團隊管理中的溝通問題及對策研究

馬小嫚

【摘 要】有效溝通對于團隊管理至關(guān)重要，關(guān)系著團隊和個人的發(fā)展空間及利益。通過分析團隊管理中存在的溝通問題，并闡述了團隊溝通問題的危害性，針對團隊管理中的溝通問題，提出了一些針對性建議，以期使團隊溝通更加及時有效。

【關(guān)鍵詞】團隊管理；團隊溝通；對策

一、溝通在團隊管理中的重要性

隨著社會現(xiàn)代化的深入發(fā)展，社會分工在日趨精細化，人與人之間的依賴程度也越來越大，個人的利益與發(fā)展空間與團隊發(fā)展密不可分。現(xiàn)代管理愈來愈重視團隊，團隊的良性、高效發(fā)展與團隊管理息息相關(guān)。團隊管理（team management）是指在一個組織中，依據(jù)成員的工作性質(zhì)、工作能力組成各種小組，共同參與組織的各項事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力并實現(xiàn)組織目標。小組是組織的基本單位，各個小組成員若具有互補性，其團隊效果較佳，因為可從不同觀點談?wù)搯栴}，并提出有創(chuàng)意的解決方式。在團隊管理中，有效溝通是不容忽視的一個環(huán)節(jié)，它關(guān)系著團隊的工作效率、工作氛圍及個人情緒狀態(tài)等。美國著名未來學(xué)家約翰？奈斯比特曾指出，“未來的競爭是管理的競爭，而競爭的焦點就在于每個社會組織的內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。因此，有效溝通在團隊管理中是不容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。

二、團隊溝通中存在的問題

1.溝通氛圍不佳

由于個體之間的差異性較大，團隊在工作的合作及溝通過程中，必定會產(chǎn)生一定的分歧，若放任不顧這種現(xiàn)象而任其發(fā)展，會造成團隊里的更大隔閡，甚至某些員工會產(chǎn)生抵觸情緒，不利于團隊的長久和諧發(fā)展。管理者和團隊成員必須意識到有效溝通的重要性，否則，團隊之間因缺乏和諧溝通氛圍，進而影響團隊之間的及時、高效溝通，必然會大大影響團隊未來的發(fā)展進步。

2.溝通效率低下

首先溝通目標包含兩方面，一是發(fā)送者要做到清晰表達信息內(nèi)容；二是發(fā)送者根據(jù)接受者反應(yīng)做及時修正。因此，管理者與團隊成員必須明確信息內(nèi)容和溝通目標，免除不必要的誤解。其次，團隊溝通方式不規(guī)范或方式較落后，會造成團隊信息傳遞的滯后性，大大增加了團隊時間成本和人力成本。例如指示、面談、口頭會議等溝通方式，雖然具備一定的優(yōu)勢，但在工作中也存在著較大弊端，主要表現(xiàn)為造成重要信息的遺忘和遺漏傳遞，從而大大影響了團隊工作效率和工作進程。

3.缺乏相應(yīng)規(guī)范制度

團隊溝通中存在的許多問題，歸根結(jié)底可以說是規(guī)章制度的問題，沒有規(guī)矩不成方圓，因此，沒有規(guī)范制度的團隊其發(fā)展空間必定會受限。團隊缺乏約束規(guī)范，其主要問題表現(xiàn)在兩方面，一方面是管理者問題，主要為以自我為中心，不善聽取他人意見，盲目決策，甚至工作時介入個人情緒，更有甚者隨意制定制度，又隨意更改制度；另一方面是個人問題，缺乏明確的規(guī)范制度，會造成個人職責(zé)不清晰，出現(xiàn)問題時踢皮球現(xiàn)象嚴重。

三、如何促進團隊的有效溝通

1.建設(shè)團隊文化

團隊文化包含價值觀、最高目標、行為準則、道德風(fēng)尚等內(nèi)容，是團隊成員在合作過程中為實現(xiàn)各自的人生價值，及團隊的共同目標而形成的一種潛意識文化。加強團隊文化的建設(shè)對團隊發(fā)展有著重要意義，團隊文化可以規(guī)范個人行為，凝聚團隊力量，實現(xiàn)團隊的和諧快速發(fā)展?？梢酝ㄟ^宣傳教育、培訓(xùn)、聚餐和郊游等方式提高團隊互動性，不斷培養(yǎng)團隊之間的協(xié)作精神，以營造和諧蓬勃發(fā)展的團隊。

2.完善溝通方式

一方面，管理者及團隊成員要明確自身的溝通目標，避免模糊地帶；另一方面，為了提高團隊工作效率，應(yīng)建立規(guī)范化的正式溝通方式，主要是建立非語言的溝通方式，以確保信息傳遞的準確性。隨著計算機科技的日益發(fā)達，各種管理工具及溝通軟件已經(jīng)步入了人們的生活和工作中，并為我們帶來了極大的便利，可以將流行的電子溝通軟件加入團隊，確保溝通的及時性和靈活性。有條件情況下，團隊可以根據(jù)團隊特點、工作內(nèi)容、工作方式等來開發(fā)適合的工作軟件，并建立自己的溝通平臺，可以大大提高團隊溝通效率。

3.明確規(guī)章制度

團隊管理的管理模式已經(jīng)被許多企業(yè)廣泛采納，但是其管理效果卻不盡相同，一個好的團隊，一定有著嚴格的規(guī)范制度。管理者應(yīng)結(jié)合團隊工作目標、工作內(nèi)容、人員背景、人員性格特點等制定明確的規(guī)章制度，一方面可以規(guī)范個人的行為舉止，避免溝通的不當(dāng)和隨意化；另一方面團隊中領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)起模范帶頭作用，不能因為身份的特殊性而搞特殊化。

四、總結(jié)

有效溝通是團隊管理中的重要環(huán)節(jié)，溝通的及時性和有效性，對于團隊和個人發(fā)展的重要性顯而易見，而團隊管理中存在的溝通問題，需要團隊和個人的共同努力。一方面，個人要遵守團隊的相關(guān)規(guī)則規(guī)范，發(fā)揮自身能動性；另一方面，團隊管理者應(yīng)注重團隊文化建設(shè)和團隊交流，加強團隊成員間的業(yè)務(wù)溝通。為避免團隊之間的職責(zé)混亂，要明確團隊的長期目標、短期目標和工作方向，做到各團隊成員分工明確、定位清晰，并建立相應(yīng)的激勵機制，以提高員工的工作積極性。在此基礎(chǔ)之上，可以研發(fā)創(chuàng)造個性化的團隊溝通平臺，以提高溝通效率。

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