高校圖書(shū)館員協(xié)同創(chuàng)新MOOC教育課程服務(wù)的思考

王瑞珍

[摘要]高校圖書(shū)館員協(xié)同創(chuàng)新MOOC教育課程服務(wù)是圖書(shū)館融入教育社區(qū)，拓展創(chuàng)新服務(wù)的趨勢(shì)。高校圖書(shū)館員在MOOC教育中承擔(dān)著重要的角色和任務(wù)，在協(xié)同創(chuàng)新MOOC教育課程方面有信息資源、學(xué)科服務(wù)、技術(shù)支持等方面的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著學(xué)習(xí)者對(duì)課程內(nèi)容、課程制作、學(xué)習(xí)社區(qū)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的需求帶來(lái)的挑戰(zhàn)。提供動(dòng)態(tài)性課程服務(wù)、線下學(xué)習(xí)支持服務(wù)、富媒體素材采集服務(wù)、面向特殊對(duì)象的定制服務(wù)以及MOOC移動(dòng)終端服務(wù)是圖書(shū)館員協(xié)同創(chuàng)新MOOC教育課程服務(wù)的主要方式。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館員；協(xié)同創(chuàng)新；MOOC教育；課程服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G251.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2016）05-0031-04

MOOC教育帶來(lái)的不止是教育的變革，也是對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的拓展，它是圖書(shū)館融入教育社區(qū)的趨勢(shì)之一，它的深入發(fā)展為圖書(shū)館員職業(yè)帶來(lái)了嶄新的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。圖書(shū)館員在推進(jìn)MOOC教育進(jìn)程中的積極作用是可以肯定的，在Coursera的合作伙伴中，高校圖書(shū)館員發(fā)揮著主導(dǎo)作用，協(xié)助教授適應(yīng)在MOOC環(huán)境中授課。在edX項(xiàng)目中，來(lái)自不同高校的圖書(shū)館員精誠(chéng)合作，共同研究促進(jìn)MOOC實(shí)踐的發(fā)展[1]。如今，越來(lái)越多的美國(guó)高校圖書(shū)館實(shí)施了個(gè)人館員項(xiàng)目，為每一名學(xué)生或教師配備一名館員[2]，全程嵌入和協(xié)助師生的創(chuàng)新活動(dòng)。為了充分發(fā)揮圖書(shū)館在MOOC教育中及時(shí)、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)功能，探索高校圖書(shū)館員協(xié)同MOOC教育為學(xué)習(xí)者提供適應(yīng)學(xué)習(xí)者特點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)有著非常重要的意義。

1圖書(shū)館員協(xié)同創(chuàng)新MOOC教育的重要性

“協(xié)同創(chuàng)新”是指創(chuàng)新資源和要素的有效匯聚，是以知識(shí)增值為核心，為實(shí)現(xiàn)重大科技創(chuàng)新而開(kāi)展的大跨度整合的創(chuàng)新組織模式[3]。在大力推進(jìn)高校與高校之間，高校與科研院所、行業(yè)企業(yè)、地方政府以及國(guó)外機(jī)構(gòu)深度合作，建立協(xié)同創(chuàng)新中心等方面起著積極重要的作用。

2015年4月，我國(guó)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)高等院校在線開(kāi)放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）[4]，這是教育部發(fā)布的首個(gè)專門針對(duì)MOOC的政策文件。《意見(jiàn)》指出：MOOC教育模式給我國(guó)高等教育教學(xué)改革發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)高校及社會(huì)參與者借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)MOOC教育的發(fā)展。到2020年，要認(rèn)定3000余門具有高水準(zhǔn)的國(guó)家精品在線開(kāi)放課程，并鼓勵(lì)高校在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下開(kāi)展在線學(xué)習(xí)。

