高校圖書館知識服務(wù)戰(zhàn)略研究

許靜 董亞晨 吳范武

[提要] 本文從知識供應(yīng)鏈與產(chǎn)學(xué)研合作及知識服務(wù)的關(guān)系出發(fā)，揭示產(chǎn)學(xué)研合作的實質(zhì)就是知識供應(yīng)鏈的良性互動，指出高校知識服務(wù)在產(chǎn)學(xué)研知識供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮著重要作用;通過調(diào)查，描述我國高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀，針對產(chǎn)學(xué)研知識供應(yīng)鏈中高校圖書館開展知識服務(wù)提出戰(zhàn)略性建議。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)學(xué)研合作;知識供應(yīng)鏈;知識服務(wù);戰(zhàn)略

本文系2015年度河北省社會科學(xué)基金項目：“區(qū)域性產(chǎn)學(xué)研合作中高校知識服務(wù)戰(zhàn)略研究”（HB15TQ011）;2015年河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題：“京津冀產(chǎn)學(xué)研合作中高校知識服務(wù)戰(zhàn)略研究”（2015031270）研究成果之一

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年12月8日

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，知識已成為生產(chǎn)力的重要構(gòu)成要素，產(chǎn)學(xué)研合作逐漸成為世界各國促進經(jīng)濟發(fā)展和科技進步的重要手段。在產(chǎn)學(xué)研合作中，知識的有效獲取與運用是科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的重要前提，高校作為產(chǎn)學(xué)研合作主體之一，同時也是知識資源的擁有者、知識服務(wù)的提供者，其知識服務(wù)能力的高低關(guān)系到產(chǎn)學(xué)研合作中知識流動與知識運用的效率，將最終影響產(chǎn)學(xué)研合作的成效。本文擬從知識供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，探討高校圖書館作為知識供應(yīng)者和轉(zhuǎn)化者，如何發(fā)揮知識服務(wù)職能，促進產(chǎn)學(xué)研合作順暢成功。

一、產(chǎn)學(xué)研合作與知識供應(yīng)鏈的關(guān)系

產(chǎn)學(xué)研合作是指企業(yè)、大學(xué)、科研院所（研究機構(gòu)）三個基本主體投入各自的優(yōu)勢資源和能力，在政府、科研服務(wù)中介機構(gòu)、金融機構(gòu)等相關(guān)主體的支持下，共同進行技術(shù)開發(fā)的協(xié)同創(chuàng)新活動。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校和科研機構(gòu)需要根據(jù)企業(yè)的需求，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和幫助下，收集、整理、加工和轉(zhuǎn)化應(yīng)用相關(guān)知識資源，開發(fā)創(chuàng)新知識資源，為企業(yè)提供新產(chǎn)品和新技術(shù)，提高企業(yè)競爭實力，從而實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研各方的利益目標(biāo)。

知識供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l相對規(guī)范、穩(wěn)定的合作關(guān)系鏈，也是一套完備的管理體系。它描述了知識鏈?zhǔn)搅鲃舆^程中形成的一系列關(guān)于知識創(chuàng)新的活動，將知識鏈中各節(jié)點及節(jié)點間存在的大量分散片面的信息加以整合，扮演知識的供應(yīng)者和轉(zhuǎn)化者，通過知識流活動將知識服務(wù)提供者和終端知識用戶緊密聯(lián)合，縮短二者之間的信息距離。知識供應(yīng)鏈在鏈條中流動的對象主要是知識，它以滿足顧客需求為導(dǎo)向，通過知識創(chuàng)新，將知識的供應(yīng)者、知識的創(chuàng)新者、知識的使用者連接起來，以實現(xiàn)知識的經(jīng)濟化、整體最優(yōu)化以及利潤最大化的目標(biāo)。

企業(yè)與高校、科研院所之間的產(chǎn)學(xué)研合作，其實質(zhì)就是知識供應(yīng)鏈的良性互動。在產(chǎn)學(xué)研合作的知識供應(yīng)鏈實踐中，發(fā)揮高校和科研院所的人才優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和學(xué)術(shù)環(huán)境等優(yōu)勢，有利于企業(yè)進行設(shè)備改造、技術(shù)革新、工藝改進及產(chǎn)品開發(fā)等活動，提高企業(yè)市場競爭能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，開拓新的經(jīng)濟增長點。同樣，企業(yè)擁有企業(yè)經(jīng)濟管理、產(chǎn)品市場營銷、產(chǎn)品供需信息、產(chǎn)品市場開發(fā)及資金籌措等優(yōu)勢，與企業(yè)合作，也有助于高校和科研院所加速科技成果商品化、產(chǎn)業(yè)化，有助于促進企業(yè)界對高校和科研院所的投資，改善辦學(xué)和科研條件。企業(yè)、高校和科研院所發(fā)揮各自的優(yōu)勢提高對方競爭實力，在這種良性互動中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

