培訓(xùn)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。平臺(tái)信息更新及時(shí)，覆蓋面很廣，既包括圖書(shū)館公告、會(huì)議預(yù)告和活動(dòng)預(yù)告等信息公告欄目，還有發(fā)展規(guī)劃、館際合作/協(xié)作、人力資源、系統(tǒng)和服務(wù)、圖書(shū)館員、報(bào)告和文檔、圖書(shū)館通訊和博客、實(shí)踐案例、業(yè)界動(dòng)態(tài)等等。

另外，圖書(shū)館還建立了兩個(gè)電子社區(qū)（Electronic$ Communities）：CU-Lib和CUL虛擬社區(qū)。前者是一個(gè)需要訂閱的電子郵件列表，用以促進(jìn)圖書(shū)館員之間的信息溝通。列表中的任何成員都能夠發(fā)送與接收郵件，從而鼓勵(lì)各部門(mén)關(guān)注和討論圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)和問(wèn)題。后者用于創(chuàng)建與工作不相關(guān)的共享公告和事件，比如時(shí)事性信息、非圖書(shū)館事件的公告或活動(dòng)廣告。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)主要有eCornell在線課程類(lèi)和SkillSoft技能軟件類(lèi)培訓(xùn)。eCornell課程是可以獲得證書(shū)的認(rèn)證課程?？的螤柎髮W(xué)的員工有資格獲得eCornell在線學(xué)習(xí)課程的特殊的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。課程可以使用電子郵件、在線聊天等通訊工具和在線的同伴、學(xué)習(xí)者、eCornell導(dǎo)師（領(lǐng)域/內(nèi)容專家）和學(xué)術(shù)支持人員（內(nèi)容專家）互動(dòng)討論。SkillSoft包含了獲得成功的必備技能，內(nèi)容包括工作技能、包容性、適應(yīng)性、自我發(fā)展、溝通、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、監(jiān)管和創(chuàng)新等，并提供與各種信息技術(shù)和業(yè)務(wù)相關(guān)的在線課程、書(shū)籍、短視頻等。

2 健全的激勵(lì)機(jī)制和資助政策

2.1 員工認(rèn)可[6]

員工認(rèn)可標(biāo)志著對(duì)其所做的出色工作的真正贊賞。對(duì)出色的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，能夠更激勵(lì)人心，是鼓勵(lì)員工提高績(jī)效水平的一種有效的低成本的方式。康納爾大學(xué)圖書(shū)館不僅為員工的發(fā)展提供支持，更為員工的表現(xiàn)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館設(shè)有員工慶祝日、圖書(shū)館員服務(wù)獎(jiǎng)、圖書(shū)館員創(chuàng)新獎(jiǎng)、圖書(shū)館工作人員杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)等豐富的獎(jiǎng)項(xiàng)，每年舉辦一次，用于獎(jiǎng)勵(lì)圖書(shū)館員的熱忱服務(wù)、高質(zhì)量的學(xué)術(shù)服務(wù)、工作的創(chuàng)新力等。為了鼓勵(lì)部門(mén)主管有效地識(shí)別并認(rèn)可員工的成就，其還設(shè)立認(rèn)可項(xiàng)目（CUL$Recognition$Program），讓員工知道他們的價(jià)值，幫助創(chuàng)建員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和建立團(tuán)體意識(shí)。

2.2 教育資助

圖書(shū)館專門(mén)設(shè)立了圖書(shū)館學(xué)習(xí)基金（Library$ Learning$Opportunities$Funding），以資助獎(jiǎng)勵(lì)圖書(shū)館員工積極參與開(kāi)設(shè)的課程和研討會(huì)，同時(shí)也充分利用康奈爾大學(xué)的教育援助計(jì)劃為館員的繼續(xù)教育提供支持和幫助。