高校圖書(shū)館員是高校技術(shù)創(chuàng)新主體和知識(shí)創(chuàng)造主體的有機(jī)組成部分，高等院校開(kāi)發(fā)MOOC平臺(tái)，提供MOOC教育相關(guān)資源（信息資源、人才資源、環(huán)境資源、技術(shù)資源等），并吸引大量的MOOC學(xué)習(xí)者。圖書(shū)館員在資源和學(xué)習(xí)者之間起著很好的溝通橋梁的作用，目的是實(shí)現(xiàn)MOOC教育的協(xié)同創(chuàng)新（如圖1）。在教學(xué)方式發(fā)生變革的形勢(shì)下，圖書(shū)館員要積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，探索課程服務(wù)資源與個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)模式，根據(jù)MOOC學(xué)習(xí)者的需求變化開(kāi)展有效的課程服務(wù)，承擔(dān)起為高校開(kāi)放課程服務(wù)的職責(zé)。協(xié)同創(chuàng)新MOOC課程服務(wù)可以充分調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館員的主觀能動(dòng)性，嵌入到MOOC課程服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立協(xié)同創(chuàng)新的MOOC課程服務(wù)體系。

2高校圖書(shū)館員協(xié)同創(chuàng)新MOOC教育課程服務(wù)的可行性分析

2.1 高校圖書(shū)館員在MOOC教育中的角色和任務(wù)

關(guān)于圖書(shū)館員在MOOC教育進(jìn)程中所擔(dān)任的角色，有不同的說(shuō)法。Coursera和edX的經(jīng)驗(yàn)證明圖書(shū)館員是很重要的，他們?cè)趲椭鷮W(xué)者過(guò)渡到MOOC的教學(xué)環(huán)境中扮演了引導(dǎo)性的角色[1]。秦鴻認(rèn)為圖書(shū)館員在MOOC教育中可以發(fā)揮多種作用，如版權(quán)顧問(wèn)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)師、多媒體制作指導(dǎo)師、學(xué)習(xí)場(chǎng)所提供者、課程內(nèi)容提供者[5]。關(guān)于圖書(shū)館員如何協(xié)同參與MOOC教育環(huán)境存在一些共識(shí)，包括：作為資源的創(chuàng)造者和提供者；作為支持課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與傳遞的專家；作為知識(shí)中心及版權(quán)和獲取途徑的協(xié)調(diào)人等[6]。

圖書(shū)館員是MOOC教育進(jìn)程中的重要力量，他的核心任務(wù)是協(xié)同MOOC教育，支持學(xué)生學(xué)習(xí)，提高圖書(shū)館員在高校的關(guān)注度，更好地融入教學(xué)科研。對(duì)于MOOC來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館員不僅僅要去關(guān)注和了解、注冊(cè)和體驗(yàn)，更要積極地嘗試和參與、反思和創(chuàng)新。由紐約州立大學(xué)奧爾巴尼分校數(shù)字化學(xué)習(xí)研究院的教授、紐約州立大學(xué)系統(tǒng)不同校區(qū)的圖書(shū)館員、來(lái)自中國(guó)廣東的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和紐約州立大學(xué)出版社共同合作開(kāi)發(fā)的MOOC“元素養(yǎng)”實(shí)現(xiàn)了教學(xué)主體跨學(xué)科、跨機(jī)構(gòu)、跨校區(qū)甚至跨國(guó)家的有機(jī)合作[7]，是高校圖書(shū)館員協(xié)同參與MOOC教育實(shí)踐的范例。

2.2 高校圖書(shū)館員協(xié)同創(chuàng)新MOOC教育課程服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新加坡外交部巡回大使陳慶珠教授曾說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館是進(jìn)行創(chuàng)意項(xiàng)目的創(chuàng)新工場(chǎng)，是促進(jìn)創(chuàng)業(yè)能力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的智慧之源?！盵8]圖書(shū)館作為高校信息資源中心、學(xué)習(xí)交流中心、文化傳承中心在推進(jìn)知識(shí)增殖和共享、研究創(chuàng)新與服務(wù)方面有其豐富信息資源建設(shè)和獲取優(yōu)勢(shì)、專業(yè)的信息和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)、完整的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及良好的社會(huì)合作優(yōu)勢(shì)。

