基于積極心理視角研究公務(wù)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

寇曉南

隨著社會生活壓力的增大，人們在日常生活工作中所產(chǎn)生的心理問題也愈來愈多。在工作帶給公務(wù)員實現(xiàn)個人價值和成就感的同時，也給公務(wù)員的身心帶來了一定程度的潛在危害，其中就包括了公務(wù)員的職業(yè)倦怠。事實上，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為公務(wù)員由于工作壓力形成的最普遍癥狀，也是最嚴(yán)重的癥狀之一。我們以往針對這一現(xiàn)象的研究主要集中在行政組織的制度、行政管理的方式、行政組織人員的行政行為等方面，缺少從積極心理角度進行研究。因此，基于積極心理角度研究公務(wù)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對措施顯得尤為必要。

一、公務(wù)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及影響

（一）公務(wù)員職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠的概念最早由Freudenberger在1974年提出，他認為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。其后Maslach等人將對工作中長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般而言，職業(yè)倦怠是指在工作的重壓之下組織人員所呈現(xiàn)出的一種身心疲憊的狀態(tài)，兼有厭倦工作的感覺，是一種全身心能量被工作耗盡的感覺，職業(yè)倦怠也稱“職業(yè)枯竭”，“工作耗竭”等。公務(wù)員是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。公務(wù)員職業(yè)倦怠是指公務(wù)員對自己的工作感到厭煩、乏味，缺乏工作熱情和積極的心理傾向。公務(wù)員職業(yè)倦怠的結(jié)果，無論對于個人還是對于工作都有許多消極的影響。體驗倦怠的公務(wù)員很可能個人生活質(zhì)量下降，身心方面產(chǎn)生不良反應(yīng)，最終影響行政組織的績效。

（二）公務(wù)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

職業(yè)倦怠的發(fā)生是一個漸進過程。一般認為，公務(wù)員在開始職業(yè)生涯時，工作都是熱情的、講奉獻的，他們感到自己的工作具有社會意義，并產(chǎn)生個人滿足感。但由于工作中不可避免的困難、個人問題、社會壓力以及價值觀念等因素的影響，尤其當(dāng)工作的投入與實際回報相差甚遠，理想與現(xiàn)實相差甚遠時，公務(wù)員就會產(chǎn)生挫折感。隨著情況的惡化，職業(yè)倦怠就出現(xiàn)了。具體表現(xiàn)為三個維度，分別是：情感枯竭、去個性化、低成就感。情感枯竭是指在與他人一起工作的過程中，自己因缺乏精力或感覺自己的情緒已經(jīng)耗盡，對工作沒有熱情，從而只要一想到工作就會感到緊張，或經(jīng)常覺得自己無法勝任工作。去個性化是指與他人互動時，非常冷漠地對待周圍的群體，以冷漠、疏遠的負面態(tài)度對待自己的工作對象。低成就感是指在工作中，對自己的工作能力持懷疑態(tài)度，對自己的評價多負面，感覺不到自己存在的價值。這三個維度，也是三種狀態(tài)，對公務(wù)員心理和生理的方面影響顯而易見。公務(wù)員職業(yè)倦怠的狀態(tài)分為顯性和隱性兩種。對于顯性的狀態(tài)，我們可以一目了然就能通過觀察而后掌握。因此，在日常工作中，只要我們仔細觀察周圍同事或認真了解自己，我們就可以輕而易舉的知道我們到底處于哪種狀態(tài)，周圍的同事又處于哪種狀態(tài)，大家是否需要采取措施去避免不好的工作表現(xiàn)。比如：工作時三心二意、做事不能專心、對所要做的工作表現(xiàn)出一種抵抗的情緒等。對于隱性的狀態(tài)，我們很難一眼就發(fā)現(xiàn)，只能通過不斷地了解、觀察，才能發(fā)現(xiàn)一部分微小蹤跡。由于隱性的狀態(tài)是屬于內(nèi)心深處的，難以進行檢測，常常需要運用“望聞問切”的方法，對存在的問題進行診斷。了解診斷對象的職業(yè)倦怠程度，為后續(xù)開展積極心理治療提供幫助。