2.2.1 圖書(shū)館的學(xué)習(xí)基金

圖書(shū)館的學(xué)習(xí)基金是基于多數(shù)館員的培訓(xùn)和發(fā)展而設(shè)立的，以使員工的技能和知識(shí)與圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)保持一致。除了正式的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，圖書(shū)館學(xué)習(xí)基金也會(huì)為非正式的和基層學(xué)習(xí)項(xiàng)目提供資助，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地去思考學(xué)習(xí)和分享知識(shí)。為了公平分配有限資源，學(xué)習(xí)基金充分考慮需要資助的金額、補(bǔ)充資金的可用性，以及為圖書(shū)館增值的潛力等各個(gè)方面的因素，由此來(lái)決定是全部資助還是部分資助。對(duì)基金申請(qǐng)?zhí)岢雒鞔_要求：確定一個(gè)明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)；表明將如何提高學(xué)習(xí)者的有效性；描述如何將所學(xué)知識(shí)與其他圖書(shū)館員共享；闡明學(xué)習(xí)將如何支持康奈爾圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)。

2.2.2 教育援助[7]

康奈爾大學(xué)提供了五個(gè)教育援助計(jì)劃，其中員工學(xué)位課程（Employee Degree$Program，EDP）、校外學(xué)習(xí)（Extramural$Study）和學(xué)費(fèi)資助（Tuition$Aid）都是對(duì)館員發(fā)展非常有幫助的。但是館員需要與館領(lǐng)導(dǎo)商定可以學(xué)習(xí)的學(xué)位課程。校外學(xué)習(xí)則可以幫助館員提高工作績(jī)效，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)課程并協(xié)助職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展。如果館員需要學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的非本校課程，則可以申請(qǐng)學(xué)費(fèi)資助。學(xué)費(fèi)資助擴(kuò)展了館員的學(xué)習(xí)范圍，有助于知識(shí)、技能及工作績(jī)效能力的提高。

3 康奈爾大學(xué)圖書(shū)館館員培訓(xùn)的特色

3.1 與館員職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)理念和管理

康奈爾大學(xué)及圖書(shū)館設(shè)有專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)和人員對(duì)館員的培訓(xùn)和發(fā)展進(jìn)行跟蹤和關(guān)注，這樣可以讓館員感受到組織的關(guān)懷，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，能夠充分調(diào)動(dòng)館員參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。

從館員入職開(kāi)始，其發(fā)展就會(huì)得到圖書(shū)館人力資源部的關(guān)注和指導(dǎo)。圖書(shū)館人力資源部人員會(huì)與新館員有一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)見(jiàn)，讓新館員對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)情況有一個(gè)總體了解，包括告知培訓(xùn)課件的使用、參觀其他圖書(shū)館的重要性，強(qiáng)調(diào)可提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和可用的表格等。就職三個(gè)月后，圖書(shū)館人力資源主管將安排學(xué)術(shù)會(huì)議。如果新館員是管理崗位，圖書(shū)館人力資源部門(mén)還將評(píng)估其管理經(jīng)驗(yàn)和水平，必要時(shí)會(huì)為個(gè)人簽署參加新主管培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目（OHR$New$ Supervisor$Orientation$Certificate$Program），該項(xiàng)目綜合了康奈爾大學(xué)特定信息的人力資源政策/程序、合規(guī)性要求以及需要履行監(jiān)督職責(zé)的技能。

3.2 多樣的培訓(xùn)方式和豐富的內(nèi)容

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓(xùn)既有會(huì)議、講課形式，更有多樣化的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。利用網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)等開(kāi)展培訓(xùn)，不受時(shí)間和地域的限制，且內(nèi)容豐富，信息容量大，不僅有與圖書(shū)館相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，還有與職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)的其他課程和技能供選擇學(xué)習(xí)。館員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)安排，充分體現(xiàn)了館員在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，有利于發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，更好地達(dá)到培訓(xùn)效果。

3.3 多種獎(jiǎng)勵(lì)和教育資助

教育資助解決了館員在參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)時(shí)資金方面的憂慮，能夠極大地調(diào)動(dòng)館員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，并有利于將所學(xué)技能和知識(shí)用于到實(shí)際工作中去，從而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館設(shè)置多種獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)、激勵(lì)員工在工作上有出色的表現(xiàn)。

