正本清源，融合發(fā)展
———百年基業(yè)基于行動學(xué)習(xí)的探索和實(shí)踐

百年基業(yè)董事長 唐長軍

百年基業(yè)業(yè)務(wù)合伙人 王金帥

正本清源，融合發(fā)展
———百年基業(yè)基于行動學(xué)習(xí)的探索和實(shí)踐

百年基業(yè)董事長 唐長軍

百年基業(yè)業(yè)務(wù)合伙人 王金帥

雷格·瑞文斯教授是眾所公認(rèn)的“行動學(xué)習(xí)之父”，他第一次實(shí)踐行動學(xué)習(xí)是在1954年，他在1971年《發(fā)展高效管理者》這本書中正式提出行動學(xué)習(xí)的概念。從此，越來越多的企業(yè)，包括各行各業(yè)各種規(guī)模的企業(yè)，開始廣泛地采用行動學(xué)習(xí)的方法。據(jù)2013年《中國行動學(xué)習(xí)調(diào)查報告》顯示，行動學(xué)習(xí)在被參加調(diào)研的公司中列為最有效最首選的經(jīng)理人培養(yǎng)與發(fā)展方法之一。

我們經(jīng)常被問：“什么是行動學(xué)習(xí)？這個詞到底是什么意思？”瑞文斯1971年在公開場合第一次使用了“行動學(xué)習(xí)”這一術(shù)語，到80年代，在瑞典和美國，也開始使用這個詞，但他們所指的內(nèi)涵與瑞文斯教授是有區(qū)別的。時至今日，行動學(xué)習(xí)的概念已經(jīng)擴(kuò)大到從戶外運(yùn)動到“做中學(xué)”這樣的老觀念。每人都可以開創(chuàng)出自己的行動學(xué)習(xí)實(shí)踐之門，這恰恰是行動學(xué)習(xí)開放性、適應(yīng)性和靈活性的特征，但在我們的實(shí)踐過程中也注意到許多打著行動學(xué)習(xí)的旗號實(shí)質(zhì)上卻是偽行動學(xué)習(xí)樣式，比如把日常的開會當(dāng)作行動學(xué)習(xí)，將比較流行的引導(dǎo)的工具方法定義為行動學(xué)習(xí)，把行動學(xué)習(xí)等同于問題分析與解決……這給組織帶來許多困惑和質(zhì)疑，到底什么是真正的行動學(xué)習(xí)？我們怎么去甄別行動學(xué)習(xí)？行動學(xué)習(xí)有具體的分類嗎？

本文以行動學(xué)習(xí)之父雷格·瑞文斯倡導(dǎo)的行動學(xué)習(xí)思想為主線，為讀者呈現(xiàn)了當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域存在的幾種主要的的行動學(xué)習(xí)流派，同時介紹百年基業(yè)基于中國商業(yè)發(fā)展的實(shí)際，探索出來的行動學(xué)習(xí)操作范式。

一、“經(jīng)典式”行動學(xué)習(xí)

瑞文斯教授對商業(yè)領(lǐng)域、管理問題的涉足非常廣泛和深刻，他曾是核物理學(xué)家、管理學(xué)教授、顧問和獨(dú)立研究者，直到他95歲辭世。從1972年開始的11年中，瑞文斯教授在各種著述中澄清他的方法，他并不主張去嚴(yán)格定義行動學(xué)習(xí)，他對行動學(xué)習(xí)的定義包括：“把行動學(xué)習(xí)簡單定義為‘做中學(xué)’是不夠的…它是通過做，與他人一起學(xué)習(xí)并從他人那里學(xué)習(xí)如何去學(xué)習(xí)，參與的人都是通過‘做’來學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)（瑞文斯，1980）?！彼瑫r也提出“沒有行動就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有（理智清醒的）行動?！薄敖?jīng)驗(yàn)是最好的課程大綱，同事是最好的老師（1982）?！钡?985年，這位年近七旬的老人以青年人都罕有的精力，完成了9部有關(guān)行動學(xué)習(xí)的書籍和60余篇行動學(xué)習(xí)方面的文章和報告，這些著述的內(nèi)容大多是有關(guān)瑞文斯教授在商業(yè)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域所做的工作，他的項(xiàng)目普遍實(shí)施長度為9-12個月，通常由兩個部分組成：一是學(xué)術(shù)或?qū)＜逸斎?，二是AL小組的學(xué)習(xí)。高層管理者會分派給項(xiàng)目成員一個或多個重要業(yè)務(wù)難題。這些項(xiàng)目通常會涉及到成員實(shí)施他們所提出的解決方案的階段。

