內(nèi)科護(hù)理管理應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果

沈少華

煙臺(tái)市芝罘區(qū)幸福社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)科，山東煙臺(tái)264000

內(nèi)科護(hù)理管理應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果

沈少華

煙臺(tái)市芝罘區(qū)幸福社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)科，山東煙臺(tái)264000

目的探析內(nèi)科護(hù)理管理應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果。方法研究對(duì)象為該院內(nèi)科的56例護(hù)理人員，按照管理模式的不同，將所有人員平均分成觀察組與對(duì)照組（每組28例），給予對(duì)照組人員臨床常規(guī)管理方案，觀察組則采用人性化管理模式，分別比較兩種管理模式下，兩組護(hù)理人員的護(hù)理能力與護(hù)理工作質(zhì)量差異。結(jié)果觀察組的管理環(huán)境、管理行為、服務(wù)態(tài)度以及管理概念等各項(xiàng)護(hù)理能力評(píng)分均大于對(duì)照組；觀察組突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，組間數(shù)據(jù)差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論對(duì)內(nèi)科護(hù)理人員采用人性化管理模式，不僅能幫助相關(guān)護(hù)理人員提高其護(hù)理能力，還能使護(hù)理工作質(zhì)量得到進(jìn)一步優(yōu)化。

內(nèi)科護(hù)理；管理；人性化管理模式；臨床效果

隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提升，人們對(duì)于臨床護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)注度也隨之增高［1］。從管理層面上說(shuō)，對(duì)護(hù)理人員的進(jìn)行科學(xué)、有效的管理，不僅會(huì)使得護(hù)理人員的整體護(hù)理水平顯著提升，還會(huì)促進(jìn)臨床護(hù)理工作的實(shí)際效率，提升臨床護(hù)理工作水平［2］。近年來(lái)，臨床上開(kāi)展以“以人為中心”為核心理念的人性化管理模式，作為一種新型的管理模式，人性化的管理能為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、良好的康復(fù)環(huán)境，在緩解護(hù)患關(guān)系方面具有較高的應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)，在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員以患者的實(shí)際需求為關(guān)注重點(diǎn)，有利于進(jìn)一步提高患者的舒適度，且在該種模式的管理下，內(nèi)科護(hù)理管理工作能夠收獲明顯成效［3］。鑒此情況，為了探析內(nèi)科護(hù)理管理應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果，該研究選取了56例內(nèi)科護(hù)理人員進(jìn)行分組對(duì)照試驗(yàn)，現(xiàn)將詳細(xì)過(guò)程匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對(duì)象為該院內(nèi)科的56名護(hù)理人員，所有入選人員均為女性。按照護(hù)理管理模式的不同，采用數(shù)字抽選的方法將所有入選人員平均分成觀察組與對(duì)照組，每組28名。觀察組中，護(hù)理人員的年齡在20～43歲之間，平均年齡（34.56±4.08）歲；文化程度：10名中專(zhuān)，18名大專(zhuān)及以上；其中，22名護(hù)士，3名主管護(hù)師，3名副主任護(hù)師。對(duì)照組中，護(hù)理人員的年齡在21～44歲之間，平均年齡（34.69±4.13）歲；文化程度：11名中專(zhuān)，17名大專(zhuān)及以上；其中，24名護(hù)士，2名主管護(hù)師，2名副主任護(hù)師。將上述兩組護(hù)理人員的年齡、學(xué)歷以及職稱(chēng)等一般資料進(jìn)行綜合比較分析后，得出檢驗(yàn)結(jié)果為P＞0.05，該結(jié)果表明兩組人員之間的資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，組間具有可比性。

1.2 管理方案

分別對(duì)兩組護(hù)理人員展開(kāi)不同的管理模式，其中，對(duì)照組人員均采用臨床常規(guī)管理模式，包括加強(qiáng)護(hù)理人員自身的法律意識(shí)修養(yǎng)、合理安排排班制度以及嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制等。給予觀察組護(hù)理人員人性化管理模式，其具體內(nèi)容如下。

①建立人性化服務(wù)觀念：為了提高內(nèi)科護(hù)理人員的臨床護(hù)理治療，相關(guān)管理人員制定出一整套以患者為核心的整體護(hù)理干預(yù)措施，并組織護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)相關(guān)護(hù)理工作的正確認(rèn)識(shí)。同時(shí)，管理人員應(yīng)注意引導(dǎo)護(hù)理人員積極建立起臨床人性化護(hù)理服務(wù)觀念，從而使得護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)得到進(jìn)一步提高。

