電力企業(yè)抄表核算收費的創(chuàng)新措施

胡雨才

（國家電網(wǎng)聊城市陽谷供電公司，山東陽谷 252300）

電力企業(yè)抄表核算收費的創(chuàng)新措施

胡雨才

（國家電網(wǎng)聊城市陽谷供電公司，山東陽谷 252300）

抄表工作是電力營銷系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，電費核算工作是電費管理工作的核心任務(wù)，電費能否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清晰，統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。抄表核算工作質(zhì)量的好壞，直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本文指出了當(dāng)前供電企業(yè)抄表核算工作存在的問題，指出了創(chuàng)新電費管理工作模式的重要性，提出了完善抄表核算業(yè)務(wù)的具體措施。

電力企業(yè) 抄表核算收費 創(chuàng)新措施

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國用電量需求也在大幅度提升，電力行業(yè)近幾年呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢，電力營銷技術(shù)的突破也日益顯示出來，傳統(tǒng)的電力抄表核算收費工作手段已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，正在悄悄發(fā)生改變。傳統(tǒng)的人工抄表核算工作存在很多弊端，例如工作效率低、分散性廣、費時費力，如何加強(qiáng)抄表核算工作效率，創(chuàng)新工作模式是十分必要的，智能技術(shù)的應(yīng)用可以切實減輕工作人員的壓力，提高抄表核算收費業(yè)務(wù)水平，是電力行業(yè)必然的發(fā)展趨勢。

1　電力行業(yè)傳統(tǒng)抄表核算方式存在的問題

1.1企業(yè)財務(wù)部門與營銷部門核算數(shù)據(jù)不一致

目前供電企業(yè)當(dāng)前存在一個很重要的問題，就是財務(wù)部與營銷部計算電費數(shù)額不一致，這成為核算收費工作中的難點，影響數(shù)據(jù)核算的因素很多，一是財務(wù)部核算的應(yīng)收電費款額與實際電費數(shù)額不一致，營銷部為完成單位的數(shù)額指標(biāo)，會對抄表人員報送數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，導(dǎo)致與財務(wù)的應(yīng)繳電費額不一致。二是兩個部門電費核算采取的工作方法不同，使電費明細(xì)的準(zhǔn)確度有所下降。三是財務(wù)部與營銷部的核算時間不一致，財務(wù)部一般在月底對欠費情況進(jìn)行核算，營銷部會將核算日推后一個月。

1.2電力企業(yè)的監(jiān)管力度不夠

財務(wù)部與營銷部的應(yīng)收電費數(shù)額與實收電費數(shù)額之間存在著一定的差距，財務(wù)部為了完成財務(wù)指標(biāo)，可能會上報虛假數(shù)據(jù)，使核算數(shù)據(jù)的水分較大，電力企業(yè)對相關(guān)部門的監(jiān)管力度不夠，而且企業(yè)內(nèi)部的管理制度存在問題，使得供電企業(yè)的抄表核算收費工作很難開展。

1.3應(yīng)收電費的欠費及年限核算不清

部分企業(yè)受內(nèi)部硬件設(shè)施水平的限制，電費計費軟件不夠完善，在相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢時，只了解哪些用戶處于賬費狀態(tài)，但無法欠費用戶的具體時間和數(shù)額進(jìn)行查詢，會造成營銷部得到的抄表核算信息不完整，影響了應(yīng)收電費計算的精確度，供電企業(yè)相關(guān)部門無法拿出科學(xué)數(shù)據(jù)對欠費用戶進(jìn)行處理，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不良影響。

1.4電力企業(yè)的服務(wù)意識有待提高

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中不僅要重視經(jīng)濟(jì)效益，還要樹立良好的社會形象，提高服務(wù)觀念。 目前部分供電企業(yè)的管理觀念還未轉(zhuǎn)變，管理部門的服務(wù)意識有待加強(qiáng)，對于大宗用戶，跟蹤服務(wù)不夠及時，這會使電力企業(yè)無法了解客戶的需求，無法認(rèn)識到自身發(fā)展的問題，為電費收繳帶來難度，企業(yè)利益受損。