（三）公務(wù)員職業(yè)倦怠對行政組織的影響

公務(wù)員職業(yè)倦怠對于行政組織中的其他人及行政組織本身有著非常大的影響，如果不能引起足夠重視，后果可能不堪設(shè)想。首先，公務(wù)員職業(yè)倦怠會在公務(wù)員之間相互傳播，對于行政組織中其他人造成不良影響，甚至?xí)瘛皦奶O果原理”所說的一樣，所有人都有可能會深受其影響，從而可能會變成一箱壞蘋果。其次，公務(wù)員職業(yè)倦怠這一問題對于行政組織本身的影響也是不容忽視的。如果不能快速發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠問題并妥善處理，將有可能由小變大、由少變多，從公務(wù)員職業(yè)倦怠這一單一問題引發(fā)行政組織的低俗文化問題、頹廢的工作人員不作為問題、行政組織低效問題，嚴(yán)重的甚至可造成行政組織解組重造等不良后果，但如果處理及時，應(yīng)對自如，那么行政組織的發(fā)展前途不可估量。

二、公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的原因

由于公務(wù)員的職業(yè)倦怠行為對于行政組織有著嚴(yán)重的影響，造成行政組織凝聚力不強、工作效率低下、工作環(huán)境枯燥、人員不作為、負面情緒成為行政組織發(fā)展的攔路虎等現(xiàn)象。因此追根溯源就顯得非常必要，公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的原因有許多，以下將從三個方面進行分析：

（一）公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的個人原因

公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的個人原因可分為心理和身體兩方面。從心理角度分析，由于長期面對枯燥乏味或簡單重復(fù)的工作造成人員心理的厭煩感，使公務(wù)員往往對工作喪失激情開始變得沉悶，造成了公務(wù)員職業(yè)倦??；由于上級或同事沒有給予應(yīng)到的激勵，讓其感覺不到自己是組織的一員，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠感；由于在組織中，感到自己沒有得到公平對待沒有得到心中期望的待遇，從而內(nèi)心的不公平感轉(zhuǎn)換成了負面情緒，也就是消極怠工心理，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。從身體角度分析，可能由于公務(wù)員本身體質(zhì)較弱、長期加班導(dǎo)致的身體、精神狀態(tài)跟不上工作的需要，無法適應(yīng)工作的強度，而致使職業(yè)倦怠產(chǎn)生。當(dāng)然，也有二者相結(jié)合而引起的職業(yè)倦怠，如公務(wù)員的身體健康狀況本來就不容樂觀，而他所從事的工作從根本上來說并非他所喜歡的，由此從工作一開始他的身體和心理就有一定的不適，在之后的工作中只要遇到一點自己不舒心的事或壓力大一些的工作，那么他所產(chǎn)生職業(yè)倦怠的幾率就會更大，情況就更嚴(yán)重。

（二）公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的行政組織原因

公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的行政組織原因，應(yīng)該從主觀和客觀兩方面來看待。從主觀方面來看，由于公務(wù)員覺得行政組織文化、行政組織價值觀、行政組織發(fā)展戰(zhàn)略、行政組織領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力等與自己想要的不相吻合，導(dǎo)致對公務(wù)員心理的負面影響，進而發(fā)展成為職業(yè)倦怠。從客觀方面來看，行政組織內(nèi)部本身存在的一些讓公務(wù)員難以接受的低俗文化現(xiàn)象、價值觀混亂現(xiàn)象、管理制度不科學(xué)以及工作任務(wù)過重、長期加班加點等，對公務(wù)員心理產(chǎn)生壓力，造成了公務(wù)員職業(yè)倦怠的形成。