何宇杰對(duì)果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院學(xué)員的調(diào)查表明，在對(duì)圖書(shū)館的需求方面，88%的被調(diào)查者認(rèn)為“需要”或者“非常需要”圖書(shū)館的服務(wù)。針對(duì)具體的服務(wù)項(xiàng)目，75%的被調(diào)查者希望在MOOC平臺(tái)直接得到圖書(shū)館的服務(wù)[9]，這也顯示出圖書(shū)館員之于MOOC課程服務(wù)的重要性。高校圖書(shū)館應(yīng)以協(xié)同創(chuàng)新的方式參與到MOOC運(yùn)動(dòng)中來(lái)，學(xué)科館員、技術(shù)館員、咨詢館員應(yīng)全程嵌入到MOOC課程服務(wù)中。在MOOC開(kāi)課前，幫助講授者搜集課程資料，充分利用圖書(shū)館信息資源；課程中，圖書(shū)館員要實(shí)現(xiàn)與講授者的協(xié)作，提高學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增殖的最大化；課程后，圖書(shū)館員可以分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)行為，做好MOOC課程的推廣，更好地履行圖書(shū)館的教育和服務(wù)職能。

2.3 高校圖書(shū)館員協(xié)同創(chuàng)新MOOC教育課程服務(wù)的挑戰(zhàn)

2013年10月，果殼網(wǎng)發(fā)起了針對(duì)MOOC中文用戶的調(diào)查，只有6%的人完成了所選課程的所有內(nèi)容。2014年這一數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，比例上升到了24%，增幅達(dá)18個(gè)百分點(diǎn)[10]。關(guān)于學(xué)習(xí)者對(duì)MOOC的總體態(tài)度，主要以令人滿意的、有價(jià)值的、自由的、務(wù)實(shí)的、有效的、必要的六個(gè)方面來(lái)分析，得分分別是4.32、4.47、4.46、4.25、4.13、3.98（滿分5分）[11]。在學(xué)習(xí)需求方面也呈現(xiàn)出多元化的趨向，包括“想要學(xué)習(xí)實(shí)用的檢索技術(shù)”，“豐富自己的知識(shí)面”以及“解決學(xué)習(xí)和科研的迫切問(wèn)題”等[12]。

從相關(guān)調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，我國(guó)MOOC學(xué)習(xí)者的態(tài)度也是比較積極樂(lè)觀的，對(duì)MOOC學(xué)習(xí)方式的接受程度逐漸提高，這也進(jìn)一步肯定了繼續(xù)開(kāi)設(shè)MOOC課程的必要性。但學(xué)習(xí)者也對(duì)MOOC的課程內(nèi)容、課程制作、混合學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)社區(qū)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、學(xué)習(xí)工具等提出了更高的要求。MOOC的自主性要求學(xué)習(xí)者在海量信息資源中及時(shí)快捷地分析和選取有效的學(xué)習(xí)資源，MOOC的互動(dòng)性也對(duì)學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)技能提出了更高的要求。MOOC課程服務(wù)需求的個(gè)性化、專業(yè)化和多樣化，對(duì)圖書(shū)館員的理念、知識(shí)和技能都提出了更大的挑戰(zhàn)。在圖書(shū)館員參與MOOC課程服務(wù)的過(guò)程中，不管是作為MOOC講授者，還是在課程資源、學(xué)習(xí)環(huán)境、社交互動(dòng)和技術(shù)支持等服務(wù)方面都要努力獲得學(xué)習(xí)者的認(rèn)同感。

3高校圖書(shū)館員協(xié)同創(chuàng)新MOOC教育課程服務(wù)的思考

高校圖書(shū)館員首先是信息專家，要立足于MOOC特定的教學(xué)情境，在MOOC教學(xué)環(huán)境中對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行常態(tài)性調(diào)研，對(duì)數(shù)據(jù)信息科學(xué)分析，提供專業(yè)課程對(duì)接的課程信息支持；其次是學(xué)習(xí)伙伴，與學(xué)習(xí)者進(jìn)行互動(dòng)交流，開(kāi)展動(dòng)態(tài)的、創(chuàng)新的教學(xué)支持服務(wù)。

3.1 動(dòng)態(tài)性課程服務(wù)