二、知識服務(wù)與知識供應(yīng)鏈的關(guān)系

所謂知識服務(wù)，指對各種信息資源進行序化、整合，從各種顯性和隱性的信息資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程，是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。知識服務(wù)以用戶需求作為目標(biāo)驅(qū)動力，為用戶提供挖掘知識的技術(shù)和手段以及解決問題的方案。知識服務(wù)是新型的服務(wù)方法和理念，與文獻、情報、信息服務(wù)不同，它不是信息傳遞模式，而是由用戶行為來組織業(yè)務(wù)活動。

知識服務(wù)和知識供應(yīng)鏈二者的目標(biāo)近似，都是為用戶提供相關(guān)知識及問題的解決方案，都是為增強組織的創(chuàng)新能力和提高服務(wù)品質(zhì)，加速決策。知識服務(wù)根據(jù)用戶知識需求，給用戶提供圍繞知識采集、處理、存儲、轉(zhuǎn)化的服務(wù)，這也正好是知識供應(yīng)鏈核心功能的必要組成要素。

高校的知識服務(wù)中引入知識供應(yīng)鏈概念，就是在滿足用戶的知識需求的情況下，將高校和科研機構(gòu)的資源和技術(shù)等當(dāng)作知識源，經(jīng)過一系列知識開發(fā)活動，實現(xiàn)知識的存儲、創(chuàng)新和應(yīng)用，最終實現(xiàn)知識的經(jīng)濟價值。知識供應(yīng)鏈動態(tài)地實現(xiàn)了知識資源的最優(yōu)化，有利于知識供需雙方的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、高校圖書館知識服務(wù)中引入知識供應(yīng)鏈理論的作用

（一）整合圖書館人力資源和知識資源。隨著信息資源數(shù)量急劇增加以及知識經(jīng)濟的發(fā)展，圖書館用戶對信息的需求向更加專業(yè)化或者更加綜合性的方向發(fā)展，這對圖書館的人員素質(zhì)和知識儲備提出了更高的要求。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)信息供應(yīng)商、出版商、信息咨詢服務(wù)機構(gòu)紛紛進入信息服務(wù)行業(yè)，圖書館面臨著巨大的危機和挑戰(zhàn)。知識供應(yīng)鏈能夠?qū)⒐?yīng)鏈上相關(guān)機構(gòu)的人員和知識資源有效整合，為圖書館知識服務(wù)提供高素質(zhì)的人才和適用的信息資源，形成穩(wěn)定的知識供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，促進各成員單位人員和知識資源的合作及創(chuàng)新，有效提高了圖書館在新技術(shù)環(huán)境中的競爭能力。

（二）提高圖書館知識服務(wù)水平。目前，圖書館知識服務(wù)能力還比較落后，這不僅表現(xiàn)在圖書館提供的信息資源單調(diào)，同時服務(wù)手段和方式落后保守。經(jīng)調(diào)查，圖書館為用戶提供的信息資源基本上還是以館藏資源為主，對于網(wǎng)絡(luò)資源、多媒體資源的利用率較低;圖書館提供的文獻多為原始文獻，缺乏對文獻進行二次、三次開發(fā)，不注重對隱形知識的開發(fā)和轉(zhuǎn)化;服務(wù)中較多沿用傳統(tǒng)的參考咨詢方式，同時對于后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量和效果缺少必要的管理和反饋。引入知識供應(yīng)鏈管理理念，能夠?qū)D書館知識服務(wù)過程中的各個階段有機組織起來，對于知識流的整體過程進行科學(xué)規(guī)劃和統(tǒng)籌管理，促進了隱形知識的轉(zhuǎn)化和共享，使得圖書館更加重視知識服務(wù)方式和效果，提高了圖書館知識服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）促進產(chǎn)學(xué)研合作發(fā)展。知識作為一種原材料，通過加工、制造，價值會得到很大地提升。知識又可當(dāng)作戰(zhàn)略資源始終貫穿于高校知識服務(wù)中。大學(xué)和科研機構(gòu)作為知識的生產(chǎn)者，借助政府的相關(guān)鼓勵政策，加工整合各類知識資源，形成專門的知識庫，為企業(yè)或個人提供新知識、新產(chǎn)品或新技術(shù)。由企業(yè)、大學(xué)、科研機構(gòu)以及政府、財政、金融、稅務(wù)等職能部門所形成的具有反饋知識流的環(huán)式知識供應(yīng)鏈，集產(chǎn)學(xué)研以及相關(guān)部門為一體，統(tǒng)籌安排各類知識資源，生產(chǎn)出符合市場需要的知識產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品市場競爭實力，實現(xiàn)學(xué)研機構(gòu)知識價值，促進產(chǎn)學(xué)研各主體實現(xiàn)利益最大化。