（三）公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的社會原因

除了個人和行政組織原因可以讓公務(wù)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的狀態(tài)外，還有一個很重要的原因便是瞬息萬變的大社會環(huán)境，讓他們感到壓力而產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。隨著社會的不斷深化改革，信息化程度的加深，知識技術(shù)更新?lián)Q代的腳步更加迅速，這些都無形中給作為社會人的我們增加了不少的壓力和緊迫感。同時，當(dāng)人們面向就業(yè)競爭壓力時，就會盲目的以找到工作為目的，而不在乎找的工作到底是不是自己所喜愛、所能承受的?；谶@些社會大環(huán)境因素，公務(wù)員每天都可能生活在時代發(fā)展所導(dǎo)致的工作倦怠之中。

三、基于積極心理開發(fā)視角的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略

從積極心理開發(fā)視角研究和緩解公務(wù)員職業(yè)倦怠非常必要，并且具有可行性。積極心理是一種積極的心理態(tài)度或狀態(tài)，指個體用積極、正向、穩(wěn)定的心理傾向?qū)Υ陨?、他人或者周圍的事物。?dāng)我們面對工作和生活中的挫折、困難和挑戰(zhàn)時，從積極面、正向面去看待、去思考。通過不斷的理論完善和實踐經(jīng)驗的豐富，我們發(fā)現(xiàn)積極心理對于我們的生活和工作的重要性是其它所無法替代的，這要求我們必須進一步了解基于積極心理開發(fā)視角的重要性。傳統(tǒng)行政組織人力資源管理對于公務(wù)員職業(yè)倦怠的研究，將更多的側(cè)重點放在如何改變工作人員不良的工作態(tài)度、不作為或亂作為的工作作風(fēng)以及懶散的做事行為上，而忽視了鼓勵和誘導(dǎo)人員發(fā)揮自身的優(yōu)點及積極性行為去應(yīng)對職業(yè)倦怠的重要性。有實驗研究表明，通過激發(fā)公務(wù)員的潛能，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，引導(dǎo)他們用積極的心理去做工作，遠比只改變工作態(tài)度但是不改變工作心情去做工作所取得的效率高得多、結(jié)果也更令人滿意。

（一）傳統(tǒng)公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略的不足

傳統(tǒng)的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略有以下不足之處：第一，傳統(tǒng)的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略對于其自身的研究不多，導(dǎo)致無法從根本上解決問題；第二，傳統(tǒng)的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略將重點放在了行政組織行為和行政組織人力資源管理兩個主要方面進行研究，忽略了其自身的重要性；第三，傳統(tǒng)的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略所取得的效果并不是十分令人滿意，屬于治標(biāo)不治本的方法；第四，傳統(tǒng)的應(yīng)對策略無法真正給予公務(wù)員關(guān)懷、歸屬感，因此不能讓其發(fā)自內(nèi)心的為行政組織出謀劃策，與行政組織一起共同承擔(dān)和規(guī)避發(fā)展中所不可避免要遇到的風(fēng)險；第五，傳統(tǒng)的應(yīng)對策略很大成分上忽略了公務(wù)員優(yōu)勢激勵和開發(fā)，無法更大程度的激勵其潛能造成部分行政組織人力資源和崗位的浪費；第六，傳統(tǒng)的應(yīng)對措施在實施過程中顯得比較呆板，讓行政組織的工作氛圍變得緊張、壓抑，不利于公務(wù)員長期在這種氛圍下工作。

（二）引入積極心理開發(fā)視角的必要性及可行性

基于積極心理開發(fā)視角研究的必要性主要在于三點，每一點都可說明積極心理的價值不可淹沒。第一，基于積極心理視角采取應(yīng)對策略不但可以先修復(fù)我們心理受損的部分，還可以培育我們的正向力量，發(fā)揮我們積極、正向的潛能。第二，隨著社會轉(zhuǎn)型速度的加劇，各階層的貧富差距的擴大、社會利益分配的不平衡，讓人們產(chǎn)生了很多的心理疾病，積極心理學(xué)的出現(xiàn)具有革命意義，它倡導(dǎo)人們追求幸福，通過利用自身優(yōu)勢朝向積極、正面的方向做積極正向的事情，從而達到無論是對生活還是工作都有著極高滿意度的狀況。第三，積極心理應(yīng)用帶給社會和組織新的活力，領(lǐng)導(dǎo)者通過對公務(wù)員進行積極方面的誘導(dǎo)，有利于組織效益的不斷增加和組織管理的有效實施。