瑞文斯在《行動學(xué)習(xí)ABC》一書的開頭就指出：“組織或個人學(xué)習(xí)的速度必須大于等于變化的速度，否則難免陷入困境?！睂W(xué)習(xí)必須涉及自愿的行為改變。而瑞文斯認(rèn)為學(xué)習(xí)的發(fā)生是由以下公式實(shí)現(xiàn)的：L=P+Q。即學(xué)習(xí)等于在自己既有的知識系統(tǒng)之上提出有洞察力的問題。學(xué)習(xí)的發(fā)生，關(guān)鍵在于Q，在于如何提問，如何提出有力的問題。瑞文斯也指出：想要解決問題，學(xué)習(xí)很關(guān)鍵?！靶袆訉W(xué)習(xí)的優(yōu)勢，不在于找到既有問題的答案，而在于找到需要被回答的那個問題（瑞文斯，1980、1982）。”

后瑞文斯時代，他的同事及弟子M ike Pedler繼續(xù)推動行動學(xué)習(xí)的發(fā)展，撰寫行動學(xué)習(xí)專著，主編《行動學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐》國際期刊，舉辦行動學(xué)習(xí)國際論壇，成立國際行動學(xué)習(xí)催化中心（C-ALF），聯(lián)合英國管理和領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會（ILM）推出行動學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證等。

百年基業(yè)自2014年起與國際行動學(xué)習(xí)催化中心合作聯(lián)合推出行動學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證項(xiàng)目，至今已舉辦4期，翻譯《行動學(xué)習(xí)催化秘籍》，闡述經(jīng)典式行動學(xué)習(xí)操作模式及瑞文斯所定義的行動學(xué)習(xí)的原意，厘清行動學(xué)習(xí)催化師核心職能。

二、“美國式”行動學(xué)習(xí)

在美國商業(yè)領(lǐng)域所使用的“行動學(xué)習(xí)”一詞，與瑞文斯教授本人或他的實(shí)踐并沒有什么聯(lián)系，而是與一家叫做“通用電氣”的優(yōu)秀企業(yè)使用了這個詞有關(guān)系。1985年，密歇根大學(xué)的Noel Tichy教授加入了當(dāng)時的通用電氣管理學(xué)院（現(xiàn)在稱為克勞頓村）。Tichy教授說他在這個時期把“行動學(xué)習(xí)”引入到了GE，值得一提的是，他所講的這種對管理層很有吸引力的行動學(xué)習(xí)，是在瑞文斯教授所定義的行動學(xué)習(xí)范圍之外的。后來，Tichy教授將他理解的行動學(xué)習(xí)大致描述為“這樣一個過程：通過使員工與他人一起解決真實(shí)的組織挑戰(zhàn)，并從始至終對他們做決定的過程和經(jīng)歷進(jìn)行反思，來發(fā)展員工的硬技能（如營銷、財務(wù)）和軟技能（愿景、領(lǐng)導(dǎo)力、價值觀）。”Tichy這樣使用行動學(xué)習(xí)一詞，以及他在著述中提出的“緊縮式行動學(xué)習(xí)”的概念，導(dǎo)致人們對行動學(xué)習(xí)的真正意義產(chǎn)生了極大的誤解。后來，達(dá)特里奇和詹姆斯·諾埃爾沿襲了Tichy的路線，對他們而言，行動學(xué)習(xí)是OD的另一個維度。

