高校圖書館破窗現(xiàn)象及其治理

周拴龍 張楠

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南鄭州450000）

高校圖書館破窗現(xiàn)象及其治理

周拴龍 張楠

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南鄭州450000）

破窗理論是管理學(xué)現(xiàn)代經(jīng)典理論之一，其核心思想為，如若環(huán)境中的不良現(xiàn)象被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。本文就高校圖書館管理中破窗現(xiàn)象進(jìn)行分析，并提出其治理方法及其優(yōu)化方案。

破窗理論；高校圖書館；圖書館管理

“破窗理論”亦稱為“破窗效應(yīng)”（Brokenwindowstheory），是一種社會心理學(xué)效應(yīng)。由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L.Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。此理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。作為管理學(xué)經(jīng)典理論之一，該理論應(yīng)用范圍十分的廣泛，高校圖書館管理也同樣適用。破窗理論的產(chǎn)生已有30余年，但在圖書館中的應(yīng)用研究卻剛剛起步，目前的應(yīng)用層面也較為淺顯，應(yīng)用范圍也較為狹隘。

1　高校圖書館管理中的破窗現(xiàn)象

破窗現(xiàn)象，簡單來說就是效仿行為。因此，但凡可以出現(xiàn)效仿行為的地方大抵都有破窗現(xiàn)象的出現(xiàn)。折射到高校圖書館中，可分為以下幾個方面。

1.1高校圖書館讀者管理中的破窗現(xiàn)象

讀者是圖書館服務(wù)的主體對象，尤其在高校圖書館中，由于其特殊的地理位置，讀者數(shù)量更加密集，效仿行為發(fā)生的概率也更高，以致破窗現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。例如，高校圖書館中時常見到一些讀者將食物帶入圖書館中，為了方便并未到指定區(qū)域就餐，而是直接在座位上就餐，這無疑會影響到其他讀者。但由于圖書館并未對讀者的這種行為加以制止，使得效仿者越來越多，閱讀環(huán)境越來越糟，破窗現(xiàn)象也就隨之產(chǎn)生了。如果開始時，圖書館能夠加強對讀者的管理，及時采用妥帖的方式對一些行為加以規(guī)勸或制止，那么勢必會使讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，營造一個安靜、有序、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境［1］。

1.2高校圖書館館員管理中的破窗現(xiàn)象

館員是圖書館服務(wù)的提供者。其管理上存在的破窗現(xiàn)象有：

1.2.1服務(wù)質(zhì)量低下。圖書館館員的服務(wù)意識很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量，但現(xiàn)在很多高校圖書館館員的服務(wù)意識里都潛藏著“重物不重人”的觀念。再加上，隨著數(shù)字圖書館的推行，原本傳統(tǒng)的圖書館管理工作由整理書籍和書籍分類這類乏味的工作過渡為更加枯燥的機械指令執(zhí)行者，長期這種工作模式下，圖書館館員極易產(chǎn)生倦怠心理，失去工作熱情，致使服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。同時，由于不斷擴大的招生規(guī)模，圖書館館藏建設(shè)任務(wù)加重，讀者增多，但多數(shù)高校圖書館職工規(guī)模并未擴大，服務(wù)質(zhì)量會受到很大的影響。在有效措施或方法實施之前，破窗現(xiàn)象將很快產(chǎn)生，這將加速服務(wù)質(zhì)量的下滑。

1.2.2責(zé)任心缺失。高校圖書館管理員的責(zé)任感在高校圖書館的服務(wù)工作中是非常重要的，這決定了圖書館的整體工作能否和諧有序地進(jìn)行。但在目前高校圖書館的管理當(dāng)中，普遍存在不遵守崗位的工作要求、不求無過但求無功的消極心態(tài)。由于圖書館并未及時對這一現(xiàn)象進(jìn)行治理，導(dǎo)致責(zé)任心缺失的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，有時甚至可導(dǎo)致圖書館管理工作無法順利進(jìn)行。

1.3高校圖書館行政管理中的破窗現(xiàn)象

行政管理是行政職能部門工作的核心內(nèi)容，就整個高校而言，圖書館亦可算作是行政職能部門，行政管理工作不可或缺。但各大高校圖書館行政管理工作普遍存在以下兩點問題。

1.3.1人力資源不足。所謂人力資源不足，并不是說圖書館職工不夠，而是結(jié)構(gòu)性人才的不足，人員隊伍建設(shè)不很適應(yīng)轉(zhuǎn)型變革的要求［2］。2015年最新頒布的普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程中明確規(guī)定：圖書館館員包括專業(yè)館員和輔助館員，專業(yè)館員的數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%。據(jù)統(tǒng)計，全國高校至少有70%以上未能達(dá)標(biāo)。正是因為高校圖書館普遍存在這種人力資源結(jié)構(gòu)的不合理，才導(dǎo)致這種狀態(tài)被不斷效仿，本末倒置的問題相繼發(fā)生。