②營(yíng)造良好的人性化護(hù)理環(huán)境：臨床內(nèi)科所包含的科室較多，患者的種類(lèi)也較為繁雜，因此，護(hù)理人員的具體工作常常存在較大的跨度。為了提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，將同種疾病類(lèi)型的患者最大程度地聚集起來(lái)，有利于緩解護(hù)理人員的工作壓力，減少往返跑的體力消耗。此外，相關(guān)管理人員要不斷優(yōu)化護(hù)理管理規(guī)章制度，合理分配護(hù)理人員，為護(hù)理人員進(jìn)行排班時(shí)應(yīng)遵循彈性排班原則，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員工作舒適性的關(guān)心力度。

③合理安排護(hù)理工作：相關(guān)管理人員在為護(hù)理人員安排工作時(shí)應(yīng)做到以人為本，使得每位護(hù)理人員的潛力都能夠被激發(fā)出來(lái)，從而激勵(lì)她們能夠不斷地創(chuàng)造出更高的護(hù)理價(jià)值。管理人員應(yīng)充分了解每一位護(hù)理人員的性格特點(diǎn)，對(duì)其做到合理分工。例如，對(duì)于責(zé)任心較強(qiáng)的、專(zhuān)業(yè)技能扎實(shí)的護(hù)理人員擔(dān)任護(hù)理組長(zhǎng)；對(duì)于基礎(chǔ)操作較為規(guī)范、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬的護(hù)理人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，總之，在對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行排班時(shí)，應(yīng)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使得任務(wù)分配過(guò)程具有科學(xué)性。此外，對(duì)于優(yōu)秀的護(hù)理人員，醫(yī)院方面可為其提供更多的進(jìn)修、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步帶動(dòng)護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

④加強(qiáng)護(hù)理人員人性化管理水平：護(hù)理人員在為患者提供護(hù)理服務(wù)工作時(shí)，必須要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者各項(xiàng)生命體征的變化，積極主動(dòng)地與患者進(jìn)行交流，了解患者的生理及心理需求，為患者創(chuàng)造一個(gè)人性化的康復(fù)休養(yǎng)環(huán)境。此外，護(hù)理人員還應(yīng)幫助患者樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心，并督促患者嚴(yán)格遵照醫(yī)囑進(jìn)行疾病治療，從而推動(dòng)患者的康復(fù)進(jìn)程。

⑤完善護(hù)理工作機(jī)理機(jī)制：優(yōu)良的管理激勵(lì)機(jī)制不僅能更好地激發(fā)護(hù)理人員的工作潛力，還能發(fā)揮其內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，因此，建立健全完善的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)成為相關(guān)管理人員的關(guān)注重點(diǎn)。將護(hù)理人員的獎(jiǎng)金分配與其工作效果相結(jié)合，有利于激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性；將護(hù)理人員所關(guān)心的福利、晉升問(wèn)題進(jìn)行明細(xì)化管理，從而有效地解除他們的后顧之憂。

1.3 觀察指標(biāo)

采用該院自制的護(hù)理人員認(rèn)知能力評(píng)價(jià)表以調(diào)查兩種管理模式下護(hù)理人員的護(hù)理能力，調(diào)查內(nèi)容主要包括護(hù)理管理環(huán)境、護(hù)理管理行為、護(hù)理服務(wù)態(tài)度以及護(hù)理管理概念等，設(shè)置每項(xiàng)評(píng)價(jià)總分為100分，0～100分范圍內(nèi)，所得評(píng)分越高，表明護(hù)理人員的護(hù)理能力越強(qiáng)。此外，分別評(píng)價(jià)兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等六項(xiàng)主要內(nèi)容，護(hù)理人員所得評(píng)分越高，則表明其護(hù)理工作質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

對(duì)試驗(yàn)中所有的記錄數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS 20.0軟件進(jìn)行處理分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以（±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以率（%）表示，當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果為P＜0.05時(shí)，組間數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理能力評(píng)分比較

兩組護(hù)理人員的護(hù)理能力評(píng)分比較結(jié)果如表1所示，觀察組護(hù)理人員的管理環(huán)境、管理行為、服務(wù)態(tài)度以及管理概念等各項(xiàng)護(hù)理能力評(píng)分均大于對(duì)照組的對(duì)應(yīng)值。P＜0.05，表明組間數(shù)據(jù)差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，觀察組護(hù)理人員的護(hù)理能力顯著高于對(duì)照組。

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理能力評(píng)分比較［（±s），分］

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理能力評(píng)分比較［（±s），分］

組別例數(shù)管理環(huán)境管理行為服務(wù)態(tài)度管理概念觀察組對(duì)照組t值P值2 8 2 8 8 9 . 4 5 ± 5 . 7 8 7 3 . 6 9 ± 2 . 6 4 3 . 7 8＜0 . 0 5 8 8 . 4 3 ± 6 . 4 1 7 7 . 8 8 ± 4 . 5 8 2 . 2 7＜0 . 0 5 9 4 . 0 8 ± 3 . 1 4 8 2 . 3 8 ± 4 . 6 9 4 . 9 8＜0 . 0 5 8 7 . 3 3 ± 1 . 7 1 7 3 . 9 7 ± 2 . 1 4 1 0 . 5 7＜0 . 0 5