美國學(xué)者Nancy Dixon把這種行動學(xué)習(xí)的方法稱為“經(jīng)過變更的或美國式版本的行動學(xué)習(xí)”。她認(rèn)為，這種方法比傳統(tǒng)的以講授為主的項(xiàng)目有了相當(dāng)大的進(jìn)步，不過仍是任務(wù)實(shí)施的一種復(fù)雜形式，缺乏人們在瑞文斯的行動學(xué)習(xí)方法中看到的那種深度。最明顯的體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：“美國版本”一般不涉及對團(tuán)隊(duì)所建議的解決方案的實(shí)施部分；同時沒有將個人發(fā)展與行為改變最大化。Dixon認(rèn)為，以上兩點(diǎn)對于瑞文斯來說，非常重要。其他不同點(diǎn)包括，在瑞文斯的方法中，學(xué)員是自愿參加的而非強(qiáng)制的，并且項(xiàng)目跨度通常為9-12個月，美國版本一般是3周到3個月。

當(dāng)今，許多公司效仿GE的管理教育和高管發(fā)展方法，美國版本的行動學(xué)習(xí)在眾多企業(yè)中得以使用，包括中糧和華潤這些中國實(shí)踐行動學(xué)習(xí)比較優(yōu)秀的企業(yè)，當(dāng)這些公司提到行動學(xué)習(xí)時，他們是以組織發(fā)展（OD）為基礎(chǔ)的，這確實(shí)與瑞文斯教授提倡的理念和方法基本上沒有太多關(guān)系。

百年基業(yè)在與中國優(yōu)秀的企業(yè)合作過程中，也基于美國式的行動學(xué)習(xí)開發(fā)了自有的產(chǎn)品PDAL（卓越績效的行動學(xué)習(xí)），這種模式要點(diǎn)在于以企業(yè)現(xiàn)存的問題為起點(diǎn)，組建小組，運(yùn)用高效的研討方法推動問題解決。

三、“反思式”行動學(xué)習(xí)

反思式行動學(xué)習(xí)，現(xiàn)在主要有兩個組織在使用，一個是瑞典的M iL，另一個是美國的W IAL。在這些流派中，學(xué)習(xí)教練是非常重要的角色，并且會將課題混合起來或者說進(jìn)行“程序化的學(xué)習(xí)”。這兩點(diǎn)與瑞文斯教授的方法有著根本的區(qū)別。他們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“反思”，瑞文斯則認(rèn)為反思本來就是行動學(xué)習(xí)的自然本質(zhì)。同時瑞文斯特別反對學(xué)習(xí)教練的作用，他認(rèn)為行動學(xué)習(xí)教練應(yīng)該在第一次組建團(tuán)隊(duì)后快速的“隱身”，讓小組成為自組織，自我驅(qū)動自我發(fā)展。他說：“所有的AL小組都不可以對他人的教導(dǎo)產(chǎn)生依賴性。他們隨時可以獲得指導(dǎo)，但必須是必要的指導(dǎo)，這一點(diǎn)不容易做到的。AL小組也不可以對催化師或教練產(chǎn)生依賴性。因?yàn)?，行動學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)不是關(guān)于共同‘教’，它是關(guān)于共同‘學(xué)’（瑞文斯，1980）。

上世紀(jì)80年代早期，在瑞典人們廣泛地使用行動學(xué)習(xí)一詞來指代M iL模型。到80年代中期，M iL學(xué)院注冊了反思式行動學(xué)習(xí)（ARL），從而正式標(biāo)顯了M iL模型所提倡的學(xué)習(xí)理念和方法。

由馬奎特（M ichaelM arquardt）教授領(lǐng)導(dǎo)的美國的國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（W IAL）也在實(shí)踐著另一種行動學(xué)習(xí)形式，與M iL和LIM一樣，W IAL也非常強(qiáng)調(diào)反思，并且強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)教練的中心地位。

百年基業(yè)參與過M iL流派的學(xué)習(xí)，同時與W IAL合作過催化師的認(rèn)證項(xiàng)目，現(xiàn)在百年基業(yè)有近10位W IAL認(rèn)證教練，在開展行動學(xué)習(xí)的實(shí)踐過程中，我們也發(fā)現(xiàn)W IAL的流程不足以支持行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目開展，后來只作為項(xiàng)目過程中的一個工具來使用。