高校圖書(shū)館作為信息服務(wù)和資源保障機(jī)構(gòu)，在MOOC教育對(duì)學(xué)習(xí)者的影響、規(guī)模逐漸擴(kuò)大的動(dòng)態(tài)進(jìn)程中，必須結(jié)合MOOC的發(fā)展和學(xué)習(xí)者的需求變化進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)MOOC階段性調(diào)研、及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略應(yīng)是圖書(shū)館員的常態(tài)性工作。調(diào)研內(nèi)容（如圖2）包括對(duì)MOOC學(xué)習(xí)者的課程選擇情況、資源利用的需求、MOOC學(xué)習(xí)中產(chǎn)生困難的原因以及期待圖書(shū)館開(kāi)展相關(guān)服務(wù)的內(nèi)容和方式。圖書(shū)館員要了解MOOC講授者對(duì)課程輔助資源的需求、有效信息篩選的幫助、富媒體素材的類型、相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的清洗以及課程資料的嵌入等情況。只有做好充分的調(diào)研，才能動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)策略，更好地開(kāi)展MOOC課程服務(wù)。教師在線課程需要準(zhǔn)備并制作與課程相關(guān)的視頻，花費(fèi)大量的時(shí)間及精力，同時(shí)還需要掌握計(jì)算機(jī)及軟件編輯能力，然而教師個(gè)人力量有限，需要高校圖書(shū)館員的協(xié)助。針對(duì)這些需求，圖書(shū)館員要及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略及服務(wù)項(xiàng)目。如東北師范大學(xué)圖書(shū)館的課程服務(wù)和教學(xué)支持工作、清華大學(xué)圖書(shū)館改版升級(jí)后的教參服務(wù)平臺(tái)等都是高校圖書(shū)館跟進(jìn)MOOC教學(xué)服務(wù)的典型案例，值得我們借鑒。

3.2 線下學(xué)習(xí)支持服務(wù)

優(yōu)秀的助教團(tuán)隊(duì)服務(wù)是MOOC學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)的保證。許多學(xué)習(xí)者參加MOOC學(xué)習(xí)時(shí)都會(huì)有這樣的感受，視頻很精彩，但在嘗試完成作業(yè)測(cè)試時(shí)還是手足無(wú)措：沒(méi)有教材、沒(méi)有老師，即便瀏覽論壇完成作業(yè)，仍有一種疏離感[13]。MOOC教學(xué)在很大程度上減少了教師的重復(fù)性勞動(dòng)，但對(duì)輔助教學(xué)人員的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高要求。英國(guó)大學(xué)的MOOC班教員與學(xué)生的比例約為1∶25。我國(guó)的MOOC課程師生比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于1∶25，因此需要增加一定數(shù)量的助教和技術(shù)人員[14]，圖書(shū)館員恰恰可以充當(dāng)輔導(dǎo)教師的角色。對(duì)于在校的MOOC學(xué)習(xí)者，專業(yè)圖書(shū)館員可以根據(jù)校內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和課程進(jìn)度，將某一門課程的學(xué)習(xí)者組成學(xué)習(xí)小組，并將課程分成具有知識(shí)點(diǎn)的輔導(dǎo)單元，以有利于學(xué)生消化掌握知識(shí)點(diǎn)為基準(zhǔn)，為學(xué)習(xí)者提供面對(duì)面的教學(xué)輔導(dǎo)，開(kāi)展線下學(xué)習(xí)支持服務(wù)。江蘇開(kāi)放大學(xué)的教育實(shí)踐進(jìn)行的有聲有色：他們采取混合教學(xué)模式，課程導(dǎo)師和課程服務(wù)導(dǎo)師將學(xué)習(xí)者分為地域班組，為其提供除在線學(xué)習(xí)外的線下學(xué)習(xí)支持服務(wù)，其靈活有效的教學(xué)組織使得單一課程的合格率保持在70%左右的水平[15]。

3.3 富媒體素材采集服務(wù)

富媒體囊括了形式多樣的數(shù)字互動(dòng)媒體，是具有文本、圖片、聲音、動(dòng)畫、視頻的組合式、交互性的信息承載方式[16]。MOOC平臺(tái)通常集成了富媒體資源接口，支持文檔、影像、聲音等不同格式，課堂內(nèi)外都可以隨時(shí)添加所需要的媒體進(jìn)行輔助教學(xué)，在教學(xué)過(guò)程中可以給學(xué)生視覺(jué)上的沖擊以及新鮮感。