四、不同層次高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館是高校主要的知識資源集散地，通過研究調(diào)查圖書館服務(wù)情況，基本就可以了解高校知識服務(wù)的大體情況。截至2015年5月21日，全國高等學(xué)校共計2，845所，其中：普通高等學(xué)校2，553所、成人高等學(xué)校292所。這些院校中“211工程”、“985工程”院校占6%左右，它們與普通高校之間在資金、人才、技術(shù)水平等方面差異較大，導(dǎo)致我國高校圖書館服務(wù)水平參差不齊。

（一）“211工程”、“985工程”等院校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀?！?11工程”、“985工程”院校師資隊伍素質(zhì)較高;教學(xué)科研水平和條件比較先進;具備一定數(shù)量的博士點和重點學(xué)科點;科研經(jīng)費較多，成果顯著，對國家建設(shè)貢獻較大，辦學(xué)效益較高;國內(nèi)外學(xué)術(shù)影響力較大;學(xué)校建設(shè)經(jīng)費比較有保障。這些高校圖書館服務(wù)緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)科研工作，成效顯著。主要體現(xiàn)在：學(xué)校全體師生能夠共享圖書館所有資源和服務(wù);建立了本校的學(xué)術(shù)資源知識庫，收集、提供本校學(xué)術(shù)成果、論文、工作報告、技術(shù)報告等;構(gòu)建學(xué)科資源導(dǎo)航;為教、學(xué)、研提供咨詢、討論、研究的網(wǎng)絡(luò)和實體空間環(huán)境;有館員和專家提供專門服務(wù)，隨時可以進行交互式學(xué)習(xí)與研究服務(wù)。

（二）地方本科大學(xué)圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀。地方本科大學(xué)與重點大學(xué)相比，在師資力量、科研水平、經(jīng)濟基礎(chǔ)等方面都相差較多;普遍存在資金短缺、技術(shù)落后、人才匱乏現(xiàn)象。相應(yīng)地這些院校的圖書館很難開展深層次的信息服務(wù)。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境、新技術(shù)的大局勢，大多數(shù)地方本科院校采取措施，根據(jù)本校本館實際情況，開展了各種各樣的讀者服務(wù)活動。概括起來主要包括以下幾項：第一，為了增強信息資源的時效性，主動宣傳本館可用資源和最新服務(wù)項目;第二，為了彌補館藏資源不足;積極利用網(wǎng)上開放獲取資源和免費試用資源，同時積極利用館際互借、文獻傳遞等方式獲取資源;第三，嵌入讀者學(xué)習(xí)科研過程中，提供圖書館全天候服務(wù);第四，為了方便用戶查詢信息資源，也便于與館員的溝通，組建移動圖書館，讓用戶使用移動終端設(shè)備在校園內(nèi)隨時可以檢索圖書館資源;第五，為了提升館員的業(yè)務(wù)能力，通過培訓(xùn)或自學(xué)，學(xué)會利用各種現(xiàn)代化設(shè)備獲取資源數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)分析，制作知識產(chǎn)品，主動推送給讀者用戶。

五、產(chǎn)學(xué)研知識供應(yīng)鏈中的高校圖書館知識服務(wù)戰(zhàn)略

不同層次高校的師資力量、科研條件、經(jīng)濟基礎(chǔ)相差較多，導(dǎo)致國內(nèi)高校圖書館服務(wù)方式和服務(wù)水平產(chǎn)生很大差異。在當(dāng)前的知識經(jīng)濟環(huán)境下，產(chǎn)學(xué)研知識供應(yīng)鏈中高校圖書館如何結(jié)合自身條件，積極地開展知識服務(wù)，滿足產(chǎn)學(xué)研合作中企業(yè)對知識資源的需求，是當(dāng)前我國產(chǎn)學(xué)研合作中高校圖書館亟待解決的問題。

（一）加強與知識供應(yīng)鏈各方的溝通合作。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書館既要與科研機構(gòu)、信息中介組織等聯(lián)合知識提供方密切合作，同時還要得到相關(guān)技術(shù)支持方、資金提供方、政府政策制定方、媒體傳播方等大力協(xié)助，才能為企業(yè)提供技術(shù)或產(chǎn)品，保證知識服務(wù)的高質(zhì)量和影響力。因此，高校圖書館在產(chǎn)學(xué)研實踐中要與各相關(guān)合作方建立密切的伙伴關(guān)系，收納各個方面的優(yōu)質(zhì)知識資源，構(gòu)建良性循環(huán)的互利共贏知識網(wǎng)絡(luò)。