2　電力企業(yè)創(chuàng)新抄表核算工作的必要性

2.1完善電力企業(yè)營銷體系的要求

隨著電力企業(yè)的發(fā)展和營銷體系的完善，抄表核算收費管理工作慢慢呈現(xiàn)專業(yè)化、系統(tǒng)化的特征，近些年，多數(shù)電力企業(yè)還采用傳統(tǒng)的工作方式，即人工抄表、人工核算、人工收費，這不僅浪費大量的人力資源，而且工作效率很低，影響供電行業(yè)的服務(wù)水平，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)機(jī)制僵化死板，創(chuàng)新抄表核算體制，有助于滿足新的營銷體系的需要。

2.2提高電費核算業(yè)務(wù)水平的需要

受企業(yè)硬件及技術(shù)水平的限制，部分抄表核算及收費業(yè)務(wù)仍采用人工的方式，因而電費抄核業(yè)務(wù)整體水平較低，各地電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同、工作人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，因此電費抄核及收費工作效率較低，甚至存在一定誤差。目前抄表核算及收費工作缺乏完善的防控措施，缺乏對抄核業(yè)務(wù)的全面有效的監(jiān)管，部分管理人員無法及時發(fā)現(xiàn)并規(guī)避風(fēng)險，智能技術(shù)的應(yīng)用，有助于電力企業(yè)電費抄表核算工作的防控，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

2.3社會發(fā)展的需要

近年來，電力企業(yè)電費抄表核算工作方式逐漸出現(xiàn)變化，其專業(yè)化和自動化正逐漸完善， 如何有效地提高電費抄核算工作效率，加強(qiáng)有效監(jiān)管，成為目前電力企業(yè)關(guān)注的焦點，創(chuàng)新管理模式能夠滿足新時期的發(fā)展需要，彌補(bǔ)傳統(tǒng)抄表核算工作方式的不完善之處。

3　創(chuàng)新電力企業(yè)抄表核算收費工作模式的措施

3.1加強(qiáng)電力企業(yè)員工及客戶的觀念轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代企業(yè)以“以人為本”的理念為出發(fā)點，一流的員工才能創(chuàng)建一流的企業(yè)，再好的政策如果不實施到頭來都是一句空話。企業(yè)要通過多種形式，對公司的福利、待遇加強(qiáng)宣傳，從而提高員工對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)員工對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開獎勵差距，有效增強(qiáng)職工的責(zé)任心和自主性。其次，通過有效措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費觀念，客戶欠費通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，惡意欠費是個別的，企業(yè)核算收費時針對條件較差的客戶要采取按旬抄表收費并簽定交納電費合同，縮短電費回收周期；對交費信譽(yù)度較低的客戶實行預(yù)付費方式，實電費有效回籠。

3.2加強(qiáng)智能化技術(shù)的應(yīng)用

智能化的抄表核算管理方式，主要是將原來的人工抄表核算方式，轉(zhuǎn)化成計算機(jī)系統(tǒng)自動進(jìn)行抄表、計算、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及自動采集數(shù)據(jù)，有效提高抄表工作效率。將原來的人工數(shù)據(jù)核對，轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性分析，通過智能化抄表核算系統(tǒng)對客戶的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行驗證，確保用戶信息的準(zhǔn)確，對電費抄表核算的整個過程進(jìn)行全方位的智能化管理。

3.3電費管理要有要制度化保障

建立和完善供電公司電費核算及收繳的管理辦法，結(jié)合工作實際制定抄表核算管理制度，增設(shè)賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作分開，避免核算工作期間出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保障賬本資料的安全，為核算工作提供良好的工作環(huán)境，有利于避免核算誤差，根據(jù)電量調(diào)整及電費退補(bǔ)工作實際情況制定相關(guān)制度，嚴(yán)格執(zhí)行電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法中的有關(guān)規(guī)定，有效規(guī)范電量調(diào)整和退補(bǔ)工作，使電費核算收繳工作順利進(jìn)行。

4　結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的提高，電力作為社會的重要能源，必須朝著市場化、信息化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的手工抄表方式暴露出很多不足，電費核算是一項綜合性的財務(wù)管理工作，電費存在著核算的復(fù)雜性和收費的廣泛性，是一項既復(fù)雜又繁瑣的工作，工作人員要謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確的做好電費核算工作，這樣才能提高電費管理工作的效率和水平。

［1］胡亞永，黃民發(fā)，向保林.智能營銷管理新模式探析——抄表核算自動化管理［J］.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014（30）：437.

［2］李瑞姝，張艷麗.電力抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用探析［J］.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2015（05）：12-13.