來(lái)源廣泛的富媒體素材大都以碎片化存在于電影、小說(shuō)或歌曲之中，圖書(shū)館員在資源獲取方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。充分利用圖書(shū)館的信息資源和技術(shù)設(shè)備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、圖片庫(kù)、音頻庫(kù)、視頻庫(kù)等廣泛搜集相關(guān)學(xué)科主題的富媒體素材，再經(jīng)過(guò)Word、WPS、Photoshop、Firework等軟件進(jìn)行加工整理，為專業(yè)教師提供多類型的、契合課程主題的、形象生動(dòng)的富媒體素材，使教學(xué)過(guò)程的信息表現(xiàn)力大大增強(qiáng)。美國(guó)杜克大學(xué)的報(bào)告稱：第一個(gè)MOOC視頻花費(fèi)了600小時(shí)用于努力構(gòu)建和順利傳播，其中，圖書(shū)館員協(xié)助收集了大規(guī)模材料并進(jìn)行了技術(shù)整合[15]。武漢大學(xué)開(kāi)設(shè)的“信息檢索”MOOC課程采集運(yùn)用了數(shù)量眾多的富媒體素材，除主講教師授課現(xiàn)場(chǎng)的錄影資料外，囊括了578頁(yè)文本、1 562幅圖像、2段動(dòng)畫、1段音頻、28段視頻[17]。大量富媒體素材的合理使用突破了傳統(tǒng)教學(xué)的限制，多樣性的教學(xué)題材和豐富的課程內(nèi)容表現(xiàn)形式使學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣，從而快速理解課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)，收到滿意的教學(xué)效果。

3.4 面向特殊對(duì)象的定制服務(wù)

定制服務(wù)能夠最大限度地滿足學(xué)習(xí)者對(duì)MOOC教育的需求，圖書(shū)館員除承擔(dān)資源提供者和傳播者的任務(wù)外，還可以協(xié)助完成MOOC后期的剪輯制作、隨堂測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)作業(yè)、社交媒體管理等任務(wù)。在教學(xué)方面，為不同學(xué)科的教師提供預(yù)定的專題化的信息資源、嵌入式的學(xué)科館員服務(wù)、相關(guān)學(xué)科前沿和熱點(diǎn)話題的定制以及MOOC制作過(guò)程中的技術(shù)支持，以提高M(jìn)OOC講授者的工作效率。在科研方面，圖書(shū)館員可以深入到科研團(tuán)隊(duì)中，了解課題研究的最新信息，提供與研究領(lǐng)域相關(guān)的核心作者、核心刊物、核心會(huì)議及核心組織的MOOC支持，為其提供科研信息支持。在學(xué)生學(xué)習(xí)方面，針對(duì)不同類型的學(xué)生提供其在不同學(xué)習(xí)階段的MOOC教育支持，按學(xué)歷學(xué)位劃分如本科生、碩士生、博士生，按專業(yè)劃分如理科生、工科生、文科生、藝術(shù)生等。

3.5 MOOC移動(dòng)終端服務(wù)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，手機(jī)上網(wǎng)使用率為88.9%[18]。用戶使用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端參加MOOC課程學(xué)習(xí)的人數(shù)增多，利用手機(jī)終端進(jìn)行MOOC學(xué)習(xí)將成為一種潮流。國(guó)內(nèi)外主流開(kāi)放課程，如清華學(xué)堂、Coursera等都開(kāi)通了移動(dòng)終端（APP）應(yīng)用[19]。高校圖書(shū)館員應(yīng)認(rèn)真考察MOOC平臺(tái)的質(zhì)量、數(shù)量，全面體驗(yàn)學(xué)習(xí)工具、用戶界面、互動(dòng)方式等，了解MOOC平臺(tái)的個(gè)性化、兼容性、響應(yīng)性、保障性等指標(biāo)，為MOOC學(xué)習(xí)者提供性能高、功能強(qiáng)、資源優(yōu)的MOOC平臺(tái)服務(wù)。在高校MOOC移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)方面，考慮用戶的需求，使相關(guān)元素更加簡(jiǎn)約化和方便獲取利用。為移動(dòng)終端使用者提供便捷的社交工具，不斷滿足MOOC課程服務(wù)中師生之間、生生之間的交流和互動(dòng)，保障平臺(tái)的穩(wěn)定性。

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