醫(yī)院后勤人力資源開發(fā)策略分析

原艷

摘 要：醫(yī)院管理中醫(yī)院后勤保障是關(guān)鍵，核心管理環(huán)節(jié)是人力資源管理，醫(yī)院后勤想要不斷提高效率和質(zhì)量，就需要不斷開發(fā)人力資源管理方式。隨著醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化和醫(yī)藥衛(wèi)生體制的不斷發(fā)展，逐漸大量培養(yǎng)高技術(shù)性、高適應(yīng)力、高專業(yè)性、高創(chuàng)造力人才，依據(jù)此文章主要分析了醫(yī)院后勤人力資源開發(fā)策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤 人力資源 開發(fā)策略

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）04-233-02

醫(yī)院后勤管理實(shí)際上就是利用科學(xué)管理方法、科學(xué)管理理念促使后勤管理者能夠?qū)ω?cái)力、物力、人力進(jìn)行調(diào)動(dòng)以及統(tǒng)籌規(guī)劃，以便于能夠保證具備最大效益的預(yù)防、科研、教學(xué)、醫(yī)療的一線后勤保障，主要包括安全、經(jīng)濟(jì)、生活、環(huán)境、生產(chǎn)等綜合后勤服務(wù)。對(duì)于醫(yī)院正常管理運(yùn)行來(lái)說(shuō)，后勤管理十分重要，因?yàn)榫邆浞秶鷱V、技術(shù)強(qiáng)、工種多等特點(diǎn)，實(shí)際管理的時(shí)候依據(jù)最低成本來(lái)為醫(yī)院提供周到、優(yōu)質(zhì)、快速的后期服務(wù)，從而保障醫(yī)院后勤管理的水平和質(zhì)量。

一、人力資源管理基本內(nèi)容

正式提出人力資本的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)雪在1906年出版的《資本性質(zhì)和收入》。上世紀(jì)五六十年代是發(fā)展人力資源的高峰，主要代表是舒爾茨。他認(rèn)為人力資源實(shí)際上是一種比非人力資源更加方便和重要的資本方式。大部分國(guó)內(nèi)人力資源研究人員都接受舒爾茨研究的成果和結(jié)論，從人力資源和人力資本區(qū)別方面來(lái)說(shuō)，人力資本的基礎(chǔ)是人力能源，但是又區(qū)別于人力資源。在社會(huì)組織過(guò)程中，人力資源是一切具備勞動(dòng)能力的人，但是人力資本是需要能夠創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)的資本。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)發(fā)分析人力資源，就是重視財(cái)富、收益、投資的增長(zhǎng)，因此，想要有效提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量和水平，就應(yīng)該注重開發(fā)人力資源。

二、醫(yī)院人力資源開發(fā)基本原則

醫(yī)院后勤人力資源具備一定多重性，在實(shí)際開發(fā)人力資源的時(shí)候需要符合相關(guān)原則。一是統(tǒng)一規(guī)律性和目的性原則。想要能夠成功分析目標(biāo)，就需要不斷分析人力資源項(xiàng)目，并且依據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定開發(fā)目標(biāo)，在實(shí)際研究人力資源開發(fā)目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)該保證一定規(guī)律性競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)律性平衡，保證能夠滿足實(shí)際發(fā)展需求。二是融合整體性和個(gè)體性原則。所有人都具備一定差異性，醫(yī)院后勤管理過(guò)程中應(yīng)該以人為本，確保能夠重視個(gè)體差異，完全體現(xiàn)所有員工能力。三是結(jié)合適應(yīng)性和動(dòng)態(tài)性。靜止是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，所有事物都是不斷運(yùn)行的。隨著不斷發(fā)展醫(yī)院水平，也在不斷改變內(nèi)部環(huán)境，開發(fā)人力資源屬于持續(xù)過(guò)程。四是成本效益原則。在管理醫(yī)院后勤人員的時(shí)候需要重視成本和效益，此外也應(yīng)該注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，以及是否能夠控制或者降低成本、是否能夠?yàn)獒t(yī)院帶來(lái)效益，也應(yīng)該注重時(shí)效，確保醫(yī)院后勤管理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。五是漸進(jìn)性和層次性對(duì)等的基本原則。分層管理醫(yī)院后勤人力資源主要就是利用漸進(jìn)方式來(lái)使用開發(fā)和培養(yǎng)開發(fā)不同類型人員，保證不同層次人員具備公平、公正、對(duì)應(yīng)的工作和酬薪。