2.2 兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分比較

兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分比較結(jié)果如表2所示，觀察組護(hù)理人員的突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等六項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組的對(duì)應(yīng)值。P＜0.05，表明組間數(shù)據(jù)差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，觀察組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量顯著高于對(duì)照組。

表2 兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分比較（分，±s）

表2 兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分比較（分，±s）

評(píng)價(jià)內(nèi)容觀察組（n = 2 8）對(duì)照組（n = 2 8）t值P值突發(fā)事件處理能力邏輯思維順序內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀應(yīng)急預(yù)判能力內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新技能操作熟練程度8 4 . 8 9 ± 4 . 9 6 8 1 . 6 9 ± 4 . 8 7 8 5 . 5 6 ± 4 . 7 8 8 3 . 7 4 ± 3 . 8 2 8 3 . 2 7 ± 4 . 8 3 8 5 . 6 8 ± 7 . 3 6 7 3 . 3 5 ± 7 . 4 4 7 2 . 5 4 ± 7 . 4 2 7 3 . 2 7 ± 6 . 5 2 7 5 . 1 3 ± 4 . 8 8 7 4 . 5 0 ± 3 . 3 4 7 4 . 2 7 ± 6 . 1 9 3 . 1 3 2 . 5 1 3 . 4 6 3 . 0 5 3 . 5 2 2 . 1 6＜0 . 0 5＜0 . 0 5＜0 . 0 5＜0 . 0 5＜0 . 0 5＜0 . 0 5

3 討論

內(nèi)科屬于臨床的一個(gè)重要科室，內(nèi)科患者疾病種類(lèi)繁多，且其疾病發(fā)作機(jī)制也相對(duì)復(fù)雜。為了給患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，內(nèi)科護(hù)理人員不僅需要具備扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)以及專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能，還需具有優(yōu)良的內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、應(yīng)急預(yù)判能力以及良好的突發(fā)事件處理能力［4］。將人性化護(hù)理管理模式應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理管理工作中，為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)充滿人性情懷的護(hù)理環(huán)境，在減輕護(hù)理人員工作壓力的同時(shí)也會(huì)給患者帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)［5］。與臨床常規(guī)管理模式相比，在人性化管理模式的指導(dǎo)下，給予護(hù)理人員人性化的排班安排，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性［6］。同時(shí)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，從根本上提升護(hù)理人員自身的護(hù)理能力［7］?？偠灾?，人性化管理模式于內(nèi)科管理中具有較高的臨床價(jià)值。

在該研究中，觀察組的管理環(huán)境、管理行為、服務(wù)態(tài)度以及管理概念等各項(xiàng)護(hù)理能力評(píng)分均大于對(duì)照組；觀察組突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組。

綜上所述，對(duì)內(nèi)科護(hù)理人員采用人性化管理模式，不僅能幫助相關(guān)護(hù)理人員提高其護(hù)理能力，還能使護(hù)理工作質(zhì)量得到進(jìn)一步優(yōu)化，該管理模式具有較高的臨床應(yīng)用效果，值得積極推廣采用。

［1］周?chē)?guó)芬.人性化管理理念聯(lián)合常規(guī)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果［J］.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2016，32（1）：165-166.

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Clinical Effect of Application of Humanistic Management in the Internal Nursing Management

SHEN Shao-hua
Department of Community，Happiness Community Health Service Center of Zhifu District，Yantai，Shandong Province，264000 China

Objective To study the clinical effect of application of humanistic management in the internal nursing management.Methods 56 cases of nursing staff in the department of internal medicine in our hospital were selected as the research objects and divided into two groups with 28 cases in each according to the different management models，the control group adopted the clinical routine management plan，while the observation group adopted the humanistic management model，and the differences in the nursing ability and nursing working quality were compared.Results Various nursing ability scores such as the management environment，management behavior，service attitude and management conception in the observation group were higher than those in the control group，and various nursing work evaluation indicators such as the accident handling ability，logical thinking order，internal nursing value，emergency pre-judgment ability，internal nursing innovation and skill operation proficiency in the observation group were better than those in the control group，and the differences between groups had statistical significance，P＜0.05.Conclusion The humanistic management model for internal nursing staff can not only help the related nursing staff improve their nursing abilities but also further optimizes the nursing working quality.

Internal nursing；Management；Humanistic management model；Clinical effect

R47

A

1672-5654（2016）10（c）-0059-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.30.059

2016-07-21）

沈少華（1972.11-），女，山東煙臺(tái)人，本科，主管護(hù)師，主要從事內(nèi)科護(hù)理。