四、“業(yè)務(wù)驅(qū)動式”行動學(xué)習(xí)

1996年，有一批跨國公司的行動學(xué)習(xí)實(shí)踐者提出了“業(yè)務(wù)驅(qū)動的行動學(xué)習(xí)（BDAL）”一詞，來特指他們那種業(yè)務(wù)導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)方法，也希望以此區(qū)別于那些更關(guān)注個人發(fā)展的行動學(xué)習(xí)方法。在實(shí)踐中，BDAL將“美國式行動學(xué)習(xí)”的要素（如：聚焦績效結(jié)果和組織學(xué)習(xí)）與“傳統(tǒng)行動學(xué)習(xí)”方法的核心要素（如：隱性和顯性的反思、個人發(fā)展和行為改變）結(jié)合在一起。

BDAL項(xiàng)目最重要的組成部分，也是它成功起點(diǎn)，就是高層管理者的介入，因?yàn)樗麄儽仨殞⑦@個項(xiàng)目看作是“他們自己的”項(xiàng)目。因此，關(guān)鍵要素之一，是由高管交給項(xiàng)目成員的一個業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)或難題。高層領(lǐng)導(dǎo)將“真實(shí)的”難題、機(jī)遇和挑戰(zhàn)委派給專門為此目的挑選的一個團(tuán)隊(duì)，通常會組成一個項(xiàng)目，并期待成員針對這一項(xiàng)難題，有時是幾項(xiàng)難題，提出實(shí)操性的建議和解決方案。在BDAL項(xiàng)目中，針對業(yè)務(wù)難題和挑戰(zhàn)所提出的解決方案由高級管理層審查后，有時是由公司的其他人來實(shí)施，而項(xiàng)目成員有時會擔(dān)任實(shí)施顧問的角色。

從1996年至今，每年一屆的“高管發(fā)展與BDAL全球論壇中，歡迎所有的行動學(xué)習(xí)流派都來分享他們的最佳實(shí)踐。因?yàn)樾袆訉W(xué)習(xí)的廣廈有著眾多的大門，每扇門都應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?/p>

百年基業(yè)作為中國領(lǐng)先的行動學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，先后參加過BDAL全球論壇，與全球行動學(xué)習(xí)實(shí)踐者一起分享中國行動學(xué)習(xí)的案例，讓全球的行動學(xué)習(xí)實(shí)踐者了解中國行動學(xué)習(xí)的實(shí)踐與發(fā)展。

五、百年基業(yè)的行動學(xué)習(xí)模式

百年基業(yè)致力于將行動學(xué)習(xí)內(nèi)化到組織中，通過走出去，請進(jìn)來，沉得下等方式一直在探索和實(shí)踐行動學(xué)習(xí)，一方面參加行動學(xué)習(xí)國際論壇，與外國行動學(xué)習(xí)同行交流分享，與英國的行動學(xué)習(xí)催化中心（C-ALF）合作，引入國際行動學(xué)習(xí)課程，同時在各種類型的組織中進(jìn)行行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)踐。區(qū)別于很多機(jī)構(gòu)將引導(dǎo)技術(shù)如世界咖啡、開放空間、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等同于行動學(xué)習(xí)，百年基業(yè)的行動學(xué)習(xí)既繼承了瑞文斯行動學(xué)習(xí)的核心精神，關(guān)注個人覺察和發(fā)展，又結(jié)合當(dāng)前的時代特征，適應(yīng)性的發(fā)展了行動學(xué)習(xí)，形成了中國式的幾種典型的行動學(xué)習(xí)操作范式。

1.LDAL（基業(yè)崗位挑戰(zhàn)的多課題模式）：參與者每個人都來帶自己工作中的難題、挑戰(zhàn)或機(jī)會，運(yùn)用經(jīng)典式行動學(xué)習(xí)理論和方法進(jìn)行解析，過程中參與者獲得了提問、傾聽、問題解決等核心管理技能，因?yàn)槿鹞乃剐袆訉W(xué)習(xí)理念的本質(zhì)核心就是管理者們作為“困境中的伙伴”，通過自愿組成“AL小組”或團(tuán)隊(duì)，來彼此幫助、相互學(xué)習(xí)、共同成長。該模式在招商銀行支行長“領(lǐng)航”計劃中被廣泛使用。