三、醫(yī)院后勤人力資源管理的問題

現(xiàn)階段，大部分醫(yī)院后勤管理人員都存在專業(yè)人才少、學(xué)歷層次低、文化基礎(chǔ)薄弱等相關(guān)問題，此外，也有一部分醫(yī)院后勤管理人員沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的技能培訓(xùn)，急需提高整體管理水平?？陀^看來(lái)，國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)院都不重視后勤人力資源管理，不少醫(yī)院都缺少培訓(xùn)體制、后勤管理制度等。不重視員工培訓(xùn)和教育工作，不少醫(yī)院后勤管理人員不能完全適應(yīng)新的等級(jí)考核制度和理論。隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)以及經(jīng)濟(jì)生活的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤人員不僅需要具備一定操作技能，還需要具備一定專業(yè)知識(shí)。應(yīng)該相輔相成發(fā)展職稱評(píng)定和技術(shù)等級(jí)、發(fā)展機(jī)會(huì)和工資待遇，惡性循環(huán)的管理方式不但影響工作熱情和積極性，還會(huì)在一定程度上影響整體發(fā)展和提高醫(yī)院后勤團(tuán)隊(duì)的水平。并且不少醫(yī)院后勤管理人員都是直接由技術(shù)人員提升的，或者改行而來(lái)，不能充分了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)、后勤保障知識(shí)等，導(dǎo)致管理整體水平降低。隨著醫(yī)院不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)以及醫(yī)療設(shè)備，也需要越來(lái)越高的后勤服務(wù)水平。因此建立科學(xué)、高素質(zhì)、高專業(yè)的醫(yī)院后勤人力資源管理隊(duì)伍十分重要。

四、醫(yī)院后勤人力資源開發(fā)策策略

（一）創(chuàng)新醫(yī)院后勤管理理念

醫(yī)院管理人員對(duì)于醫(yī)院管理規(guī)劃的認(rèn)識(shí)和重視程度如何，對(duì)于醫(yī)院發(fā)展是十分重要的。醫(yī)院后勤管理過(guò)程中如果沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，不能獲得一定管理效果和成績(jī)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院逐漸建立以人為本的服務(wù)理念，注重建設(shè)醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并且在實(shí)際應(yīng)用中已經(jīng)得到一定成果。但是因?yàn)獒t(yī)院后勤管理人員沒有很高的重視度，不能完全體現(xiàn)制度和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，導(dǎo)致限制醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，給醫(yī)院整體安全以及醫(yī)療安全帶來(lái)隱患，所以，就需要醫(yī)院后勤人力資源管理的時(shí)候建立以人為本的管理理念，不斷壯大管理團(tuán)隊(duì)，保證能夠及時(shí)進(jìn)行人員培訓(xùn)，形成整體堅(jiān)實(shí)的長(zhǎng)效管理系統(tǒng)。

（二）選擇和設(shè)置醫(yī)院后勤人員

1.后勤第一步工作是選好人。后勤管理基礎(chǔ)就是人，如果不能選擇好工作人員，不管是具備多么周全的管理制度都不能保證切實(shí)做好后勤服務(wù)。依據(jù)后勤工作特點(diǎn)和性質(zhì)來(lái)合理確定后勤管理人員選擇的條件和基礎(chǔ)。其中根本的選擇原則就是在實(shí)踐中選擇敬業(yè)的人員。結(jié)構(gòu)合理性需要相關(guān)操作人員能夠切實(shí)保障人員整體組合優(yōu)化，保證能夠具備最佳的能級(jí)質(zhì)量、性別年齡以及專業(yè)素質(zhì)，從而能夠充分體現(xiàn)所有人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，完全彰顯后勤保障工作的作用和意義，以便于能夠在一定程度上提高開展醫(yī)院后勤管理工作的力度。