1.3.2經(jīng)費投入不足。圖書館是知識的源泉，為了保證源泉永不枯竭，圖書館的經(jīng)費投入也在逐年增加。數(shù)字化建設(shè)要求在書籍更新和增加、電子數(shù)據(jù)庫購置、先進(jìn)設(shè)備的購買和安裝上投入大量資金。然而經(jīng)費投入的增長幅度遠(yuǎn)不及圖書館建設(shè)所需的增長幅度。

1.4高校圖書館技術(shù)引進(jìn)管理中的破窗現(xiàn)象

屬冰蓋冰臼之一，即為分布在山麓地帶的冰臼。僅發(fā)現(xiàn)一處為此種類型，即小興安嶺國家地質(zhì)公園內(nèi)所謂的“鹿鳴泉”。

目前，分類、編目、索引等專業(yè)技術(shù)在圖書館建設(shè)中已經(jīng)相當(dāng)成熟，更先進(jìn)的圖書館自動化技術(shù)已經(jīng)產(chǎn)生，智慧圖書館也已經(jīng)誕生。

高校圖書館的讀者絕大多數(shù)為信息素養(yǎng)較高的師生人群，他們接受新生事物的能力很強，因此，高校圖書館應(yīng)該時刻關(guān)注并及時引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)。然而，由于經(jīng)費、人力條件的制約，當(dāng)前大部分高校圖書館使用的僅是一些早已陳舊的信息技術(shù)，比如博客、微博、微信等WEB技術(shù)，對技術(shù)的有用性、互動性等缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和明確的目標(biāo)定位。這往往會造成服務(wù)內(nèi)容的重復(fù)建設(shè)，顧此失彼，讀者關(guān)注混亂，信息獲取行為受到嚴(yán)重影響，沒有充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)帶來的技術(shù)體驗［3］。

2　高校圖書館破窗現(xiàn)象治理及其優(yōu)化

2.1讀者管理規(guī)范化

管理讀者破窗行為時，防微杜漸思想非常重要，因為一旦有“破窗”行為發(fā)生，若沒有及時“補窗”，窗戶被繼續(xù)破壞的速度非常之快，所以應(yīng)該及時地制止和修補，這就要求圖書館管理員不斷地去發(fā)現(xiàn)這些問題。同時，防止需除根，為避免讀者繼續(xù)犯同樣的錯誤，管理員首先應(yīng)該對讀者進(jìn)行耐心細(xì)致的輔導(dǎo)，“曉之以理，動之以情”，從思想根源上樹立他們自覺維護(hù)圖書館的意識［4］。除了這種溫情管理方式，同樣的，制度約束對讀者也必不可少，嚴(yán)格執(zhí)行讀者遵守條例，對破壞條例者進(jìn)行一定的懲罰，有了外界約束讀者在進(jìn)行破窗行為時就會因為外界壓力而約束自己的行為。

2.2館員管理標(biāo)準(zhǔn)化

在管理學(xué)中，一旦進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化則管理會輕松方便地多，但關(guān)鍵問題在于如何構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)。針對高校圖書館的特殊性，應(yīng)從以下兩點入手。

2.2.1提高館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量

2.2.2溫情管理與制度約束并存

高校圖書館對待基層員工要實行溫情管理，所謂溫情管理是指圖書館管理者要尊重員工、理解員工、愛護(hù)員工和鼓勵及表揚員工，認(rèn)真傾聽員工的心聲，要體恤員工在實際工作中的困難并盡力解決幫助，這能夠充分滿足員工的深層情感和心理需要，是一種巧妙提高員工責(zé)任心的好方法?！败洝狈椒ú灰姷檬欠浅Ｍ昝赖牟呗裕酝瑫r應(yīng)輔以制度約束，制度是硬性標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的獎懲制度，明確員工的職責(zé)，讓員工懂得何可為何不可為，用約束提高館員的責(zé)任心［6］。

2.3行政管理科學(xué)化

行政管理必須科學(xué)化，這就要求高校圖書館必須建章立制，以目標(biāo)管人，以制度約束人。首先，對于人力資源不足問題，應(yīng)制訂一套嚴(yán)格的編制計劃，重新考核工作人員，嚴(yán)格按照編制條件競聘上崗，尤其相關(guān)的研究崗位更應(yīng)該積極引進(jìn)更優(yōu)秀的人才，這就要求加大在招聘上的精力和投資，也可去應(yīng)屆畢業(yè)生中發(fā)現(xiàn)更有活力和創(chuàng)新精神的一批年輕人。