4 對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館館員培訓(xùn)的啟示

目前，我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，館員培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性、系統(tǒng)性、針對(duì)性，具有一定地盲目性和隨意性。館員培訓(xùn)形式以講課、會(huì)議為主，內(nèi)容主要圍繞圖書(shū)館的業(yè)務(wù)和技能開(kāi)展，這樣導(dǎo)致缺乏拓展性、靈活性與選擇性。一些館員培訓(xùn)是為了完成繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)而開(kāi)展，這種培訓(xùn)往往流于形式，培訓(xùn)效果不佳。由于培訓(xùn)與館員職業(yè)發(fā)展的契合度不高，館員的參與度和積極性也就不高，無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。因此，要使得培訓(xùn)能真正讓館員受益，讓圖書(shū)館的發(fā)展受益，需從以下幾個(gè)方面入手。

4.1 轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念

圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)館員的整體培訓(xùn)和個(gè)體培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，重視培訓(xùn)需求分析，制定系統(tǒng)性的培訓(xùn)方案和課程，避免培訓(xùn)的盲目性和隨意性。系統(tǒng)性培訓(xùn)對(duì)每一個(gè)館員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案整體框架和內(nèi)容時(shí)，要把圖書(shū)館的發(fā)展戰(zhàn)略和館員職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)，充分考慮二者的融合，有效調(diào)動(dòng)館員參加培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性，既有利于學(xué)以致用，又使館員個(gè)人終身受用，達(dá)到培訓(xùn)和終身教育的效果。

4.2 提供多元的培訓(xùn)方式和內(nèi)容

培訓(xùn)方式應(yīng)當(dāng)多樣化，既有傳統(tǒng)的集中面授課程、會(huì)議研討、參觀考察，又可提供網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)沙龍、學(xué)習(xí)平臺(tái)等供館員選擇。學(xué)習(xí)內(nèi)容以圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)和技能為主，同時(shí)可提供一些與之相關(guān)的其它技能和知識(shí)的培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)技能。拓寬學(xué)習(xí)范圍，拓展館員才能，有利于館員綜合素養(yǎng)和能力的提高。

4.3 建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度和提供教育資助

建立一整套的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)政策是健全館員培訓(xùn)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以調(diào)動(dòng)館員的學(xué)習(xí)積極性，激勵(lì)館員不斷提升自己，為圖書(shū)館及用戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)一些有繼續(xù)學(xué)習(xí)需求的圖書(shū)館員，可提供適當(dāng)?shù)慕逃Y助，鼓勵(lì)館員提高自身的綜合素質(zhì)。獎(jiǎng)勵(lì)和資助也有利于增強(qiáng)圖書(shū)館的向心力和凝聚力。圖書(shū)館要努力為館員創(chuàng)造良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和條件，提供多途徑的學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取，確立館員在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，將培訓(xùn)與館員的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，讓館員在培訓(xùn)中能真正學(xué)到知識(shí)和技能，并能做到學(xué)以致用，從而切實(shí)推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

[1]李笑野.巨變中的圖書(shū)館對(duì)館員的挑戰(zhàn)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011（3）：34-37.

[2]Home-Cornell University Library?[EB/OL].[2015-04-16].https： confluence.cornell.edu/display/libhumres/ Home.

[3]Library news archive[EB/OL].[2015-04-16].http： staffweb.library.cornell.edu/latestnews.

[4]From the university librarian：Take one[EB/OL].[2014-06-11]http： staffweb.library.cornell.edu/takeone.

[5]Cornell University Library staff web[EB/OL].[2015-04-16]http： staffweb.library.cornell.edu.

[6]Employee recognition[EB/OL].[2014-06-13]https： confluence.cornell.edu/display/libhumres/Employee+recognition.

[7]Educational benefits[EB/OL].[2014-05-30]http： www. hr.cornell.edu/benefits/education.

車(chē)慧首都師范大學(xué)圖書(shū)館館員。北京，100048。

Research and Enlightenment on Cornell University Library Staff Training

Che Hui

This paper introduces Cornell University Library’s training idea,rich training model and contents,incentive mechanism construction,as well as its librarian training features.Combining the librarian training above with the actual situation of university libraries in China,it gets some enlightenments which are changing training idea,carrying out diversified training,and establishing incentive fund system.

Librarian training.Career development.Training model.University libraries.

G251.6

2015-11-03編校：劉明）