2.合適的崗位選擇合適的人才。設(shè)置醫(yī)院后勤結(jié)構(gòu)的時(shí)候應(yīng)該符合以下原則，第一，服務(wù)一線基本原則。醫(yī)院后勤管理工作需要保證完全滿足病人為中心的基本服務(wù)需求，以便于降低層次，建立高效、完善的后勤管理系統(tǒng)。第二，專業(yè)分工原則。設(shè)置后勤組織的時(shí)候需要能夠明確相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，保證能夠充分調(diào)動(dòng)所有人員的工作熱情和責(zé)任心，并且還需要在實(shí)際工作時(shí)候體現(xiàn)規(guī)章制度，專業(yè)分工的時(shí)候應(yīng)該限制后勤管理人員的單一職能，確保所有人員都清晰明確管理幅度、工作任務(wù)、職權(quán)等。第三，精干效能原則。精干實(shí)際上是組織數(shù)量狀態(tài)，也就是說(shuō)依據(jù)比較少人員和財(cái)力來(lái)完成相關(guān)工作。效能和精干相輔相成。第三，有效綜合原則。一般情況下，醫(yī)院后勤管理會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)需要協(xié)調(diào)的問題，如果僅僅只是依據(jù)專業(yè)進(jìn)行分工會(huì)導(dǎo)致不能銜接的現(xiàn)象。所以，應(yīng)該建立符合相關(guān)任務(wù)目標(biāo)的科學(xué)、完善的醫(yī)院后勤管理機(jī)制，以便于能夠提高管理效果和質(zhì)量。

（三）培訓(xùn)后勤人員的技能

隨著不斷深入的衛(wèi)生體制改革以及迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，促使醫(yī)院不斷實(shí)施社會(huì)化后勤管理模式，實(shí)施分流轉(zhuǎn)崗制度。定期對(duì)后勤人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，保證能夠有效提高工作人員科學(xué)文化素質(zhì)、上崗業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治思想素質(zhì)等，確保能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確化、規(guī)范化的行業(yè)行為，建立有層次、高效率、規(guī)范化的后勤管理隊(duì)伍，為進(jìn)一步進(jìn)行臨床一線服務(wù)提供依據(jù)。醫(yī)院后勤直接管理人員需要不斷提升自身認(rèn)識(shí)高度和意識(shí)，不斷提高自身管理技能和素質(zhì)。此時(shí)就需要后勤管理相關(guān)人員不斷拓展自身管理理念，提高各方面學(xué)習(xí)力度，主要有醫(yī)學(xué)知識(shí)、管理知識(shí)、管理思路等，還應(yīng)該定期參加相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議和醫(yī)院間橫向交流會(huì)議，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以便于能夠?yàn)橐院笱芯亢桶l(fā)展醫(yī)院后勤管理提供依據(jù)和基礎(chǔ)。

（四）建立激勵(lì)機(jī)制

完善科學(xué)的管理制度是調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工創(chuàng)造性和積極性的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。不落實(shí)制度，管理不到位，會(huì)降低醫(yī)院管理水平。所以，想要調(diào)動(dòng)和激發(fā)醫(yī)院后勤員工積極性，就需要不斷建設(shè)以及重視規(guī)整制度，保證后勤管理工作能夠有法可依、有章可循。不斷完善相關(guān)制度，如，勞動(dòng)報(bào)酬制度、競(jìng)爭(zhēng)制度等，并且還需要在相關(guān)制度中充分展現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則，做到優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明、公開合理的管理原則，從而可以在一定程度上激發(fā)后勤人員創(chuàng)造性和積極性，保證能夠完全發(fā)揮后勤管理人員求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的精神。

（五）醫(yī)院后勤文化

醫(yī)院文化是社會(huì)文化一部分，是建設(shè)醫(yī)院文明的基礎(chǔ)。樹立良好醫(yī)院形象和建設(shè)醫(yī)院文化變得更加重要。醫(yī)院后勤文化建設(shè)的關(guān)鍵就是建立后勤全體人員的價(jià)值觀，確定和不斷規(guī)范后勤管理人員行為，主動(dòng)抓住和明確以人為本的醫(yī)院后勤管理作風(fēng)。樹立醫(yī)院形象和醫(yī)院后勤文化是息息相關(guān)的。建設(shè)醫(yī)院后勤文化需要具備一定特色服務(wù)。改造醫(yī)院環(huán)境的的基礎(chǔ)就是病人，保證能夠提高醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量，以便于為建設(shè)醫(yī)院文化提供可能性。醫(yī)院管理活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)該把主要管理理念變?yōu)獒t(yī)院管理風(fēng)格、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和服務(wù)風(fēng)格，保證能夠促進(jìn)醫(yī)院整體建設(shè)和發(fā)展，并且這種醫(yī)院文化已經(jīng)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展。