2.SDAL（基業(yè)組織挑戰(zhàn)的單課題模式）：高層管理者在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中，將幾個重要的業(yè)務(wù)難題或機(jī)會交給小組成員研究，參與成員通過調(diào)研分析討論，形成對該業(yè)務(wù)難題或機(jī)會的解決方案，供高層管理層決策。該模式尤其強(qiáng)調(diào)“跨界學(xué)習(xí)”，包括對項(xiàng)目利益相關(guān)者的訪談。這一點(diǎn)是直接繼承了瑞文斯1970年比利時項(xiàng)目的做法，以及美國GE的方法，跨界涉及客戶、供應(yīng)商、其他公司的經(jīng)驗(yàn)，也包括非盈利組織和業(yè)界的專家等。該模式在大型央企如通用技術(shù)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)中使用過，取得較好的效果。

3.MDAL（基業(yè)組織與崗位挑戰(zhàn)復(fù)合模式）：從與國外同行的交流中，我們發(fā)現(xiàn)國外的行動學(xué)習(xí)流派大都準(zhǔn)確完整的繼承了瑞文斯行動學(xué)習(xí)的精神，聚焦個人發(fā)展和反思，關(guān)注個人的學(xué)習(xí)面上，但同時我們也在思索中國企業(yè)行動學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，公司高層希望人才發(fā)展項(xiàng)目能夠與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合起來，能夠解決制約組織發(fā)展的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和難題，業(yè)務(wù)部門希望培訓(xùn)能夠貼合業(yè)務(wù)實(shí)際，產(chǎn)出績效成果，更多關(guān)注行動面上。而這些特點(diǎn)引發(fā)我們深入的思考，如何開發(fā)出一種行動學(xué)習(xí)模式，既能保留瑞文斯所定義的行動學(xué)習(xí)的原則和精神，關(guān)注個人發(fā)展，同時又能滿足不同利益相關(guān)者訴求，促動組織績效，因此我們試著將行動學(xué)習(xí)的“行動面“和“學(xué)習(xí)面“充分結(jié)合起來，開發(fā)出組織挑戰(zhàn)和崗位挑戰(zhàn)并行的模式，這種模式中，公司級難題和參與者難題都得到很好的關(guān)注和解決，激發(fā)出組織內(nèi)外成員的動機(jī)，促進(jìn)了公司的轉(zhuǎn)型和文化的重塑。該模式曾在聯(lián)通寬帶一家移動運(yùn)營商向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中發(fā)揮過重要的作用。

現(xiàn)在行動學(xué)習(xí)已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域生根發(fā)芽、開花結(jié)果了。它源于70年前由瑞文斯在英國倡導(dǎo)的首次亮相和實(shí)驗(yàn)，40年前瑞文斯逐漸開始為之建立理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，并將這種經(jīng)驗(yàn)稱作“行動學(xué)習(xí)”。在這個過程中，人們?yōu)榱诉m應(yīng)不同文化和情境，將行動學(xué)習(xí)做了這樣或那樣的調(diào)整，這恰恰是行動學(xué)習(xí)開放性與適應(yīng)性的特征。但無論如何的創(chuàng)新和改造不能忘記瑞文斯所告誡的行動學(xué)習(xí)初衷，通過同伴式幫助有效處理實(shí)際生活中的問題和挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展。因此我們應(yīng)該從此出發(fā)來理解行動學(xué)習(xí)，正本清源，反對當(dāng)下過于泛化的行動學(xué)習(xí)，把問題解決、引導(dǎo)技術(shù)、教練等同于行動學(xué)習(xí)，同時也要基于中國豐富的商業(yè)實(shí)踐，探索行動學(xué)習(xí)新的應(yīng)用。