（二）加大對圖書館知識服務(wù)財政投入力度。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書館是知識創(chuàng)新的主體，產(chǎn)學(xué)研合作團體的創(chuàng)新能力有賴于高校圖書館的創(chuàng)新能力的高低。產(chǎn)學(xué)研合作中企業(yè)要發(fā)展，就要保證高校圖書館的資金投入。圖書館的知識服務(wù)是一項復(fù)雜、長期的系統(tǒng)工程，需要大量人力、物力的同時，更需要資金的支持，保障其健康發(fā)展。因此，在產(chǎn)學(xué)研合作中，需要得到政府相關(guān)財政政策的支持，合理投入財政經(jīng)費，促進高校圖書館開展產(chǎn)學(xué)研合作和一系列社會性知識服務(wù)活動，發(fā)揮高校圖書館的知識服務(wù)職能。

（三）挖掘和引導(dǎo)新的知識需求。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書館的知識服務(wù)不僅局限于對信息資源的收集、存儲和整理，還要針對目標(biāo)群體，積極開展和提供技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、行業(yè)動態(tài)和國際競爭環(huán)境預(yù)測評價等相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)和開發(fā)用戶新需求，促進企業(yè)適應(yīng)國內(nèi)外新形勢，提高發(fā)展實力。

（四）拓展深化知識服務(wù)范圍和內(nèi)容。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建信息共享平臺，發(fā)布產(chǎn)業(yè)技術(shù)需求信息、技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新信息、新產(chǎn)品展銷信息、人才需求信息等，加強產(chǎn)學(xué)研各方信息交流和共享;利用通訊技術(shù)，實現(xiàn)高校圖書館數(shù)字資源的無障礙閱讀、虛擬現(xiàn)實閱讀;通過OPAC 系統(tǒng)查詢圖書館館藏資源;利用智能手機移動終端享用圖書館服務(wù);利用數(shù)字電視建立交互式個性化知識服務(wù)?？傊?，圖書館可通過各種手段與產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)絡(luò)溝通，將自身豐富的知識資源提供給知識需求方，擴展知識服務(wù)范圍、深化知識服務(wù)內(nèi)容。

（五）共享知識資源，促進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。在產(chǎn)學(xué)研知識供應(yīng)鏈中，高校圖書館應(yīng)該加強對隱性知識的整合利用。比如，組建由不同學(xué)科專家組成的咨詢服務(wù)中心，專家可以利用網(wǎng)絡(luò)、計算機、電子通訊設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)通訊途徑和手段解答用戶提問，將交流過程和解答方案記錄、積累起來，可以形成不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜业碾[性智力資源數(shù)據(jù)庫，方便類似疑問和問題能夠迅速得以解決;還可以搭建知識資源共享服務(wù)平臺，高校和科研機構(gòu)擁有豐富的知識資源和智力資源，根據(jù)產(chǎn)業(yè)部門的需要，為它們開發(fā)設(shè)置新的專業(yè)課程，培養(yǎng)專門技術(shù)人才;為產(chǎn)業(yè)部門開放圖書館、實驗室等研究地點和設(shè)備，支持產(chǎn)業(yè)部門開展科學(xué)實驗;組建科技開發(fā)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)孵化基地、產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進中心等。通過一系列措施，充分利用和發(fā)揮高校和科研機構(gòu)的知識資源的作用，提升產(chǎn)業(yè)部門對知識資源的吸收能力，加速產(chǎn)業(yè)部門創(chuàng)新。

（六）完善圖書館知識服務(wù)政策支持環(huán)境。為減少產(chǎn)學(xué)研合作過程中的風(fēng)險和障礙，需要政府牽頭，產(chǎn)業(yè)主管部門、科技主管部門和教育主管部門聯(lián)合起來，建立產(chǎn)學(xué)研合作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和監(jiān)督合作執(zhí)行機構(gòu)，同時遵循產(chǎn)學(xué)研合作各方收益共享、風(fēng)險共擔(dān)原則，制定財政、金融、稅收支持政策，頒布人才引進政策，建立科技、教育、產(chǎn)業(yè)信息資源共享政策，實現(xiàn)知識供應(yīng)鏈內(nèi)知識資源合理優(yōu)化配置，提升圖書館知識服務(wù)的核心競爭能力。

高校圖書館作為產(chǎn)學(xué)研合作中知識服務(wù)主體之一，需要更加重視與知識供應(yīng)鏈中相關(guān)主體的聯(lián)系和溝通，挖掘和引導(dǎo)知識需求，擴展知識服務(wù)范圍和深化知識服務(wù)內(nèi)容，按照知識服務(wù)戰(zhàn)略部署，制定具體的、切實可行的服務(wù)策略，以保證知識服務(wù)目標(biāo)最終實現(xiàn)。

主要參考文獻：

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