在另一方面，校方對圖書館建設(shè)的重視不僅僅停留在理論層面，更應(yīng)該實際地開始加大對圖書館建設(shè)的投資。其次，經(jīng)費是展開活動的支柱，圖書館管理人員應(yīng)該運用管理的手段，使有效的財力最大限度地發(fā)揮作用。其中必須至少做到以下：一是要?？顚Ｓ?；二是要嚴(yán)把圖書質(zhì)量關(guān)；三是統(tǒng)籌兼顧，要做到節(jié)約利用經(jīng)費，拓寬經(jīng)費來源，提高經(jīng)費使用效率，把錢使在刀刃上［7］。

2.4圖書館技術(shù)優(yōu)勢化

圖書館技術(shù)現(xiàn)已成為圖書館開展服務(wù)的核心支撐，只有讓各種圖書館技術(shù)優(yōu)勢化，形成優(yōu)勢互補的效果，才能使圖書館功能最大程度的被讀者使用。礙于資金的限制，除了積極爭取資金投入外，更為行之有效的方法便是進(jìn)行資源和技術(shù)的整合，例如，在信息生產(chǎn)環(huán)節(jié)，利用Blog搭建信息互動交流平臺，便于信息的有效產(chǎn)生；Wiki收集整理Blog群中產(chǎn)生的信息，建成一個知識共享平臺，有效地集中集體力量；利用RSS收割信息交流平臺和信息共享平臺上的最新信息，隨后進(jìn)行個性化定制的推送服務(wù)，建立個性化服務(wù)平臺。

在信息存儲環(huán)節(jié)，可以利用機構(gòu)知識庫、網(wǎng)格存儲、云存儲等先進(jìn)技術(shù)和理念，支持開放獲取。在信息組織環(huán)節(jié)，利用元數(shù)據(jù)、本體、信息構(gòu)建、網(wǎng)格、協(xié)同分類等新技術(shù)新思想，將大量、分散、雜亂的信息經(jīng)過整理、序化、優(yōu)化，形成有效利用系統(tǒng)，方便用戶有效地檢索、傳遞和利用。在信息利用環(huán)節(jié)，利用信息抽取、數(shù)據(jù)挖掘、語義網(wǎng)、知識地圖等技術(shù)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)知識，為決策服務(wù)。高校圖書館用戶群體接受新事物能力較強，微博、微信等利用率較高，圖書館在引進(jìn)這些先進(jìn)技術(shù)為讀者服務(wù)的同時，要統(tǒng)一規(guī)劃，明確功能定位，避免盲目跟風(fēng)，亂上項目，使用戶對新技術(shù)產(chǎn)生排斥心理，影響技術(shù)體驗效果［8］。

3　結(jié)語

千里之堤，毀于蟻穴，是破窗理論對管理的啟示?！胺牢⒍艥u”“零度容忍”則是高校圖書館應(yīng)對破窗理現(xiàn)象的關(guān)鍵。在目前科技發(fā)展條件下，圖書館管理顯得尤為重要，要運用科學(xué)的方法去對癥下藥，相信如此，圖書館的“大同”時代也終將來臨。

［1］楊楠.探析高校圖書館管理中的另類法則［J］.圖書館建設(shè)，2012（4）：71-74.

［2］萬玉榮.高校圖書館行政管理工作的問題及對策［J］.常熟理工學(xué)院學(xué)報，2012（11）：104-106.

［3］潘文佳.基于破窗理論的用戶體驗服務(wù)研究［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（9）：167-169.

［4］繆秋香.圖書館日常管理中的“破窗理論”［J］.預(yù)防醫(yī)學(xué)情報雜志，2005（5）：62-63.

［5］秦世霞.我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)障礙分析［J］.黑龍江學(xué)院學(xué)報，2013（1）：118-120.

［6］楊楠.探析高校圖書館管理中的另類法則［J］.圖書館建設(shè)，2012（4）：71-74.

［7］王麗霞.心理效應(yīng)在讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用［J］.當(dāng)代圖書館，2009（3）：44-45.

［8］許統(tǒng)，謝黎.基于信息生態(tài)鏈的新信息技術(shù)整合研究——以高校圖書館參考咨詢服務(wù)為例［J］.圖書館學(xué)研究，2013（15）：89-94.

University Library broken windows and Regulation

Zhou Shuanlong Zhang Nan
（College of Information Management，Zhengzhou University，Zhengzhou Henan 450000）

Broken window theory is one of the modern classical theories of management，its core idea is that if the adverse phenomenon of the environment is allowed to exist，it will tempt people to emulate，or even become more serious.In this paper，the broken window phenomenon of the library management in colleges and universities was analyzed，and the management methods and optimization scheme were put forward.

Broken window theory，college and university library，Library management

G258

A

1671-0037（2016）08-83-3

2016-7-16

周拴龍（1964-），男，碩士，副教授，研究方向：圖書館自動化；張楠（1992-），女，碩士研究生，研究方向：文獻(xiàn)數(shù)字化。