（六）優(yōu)化后勤隊(duì)伍的考評(píng)體系

醫(yī)院后勤人力資源管理的關(guān)鍵就是建立科學(xué)、合理、完整的醫(yī)院后勤人員考核體系?？己梭w系需要明確建設(shè)和管理醫(yī)院的方向，明確醫(yī)院各項(xiàng)崗位規(guī)范和高效管理醫(yī)院后勤的方式，以及能夠符合標(biāo)準(zhǔn)的繼續(xù)教育。在醫(yī)院后勤人力資源管理的過(guò)程中主要包括兩種影響和作用。是否能夠建立合理、科學(xué)的人員考核體系是醫(yī)院能否完全發(fā)揮人力資源的關(guān)鍵。所以，在醫(yī)院建立后勤人員考核體系的時(shí)候需要首先明確實(shí)際情況，然后制定合理目標(biāo)，主要有子目標(biāo)、總目標(biāo)以及階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)。基于此，依據(jù)醫(yī)院后勤人員管理基本規(guī)范，并且有機(jī)結(jié)合相關(guān)目標(biāo)來(lái)建立高效的后勤人員考核體系。此外，建立醫(yī)院后勤人員考核體系的時(shí)候應(yīng)該相對(duì)穩(wěn)定、明確目標(biāo)，但是還需要依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況來(lái)不斷完善和改進(jìn)管理制度。也就是說(shuō)醫(yī)院后勤考核體系不僅是管理創(chuàng)新源泉，同時(shí)也是人力資源管理的綜合目標(biāo)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷改革，醫(yī)院后勤管理水平也在不斷發(fā)展和提高，醫(yī)院后勤人力資源管理中后勤人員素質(zhì)是十分重要的，能夠在一定程度上促進(jìn)醫(yī)院后勤管理服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平，醫(yī)院后勤管理必需要解決和重視建設(shè)強(qiáng)大后勤隊(duì)伍和開發(fā)人力資源?；诖?，本文主要從后勤文化、人員素質(zhì)、后勤管理理念、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、考核體系等方面來(lái)分析醫(yī)院后勤人力資源開發(fā)策略，以便于能夠建立科學(xué)、完善、合理的后勤人力資源管理方式，保證能夠有效提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈?qū)W伍，葛國(guó)曙.基于人力資本理論的醫(yī)院后勤人力資源開發(fā)研究[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2011（11）

[2] 紀(jì)洪雨，郭寶智，馮立群等.天津市眼科醫(yī)院后勤人力資源管理策略[J].中國(guó)醫(yī)院建筑與裝備，2014（3）

[3] 馬曉峰.公立醫(yī)院后勤人力資源管理創(chuàng)新路徑[J].中華醫(yī)院管理雜志，2012（5）

[4] 肖平，田懷谷，劉顏等.后勤社會(huì)化對(duì)優(yōu)化醫(yī)院人力資源配置的研究[J].中華醫(yī)院管理雜志，2010（1）

[5] 張容，譚紅梅.人力資源優(yōu)化排班模式在大型手術(shù)室后勤人員配置中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究（下旬版），2013（09）

[6] 孫麟，王軍，謝磊等.醫(yī)院后勤人員職業(yè)規(guī)劃與人力資源規(guī)劃[J].中國(guó)醫(yī)院，2013（11）

[7] 郭紅艷，么莉，李昂等.二級(jí)醫(yī)院護(hù)理人力資源現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].中國(guó)護(hù)理管理，2013（04）

[8] 江秀華.優(yōu)化醫(yī)院人力資源配置中后勤社會(huì)化的重要性[J].管理觀察，2012（32）

[9] 袁燦，寧濤.北京市某三級(jí)醫(yī)院后勤人員職業(yè)認(rèn)知與評(píng)價(jià)研究[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2014（4）

（作者單位：焦作婦幼保健院 河南焦作 454150）（責(zé)編：紀(jì)毅）