引入積極心理開發(fā)視角研究如何應(yīng)對公務(wù)員職業(yè)倦怠有以下可行性：第一，由于積極心理學(xué)的研究對象為普通人，因此應(yīng)用范圍十分廣泛；第二，積極心理學(xué)的研究方向突破以往心理學(xué)所研究的方向，研究人本身的優(yōu)點并注重心理疾病的預(yù)防而非像以往只重視心理疾病的治療；第三，積極心理的本身優(yōu)勢容易為常人所接收并能廣泛應(yīng)用跟人有關(guān)的多領(lǐng)域，實際應(yīng)用性強。因此，引入積極心理開發(fā)視角研究公務(wù)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略有著強大的現(xiàn)實可行性。

（三）積極心理開發(fā)視角下的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略

針對職業(yè)倦怠的不同維度我們應(yīng)該基于積極心理開發(fā)視角采取不同的應(yīng)對策略。

1.針對情感枯竭階段的策略?？刹扇∫韵挛妩c措施來進行規(guī)避和改善：第一，給予公務(wù)員適當(dāng)?shù)目臻g和時間，讓他們的身心可以適當(dāng)放松。第二，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助公務(wù)員一起用積極的心態(tài)面對情感枯竭的問題，對公務(wù)員進行正確的引導(dǎo)，可以共同提高他們的抗壓能力。第三，面對公務(wù)員所表現(xiàn)出來的對于工作逃避的問題，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該一味的指責(zé)公務(wù)員，而是應(yīng)該從公務(wù)員優(yōu)秀的地方進行鼓勵，引導(dǎo)其克服職業(yè)倦怠。第四，作為公務(wù)員本人應(yīng)該積極主動的學(xué)習(xí)新知識，探索技術(shù)的改革創(chuàng)新，以此提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，努力實現(xiàn)自己價值最大化。第五，在求職過程中，面對萬千的行政組織的工作崗位，求職者不能只以找到為目的，而是應(yīng)該以適合自己的為主，這樣才能最大化避免人員和崗位兩方面資源的浪費。

2.針對對于去個性化階段的策略。可采取以下三點措施進行規(guī)避或改善：第一，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)時，主動與處于這種職業(yè)倦怠狀態(tài)的公務(wù)員進行溝通，讓公務(wù)員從內(nèi)心深處真切感受到組織對他們的關(guān)心和尊重，以此來緩解工作人員的倦怠。第二，作為公務(wù)員個人應(yīng)該正確面對這種消極心理狀態(tài)，正確的認識到自己為什么會有這樣冷漠的表現(xiàn)、對工作為何喪失激情，從而及時找到原因，用積極的心態(tài)去面對，由此解除公務(wù)員職業(yè)倦怠的警報。第三，公務(wù)員的家庭則應(yīng)該從家庭的角度出發(fā)給予公務(wù)員關(guān)懷，減少家庭對于他們的壓力，從家就開始溫馨的每一天，增強心靈的健康。

3.針對低成就感階段的策略?？梢圆扇∫韵氯c措施進行規(guī)避或改善：第一，行政組織應(yīng)該主動增加對公務(wù)員知識和技能方面的培訓(xùn)，主動引導(dǎo)形成學(xué)習(xí)型小組，積極消除時代變遷所引起的組織和公務(wù)員的不適應(yīng)。第二，作為公務(wù)員自身積極發(fā)現(xiàn)自己的長處，對于不擅長的可以多加學(xué)習(xí)，取他人之長，以此彌補自己的短板，從而獲得自信，改善公務(wù)員職業(yè)倦怠的狀態(tài)。第三，社會對于公務(wù)員的付出要給予充分的認可和關(guān)懷，讓他們相信自己存在的價值，從而提升自信來應(yīng)對職業(yè)倦怠。

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作 者：中共重慶市委黨校2015級行政管理碩士研究生

責(zé)任編輯：馬 健